卫生间服务管理制度

PAGE卫生间服务管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范公司卫生间服务的各项工作流程，确保卫生间环境整洁、卫生、舒适，为员工和来访人员提供优质的使用体验，同时体现公司对卫生管理的重视，维护公司良好形象。2.适用范围本制度适用于公司内所有卫生间，包括办公区域卫生间、公共活动区域卫生间等。3.基本原则卫生间服务管理应遵循以下原则：卫生达标原则：严格按照国家卫生标准和行业规范，确保卫生间清洁无异味。及时响应原则：对卫生间出现的问题及时处理，满足使用需求。安全保障原则：保障卫生间设施设备安全运行，防止发生安全事故。持续改进原则：不断优化服务流程和标准，提高卫生间服务质量。二、服务标准1.清洁频次工作日期间，每[X]小时对卫生间进行全面清洁一次，包括地面、洗手台、便器、小便器、镜子等。非工作日期间，每天至少进行[X]次清洁，确保卫生间随时可供使用。在高峰时段，如上午上班前、午休后、下午下班前等，增加巡检频次，及时清理卫生，补充用品。2.清洁内容地面：保持地面干净，无污渍、水渍、脚印等，定期进行拖地和消毒，拖布使用后应及时清洗、晾晒。洗手台：台面清洁无杂物，水龙头、皂液器等设施干净光亮，定期擦拭，清理积水和污垢。洗手盆内无堵塞，排水通畅。便器：便器内外清洁，无污渍、尿垢，定期消毒，确保无异味。冲水设施正常使用，水量充足。小便器：小便器内部及周边清洁干净，无尿渍、污垢，定期进行消毒除臭处理。镜子：镜子表面清晰，无污渍、水渍，定期擦拭，保持镜面光亮。垃圾桶：垃圾桶及时清理，垃圾袋装满后应及时更换，保持垃圾桶外观清洁无异味。门窗及隔断：门窗玻璃干净透明，隔断无污渍、损坏，定期擦拭和检查。通风换气：保持卫生间良好的通风，及时排除异味和湿气，通风设备正常运行。3.用品配备卫生间应配备充足的卫生纸、洗手液、擦手纸、香薰等用品，确保随时可供使用。卫生纸应放置在方便取用的位置，且存量不少于[X]卷。洗手液应定期补充，确保容器内液体充足，无干涸现象。在卫生间显著位置设置温馨提示牌，提醒使用者爱护卫生设施，节约用水等。4.设施维护定期检查卫生间设施设备，包括水龙头、冲水阀、烘手器、照明灯具等，确保正常运行。发现问题及时报修，记录维修情况。对卫生间的门窗、隔断、门锁等进行定期检查和维护，确保安全可靠，无损坏现象。定期清理卫生间的排水管道，防止堵塞，确保排水通畅。如遇突发堵塞情况，应及时联系专业人员进行疏通，并做好记录。三、人员职责1.保洁人员职责严格按照清洁频次和标准对卫生间进行清洁，确保卫生达标。负责卫生间用品的补充和更换，保持用品充足。及时清理卫生间内的垃圾，保持垃圾桶清洁。发现卫生间设施设备损坏或异常情况，及时报告上级并协助维修人员进行处理。在清洁过程中，注意节约用水，合理使用清洁用品，避免浪费。接受卫生管理部门的监督检查，对提出的问题及时整改。2.巡检人员职责按照规定的巡检频次对卫生间进行巡查，检查卫生状况、用品配备、设施设备运行等情况。对发现的问题及时记录，并通知保洁人员进行处理。对于重大问题或保洁人员无法处理的问题，及时向上级报告，并跟踪处理结果。定期对卫生间巡检情况进行总结分析，提出改进建议，不断优化卫生间服务管理。3.维修人员职责负责卫生间设施设备的维修和保养工作，确保设施设备正常运行。接到设施设备维修通知后，及时到达现场进行维修，维修时间不超过[X]小时（紧急情况除外）。对维修情况进行详细记录，包括故障原因、维修过程、更换部件等信息。定期对卫生间设施设备进行全面检查，提前发现潜在问题并进行处理，延长设施设备使用寿命。4.管理人员职责负责卫生间服务管理制度的制定、修订和监督执行。协调保洁、巡检、维修等人员的工作，确保卫生间服务管理工作顺利开展。定期对卫生间服务质量进行评估，根据评估结果进行改进和优化管理措施。处理员工和来访人员对卫生间服务的投诉和建议，及时反馈处理结果。四、监督与考核1.监督机制公司设立卫生管理部门，负责对卫生间服务进行日常监督检查，定期对卫生间的卫生状况、用品配备、设施设备等进行评估。鼓励员工对卫生间服务进行监督，发现问题可通过内部反馈渠道及时报告，卫生管理部门应及时处理并给予反馈。定期邀请第三方专业机构对公司卫生间服务进行评估，根据评估结果改进服务质量。2.考核标准卫生状况：根据清洁频次和标准进行考核，地面、洗手台、便器等区域清洁不到位，发现一处扣[X]分；有明显污渍、异味等情况，发现一次扣[X]分。用品配备：卫生纸、洗手液等用品短缺或未及时补充，发现一次扣[X]分；用品摆放不整齐，影响使用，发现一次扣[X]分。设施维护：设施设备损坏未及时维修，影响正常使用，发现一次扣[X]分；维修不及时，导致问题持续存在，每次扣[X]分。投诉处理：接到员工或来访人员对卫生间服务的投诉，经查实后，每次扣[X]分；投诉处理不及时或未有效解决问题，加倍扣分。3.考核方式卫生管理部门定期对卫生间服务进行检查考核，记录考核结果。考核结果与保洁人员、巡检人员、维修人员的绩效挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。对于连续三个月考核成绩优秀的员工，给予表彰和奖励；对于考核成绩不合格的员工，进行批评教育、培训或调整岗位。五、培训与教育1.培训内容卫生清洁标准和操作流程培训，包括不同区域的清洁方法、消毒要求、用品使用规范等。设施设备维护知识培训，如常见故障的排查与处理、设施设备的正确使用方法等。服务意识培训，提高员工对卫生间服务重要性的认识，增强主动服务意识和责任心。安全知识培训，包括清洁用品的安全使用、卫生间安全注意事项等。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专业讲师或经验丰富的员工进行授课，培训时间不少于[X]小时/季度。现场实操培训，由经验丰富的员工对新入职员工或操作不熟练的员工进行现场指导，确保其掌握正确的操作方法。在线学习平台，提供相关的培训资料和视频，供员工自主学习和复习。3.教育活动开展卫生宣传教育活动，通过内部宣传栏、邮件、微信群等渠道，宣传卫生间卫生知识和文明使用规范，提高员工的卫生意识和文明素质。组织卫生知识竞赛、清洁技能比赛等活动，激发员工学习和提高服务技能的积极性。六、应急处理1.突发事件类型卫生间设施设备突发故障，如水管爆裂、电器短路等，影响正常使用。发生自然灾害，如地震、洪水等，导致卫生间受损。出现公共卫生事件，如传染病传播等，需要加强卫生间的卫生消毒和防控措施。2.应急处理流程设施设备故障：巡检人员或使用人员发现设施设备故障后，立即报告上级，并采取临时应急措施，如关闭水源、电源等，防止故障扩大。维修人员接到通知后，迅速到达现场进行抢修，优先恢复基本使用功能。对于复杂故障，及时联系专业维修团队进行处理，同时做好现场安全防护措施。维修过程中，做好记录，包括故障发生时间、原因、维修措施、维修时间等信息。维修完成后，进行测试和验收，确保设施设备正常运行。自然灾害：接到自然灾害预警后，提前做好卫生间的防护措施，如检查门窗是否牢固、排水管道是否畅通等。灾害发生后，及时对卫生间进行检查，清理受损物品，评估损失情况。对于严重受损的卫生间，及时组织修复或临时更换使用场所。配合相关部门做好灾害后的卫生防疫工作，对卫生间进行全面消毒，防止传染病传播。公共卫生事件：及时关注公共卫生事件动态，根据卫生部门的要求，加强卫生间的卫生消毒频次和力度。增加卫生间用品的配备，如提供消毒纸巾、一次性手套等防护用品。在卫生间显著位置张贴卫生防疫宣传海报，提醒员工做好个人防护措施。配合相关部门做好疫情防控等公共卫生事件的应急处置工作，如体温检测、人员登记等。3.后续恢复与改进突发事件处理完毕后，及时对卫生间进行恢复和清理，确保正常使用。