社卫生服务信息公开制度

PAGE社卫生服务信息公开制度一、总则（一）目的为了规范社区卫生服务机构信息公开工作，保障居民的知情权、参与权和监督权，提高社区卫生服务的透明度和公信力，促进社区卫生服务事业的健康发展，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本社区卫生服务中心及其下属各站点。（三）基本原则1.依法公开原则：严格按照国家法律法规和卫生行业标准要求，规范信息公开的内容、程序和方式。2.真实准确原则：所公开的信息应真实、准确、完整，不得隐瞒或虚假陈述。3.及时便民原则：及时更新和发布信息，方便居民获取和使用，提高服务效率。4.公平公正原则：对各类信息公开一视同仁，不偏袒、不歧视，确保居民平等享有信息获取权利。二、信息公开的内容（一）机构基本信息1.社区卫生服务中心及各站点的名称、地址、联系电话、服务时间。2.机构的法定代表人、主要负责人姓名。3.机构的性质、类别、等级、诊疗科目、床位设置等。（二）人员信息1.卫生技术人员的姓名、职称、专业、执业证书编号。2.医护人员的排班信息（可提前公示一周排班情况）。（三）服务项目信息1.基本公共卫生服务项目内容、服务流程、服务对象、服务要求等。2.医疗服务项目名称、收费标准、医保报销政策。（四）药品与医疗器械信息1.常用药品的名称、价格、医保报销情况。2.医疗器械的名称、型号、采购渠道、使用维护情况。（五）价格收费信息1.医疗服务收费项目、收费标准、计价单位。2.药品价格公示，包括中标价格、零售价格等。（六）健康科普信息1.常见疾病的预防、治疗、康复知识。2.季节性疾病防控知识。3.合理用药、科学就医等健康生活方式宣传。（七）投诉举报渠道信息1.投诉举报电话、邮箱、地址。2.投诉举报处理流程和反馈时限。（八）其他信息1.机构年度工作计划、工作总结。2.重大事项决策过程和结果。3.接受捐赠资助的情况和使用管理情况。三、信息公开的方式（一）社区卫生服务中心网站1.设立信息公开专栏，分类发布各类信息。2.确保网站信息及时更新，方便居民随时查阅。（二）社区公告栏1.在社区卫生服务中心及各站点显著位置设置公告栏。2.定期张贴机构基本信息、服务项目、价格收费等重要信息。（三）电子显示屏1.在机构大厅、候诊区等位置设置电子显示屏。2.滚动播放药品价格、医疗服务项目等动态信息。（四）宣传资料1.编印宣传手册、折页等资料，免费向居民发放。2.内容涵盖机构概况、服务项目、健康知识等。（五）社区活动1.组织健康讲座、义诊等活动时，向居民宣传信息公开内容。2.现场解答居民关于信息公开方面的疑问。四、信息公开的程序（一）信息收集与整理1.各科室负责收集本科室相关信息，确保信息的准确性和完整性。2.信息管理员对收集到的信息进行分类整理，形成规范的信息文本。（二）信息审核与批准1.整理后的信息提交科室负责人审核，确保信息符合公开要求。2.重要信息需经中心分管领导批准后公开。（三）信息发布1.按照规定的公开方式和渠道，及时发布信息。2.记录信息发布的时间、内容、渠道等。（四）信息更新与维护1.定期对公开信息进行更新，确保信息的时效性。2.对居民反馈的信息问题及时进行处理和答复，维护信息公开的良好秩序。五、信息公开的监督与考核（一）内部监督1.成立信息公开监督小组，由中心领导、各科室负责人和居民代表组成。2.监督小组定期对信息公开工作进行检查，发现问题及时督促整改。（二）外部监督1.接受居民、社会媒体等的监督，对提出的意见和建议及时处理和反馈。2.主动向社区居民委员会、上级主管部门汇报信息公开工作情况，接受指导和监督。（三）考核机制1.将信息公开工作纳入科室绩效考核内容，明确考核指标和权重。2.对信息公开工作成绩突出的科室和个人给予表彰奖励，对工作不力的进行批评教育和责任追究。六、信息公开的保密与安全（一）保密规定1.严格遵守国家保密法律法规，对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息，不得公开。2.在信息公开过程中，对可能涉及保密内容的信息进行严格审查和处理。（二）安全保障1.采取技术措施，保障信息公开平台的安全稳定运行，防止信息泄露、篡改和丢失。2.加强对信息公开工作人员的安全培训，提高安全意识和防范能力。七、信息公开的应急处理（一）突发事件信息公开1.发生突发公共卫生事件等紧急情况时，及时公开相关信息，包括事件概况、防控措施、进展情况等。2.信息发布应准确、权威，避免引起不必要的恐慌。（二）信息公开故障处理1.当信息公开平台出现故障时，及时启动应急预案，尽快恢复信息公开服务。2.向居民