卫生计生政务服务制度

PAGE卫生计生政务服务制度一、总则（一）目的为了规范卫生计生政务服务行为，提高政务服务质量和效率，保障公民、法人和其他组织的合法权益，依据相关法律法规，结合本地区卫生计生工作实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本地区各级卫生计生行政部门及其所属政务服务机构提供的各类卫生计生政务服务事项。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家有关卫生计生法律法规和政策规定，确保政务服务活动合法合规。2.公开透明原则：政务服务事项的办理依据、流程、条件、期限等信息应全面公开，接受社会监督。3.便民高效原则：优化办事流程，减少办事环节，提高办事效率，方便群众办事。4.优质服务原则：以服务对象为中心，提供热情、周到、专业的服务，不断提升服务满意度。二、政务服务事项管理（一）事项梳理1.各级卫生计生行政部门应依据法律法规和职责权限，全面梳理本部门的政务服务事项，明确事项名称、类型、设定依据、办理条件、申请材料、办理流程、办理期限等要素。2.对政务服务事项进行动态管理，根据法律法规调整、职能转变等情况，及时对事项进行调整和更新。（二）事项进驻1.除法律法规另有规定或涉及国家秘密等特殊情况外，卫生计生政务服务事项应进驻当地政务服务中心集中办理。2.进驻政务服务中心的政务服务事项应确保授权充分，窗口工作人员能够独立完成受理、审核、审批等环节。（三）事项办理流程优化1.对政务服务事项的办理流程进行优化，减少不必要的环节，推行并联审批、限时办结等制度，提高办事效率。2.绘制清晰、易懂的办事流程图，在政务服务中心显著位置公示，并通过政务服务网等渠道向社会公开。三、政务服务人员管理（一）人员配备1.根据政务服务工作需要，合理配备政务服务人员，确保每个政务服务窗口有足够的工作人员。2.政务服务人员应具备相应的专业知识和业务能力，熟悉卫生计生政务服务相关法律法规和政策规定。（二）培训与考核1.定期组织政务服务人员参加业务培训，不断提高其业务水平和服务能力。培训内容包括法律法规、业务知识、服务礼仪等。2.建立政务服务人员考核制度，对其工作态度、业务能力、服务质量等进行全面考核。考核结果与绩效挂钩，激励政务服务人员积极工作。（三）行为规范1.政务服务人员应遵守职业道德规范，热情接待服务对象，使用文明用语，不得刁难、推诿服务对象。2.严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。3.保守服务对象的隐私和商业秘密，不得泄露服务对象的个人信息和业务资料。四、政务服务平台建设（一）政务服务网建设1.建立完善的卫生计生政务服务网，实现政务服务事项网上受理、网上办理、网上查询、网上反馈等功能。2.政务服务网应与国家、省、市政务服务平台互联互通，数据共享，确保政务服务信息的及时、准确传递。（二）实体政务服务大厅建设1.按照标准化建设要求，建设实体政务服务大厅，合理划分功能区域，设置咨询引导、受理、审批、收费、发证等服务窗口。2.配备必要的办公设备和服务设施，如电脑、打印机、复印机、排队叫号系统、电子显示屏等，为服务对象提供便捷的办事环境。（三）线上线下融合1.推进政务服务线上线下融合发展，实现线上线下同标准受理、同流程办理、同平台反馈。服务对象可以根据自身需求选择线上或线下办理政务服务事项。2.建立线上线下沟通协调机制，及时解决服务对象在办事过程中遇到的问题，确保政务服务的顺畅运行。五、政务服务办理程序（一）申请与受理1.服务对象可通过政务服务网、现场窗口等方式提交政务服务申请。申请材料应齐全、符合法定形式，并按照要求进行填写和提交。2.政务服务窗口工作人员收到申请后，应及时对申请材料进行初审。对申请材料齐全、符合法定形式的，予以受理；对申请材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性告知服务对象需要补正的材料和内容。（二）审核与审批1.受理申请后，政务服务机构应按照规定的程序和标准，对申请材料进行审核。审核过程中可根据需要进行实地核查、专家评审等。2.对符合审批条件的申请，应及时予以批准；对不符合审批条件的申请，应书面告知服务对象不予批准的理由。（三）发证与送达1.经审批通过的政务服务事项，应及时颁发相关证件或文书。2.发证方式可根据实际情况选择现场领取、邮寄送达等方式。采用邮寄送达的，应确保证件或文书安全、准确送达服务对象手中。六、政务服务监督与投诉处理（一）监督机制1.建立健全卫生计生政务服务监督机制，通过内部监督、社会监督、舆论监督等多种方式，对政务服务工作进行全面监督。2.加强对政务服务机构和工作人员的日常监督检查，及时发现和纠正存在的问题。（二）投诉处理1.设立政务服务投诉举报渠道，如投诉电话、邮箱、信箱等，方便服务对象投诉举报。2.对服务对象的投诉举报，应及时受理、调查处理，并在规定时间内将处理结果反馈给投诉举报人。对经查实的违规违纪行为，依法依规进行严肃处理。七、政务服务信息公开（一）公开内容1.卫生计生政务服务信息应全面公开，包括政务服务事项清单、办事指南、办理流程、申请材料、收费标准、办理结果等。2.及时公开卫生计生政策法规、工作动态、重大决策等信息，方便服务对象了解和掌握。（二）公开方式1.通过政务服务网、政务服务大厅电子显示屏、公告栏等多种渠道公开政务服务信息。2