店长主管绩效考核制度

PAGE店长主管绩效考核制度一、总则（一）目的为了确保公司各项业务目标的顺利实现，提高店长与主管的工作绩效，激发其工作积极性和创造力，特制定本绩效考核制度。通过科学合理的考核机制，客观公正地评价店长与主管的工作表现，为薪酬调整、晋升、培训与发展等提供依据，促进公司整体管理水平的提升和可持续发展。（二）适用范围本制度适用于公司旗下各门店店长以及各部门主管。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地对待每一位店长与主管。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度进行全面考核，综合评价其工作表现。3.沟通反馈原则：考核过程中保持与被考核者的沟通，及时反馈考核结果，帮助其了解自身优势与不足，促进其改进工作。4.激励发展原则：考核结果与激励措施相结合，充分发挥绩效考核的激励作用，促进店长与主管个人能力的提升和职业发展。二、考核周期店长与主管的绩效考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行。年度考核结果以四个季度考核结果为基础进行综合评定。三、考核内容与指标（一）店长考核内容与指标1.业绩指标（50分）销售额完成率（20分）：实际销售额与目标销售额的比率，计算公式为：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%。毛利额达成率（15分）：实际毛利额与目标毛利额的比率，计算公式为：毛利额达成率=实际毛利额÷目标毛利额×100%。库存周转率（10分）：反映库存周转速度的指标，计算公式为：库存周转率=销售成本÷平均库存余额×100%。顾客满意度（5分）：通过顾客调查等方式获取顾客对门店服务、产品质量等方面的满意度评分。2.管理指标（30分）团队建设与管理（10分）：包括员工培训计划执行情况、员工流失率、团队凝聚力等方面的考核。店铺运营管理（10分）：如店铺陈列、商品管理、促销活动执行效果等。成本控制（5分）：门店各项费用支出控制情况，如水电费、物料费等。安全管理（5分）：门店安全制度执行情况，有无安全事故发生。3.能力指标（15分）领导能力（5分）：决策能力、组织协调能力、团队激励能力等方面的表现。沟通能力（5分）：与上级、同事、下属及顾客的沟通效果和效率。问题解决能力（5分）：应对突发问题和解决工作中实际困难的能力。4.态度指标（5分）工作积极性（2分）：主动承担工作任务，积极推动工作进展。责任心（2分）：对工作认真负责，按时完成各项工作任务。忠诚度（1分）：对公司的忠诚度和归属感。（二）主管考核内容与指标1.业绩指标（40分）部门目标完成率（20分）：本部门各项工作目标的完成情况，根据部门职责设定具体目标和考核标准。工作质量（10分）：工作成果的准确性、完整性和及时性，通过内部审核、客户反馈等方式进行评价。工作效率（10分）：完成工作任务的速度和效果，可通过工作任务完成时间、项目进度等指标进行考核。2.管理指标（30分）团队管理（10分）：部门员工的培训、指导、绩效考核等工作开展情况，以及团队协作氛围的营造。工作流程优化（10分）：对本部门工作流程进行优化，提高工作效率和质量的情况。跨部门协作（5分）：与其他部门之间的协作配合程度，有无因协作问题影响工作进展。资源管理（5分）：部门内人力、物力、财力等资源的合理配置和有效利用情况。3.能力指标（20分）专业能力（10分）：具备与本部门工作相关的专业知识和技能水平。计划与执行能力（5分）：制定工作计划并有效组织实施的能力。创新能力（5分）：在工作中提出创新性想法和解决方案，推动工作改进的能力。4.态度指标（10分）工作主动性（3分）：主动发现问题、解决问题，积极寻求工作改进的机会。敬业精神（3分）：对工作全身心投入，具有高度的敬业态度。团队合作精神（2分）：与团队成员密切合作，共同完成工作任务。服务意识（2分）：为其他部门和客户提供优质服务的意识和表现。四、考核实施（一）考核准备1.成立考核小组：由公司高层管理人员、人力资源部门人员以及相关部门负责人组成考核小组，负责绩效考核工作的组织、实施和监督。2.制定考核标准：根据考核内容与指标，明确各项指标的具体考核标准和评分细则，确保考核的客观性和公正性。3.收集考核数据：考核前，各相关部门应及时收集与店长、主管工作表现相关的数据和信息，如销售数据、财务数据、员工评价等，为考核提供依据。（二）考核过程1.自我评估：店长与主管在考核周期结束后，首先进行自我评估，对照考核指标和标准，对自己的工作表现进行总结和评价，填写自我评估表。2.上级评估：上级领导根据平时对店长与主管的工作观察、沟通交流以及收集到的数据信息，对其进行全面评估，填写上级评估表。3.同事评估：组织店长与主管的同事进行互评，评价其在团队合作、沟通协作等方面的表现，填写同事评估表。4.综合评价：考核小组对自我评估、上级评估和同事评估的结果进行综合分析，结合日常工作表现和相关数据，确定最终考核得分。（三）考核反馈考核结束后，考核小组应及时与店长、主管进行沟通反馈，向其通报考核结果，指出其工作中的优点和不足，并提出改进建议。被考核者如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组应进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）薪酬调整根据年度考核结果，对店长与主管的薪酬进行调整。考核结果优秀的，给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果良好的，给予适当的薪酬调整；考核结果不合格的，可根据情况降低薪酬或维持原薪酬水平。（二）晋升与降职连续多个考核周期表现优秀的店长与主管，在有职位空缺时，优先考虑晋升；考核结果连续不合格或多次表现不佳的，可予以降职处理。（三）培训与发展针对考核结果反映出的能力不足和发展需求，为店长与主管制定个性化的培训