非住宅项目保洁考核制度

PAGE非住宅项目保洁考核制度一、总则（一）目的为了加强非住宅项目保洁管理工作，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司承接的所有非住宅项目，包括写字楼、商业综合体、工业园区、酒店、医院、学校等各类场所的保洁工作考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价保洁工作表现。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、安全管理等多个方面进行全面考核，综合评价保洁人员的工作成效。3.动态管理原则：根据保洁工作实际情况，定期对考核标准和方法进行调整和完善，实现动态管理，以适应不断变化的工作要求。二、考核内容与标准（一）工作质量1.公共区域清洁地面清洁：地面无明显污渍、水渍、灰尘、杂物，光亮整洁。定期进行深度清洁，如地板打蜡、晶面处理等，保持地面美观。门窗清洁：门窗玻璃干净透明，无污渍、手印，窗框、窗槽清洁无灰尘。墙面清洁：墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，保持整洁。对于特殊污渍，应及时清理，恢复墙面原有清洁度。卫生间清洁：卫生间设施（马桶、洗手盆、水龙头、镜子等）清洁卫生，无异味。地面干燥无水渍，卫生纸篓及时清理，垃圾桶定期消毒。电梯清洁：电梯轿厢内部清洁，地面、四壁无污渍，按钮、扶手干净。电梯门轨道、轿厢顶部等部位定期清洁，确保运行正常，无故障隐患。2.垃圾分类与处理垃圾分类投放：按照规定分类设置垃圾桶，垃圾应准确投放至相应垃圾桶内，不得混投。垃圾收集与运输：垃圾应及时收集，日产日清。运输过程中应密闭，防止垃圾散落和异味扩散。垃圾存放点周边环境应保持清洁，无垃圾堆积和污水外流。3.特殊区域清洁会议室、办公室清洁：会议桌椅、办公设备擦拭干净，桌面整洁无杂物。地面、门窗清洁标准同公共区域。餐厅清洁：餐桌、餐椅摆放整齐并擦拭干净，地面无食物残渣、污渍。餐具回收区及周边环境清洁卫生，无异味。停车场清洁：地面无明显垃圾、油污，车位线清晰。定期清理停车场排水设施，确保排水畅通。（二）工作效率1.工作任务完成情况：保洁人员应按照规定的工作流程和时间要求，按时完成各项保洁任务。考核期内，各项保洁工作任务完成率应达到[X]%以上。2.响应及时性：对于客户或管理人员提出的保洁需求，应在规定时间内响应并处理。一般情况下，接到通知后[X]分钟内到达现场，紧急情况应立即响应。（三）工作态度1.遵守工作纪律：遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作场所吸烟、吃东西、玩手机等。2.服务意识：对待客户和同事热情礼貌，主动提供优质服务。耐心解答客户疑问，积极处理客户投诉，客户满意度应达到[X]%以上。3.团队协作：与其他部门员工密切配合，共同完成项目保洁工作。积极参与团队活动，服从工作安排，不得推诿扯皮。（四）安全管理1.安全操作规范：保洁人员应严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备。在使用清洁剂、消毒剂等化学品时，应佩戴防护用品，避免发生安全事故。2.安全隐患排查：定期对工作区域进行安全隐患排查，如发现地面湿滑、电器漏电、消防设施损坏等安全隐患，应及时报告并采取相应措施进行处理。3.应急处理能力：了解并熟悉应急处理流程，如火灾、地震等突发事件发生时，能够迅速采取正确的应对措施，保障自身和他人安全。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由项目主管或现场管理人员对保洁人员的日常工作进行不定期检查，记录工作情况和存在的问题。2.定期检查：每周至少进行一次全面的定期检查，按照考核标准对保洁工作进行详细评估，填写检查记录表格。3.客户评价：通过客户满意度调查、意见反馈等方式，收集客户对保洁服务的评价和意见，作为考核的重要依据。4.员工自评：保洁人员每月进行一次自我工作评价，总结工作经验和不足之处，提出改进措施和建议。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁人员当月的工作表现进行综合考核评分。考核结果作为发放绩效奖金、晋升、奖励或处罚的依据。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准：根据考核内容与标准，对保洁人员的工作质量、工作效率、工作态度、安全管理等方面进行量化评分。各项考核指标满分均为100分，具体评分细则如下：工作质量（50分）：按照各项工作质量标准进行评分，根据实际清洁效果酌情扣分。工作效率（20分）：工作任务完成率达到[X]%得15分，每低[X]个百分点扣[X]分；响应及时性符合要求得5分，未按时响应每次扣1分。工作态度（20分）：遵守工作纪律得5分，违反一次扣1分；服务意识良好得10分，客户投诉一次扣5分；团队协作积极得5分，出现推诿扯皮等情况每次扣1分。安全管理（10分）：安全操作规范得5分，违反一次扣1分；安全隐患排查及时得3分，未及时排查发现隐患每次扣1分；应急处理能力合格得2分，出现应急处理不当情况每次扣1分。2.综合评分：将各项考核指标得分相加，得出保洁人员当月考核综合得分。（二）结果应用1.绩效奖金发放：根据考核综合得分确定绩效奖金发放比例。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，扣除当月全部绩效奖金。2.晋升与奖励：连续三个月考核得分排名前[X]%的保洁人员，可作为晋升候选人；在工作中表现突出、为公司赢得荣誉或客户高度评价的保洁人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与辅导：对于考核得分较低的保洁人员，项目主管应与其进行沟通，了解原因，制定针对性的培训计划和辅导措施，帮助其提高工作能力和绩效水平。4.辞退处理：连续两个月考核得分低于[X]分或累计三个月考核得分低于[X]分的保洁人员，公司将予以辞退处理。五、考核申诉保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向项目主管提出书面申诉。项目主管应在接到申诉后的[X]个工作