佳兆业物业经理考核制度

PAGE佳兆业物业经理考核制度一、总则（一）目的为了加强佳兆业物业管理团队建设，提高物业经理的综合素质和管理能力，确保物业管理服务质量的提升，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正的考核体系，激励物业经理积极履行职责，提升管理水平，为业主提供优质、高效、专业的物业服务，同时保障公司的持续健康发展，符合物业管理行业的相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本考核制度适用于佳兆业旗下各物业管理项目的物业经理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价物业经理的工作表现。2.全面考核原则：从物业管理的各个方面，包括但不限于客户服务、安全管理、环境维护、设施设备管理、财务管理等进行全面考核，以综合评估物业经理的工作绩效。3.激励发展原则：考核结果与物业经理的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励物业经理不断提升工作能力和业绩，同时为其个人发展提供明确的方向和指导。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与物业经理的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助其不断改进工作，提高管理水平。二、考核内容与标准（一）客户服务1.客户满意度考核标准：通过定期开展业主满意度调查，收集业主对物业管理服务的意见和建议。客户满意度达到[X]%及以上为优秀，[X（X1）]%为良好，低于[X1]%为需改进。数据来源：业主满意度调查问卷、业主投诉记录、业主意见箱反馈等。2.投诉处理考核标准：及时处理业主投诉，投诉处理及时率达到[X]%及以上，投诉解决率达到[X]%及以上。对于重大投诉，能够在规定时间内妥善解决，并将处理结果及时反馈给业主，业主对投诉处理结果满意度达到[X]%及以上。数据来源：投诉处理记录、业主反馈意见等。3.社区文化活动考核标准：定期组织丰富多彩的社区文化活动，活动计划完成率达到[X]%及以上。活动形式多样，能够满足不同业主群体的需求，参与度高，业主对社区文化活动满意度达到[X]%及以上。数据来源：社区文化活动记录、参与活动业主的反馈等。（二）安全管理1.安全事故发生率考核标准：物业管理区域内全年无重大安全事故发生。一般安全事故发生率控制在[X]起/年以内，轻微安全事故发生率控制在[X]起/年以内。数据来源：安全事故报告、安全检查记录等。2.安全制度执行考核标准：严格执行各项安全管理制度，包括门禁制度、巡逻制度、消防制度等。安全制度执行情况良好，无违规违纪行为发生。安全检查记录完整、准确，对发现的安全隐患能够及时整改，整改率达到[X]%及以上。数据来源：安全检查记录、违规违纪处理记录等。3.应急处理能力考核标准：制定完善的应急预案，定期组织应急演练，物业经理能够在突发事件发生时迅速响应，有效指挥，妥善处理。应急演练参与率达到[X]%及以上，应急处理及时、得当，未造成重大损失或不良影响。数据来源：应急预案、应急演练记录、突发事件处理报告等。（三）环境维护1.环境卫生质量考核标准：物业管理区域内环境卫生整洁，无明显垃圾堆积、杂物乱摆放等现象。公共区域每日清扫次数达到规定标准，绿化养护良好，绿化成活率达到[X]%及以上。数据来源：环境卫生检查记录、绿化养护记录等。2.垃圾分类管理考核标准：按照当地垃圾分类要求，设置合理的垃圾分类投放设施，垃圾分类宣传到位，业主垃圾分类知晓率达到[X]%及以上。垃圾分类准确率达到[X]%及以上，垃圾清运及时，无垃圾外溢等情况。数据来源：垃圾分类检查记录、垃圾清运记录等。3.环境消杀工作考核标准：定期开展环境消杀工作，消杀计划执行率达到[X]%及以上。重点区域消杀到位，有效预防和控制病虫害及传染病的传播。数据来源：环境消杀记录等。（四）设施设备管理1.设备完好率考核标准：各类设施设备完好率达到[X]%及以上，能够正常运行。建立完善的设备档案，设备维护保养记录齐全、准确。数据来源：设备台账、设备维护保养记录等。2.维修及时率考核标准：接到设施设备维修报修后，及时响应，维修及时率达到[X]%及以上。一般维修项目在[X]小时内完成，紧急维修项目在[X]小时内完成。数据来源：维修工单、业主反馈等。3.节能降耗考核标准：采取有效措施，降低设施设备能耗，节能降耗指标达到公司规定要求。例如，水电能耗较去年同期下降[X]%及以上。数据来源：能耗统计报表等。（五）财务管理1.预算执行情况考核标准：严格执行物业管理项目年度预算，预算执行偏差率控制在[X]%以内。各项费用支出合理，无超预算支出情况。数据来源：财务预算报表、费用支出凭证等。2.收费率考核标准：物业管理费收费率达到[X]%及以上，车位费等其他费用收费率达到[X]%及以上。积极采取措施催缴欠费，欠费回收率达到[X]%及以上。数据来源：收费记录、欠费台账等。3.成本控制考核标准：加强成本管理，有效控制各项成本费用，成本节约率达到[X]%及以上。在保证服务质量的前提下，合理优化资源配置，降低运营成本。数据来源：成本费用报表等。（六）团队建设与管理1.员工培训与发展考核标准：制定员工培训计划，培训计划完成率达到[X]%及以上。定期组织员工培训，员工业务能力和综合素质得到有效提升。为员工提供职业发展规划指导，员工满意度达到[X]%及以上。数据来源：培训记录、员工满意度调查问卷等。2.员工绩效考核考核标准：建立完善的员工绩效考核制度，定期对员工进行绩效考核。绩效考核结果公平、公正，与员工薪酬、晋升等挂钩。员工对绩效考核制度满意度达到[X]%及以上。数据来源：员工绩效考核记录、员工反馈意见等。3.团队凝聚力考核标准：物业经理注重团队建设，营造良好的团队氛围，团队凝聚力强。员工之间协作配合良好，无内部矛盾和冲突。团队活动参与率达到[X]%及以上，员工对团队氛围满意度达到[X]%及以上。数据来源：团队活动记录、员工反馈意见等。（七）创新与改进1.管理创新考核标准：鼓励物业经理在物业管理模式、服务方式、技术应用等方面进行创新。每年至少提出[X]项具有创新性的管理建议或措施，其中至少[X]项得到有效实施，并取得良好效果。数据来源：创新建议记录、实施效果评估报告等。2.服务改进考核标准：根据业主需求和市场变化，不断改进物业管理服务。定期收集业主和员工的意见和建议，针对存在的问题及时制定改进措施，服务改进措施执行率达到[X]%及以上。数据来源：意见建议收集记录、服务改进措施执行记录等。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导、相关部门及业主对物业经理的日常工作表现进行观察、记录和评价。包括工作任务完成情况、工作态度、团队协作等方面。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，物业经理需提交本季度的工作总结和自评报告。考核小组根据日常考核记录、各项工作指标完成情况、业主满意度调查结果等进行综合评价。3.年度考核：每年年底进行年度考核，物业经理需提交本年度的工作总结和自评报告。考核小组结合全年定期考核结果、业主满意度调查结果、各项工作指标完成情况等进行全面评价。年度考核结果作为物业经理薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。（二）考核周期1.日常考核：贯穿物业经理的日常工作全过程。2.定期考核：每季度一次。3.年度考核：每年一次。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.优秀：年度考核结果为优秀的物业经理，薪酬上调[X]%。2.良好：年度考核结果为良好的物业经理，薪酬上调[X]%。3.需改进：年度考核结果为需改进的物业经理，薪酬不予调整。若连续两年考核结果为需改进，将对其进行降职或调岗处理。（二）晋升与奖励1.晋升：年度考核结果为优秀且工作表现突出的物业经理，在公司内部有晋升机会时，将优先考虑。2.奖励：对在物业管理工作中做出显著成绩、表现优秀的物业经理，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.针对考核结果为需改进的物业经理，公司将为其制定个性化的培训计划，提供针对性的辅导和支持，帮助其提升工作能力和业绩。2.对于考核结果优秀的物业经理，公司将提供更多的学习交流机会，如参加行业研讨会、培训课程等，进一步提升其综合素质和管理水平。五、考核申诉物业经理如对考核结果有异议，可在考核结果公