信用卡部业务考核制度

PAGE信用卡部业务考核制度一、总则（一）目的为加强信用卡部管理，规范业务操作流程，提高员工工作积极性和业务水平，确保信用卡业务稳健发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于信用卡部全体员工，包括部门管理人员、客户经理、风险管理人员、客服人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保员工在公平的环境中竞争和发展。2.全面性原则：考核涵盖信用卡业务的各个环节，包括发卡量、客户活跃度、风险控制、客户满意度等，全面评价员工工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束，促进业务健康发展。4.动态调整原则：根据信用卡业务发展的不同阶段和市场环境变化，适时调整考核指标和标准，确保考核制度的有效性和适应性。二、考核指标及标准（一）发卡业务1.发卡量考核标准：以每月实际新增有效信用卡发卡数量为考核指标。根据不同信用卡产品的市场定位和目标客户群体，设定不同的发卡任务基数。例如，普通信用卡每月发卡任务基数为[X]张，高端信用卡每月发卡任务基数为[X]张。评分方式：完成任务基数得基础分[X]分，每超出任务基数[X]张，额外加[X]分；未完成任务基数的，按照未完成比例扣分，每少完成[X]张扣[X]分。2.发卡质量考核标准：通过审核通过率、客户资料完整性、客户信用状况等指标来衡量发卡质量。审核通过率应达到[X]%以上，客户资料应完整无误，客户信用评分应符合相应产品要求。评分方式：审核通过率每高于标准[X]个百分点，加[X]分；每低于标准[X]个百分点，扣[X]分。客户资料不完整或存在错误，每发现一例扣[X]分。客户信用评分不符合要求，每出现一例扣[X]分。（二）客户活跃度1.消费金额考核标准：统计客户每月信用卡消费金额总和。根据信用卡等级和客户群体特点，设定不同的消费金额目标。例如，普通信用卡客户每月消费金额目标为[X]元，白金信用卡客户每月消费金额目标为[X]元。评分方式：达到消费金额目标得基础分[X]分，每超出目标金额[X]元加[X]分；未达到目标金额的，按照未完成比例扣分，每少完成[X]元扣[X]分。2.消费笔数考核标准：计算客户每月信用卡消费笔数。设定不同信用卡产品的消费笔数目标，如普通信用卡每月消费笔数目标为[X]笔，金卡信用卡每月消费笔数目标为[X]笔。评分方式：完成消费笔数目标得基础分[X]分，每超出目标笔数[X]笔加[X]分；未完成目标笔数的，按照未完成比例扣分，每少完成[X]笔扣[X]分。（三）风险控制1.逾期率考核标准：统计信用卡逾期客户数量占总客户数量的比例。设定逾期率控制目标，如整体逾期率不得超过[X]%。评分方式：逾期率控制在目标范围内得基础分[X]分，每低于目标[X]个百分点加[X]分；每高于目标[X]个百分点扣[X]分。2.不良贷款率考核标准：计算信用卡不良贷款金额占总贷款余额的比例。设定不良贷款率控制目标，如不良贷款率不得超过[X]%。评分方式：不良贷款率控制在目标范围内得基础分[X]分，每低于目标[X]个百分点加[X]分；每高于目标[X]个百分点扣[X]分。3.风险预警准确率考核标准：统计风险预警信息的数量以及准确预警的数量，计算风险预警准确率。要求风险预警准确率达到[X]%以上。评分方式：风险预警准确率达到目标得基础分[X]分，每高于目标[X]个百分点加[X]分；每低于目标[X]个百分点扣[X]分。（四）客户服务1.客户投诉率考核标准：统计客户投诉的数量占总客户服务量的比例。设定客户投诉率控制目标，如客户投诉率不得超过[X]%。评分方式：客户投诉率控制在目标范围内得基础分[X]分，每低于目标[X]个百分点加[X]分；每高于目标[X]个百分点扣[X]分。2.客户满意度考核标准：通过客户问卷调查、电话回访等方式收集客户对信用卡服务的满意度评价。设定客户满意度目标，如客户满意度得分应达到[X]分以上（满分[X]分）。评分方式：客户满意度达到目标得基础分[X]分，每高于目标[X]分加[X]分；每低于目标[X]分扣[X]分。三、考核周期考核周期为自然月，每月末进行数据统计和考核评分，次月上旬公布考核结果。四、考核实施（一）数据收集1.各业务部门负责收集本部门员工的业务数据，包括发卡量、消费金额、消费笔数、逾期情况、风险预警信息、客户投诉记录等，并于每月[X]日前将数据报送至信用卡部综合管理岗。2.客服部门负责收集客户满意度调查数据，并于每月[X]日前将数据报送至信用卡部综合管理岗。（二）评分计算1.综合管理岗根据收集到的数据，按照各项考核指标的评分标准进行评分计算，得出每位员工的考核得分。2.对于涉及多个部门协同完成的业务指标，由相关部门共同协商确定各部门的考核权重，并按照权重计算得分。（三）结果公示考核结果经信用卡部负责人审核后，于次月[X]日前在部门内部进行公示，公示期为[X]个工作日。员工如对考核结果有异议，可在公示期内向综合管理岗提出申诉，综合管理岗应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核得分/100。例如，员工基本工资为[X]元，考核得分为[X]分，绩效奖金系数为[X]，则绩效奖金=[X]×[X]×[X]/100=[X]元。（二）岗位晋升1.连续三个月考核得分排名前[X]%的员工，在符合岗位晋升条件时，优先获得晋升机会。2.年度考核得分排名前[X]%的员工，在次年岗位调整时，可获得优先晋升或调至更重要岗位工作的机会。（三）培训与发展1.对于考核得分较低的员工，信用卡部将根据其业务短板，提供针对性的培训课程和学习机会，帮助其提升业务能力。2.根据员工考核结果，分析部门整体业务状况和员工发展需求，制定年度培训计划，为员工提供全面的职业发展支持。（四）奖惩措施1.对于在考核期内表现优秀、为部门做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.对于考核得分连续两个月低于[X]分的员工，给予警告处分，并进行诫勉谈话。如在后续考核期内仍未改善，将视情节轻重给予降职