养老人员绩效考核制度

PAGE养老人员绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强养老机构管理，提高养老服务质量，充分调动养老人员的工作积极性，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本养老机构全体养老服务人员，包括护理员、营养师、康复师、心理咨询师等各类直接为老年人提供服务的岗位。（三）基本原则1.客观公正原则：绩效考核以客观事实为依据，全面、准确、公正地评价养老人员的工作表现。2.激励导向原则：通过绩效考核，激励养老人员积极提升工作绩效，不断提高养老服务水平。3.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与养老人员的沟通交流，及时反馈考核结果，促进其改进工作。4.持续改进原则：根据绩效考核结果，分析存在的问题，制定改进措施，持续提升养老服务质量。二、考核内容与标准（一）服务质量1.护理服务生活照料：按时为老人提供洗漱、穿衣、饮食、排泄等生活照料服务，确保老人生活舒适、整洁。考核标准为服务及时、周到，无因照料不周导致老人身体不适或生活不便的情况发生。医疗护理：按照医嘱为老人进行服药、打针、康复护理等医疗服务，密切观察老人身体状况，及时发现并报告异常情况。考核标准为医疗护理操作规范、准确，老人病情得到有效控制和改善。安全护理：保障老人居住环境安全，防止老人发生跌倒、坠床、烫伤等意外事故。考核标准为安全设施齐全、有效，日常安全检查到位，无重大安全事故发生。2.营养膳食服务食谱制定：根据老人身体状况和营养需求，制定科学合理的食谱，每周食谱不重样。考核标准为食谱营养均衡、搭配合理，符合老年人饮食特点。食品质量：严格把控食品采购渠道，确保食品安全卫生，食品加工过程符合卫生标准。考核标准为食品无变质、异味等问题，老人对饮食满意度较高。餐饮服务：按时为老人提供餐饮服务，态度热情、周到，及时满足老人合理饮食需求。考核标准为餐饮服务规范，无因服务态度问题引发老人投诉。3.康复服务康复计划制定：根据老人身体功能状况，为每位老人制定个性化的康复计划，并定期评估调整。考核标准为康复计划针对性强、科学合理，符合老人实际康复需求。康复训练实施：按照康复计划为老人进行康复训练，训练方法正确、有效，注重老人康复效果和体验。考核标准为康复训练按时完成，老人身体功能有明显改善。康复设备管理：妥善管理康复设备，定期维护保养，确保设备正常运行。考核标准为康复设备完好率高，无因设备故障影响康复训练的情况。4.心理咨询服务心理评估：定期对老人进行心理评估，了解老人心理状态，建立心理档案。考核标准为心理评估全面、准确，档案信息完整。心理疏导：针对老人存在的心理问题，及时进行心理疏导，帮助老人缓解心理压力，保持良好心态。考核标准为心理疏导有效，老人心理状态得到明显改善，无因心理问题引发的不良事件。心理健康活动组织：组织开展丰富多彩的心理健康活动，如文艺表演、兴趣小组等，丰富老人精神文化生活。考核标准为活动形式多样、内容丰富，参与度高，有效提升老人心理健康水平。（二）工作态度1.责任心：对待工作认真负责，积极履行岗位职责，按时完成各项工作任务。考核标准为工作无差错、无拖延，对工作任务高度负责。2.敬业精神：热爱养老服务工作，具有奉献精神，全身心投入工作。考核标准为工作热情高，主动加班加点，不计较个人得失。3.团队合作：与同事密切配合，相互支持，共同完成养老服务工作。考核标准为团队协作良好，无因个人原因影响团队工作的情况发生。4.服务意识：始终以老人需求为导向，主动、热情、周到地为老人提供服务。考核标准为服务态度亲切、和蔼，老人满意度高，无服务投诉。（三）专业技能1.专业知识：具备扎实的养老服务专业知识，熟悉养老服务相关法律法规和行业标准。考核标准为专业知识考核成绩优秀，能够准确解答老人及家属提出的专业问题。2.操作技能：熟练掌握养老服务各项操作技能，如护理技能、康复技能、心理咨询技能等。考核标准为操作技能熟练、规范，能够独立完成各项工作任务，操作水平较高。3.培训学习：积极参加各类专业培训学习，不断提升自身专业素养和业务能力。考核标准为按时参加培训，培训考核成绩合格，能够将所学知识和技能运用到实际工作中。（四）工作纪律1.出勤情况：遵守养老机构考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。考核标准为全勤率高，请假手续完备。2.工作纪律：严格遵守养老机构各项规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗、串岗。考核标准为无违反工作纪律的行为发生。3.廉洁自律：廉洁奉公，不以权谋私，不接受老人及家属的礼品、红包等。考核标准为无廉洁问题投诉，树立良好职业形象。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由养老机构各部门负责人对所属养老人员进行日常工作检查和记录，作为绩效考核的重要依据。2.定期考核：每月末由养老机构绩效考核小组组织对养老人员进行集中考核，考核方式包括个人述职、民主测评、查阅资料等。3.老人及家属评价：定期收集老人及家属对养老人员的服务评价意见，作为绩效考核的参考。（二）考核周期绩效考核以月度为考核周期，每月末进行考核评分，年度进行综合评定。四、考核流程（一）考核准备1.绩效考核小组制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排。2.各部门负责人组织所属养老人员学习考核制度，明确考核要求。3.准备考核所需的各类表格、资料等。（二）自我述职养老人员在每月末对自己当月工作进行总结述职，汇报工作任务完成情况、工作亮点、存在问题及改进措施等。（三）部门评价各部门负责人根据养老人员日常工作表现，按照考核标准进行评分，并撰写评价意见。（四）民主测评组织养老人员进行民主测评，对其他养老人员的工作表现进行评价打分。（五）综合评定绩效考核小组汇总日常考核、部门评价、民主测评及老人及家属评价结果，对养老人员进行综合评定，确定考核得分。（六）结果反馈绩效考核小组将考核结果反馈给养老人员，与养老人员进行沟通交流，听取其意见和建议。（七）结果公示考核结果在养老机构内部进行公示，公示期为[X]个工作日，接受全体员工监督。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据绩效考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；考核得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。（二）岗位晋升连续[X]个月绩效考核得分排名在前[X]%的养老人员，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑。（三）培训与发展根据绩效考核结果，分析养老人员存在的不足，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升专业技能和综合素质。（四）奖惩措施1.对绩效考核成绩优秀的养老人员，给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、奖金奖励等。2.对绩效考核成绩不合格的养老人员，进行诫勉谈话，责令其限期整改。如连续[X]个月考核不合格，予以辞退。六、沟通与反馈1.建立绩效考核沟通机制，绩效考核小组定期与养老人员进行沟通交流，及时了解其工作进展和需求，解答疑问。2.