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导游资格考试 全国 导游 资格考试

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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析全国导游综合模拟题20导游资格考试(全国)密押题库与答案解析全国导游综合模拟题20全国导游综合模拟题20一、判断题(请判断下列表述是否正确)问题:1. 游览中，有老人希望休息，地陪一定要妥善安排并告诉他多少时间后到某景观前与旅游团会合。答案:B解析 游览中，有老人希望休息，地陪一定要妥善安排并告诉他多少时间后导游人员会回来找他。问题:2. 建设旅游行业的精神文明，需要全行业的共同努力，其关键在于提高旅游从业人员的素质，尤其是道德素质。答案:A问题:3. 导游人员要利用团队旅游者对导游的依赖性和旅游者之间的陌生感，从一开始就努力建立起良好的旅游活动秩序。答案:A问题:4. 2011年4月28日，国家统计局发布第六次全国人口普查1号公告，宣布中国大陆的总人口为13.4亿人。答案:A问题:5. 我国已在香港、澳门实施“一国两制”政策，也将在台湾地区实施，“一国两制”的核心是“祖国统一”。答案:A问题:6. 优质服务是规范化服务和个性化服务、细微服务完美结合的服务，而文明服务则是优质服务的前提和保证。答案:A问题:7. 接待华侨旅游团时，导游人员一定要热情周到地为他们服务，但要坚持“内外有别”原则。答案:A问题:8. F国旅游者B先生因病住院，他携带的现金不足以支付医院费用。出于人道主义，接待方可为其垫付，不过B先生要在相关单据上签字确认。答案:B解析 B先生携带的现金不足，由领队或其驻华使、领馆垫付，或请领队、组团社与境外旅行社、患者家属或保险公司联系解决医疗费用问题。问题:9. 近几年来，我国重视保护非物质文化遗产，其实是在保护人文旅游资源。答案:B解析 非物质文化遗产是以人为本的活态文化遗产，它强调的是以人为核心的技艺、经验、精神，其特点是活态流变。因而，非物质文化遗产不属于人文旅游资源。问题:10. 孪生姐妹中的姐姐持妹妹的护照，通常也能出境旅游。答案:B解析 中华人民共和国公民出境入境管理法规定，不可持用他人证件出境。问题:11. “预防为主，生命为上”是我国旅游安全管理工作方针，必须落实在旅游活动的方方面面，贯穿在旅游接待的每一个环节。答案:B解析 “安全第一，预防为主”是我国旅游安全管理工作方针，必须落实在旅游活动的方方面面，贯穿在旅游接待的每一个环节。问题:12. 中国公民从国外机场返归时，不得接受不相识的境外人士托带的物品入境，也不要委托他们带进自己的物品。答案:A问题:13. 全陪对所带领旅游团的旅游活动负有全责，但在全程旅游活动中起主导作用的则是各地的地陪。答案:B解析 全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。问题:14. 四、五星级酒店一般都拥有一支很强的保安队伍，所以饭店的治安管理由饭店自己担当。答案:B解析 对住宿业的治安管理，由公安部门担当。问题:15. 旅游活动三要素中的客体是指旅游资源和旅游接待设施。答案:B解析 旅游活动三要素中的客体是指旅游资源。问题:16. 导游人员进行导游讲解时，有责任向旅游者进行文物保护、环境保护的宣传，提醒旅游者遵守旅游景区、景点的有关规定。答案:A问题:17. 旅游投诉涉及某商店售出物品的质量问题，查实后，旅游投诉管理机构予以严肃处理。这类投诉一般与旅行社无关。答案:B解析 旅游过程中发生质量问题，一般是组团社先行赔偿旅游者的损失，之后再追偿。问题:18. 出境旅客在出境口岸登机前经受的最后一项检查是卫生检疫检查。答案:B解析 出境旅客在出境口岸登机前经受的最后一项检查是安全检查。问题:19. 重病老人乘坐民航班机与其他旅客待遇相等，只要出示身份证就可购机票乘机旅行。答案:B解析 患有重病的旅客购票，需持有医疗单位出具的适于乘机的证明，并事先经航空公司或其销售代理人同意，方可购票。问题:20. 导游人员要尊重旅游者的宗教信仰，不干预他们的宗教活动，即使有迷信内容也不要阻止，但必须制止邪教活动。答案:B解析 导游人员要制止迷信活动。问题:21. 导游服务集体成员之间良好协作关系的建立有赖于各方的共同努力，其基础是诚实守信。答案:A问题:22. 对无经验的领队，中方导游要尊重他，负起责任处理可能出现的问题，事后友好地通报于他。答案:B解析 中方导游要尊重领队，处理问题时要与其商议，而不是事后通报。问题:23. 世界各国发给外国人的旅游签证都做在申请人的护照上。答案:B解析 团体旅游签证将整个团队的签证帖附在一张纸上，而不会在护照上有签证记录。问题:24. 为旅游者服务，要热情，要真诚，但更要实事求是，如果事情办坏了，就不能说导游人员办事是出于“好心”，出于“真诚”。答案:A问题:25. 旅游团若由身体强壮的年轻人组成，地陪安排活动可多一点，可将大运动量的活动安排在头一二天内，让他们一开始就玩得尽兴。答案:B解析 疲于奔命必定会影响游兴，不可能达到旅游的真正目的。只有当旅游者的心情好、游兴浓、精力充沛时，旅游活动才可顺利进行，导游人员带团也可轻松如意。所以导游人员在安排日程时一定要遵循劳逸结合原则。问题:26. 导游服务的“经济性”要求导游人员树立起商品经济观念，即把提高导游服务质量与提高旅行社的经济效益结合起来。答案:A问题:27. 导游服务时，导游人员时时以游客利益为重，处处以游客为中心，这体现了导游服务时应遵循的“游客至上”原则。答案:A问题:28. 旅游期间，导游人员拒绝满足旅游者的个别要求属不履行旅游合同约定义务的违规行为。答案:B解析 导游人员拒绝满足旅游者不正当的个别要求不属于违规行为。问题:29. 导游人员不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费，但旅游者自愿给小费，导游人员可以收下。答案:A问题:30. 旅游者投诉后，有权请求调解、复议和诉讼，但不能变更投诉要求，更不能放弃。答案:B解析 旅游投诉者有权了解投诉的处理情况；有权请求调解；有权与被投诉者和解；有权放弃或者变更投诉请求；有权申请复议和提起诉讼。二、单选题(下列各题后选择中只有一项是正确的)问题:1. 决定停止使用“以阶级斗争为纲”这个不适用于社会主义社会的口号是中国共产党的：A.十二次代表大会B.十一届三中全会C.十一届六中全会D.十六届三中全会答案:B解析 中国共产党十一届三中全会重新确立了马克思主义的政治路线，果断地停止使用“以阶级斗争为纲”这个不适用于社会主义社会的口号，做出了把工作重点转移到社会主义现代化建设上来的战略决策。问题:2. 导游人员根据旅游者的不同文化层次和审美情趣进行导游讲解，体现了导游讲解的：A.文化性B.针对性C.灵活性D.科学性答案:B解析 所谓针对性就是从对象的实际情况出发，因人而异，有的放矢。要根据不同对象的具体情况，应采取不同的接待方式和服务形式，在导游内容、语言运用、讲解的方式方法上也应有所不同。问题:3. 带团旅游时，导游人员的本职工作是：A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.导游讲解服务和旅行生活服务D.导游讲解服务为主，旅行生活服务为辅答案:C解析 导游人员的本职工作是导游讲解服务和旅行生活服务。问题:4. 购买旅游产品时，旅游者享有公平交易权，公平交易的核心是：A.旅游者自主选择旅游产品B.旅游产品的质、价等值C.旅游产品符合国家标准D.经营者诚信交易答案:B解析 在旅游消费中，公平交易的核心是旅游者付出一定的旅游费用可以得到同等价值的旅游商品或服务，这是衡量旅游者的利益能否得到保护的重要标志。问题:5. 旅游团离站时间很早，地陪要安排好早餐后告诉旅游者并通知饭店的：A.餐厅B.订餐处C.总服务台D.值班经理答案:B解析 提前用餐，用早餐的地点和方式也有可能变化，地陪不仅要告诉旅游者，还应通知饭店订餐处提前安排。问题:6. 世界和中国近代旅游业的创始人分别是：A.法国人顾拜旦和科学家徐光启B.英国人托马斯库克和旅行家徐霞客C.英国人托马斯库克和银行家陈光甫D.法国人顾拜旦和银行家陈光甫答案:C问题:7. 投保了旅游意外险的刘先生中途退团自行旅游时发生车祸，导致刘先生下肢瘫痪，但保险公司和旅行社没有赔偿，请问这一事故属：A.特大事故B.严重事故C.重大事故D.一般事故答案:C解析 重大事故，是指一次事故造成旅游者死亡，或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。问题:8. 地陪在机场没有接到来自外地的散客，离开机场后地陪应：A.去完成新的任务B.回散客部汇报C.回散客部查明原因D.去散客预定下榻饭店前台询问答案:D解析 如果在机场、车站没有接到应接的散客，导游人员应与散客应下榻的饭店联系，查询散客是否已自行到饭店。问题:9. 人类文明行为的基本要求、构成社会精神文明的基本要素是指人的：A.学识教养B.政治立场C.礼节礼貌D.高雅风度答案:C解析 礼节、礼貌作为人的一种美德，是文明行为的最基本要求。礼节、礼貌属于文化，是构成精神文明的基本要素。问题:10. 正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的行为准则是： A诚实守信 B游客至上 c顾全大局 D平等协商 答案:A解析 诚信原则是企业经营之本。企业无诚信不立，诚实守信是一项最基本的商业道德规范，是正确处理企业和顾客之间利益关系的行为准则，是促成企业良性循环的关键。问题:11. 全陪带团来到家乡，与领队打招呼后离团回家探望父母，他：A.犯了擅离职守的错误B.没有犯错误，探望父母无可指责C.犯了中止导游服务的错误D.是否犯错误由领导根据游客的意见定答案:C解析 全陪在旅游期间，擅自中止导游活动回家探望父母，并且未返团，犯了中止导游服务的错误。问题:12. 全陪要与地陪密切合作，在游览景点时，全陪通常应：A.举社旗引领旅游者，让地陪精彩讲解B.不离地陪左右，必要时做补充讲解C.与旅游者一起，保证他们安全D.殿后，注意旅游者动向和周围环境答案:D解析 参观游览时，地陪、全陪和领队要密切配合：地陪举社旗走在队伍前面，引导旅游者观景赏美并做精彩讲解，全陪和领队则殿后，注意旅游者动向，必要时提醒旅游者跟上队伍，防止旅游者走失。问题:13. 来自传染病疫区的游客入境时无国际预防接种证书，我国国境卫生免疫机关将其从离开疫区算起留检：A.5日B.6日C.7日D.8日答案:B解析 来自传染病疫区的人员须在入境口岸边检站出示有效的国际预防接种证书。无证者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施6日的留验。问题:14. 古今中外，一个民族伦理道德的核心是：A.诚实B.政治方向C.团结D.爱国答案:D解析 爱国，在任何时代、任何国家，都是伦理道德的核心。问题:15. 旅客在托运的行李中放有贵金属，行李在运输途中丢失，相关航空公司会：A.不赔偿B.按价格赔偿C.按重量赔偿D.协商处理答案:C解析 旅客不得在托运行李内夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品以及其他需要专人照管的物品。若行李遗失，航空公司只按一般托运行李承担赔偿责任。问题:16. 中国导游人员最基本的道德规范是：A.游客至上，文明服务B.忠于职守，爱国敬业C.一视同仁，优质服务D.诚实守信，遵纪守法答案:B解析 “忠于职守、爱国敬业”是中国导游人员最基本的道德规范。问题:17. 旅游投诉涉及的大多数是民事纠纷，所以投诉受理机构应尽量调解，调解的准绳是：A.事实B.法律C.双方自愿D.诚实守信答案:B解析 调解要以事实为基础、以法律为准绳，使有错方承认错误，受损方得到补偿。而且必须在双方完全自愿的基础上进行调解，使双方心悦诚服地达到调解的目的。问题:18. 小张受旅行社委派为乘坐火车软卧离京的散客送站，小张道别散客通常在：A.进入车站贵宾候车室后B.离开贵宾室前去站台时C.在站台散客上车时D.陪散客上车入座安顿好行李后答案:D解析 游客若乘火车离京，导游人员要带领游客上车入座，协助安顿好行李，交给车票，然后握手道别。问题:19. 将典故、传说与景物结合编织故事情节的导游手法称之为：A.制造悬念法B.触景生情法C.虚实结合法D.情景交融法答案:C解析 虚实结合法就是导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。问题:20. 旅游业和其他服务行业的立身之本应是：A.履行合同B.以宾客为中心C.平等待客D.一视同仁答案:B解析 “以宾客为中心”是旅游业和其他服务行业的立身之本。问题:21. 旅客耽误了飞机，需进行误机确认，确认期限为：A.原航班起飞后12小时之内B.原航班起飞后24小时之内C.原航班起飞当日24时前D.原航班起飞次日12时前答案:D解析 旅客误机，需在原航班起飞时间的次日中午12时前进行误机确认。问题:22. 旅游者盛情邀请导游人员的亲属与他们一起品尝风味并观看文娱演出，对此导游人员的正确处理方式是：A.接受邀请，表示感谢B.婉言拒绝C.请示领导，由其决定D.接受邀请，事后回报答案:B解析 导游人员不得私带亲友随团活动。问题:23. 中国公民携带多少外币出境需向海关交验携带外汇出境许可证?A.等值5000美元以上1万美元以下B.等值5000美元以上2万美元以下C.等值1万美元以上2万美元以下D.等值1万美元以上10万美元以下答案:A解析 公民携出金额在等值5000美元以上至10000美元(含10000美元)的，应当向银行申领携带证。出境时，海关凭加盖银行印章的携带证验放。问题:24. 旅游团中有人要求在京期间不随团活动，地陪报告地接社经批准后满足了他的要求。旅客不幸在此期间出了事，需住院治疗，医疗费用的承担者是：A.游客B.地陪C.组团社D.地接社答案:A解析 旅客离团自由活动，不在旅游保险范围之内，医疗费用自理。问题:25. 旅游产品是向旅游者销售的旅游项目，产品构成的主体是：A.食宿B.交通C.服务D.游览答案:C解析 旅游产品构成的主体是服务。三、多选题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的)问题:1. 导游人员要学习国家的宗教政策，在与宗教界旅游者相处时应：A.不参与涉及宗教问题的争论B.不宣传“无神论”C.不回答涉及宗教的问题D.不让旅游者在大街小巷散发宗教宣传品E.不将宗教、政治、国体混为一谈，不妄加评论 A B C D E答案:ABDE解析 与宗教界旅游者交往时，导游人员：(1)不参与涉及宗教问题的争论。(2)不宣传“无神论”。(3)不将宗教、政治、国家制度混为一谈，妄加评论。问题:2. A地旅游团前往B地旅游，由于B地接待社的原因，造成旅游者权益受损，旅游者应团结起来维护合法权益，途径有：A.与B地接待社协商和解或请消协调解B.向A地或B地旅游局质监所申诉C.由A地组团社与B地接待社交涉D.将争议提交仲裁机构裁决E.向有管辖权的人民法院提起诉讼 A B C D E答案:ABDE解析 旅游者可以通过以下途径解决与旅游经营者发生的纠纷：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)中请仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。问题:3. 旅游资源是发展旅游业的基本条件，但我们讲的旅游资源一般是指：A.对旅客具有吸引力的旅游资源B.自然、人文景观丰富的旅游资源C.方便抵达的旅游资源D.经过开发的旅游资源E.能让游客获取教益的旅游资源 A B C D E答案:AD解析 旅游资源是发展旅游业的基本条件。我们讲的旅游资源一般是指经过开发的、对游客具有有效吸引力的旅游资源。问题:4. 导游人员违规操作，不仅要按规定扣分、处罚，还要经受相应的后续处理，例如：A.一次被扣10分者，离开导游队伍B.一次被扣10分者，不予通过年审C.累计被扣10分者，暂缓通过年审D.一次被扣8分者，在全行业通报E.一年内两次被扣6分者，吊销导游证 A B C D E答案:BCD解析 一次扣分达10分者，不予通过年审；累计扣分达10分者，暂缓通过年审，经培训和整改后，方可重新上岗。一次被扣8分的，全行业通报；一次被扣6分的，警告批评。问题:5. 带团出游期间，导游人员的言行都必须符合：A.自己的行为规范和准则B.国家的法律法规C.企业规范D.社会准则E.礼节礼貌 A B C D E答案:BCDE问题:6. 根据现行的旅行社条例实施细则，我国旅游市场上的入境旅游者是指在中国境内旅游的：A.外国人B.华侨华人C.港澳台同胞D.从海外返归的大陆居民E.在中国境内生活、工作的境外人士