加油站团队绩效考核制度

PAGE加油站团队绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强加油站团队管理，提高团队整体绩效，确保加油站各项工作目标的顺利实现，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工积极工作，提升工作效率和服务质量，促进加油站的持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于加油站全体员工，包括站长、加油员、收银员、便利店营业员等各岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果客观公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，避免单一维度考核的片面性。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的员工给予激励，对未达标的员工进行约束，促进员工不断提升自身绩效。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，明确改进方向。二、考核内容与指标（一）工作业绩（60分）1.油品销售任务完成率（30分）以加油站月度油品销售计划为依据，计算实际销售量与计划销售量的比例。计算公式：油品销售任务完成率=（实际销售量÷计划销售量）×100%考核标准：完成月度油品销售任务，得2030分；完成率每高于或低于月度计划10%，相应加减35分。2.非油品销售额（15分）统计加油站便利店等非油品业务的月度销售额。考核标准：完成月度非油品销售目标，得1015分；完成率每高于或低于月度计划10%，相应加减23分。3.客户满意度（15分）通过问卷调查、现场访谈等方式收集客户对加油站服务质量、油品质量、价格等方面的满意度评价。考核标准：客户满意度达到90%及以上，得1215分；满意度每下降5%，相应扣减23分。（二）工作态度（25分）1.出勤情况（10分）严格按照加油站排班表出勤，无迟到、早退、旷工现象。考核标准：全勤得810分；迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣3分。2.工作责任心（10分）对待工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象。考核标准：根据日常工作表现，由上级领导和同事进行评价，分为优秀（810分）、良好（5７分）、一般（34分）、较差（12分）四个等级。3.团队合作精神（5分）积极与同事协作配合，共同完成加油站各项工作任务，维护团队和谐氛围。考核标准：根据团队成员评价，分为优秀（45分）、良好（23分）、一般（1分）三个等级。（三）工作能力（15分）1.业务知识与技能（10分）熟悉加油站油品销售、非油品销售、安全管理、设备操作等相关业务知识和技能。考核标准：通过定期业务知识考试和实际操作考核，分为优秀（810分）、良好（5７分）、一般（34分）、较差（12分）四个等级。2.问题解决能力（5分）在工作中能够及时发现问题，并采取有效措施解决问题，避免问题扩大化。考核标准：根据实际工作中解决问题的效果和效率进行评价，分为优秀（45分）、良好（23分）、一般（1分）三个等级。三、考核周期绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核实施（一）考核主体1.站长考核：站长负责对加油站全体员工进行考核评价，同时接受上级主管部门的考核。2.员工自评：员工对自己本月的工作表现进行自我评价，填写自评表，作为考核的参考依据。3.同事互评：员工之间相互评价工作表现，评价结果作为考核的一部分。（二）考核流程1.月度考核流程每月初，员工根据上月工作情况填写自评表，提交给站长。站长组织同事互评，收集同事评价意见。站长根据员工自评、同事互评以及日常工作记录，对员工进行综合评价，填写月度绩效考核表，确定考核得分。站长将月度考核结果反馈给员工，与员工进行沟通交流，指出优点和不足，提出改进建议。2.年度考核流程次年1月初，站长汇总员工全年月度考核得分，计算年度考核总分。站长根据年度考核总分，确定员工年度考核等级，填写年度绩效考核表。年度考核结果经上级主管部门审核后，在加油站内部进行公示。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金计算公式为：绩效奖金=绩效奖金基数×考核得分比例。2.绩效奖金基数根据加油站经营效益和员工岗位确定，考核得分比例根据员工月度考核得分确定。例如，考核得分为90分，则考核得分比例为90%，绩效奖金=绩效奖金基数×90%。（二）薪酬调整1.年度考核结果作为员工薪酬调整的重要依据。连续两年年度考核优秀的员工，可适当提高薪酬等级。2.年度考核不称职的员工，视情况降低薪酬等级或调整岗位。（三）晋升与奖励1.在同等条件下，优先晋升年度考核优秀的员工。2.对在工作中表现突出、为加油站做出重大贡献的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（四）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力。2.对于考核成绩较差的员工，安排重点培训，督促其改进工作表现。六、绩效反馈与沟通（一）反馈方式1.月度反馈：站长在月度考核结束后，及时与员工进行一对一沟通，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划。2.年度反馈：在年度考核结束后，站长组织全体员工召开绩效反馈会议，通报年度考核结果，总结全年工作情况，对表现优秀的员工进行表扬，对存在问题的员工提出改进要求。（二）沟通内容1.考核结果沟通：向员工详细说明考核得分及各项考核指标的完成情况，让员工清楚了解自己的工作表现。2.优点与不足沟通：肯定员工的优点和成绩，同时指出工作中存在的不足之处，帮助员工认识自身问题。3.改进计划沟通：与员工共同探讨改进措施，制定具体的改进计划，明确改进目标和时间节点，确保改进工作落到实处。七、绩效申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内提出申诉。申诉必须以书面形式提交，说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.站长收到员工申诉