道路货运司机考核制度

PAGE道路货运司机考核制度一、总则（一）目的为加强道路货运司机队伍管理，提高司机安全意识、服务质量和工作效率，保障货物运输安全、准时、高效送达，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有从事道路货运业务的司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有司机在同等标准下接受考核。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务质量、工作效率、车辆维护等多个方面对司机进行全面考核，以综合评价司机的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的司机给予激励，对存在问题的司机进行约束和督促改进，促进司机整体素质提升。二、考核内容与标准（一）安全驾驶1.遵守交通法规严格遵守国家道路交通安全法律法规，无闯红灯、超速、酒驾、疲劳驾驶等违规行为。每发现一次违规行为，扣除[X]分，并根据违规情节轻重给予相应警告或处罚。积极参加交通安全培训和学习活动，按时缴纳交通违章罚款，确保驾驶证状态正常。未按时参加培训或存在未处理违章的，每次扣除[X]分。2.行车安全记录行车过程中保持安全驾驶习惯，无交通事故责任记录。如发生轻微事故且负次要责任的，每次扣除[X]分；发生一般事故且负同等及以上责任的，每次扣除[X]分，并根据事故损失情况给予相应经济处罚。定期对车辆进行安全检查，确保车辆制动、转向、灯光等关键部件性能良好。因车辆故障导致事故的，视情节轻重扣除[X][X]分，并追究相关责任。（二）服务质量1.货物运输保障严格按照运输合同要求，按时、准确、完整地将货物送达目的地。未按时送达的，每次扣除[X]分；货物出现损坏、丢失的，根据损失程度扣除[X][X]分，并承担相应赔偿责任。运输过程中妥善保管货物，采取必要的防护措施，防止货物受潮、变质、损坏等。因保管不善导致货物损失的，按照上述标准扣除相应分数并追究责任。2.客户满意度注重与客户沟通，及时反馈货物运输情况，态度热情、礼貌。客户投诉服务态度不好的，每次扣除[X]分；因服务问题导致客户流失的，根据情节严重程度扣除[X][X]分。积极配合客户合理要求，提供优质的增值服务。获得客户表扬或好评的，每次加[X]分。（三）工作效率1.运输任务完成情况按照公司下达的运输任务计划，合理安排行程，确保按时完成运输任务。未能按时完成任务且无合理原因解释的，每次扣除[X]分。在保证运输安全和质量的前提下，提高运输效率，优化运输路线，降低运输成本。对于能够提出有效优化建议并取得显著成效的，每次加[X]分。2.出车频率根据公司业务需求，保持较高的出车频率。每月出车次数低于规定标准[X]次的，每次扣除[X]分，但因车辆维修、保养等合理原因除外。（四）车辆维护1.日常车辆保养每日出车前、行车中、收车后对车辆进行检查和保养，确保车辆处于良好运行状态。未按规定进行车辆检查保养的，每次扣除[X]分。定期更换车辆机油、滤清器等易损件，按照车辆使用说明书要求进行维护保养。未按时进行车辆定期保养的，每次扣除[X]分，并责令限期整改。2.车辆整洁卫生保持车辆内外整洁卫生，定期清洗车辆，车内物品摆放整齐。车辆卫生不达标的，每次扣除[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：安全管理人员不定期对司机的出车情况、车辆维护等进行现场检查，发现问题及时记录并作为考核依据。2.客户反馈：通过客户投诉、表扬等渠道收集司机服务质量相关信息，作为服务质量考核的重要依据。3.运输记录：根据公司运输管理系统记录的运输任务完成情况、行车轨迹等数据，对司机的工作效率进行考核。4.违章记录：通过交通管理部门查询司机的交通违章信息，作为安全驾驶考核的依据。（二）考核周期考核周期为自然月，每月最后一个工作日对司机当月表现进行综合考核评分。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.薪酬调整优秀等级的司机，当月绩效工资上浮[X]%。良好等级的司机，当月绩效工资不变。合格等级的司机，当月绩效工资下浮[X]%。不合格等级的司机，当月绩效工资下浮[X]%，并进行诫勉谈话，要求制定整改措施，限期改进。2.奖励与表彰连续三个月考核结果为优秀的司机，给予一次性奖金[X]元，并在公司内部进行表彰。在安全驾驶、服务质量等方面表现突出，为公司赢得荣誉的司机，给予专项奖励，并优先推荐参加各类先进评选。3.培训与晋升根据考核结果，对不合格或存在明显不足的司机，针对性地安排培训课程，帮助其提升业务能力。在同等条件下，考核结果优秀的司机在岗位晋升、评优评先等方面享有优先权。4.辞退处理连续两个月考核结果为不合格的司机，公司将与其解除劳动合同。一年内累计有[X]次及以上严重违规行为（如重大交通事故负主要责任、严重违反服务规范导致客户重大投诉等）的司机，予以辞退。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司人力资源部门或安全管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理公司接到申诉后，将组织相关人员对申诉内容进