卫生院约谈工作制度

PAGE卫生院约谈工作制度一、总则（一）目的为加强卫生院管理，规范工作秩序，提高医疗服务质量，保障患者安全，促进卫生院各项工作的顺利开展，特制定本约谈工作制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。（三）基本原则1.依法依规原则：约谈工作必须严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业标准及卫生院的各项规章制度。2.客观公正原则：以事实为依据，客观、公正地开展约谈工作，确保约谈结果真实、准确。3.教育与惩戒相结合原则：通过约谈，达到教育引导工作人员正确履行职责，同时对违规行为进行适当惩戒，促进工作改进的目的。4.及时高效原则：对发现的问题及时进行约谈，提高工作效率，避免问题扩大化。二、约谈主体与对象（一）约谈主体1.卫生院领导班子成员，包括院长、副院长等。2.各职能部门负责人，如医务科、护理部、质控科、医保办等。（二）约谈对象1.卫生院各科室负责人。2.违反卫生院规章制度、工作流程或出现医疗差错、纠纷等问题的工作人员。3.在工作中表现突出，需要进行经验分享或提出更高工作要求的工作人员。三、约谈情形（一）工作纪律方面1.无故迟到、早退、旷工，或在工作时间内擅自离岗、串岗。2.违反考勤制度，代他人签到、打卡或伪造考勤记录。3.在工作场所吸烟、饮酒、大声喧哗，影响工作秩序。（二）医疗质量方面1.发生医疗差错、事故，未按规定及时报告或处理。2.病历书写不规范，如字迹潦草、记录不完整、漏记重要信息等。3.违反诊疗规范，不合理用药、检查、治疗，导致患者费用增加或延误病情。4.医疗设备使用不当，未按操作规程进行操作，造成设备损坏或影响正常使用。（三）服务态度方面1.对待患者态度冷漠、生硬、粗暴，引发患者投诉。2.与患者或家属沟通不畅，解释病情不清，导致患者误解或不满。3.对患者提出的合理诉求推诿、敷衍，不及时解决。（四）医德医风方面1.收受患者红包、礼品，或接受药品、医疗器械供应商的回扣、宴请等不正当利益。2.利用职务之便，谋取私利，如私自收费、搭车开药等。3.泄露患者隐私，造成不良影响。（五）行政管理方面1.未按时完成上级交办的工作任务，或工作质量不符合要求。2.科室管理混乱，工作秩序不佳，出现安全隐患。3.对卫生院规章制度、工作流程执行不力，导致工作出现漏洞或失误。（六）其他方面1.出现突发公共卫生事件或重大紧急任务时，未按要求履行职责。2.对卫生院发展提出合理化建议，但未被及时采纳，影响工作推进。3.在团队协作中出现严重问题，影响工作效率和质量。四、约谈程序（一）约谈准备1.确定约谈事项和对象。由相关职能部门或科室负责人根据日常工作检查、投诉举报、数据分析等情况，发现需要约谈的问题，并提出约谈建议，报分管领导审批后确定约谈事项和对象。2.收集相关资料。约谈前，约谈主体应收集与约谈事项有关的各种资料，包括工作记录、检查报告病历资料、投诉记录等，以便在约谈过程中能够准确、全面地了解情况。3.制定约谈提纲。根据约谈事项和收集的资料，制定详细的约谈提纲，明确约谈的目的、重点内容、问题清单等，确保约谈工作有的放矢。（二）约谈通知1.提前[X]个工作日向约谈对象发出书面约谈通知，告知约谈的时间、地点、事由等信息。约谈通知应采用正式公文格式，加盖卫生院公章。2.如遇紧急情况，可采用口头通知或电话通知，但事后应及时补发书面通知。（三）约谈实施1.约谈一般由约谈主体主持，可根据需要邀请相关职能部门人员或专家参加。2.约谈开始时，主持人应向约谈对象说明约谈的目的、依据和程序，要求约谈对象如实陈述有关情况，并提供相关证据材料。3.约谈过程中，主持人应围绕约谈提纲，就相关问题进行询问、核实，约谈对象应认真回答问题，并对存在的问题作出解释和说明。约谈双方可进行适当的交流和沟通，但应保持理性、客观的态度。4.约谈主体应做好约谈记录，记录内容包括约谈时间、地点、约谈人、被约谈人、约谈事项、约谈过程及结果等。约谈记录应真实、准确、完整，经约谈对象签字确认后存档。（四）约谈结果处理1.对于约谈中发现的问题，约谈主体应根据问题的性质、情节和后果，提出相应的处理意见。处理意见包括批评教育、警告、诫勉谈话、责令整改、经济处罚、岗位调整、辞退等。2.处理意见应经卫生院领导班子研究决定，并以书面形式通知约谈对象。约谈对象应在规定的时间内对处理意见进行签收，并按照要求进行整改。3.对于需要责令整改的问题，约谈对象应在规定的期限内提交整改报告，说明整改措施、整改效果及今后的工作计划等。约谈主体应组织对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。4.对于因工作失误或违规行为给卫生院造成经济损失的，应按照相关规定要求约谈对象承担相应的经济赔偿责任。五、约谈记录与存档（一）记录要求1.约谈记录应使用专用的约谈记录簿，记录内容应字迹清晰、工整，不得随意涂改。2.记录应包括约谈的全过程，如约谈时间、地点、约谈人、被约谈人、约谈事项、双方发言内容、处理意见等，确保记录完整、准确。3.约谈记录应采用一问一答的形式，如实记录双方的对话内容，不得加入记录人的主观臆断或个人观点。（二）存档管理1.每次约谈结束后，约谈记录应由专人负责整理、装订，并及时归档保存。2.约谈记录应按照年度进行分类归档，建立电子和纸质档案，便于查阅和管理。3.档案保存期限为[X]年，保存期满后，经卫生院领导批准，可按照相关规定进行销毁。六、监督与检查（一）内部监督1.卫生院纪检监察部门负责对约谈工作制度的执行情况进行监督检查，定期对约谈记录、处理结果等进行抽查，确保约谈工作公正、规范。2.各职能部门应加强对本科室工作人员约谈情况的跟踪管理，督促其按时整改问题，提高工作质量。（二）外部监督1.主动接受上级卫生行政部门、行业协会等的监督检查，积极配合相关部门对卫生院约谈工作的指导和监督。2.畅通患者及家属的投诉渠道，认真对待患者的意见和建议，及时处理患者投诉，将患者反馈的问题作为约谈工作的重要线索，不断改进工作。