锦盛物业保洁考核制度

PAGE锦盛物业保洁考核制度一、总则（一）目的为加强锦盛物业保洁服务质量管理，规范保洁人员工作行为，提高保洁服务水平，确保物业区域环境整洁、卫生达标，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于锦盛物业所管理的各类物业项目中保洁人员的考核管理。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，对所有保洁人员一视同仁，考核标准明确、公开，考核结果及时公示。2.定量与定性相结合原则：通过设定具体的量化考核指标和定性评价标准，全面、准确地评估保洁人员的工作表现。3.激励与约束并重原则：考核结果与保洁人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励保洁人员积极工作，同时对违反规定和工作不达标的人员进行相应约束。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需离岗，应向主管请假并安排好工作交接。擅自离岗一次扣[X]分，串岗一次扣[X]分。3.遵守工作现场的安全规定，正确使用保洁工具和设备，避免发生安全事故。因违规操作导致安全事故的，视情节轻重扣[X][X]分，并追究相应责任。（二）清洁质量1.公共区域地面地面无杂物、污渍、积水，保持干净整洁。每发现一处杂物或污渍扣[X]分，有积水一处扣[X]分。定期进行深度清洁，如地面打蜡、抛光等，未按要求执行的每次扣[X]分。2.公共区域门窗门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍。玻璃有明显灰尘或污渍一处扣[X]分。窗框、窗台清洁无杂物，每发现一处杂物扣[X]分。3.楼梯及扶手楼梯踏步干净，无灰尘、脚印，扶手擦拭光亮。楼梯踏步有灰尘或脚印一处扣[X]分，扶手有污渍一处扣[X]分。定期对楼梯进行消毒，未按规定消毒一次扣[X]分。4.电梯电梯轿厢内壁、地面清洁，按钮、扶手无污渍。轿厢内壁有污渍一处扣[X]分，按钮或扶手有污渍一处扣[X]分。电梯门轨道定期清理，确保运行顺畅，未清理一次扣[X]分。5.卫生间卫生间地面、墙面干净，无污渍、水渍，便池、马桶清洁无异味。地面有污渍或水渍一处扣[X]分，便池、马桶有异味一次扣[X]分。洗手台、镜子保持清洁，台面无杂物，镜子明亮。洗手台有杂物一处扣[X]分，镜子有污渍一处扣[X]分。卫生间垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，周围地面无垃圾散落。垃圾桶垃圾溢出一次扣[X]分，周围地面有垃圾散落一处扣[X]分。6.垃圾处理垃圾及时收集、清运，做到日产日清，垃圾堆放点周围环境整洁。未及时清运垃圾一次扣[X]分，垃圾堆放点周围有垃圾散落或异味一次扣[X]分。垃圾分类投放准确，不符合分类要求的每次扣[X]分。（三）服务态度1.礼貌待人，主动热情为业主或使用人提供服务，不得与业主或使用人发生争吵。与业主或使用人发生争吵一次扣[X]分。2.对业主或使用人的合理要求及时响应并妥善处理，因服务态度不好被业主投诉一次扣[X]分。（四）工作效率1.按照规定的工作流程和标准，按时完成各项保洁任务。未按时完成任务一次扣[X]分。2.能够根据实际情况合理安排工作时间，提高工作效率，在保证质量的前提下提前完成工作的，给予适当加分。三、考核方式（一）日常检查1.主管检查：保洁主管每天对保洁人员的工作进行现场检查，按照考核标准进行评分，并做好记录。2.不定期抽查：物业项目负责人或其他管理人员不定期对保洁工作进行抽查，发现问题及时记录并反馈给保洁主管。（二）业主投诉1.设立业主投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，接受业主对保洁服务的投诉。2.对业主投诉进行调查核实，如情况属实，根据投诉内容对相关保洁人员进行相应扣分。（三）定期考核1.每月末，保洁主管根据日常检查和业主投诉情况，对保洁人员进行月度考核评分。2.年度考核以月度考核结果为基础，综合计算保洁人员全年的考核得分。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核得分与当月绩效奖金挂钩，得分[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，扣除当月绩效奖金。2.年度考核得分作为下一年度薪酬调整的重要依据。连续三个月考核得分低于[X]分的，或年度考核得分排名后[X]%的，下一年度薪酬不予调整或适当降低薪酬标准。（二）晋升与奖励1.年度考核得分排名前[X]%的保洁人员，在同等条件下优先获得晋升机会。2.对在保洁工作中表现突出、成绩显著的保洁人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的保洁人员，保洁主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划和辅导措施，帮助其提高工作水平。2.根据考核结果反映出的共性问题，组织全体保洁人员进行集中培训，提升整体保洁服务质量。（四）辞退1.连续六个月考核得分低于[X]分的，或年度考核得分排名末位且经培训辅导后仍无明显改进的，予以辞退。2.因严重违反工作纪律、服务态度恶劣导致业主多次投诉且拒不改正的，立即予以辞退。五、申诉与处理（一）申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示后的[X]个工作日内，向保洁主管提出书面申诉。（二）申诉处理1.保洁主管接到申诉后，应在[X]个工作日内对申诉内容进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。