康宝莱服务商考核制度

PAGE康宝莱服务商考核制度总则1.目的本考核制度旨在确保康宝莱服务商队伍的专业素质和服务水平，规范服务商的经营行为，保障公司业务的健康、稳定发展，维护消费者权益，促进市场的公平竞争，实现公司与服务商的共同成长。2.适用范围本制度适用于所有与康宝莱公司签订服务协议的服务商，包括但不限于个人服务商、团队服务商及其下属各级成员。3.考核原则公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序执行，确保对所有服务商一视同仁，不受任何主观因素干扰。客观全面原则：综合考量服务商在市场推广、销售业绩、客户服务、产品知识、合规经营等多方面的表现，全面、客观地评价服务商的工作成效。激励发展原则：通过合理的考核机制，激励服务商不断提升自身能力，积极拓展业务，推动服务商队伍的持续发展和壮大。动态调整原则：根据公司业务发展战略、市场环境变化以及行业规范要求，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。考核内容与标准市场推广（30分）1.品牌宣传（10分）积极参与公司组织的各类品牌推广活动，按时、高质量完成活动任务，得610分。能自主策划并开展有特色的品牌宣传活动，有效提升品牌知名度，得35分。对品牌宣传工作不重视，未按要求参与公司活动或未开展自主宣传活动，得02分。2.市场拓展（10分）在考核期内成功开发新客户数量达到一定标准，根据客户质量和拓展难度进行评分，得610分。能够带领团队开拓新的市场区域，取得显著的市场份额增长，得35分。市场拓展工作停滞不前，新客户开发数量极少，得02分。3.团队协作（10分）与其他服务商保持良好的沟通协作，积极分享市场推广经验和资源，共同推动区域市场发展，得610分。偶尔出现协作不畅的情况，但能及时解决问题，未对市场推广造成较大影响，得35分。在团队协作方面存在严重问题，影响整体市场推广工作，得02分。销售业绩（30分）1.销售额（15分）完成公司设定的季度或年度销售业绩目标，得915分。在考核期内销售额较上一周期有显著增长，得68分。销售额未达到目标要求，且与上一周期相比无明显增长甚至下降，得05分。2.销售产品结构（10分）各类产品销售比例符合公司市场策略，重点产品销售占比较高，得610分。产品销售结构存在一定不合理之处，但未对整体业绩造成重大影响，得35分。产品销售结构严重失衡，影响公司产品布局和销售业绩，得02分。3.销售渠道多元化（5分）除传统线下渠道外，积极拓展线上销售渠道，如电商平台、社交媒体等，且取得一定销售成果，得35分。仅依赖单一销售渠道，得02分。客户服务（20分）1.客户满意度（10分）通过定期回访、客户调查等方式收集客户反馈，客户满意度达到公司规定标准，得610分。客户满意度有一定提升，但未达到标准要求，得35分。客户满意度较低，且长期未得到有效改善，得02分。2.客户投诉处理（10分）对客户投诉能够及时响应，妥善处理，客户投诉解决率达到100%，得610分。出现客户投诉，但能在规定时间内处理完毕，解决率较高，得35分。对客户投诉处理不及时，导致客户不满情绪升级，得02分。产品知识（10分）1.产品熟悉程度（5分）对康宝莱各类产品的成分、功效、使用方法等有深入了解，能够准确、详细地向客户介绍，得35分。基本熟悉产品知识，但在介绍过程中存在一些小错误或不够详细的情况，得12分。对产品知识掌握不足，无法为客户提供准确的产品信息，得0分。2.产品应用案例（5分）能够熟练分享多个产品应用成功案例，为客户提供有说服力的产品使用参考，得35分。仅能分享少量案例，案例效果不够突出，得12分。几乎没有产品应用案例分享，得0分。合规经营（10分）1.遵守法律法规（5分）严格遵守国家法律法规以及公司相关规章制度，在经营活动中无任何违法违规行为，得35分。出现轻微违规行为，但及时纠正，未造成严重后果，得12分。存在严重违法违规行为，得0分。2.维护市场秩序（5分）积极配合公司打击市场违规行为，不参与不正当竞争活动，维护健康的市场秩序，得35分。对市场违规行为未及时制止或参与了一些轻微不正当竞争行为，得12分。严重扰乱市场秩序，得0分。考核周期与方式考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对服务商的日常工作表现进行跟踪和评价；季度考核是在月度考核基础上，对服务商一个季度的综合业绩进行全面评估；年度考核则是对服务商全年工作的整体考核，作为服务商晋升、奖励、续约等重要决策的依据。考核方式1.数据统计：通过公司内部管理系统收集服务商的销售数据、客户信息、市场推广活动记录等相关数据，确保考核数据的准确性和客观性。2.客户反馈：定期开展客户满意度调查，收集客户对服务商产品推荐、服务质量等方面的反馈意见，作为客户服务考核的重要依据之一。3.实地考察：对于部分重要指标或存在疑问的情况，公司将安排实地考察，了解服务商的实际经营状况和市场推广活动开展情况。4.自我评估与上级评价：服务商需定期进行自我评估，总结工作经验和不足，并向上级提交书面报告。上级领导根据日常工作观察和与服务商的沟通交流，对服务商进行评价，确保考核结果全面、真实地反映服务商的工作表现。考核结果应用绩效奖金发放根据考核结果，确定服务商的绩效奖金发放额度。考核成绩优秀的服务商将获得较高比例的绩效奖金，而考核不达标者将相应扣减绩效奖金。具体奖金发放比例如下：1.年度考核成绩在90分及以上：绩效奖金发放比例为120%。2.年度考核成绩在8089分：绩效奖金发放比例为100%。3.年度考核成绩在6079分：绩效奖金发放比例为80%。4.年度考核成绩在60分以下：绩效奖金发放比例为50%，并对服务商进行警告，要求其在规定期限内整改。若连续两个年度考核成绩在60分以下，公司有权终止服务协议。晋升与降级1.晋升：对于连续多个考核周期成绩优秀、具备较强领导能力和市场拓展能力的服务商，公司将提供晋升机会，晋升为更高级别的服务商，并给予相应的资源支持和管理权限。2.降级：考核成绩连续不佳、未能达到公司最低考核标准的服务商，公司将视情况进行降级处理，降低其服务级别和相应权益，并要求其在规定时间内提升业绩，否则将终止服务协议。续约与终止服务协议1.续约：年度考核合格的服务商，公司将与其续签服务协议，继续保持合作关系。续签协议时，公司将根据市场情况和服务商发展需求，对服务协议条款进行适当调整。2.终止服务协议：若服务商在考核期内出现严重违规行为、连续多个考核周期成绩未达标且无明显改进迹象，或未能满足公司业务发展要求，公司有权提前终止服务协议，并按照协议约定追究服务商的违约责任。申诉与复议1.服务商如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。申诉内容应详细说明异议的原因和依据，并提供相关证明材料。2.公司考核管理部门在收到申诉材料后，将组织专人进行调查核实。如确实存在考核过程不公正、考核结果有误等情况，将对考核结果进行修正，并及时通知服务商。3.若服务商对申诉处理结果仍不满意，可在申诉处理结果公布后的[X]个工作日内，向上级主管部门申请复议。上级主管部门将对整个考核过程和申诉处理情况进行全面审查，并做出最终复议决定。复议决