车队驾驶员管理考核制度

PAGE车队驾驶员管理考核制度一、总则（一）目的为加强车队驾驶员管理，提高服务质量和安全意识，确保行车安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司车队所有驾驶员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响。2.全面考核原则：对驾驶员的工作表现、安全驾驶、服务质量等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励驾驶员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、驾驶员岗位职责（一）出车前职责1.检查车辆的制动、转向、灯光、轮胎、雨刮器等安全部件是否正常，确保车辆处于良好的运行状态。2.清洁车辆内部和外部，保持车辆整洁卫生。3.检查车辆的燃油、机油、冷却液等液位是否正常，如有不足及时补充。4.携带好驾驶证、行驶证等相关证件。（二）行车中职责1.严格遵守交通法规，文明驾驶，安全行车，不得超速、超载、疲劳驾驶等。2.根据路况合理选择行车路线，确保按时、安全送达目的地。3.保持车辆匀速行驶，避免急加速、急刹车，减少车辆磨损。4.注意观察车辆运行状况，如发现异常情况及时停车检查，排除故障后方可继续行驶。5.行车过程中不得使用手机等妨碍安全驾驶的行为。（三）收车后职责1.将车辆停放在指定位置，关闭发动机，拉起手刹。2.检查车辆是否有遗漏物品，如有及时归还失主。3.对车辆进行清洁和保养，如擦拭车身、检查轮胎气压等。4.填写行车记录，记录当天的出车时间、行驶里程、加油情况等。5.如发现车辆有损坏或故障，及时报告车队管理人员，并协助维修人员进行维修。三、考核内容与标准（一）安全驾驶考核1.遵守交通法规情况严格遵守交通法规，全年无交通违法记录，得100分。每发生一次一般交通违法行为（如闯红灯、超速20%以下等），扣20分。每发生一次严重交通违法行为（如酒驾、醉驾、超速50%以上等），扣50分，并视情节轻重给予相应处罚。2.安全事故情况全年无安全事故发生，得100分。发生轻微安全事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），每次扣30分。发生一般安全事故（造成人员轻伤或一定财产损失），每次扣50分，并承担相应的经济赔偿责任。发生重大安全事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），取消当年评优资格，并依法追究相关责任。（二）服务质量考核1.客户满意度通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对驾驶员服务质量的评价。客户满意度达到90%及以上，得100分。客户满意度在80%89%之间，扣10分。客户满意度在70%79%之间，扣20分。＜70%，扣30分。2.服务态度热情、礼貌、周到地为客户服务，主动帮助客户搬运行李等，得100分。服务态度一般，偶尔出现不耐烦等情况，扣10分。服务态度恶劣，与客户发生争吵等情况，扣20分。（三）工作纪律考核1.出勤情况按时上下班，无迟到、早退现象，全年全勤得100分。迟到或早退一次，扣5分。旷工一天，扣20分。2.请假制度严格按照公司请假制度请假，提前办理请假手续，得100分。未提前请假擅自离岗，每次扣10分。请假理由不充分或未经批准擅自休假，每次扣15分。（四）车辆维护与保养考核1.出车前检查每次出车前认真检查车辆安全部件，确保车辆正常运行，得100分。因出车前检查不认真导致车辆故障或安全隐患，每次扣10分。2.日常保养按照车辆保养手册定期对车辆进行保养，保持车辆整洁卫生，得100分。未按时进行车辆保养或保养不到位，每次扣10分。3.车辆故障处理车辆出现故障及时报告并协助维修人员进行维修，得满分。对车辆故障隐瞒不报或处理不及时，导致车辆损坏加剧，每次扣20分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：车队管理人员通过日常检查、行车记录、客户反馈等方式对驾驶员进行考核。2.定期考核：每月底对驾驶员当月的工作表现进行综合考核，填写考核表。3.年终考核：每年年底对驾驶员全年的工作表现进行全面考核，确定年度考核结果。（二）考核周期1.日常考核随时进行。2.定期考核每月一次。3.年终考核每年一次。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果发放绩效奖金。考核得分在90分及以上的，全额发放绩效奖金。2.考核得分在8089分之间的，发放绩效奖金的80%。3.考核得分在7079分之间的，发放绩效奖金的60%。4.考核得分在60分以下的，不发放绩效奖金。（二）评优评先1.考核得分在90分及以上的驾驶员，有资格参与公司年度评优评先活动。2.连续三年考核得分在90分及以上的驾驶员，优先晋升、调薪。（三）岗位调整1.连续两次考核得分在60分以下的驾驶员，给予警告处分，并调整工作岗位。2.经岗位调整后仍不能胜任工作的驾驶员，予以辞退。六、申诉与处理（一）申诉驾驶员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内向车队管理人员提出申诉。申诉时需提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。（二）处理车队管理人员接到申诉后，应在5个工作日内进行调查核实，并将处理结果告知申诉人。如申诉人对