连锁药店绩效考核制度

PAGE连锁药店绩效考核制度一、总则1.目的本绩效考核制度旨在建立科学、合理、公平、公正的绩效评估体系，全面、客观地评价连锁药店员工的工作表现，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量，促进连锁药店的持续健康发展。2.适用范围本制度适用于连锁药店总部及各门店的全体员工，包括店长、药师、营业员、收银员等各岗位人员。3.考核原则公平公正原则：考核标准统一，过程透明，结果客观公正，确保员工在公平的环境中竞争和发展。全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度进行全面考核，避免片面评价。沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作，促进员工成长。激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，实现个人与企业的共同发展。二、绩效考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月末进行，主要对员工当月的工作表现进行评价，考核结果作为月度奖金发放的依据。2.季度考核：每季度末进行，在月度考核的基础上，对员工一个季度的工作表现进行综合评价，考核结果作为季度奖金发放和员工晋升、调薪的参考依据之一。3.年度考核：每年年末进行，全面评价员工一年的工作表现，考核结果作为年度奖金发放、员工晋升、调薪、评优等的重要依据。三、绩效考核内容及标准（一）工作业绩（60分）1.销售额（30分）考核指标：个人月度/季度/年度销售额完成情况。评分标准：完成或超额完成销售额目标，得2530分。完成销售额目标的80%99%，得1524分。完成销售额目标的60%79%，得814分。未完成销售额目标的60%，得07分。2.销售毛利（15分）考核指标：个人月度/季度/年度销售毛利完成情况。评分标准：完成或超额完成销售毛利目标，得1215分。完成销售毛利目标的80%99%，得811分。完成销售毛利目标的60%79%，得47分。未完成销售毛利目标的60%，得03分。3.销售任务完成率（15分）考核指标：个人月度/季度/年度各项销售任务（如各类药品销售任务、重点商品销售任务等）的完成率。评分标准：各项销售任务完成率达到100%及以上，得1215分。各项销售任务完成率达到80%99%，得811分。各项销售任务完成率达到60%79%，得47分。各项销售任务完成率未达到60%，得03分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）考核指标：员工对药品知识、销售技巧、收银操作、药学服务等专业知识和技能的掌握程度。评分标准：专业知识扎实，技能熟练，能够出色完成各项工作任务，得1215分。专业知识和技能较好，基本能胜任工作，得811分。专业知识和技能一般，需要进一步提高，得47分。专业知识和技能较差，不能满足工作要求，得03分。2.沟通协调能力（10分）考核指标：与顾客、同事、上级之间的沟通效果，协调解决问题的能力。评分标准：沟通能力强，能有效协调各方关系，及时解决问题，得810分。沟通能力较好，能较好地协调工作，基本能解决问题，得57分。沟通能力一般，有时会出现沟通不畅或协调困难的情况，得24分。沟通能力差导致工作受到较大影响，得01分。3.学习能力（5分）考核指标：对新知识、新技能的学习积极性和学习效果。评分标准：学习积极性高，能快速掌握新知识、新技能，应用到工作中，得45分。有一定的学习积极性，能掌握基本的新知识、新技能，得23分。学习积极性一般，学习效果不明显，得1分。学习积极性差，对新知识、新技能不学习，得0分。（三）工作态度（10分）1.责任心（5分）考核指标：对工作任务的负责程度，是否认真履行岗位职责。评分标准：责任心强，工作认真负责，极少出现失误，得45分。有一定的责任心，能较好地完成工作任务，偶尔出现小失误，得23分。责任心一般，工作质量一般，有时会出现工作拖延或不认真的情况，得1分。责任心差，工作敷衍了事，经常出现失误，得0分。2.工作积极性（3分）考核指标：对待工作的热情和主动程度，是否积极主动地完成工作任务。评分标准：工作积极性高，主动承担工作任务，积极努力工作，得23分。工作积极性较好，能按时完成工作任务，偶尔主动加班，得1分。工作积极性一般，按部就班完成工作，很少主动加班，得0.5分。工作积极性差，经常拖延工作，不主动承担任务，得0分。3.团队合作精神（2分）考核指标：与同事之间的合作默契程度，是否积极参与团队活动，支持团队工作。评分标准：团队合作精神强，积极配合同事，主动参与团队活动，为团队做出贡献，得1.52分。有团队合作意识，能与同事较好地合作，偶尔参与团队活动，得1分。团队合作意识一般，与同事合作较少，对团队活动不太积极，得0.5分。缺乏团队合作精神，不配合同事工作，影响团队氛围，得0分。四、绩效考核实施1.考核主体直接上级考核：员工的直接上级对员工进行日常工作考核，根据员工的工作表现填写考核评分表。自我评价：员工本人对自己的工作表现进行自我评价，作为考核的参考依据之一。同事评价：同事之间相互评价，评价结果作为考核的参考依据之一，主要评价员工的团队合作精神、沟通协调能力等方面。顾客评价：通过顾客满意度调查等方式，收集顾客对员工服务质量的评价，评价结果作为考核的参考依据之一，主要评价员工的服务态度、专业知识等方面。2.考核流程月度考核流程：每月末，员工根据本月工作完成情况进行自我评价，填写月度绩效考核自评表。直接上级根据员工本月的工作表现，结合日常工作记录，对员工进行评分，填写月度绩效考核评分表。同事之间进行互评，填写同事评价表。收集顾客对员工的评价意见。人力资源部门汇总各项评价结果，并进行综合计算，得出员工的月度绩效考核得分。人力资源部门将月度考核结果反馈给员工本人及直接上级，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。季度考核流程：每季度末，员工进行季度自我评价，填写季度绩效考核自评表。直接上级对员工本季度的工作表现进行全面评价，填写季度绩效考核评分表。同事评价和顾客评价方式同月度考核。人力资源部门汇总各项评价结果，计算员工的季度绩效考核得分，并根据得分进行相应的绩效等级评定。将季度考核结果反馈给员工本人及直接上级，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。年度考核流程：每年年末，员工进行年度自我评价，填写年度绩效考核自评表。直接上级对员工全年的工作表现进行综合评价，填写年度绩效考核评分表。同事评价和顾客评价方式同月度考核。人力资源部门汇总各项评价结果，计算员工的年度绩效考核得分，并根据得分进行绩效等级评定、奖金发放、晋升、调薪及评优等工作。将年度考核结果反馈给员工本人及直接上级，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。五、绩效反馈与沟通1.反馈方式面谈反馈：考核结束后，直接上级与员工进行面对面的绩效反馈面谈，向员工反馈考核结果，肯定员工的优点和成绩，指出存在的问题和不足，并共同制定改进计划。书面反馈：人力资源部门将考核结果以书面形式通知员工，包括考核得分、绩效等级、存在问题及改进建议等。2.沟通内容工作表现评价：对员工在考核周期内的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面评价，让员工了解自己的优点和不足。改进建议：针对员工存在的问题，提出具体的改进建议和措施，帮助员工明确努力方向，提高工作绩效。职业发展规划：结合员工的工作表现和个人发展意愿，与员工沟通职业发展规划，为员工提供晋升、培训等方面的建议和指导。3.沟通频率月度考核后，直接上级应及时与员工进行绩效反馈面谈，沟通时间不少于30分钟。季度考核和年度考核后，除进行绩效反馈面谈外，人力资源部门还应组织集中的绩效沟通会议，对考核结果进行分析和总结，为下阶段工作提供参考。六、绩效结果应用1.薪酬调整根据年度考核结果，对绩效优秀的员工给予调薪奖励，调薪幅度根据公司薪酬政策和员工绩效表现确定。对绩效不达标或连续多个考核周期绩效较差的员工，进行降薪或维持原薪不变，具体情况根据公司规定执行。2.奖金发放月度考核结果与月度奖金挂钩，根据员工月度绩效考核得分发放相应的月度奖金。季度考核结果与季度奖金挂钩，绩效优秀的员工可获得较高的季度奖金，绩效较差的员工季度奖金相应减少。年度考核结果与年度奖金挂钩，根据员工年度绩效考核得分和绩效等级发放年度奖金，绩效等级越高，奖金越高。3.晋升与调岗在职位晋升时，优先考虑绩效优秀的员工，根据员工的工作能力、业绩表现和发展潜力等因素进行综合评估，确定是否晋升及晋升的职位。对于绩效不佳且无法通过培训等方式改进的员工，可进行调岗处理，调至更适合其能力的岗位。4.培训与发展根据员工的绩效考核结果，分析员工的培训需求，为绩效较差的员工提供针对性的培训课程，帮助其提升工作能力和绩效水平。为绩效优秀的员工提供更具挑战性的培训机会和职业发展规划，支持其快速成长，为公司发展做出更大贡献。5.评优表彰在年度评优时，根据员工的年度绩效考核结果，评选出优秀员工、优秀店长、优秀营业员等，给予表彰和奖励，树立榜样，激励全体员工积极工作。七、绩效申诉1.申诉条件：员工如对绩效考核结果有异议，可在考核结果反馈后的规定时间内（一般为5个工作日）提出申诉。2.申诉流程：员工填写绩效申诉表，详细说明申诉理由和证据。将申诉表提交给人力资源部门，人力资源部门对申诉情况进行调查核实。人力资源部门组