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导游资格考试
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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游业务模拟41导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游业务模拟41导游业务模拟41一、单选题(下列各题只有一个正确答案。)问题:1. 境外旅游团客人登车后,地陪要做的第一件事是_。A.致欢迎词B.调整时差C.清点人数D.进行风光导游答案:C解析 导游引导旅游者前往旅游车停放处。客人上车时,地陪要恭候在车门旁,搀扶或协助客人上车。客人上车后,地陪应帮助旅游者将手提行李放在行李架上,并协助旅游者就座,然后礼貌地清点人数。问题:2. 根据中国民航旅客、行李国内运输规则,托运行李被损坏或丢失,赔偿金额应低于_元人民币/千克。A.100B.150C.200D.250答案:A解析 根据中国民航旅客、行李国内运输规则规定,托运行李被损坏或丢失,赔偿金额应低于100元人民币/千克(2.2磅)(或等值外币)。如行李价值不足100元人民币/千克(2.2磅)(或等值外币),则根据行李的实际价值赔偿。问题:3. 向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”,虽然游客看到的只是残垣断壁,但导游人员以此为基础来创造意境,通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的_。A.计划性B.针对性C.客观性D.灵活性答案:C解析 客观性是指导游讲解要以客观现实为依据,在客观现实的基础上进行意境的再创造。客观现实指独立于人的意识之外,又能为人的意识所反映的客观存在,它包括自然界的万事万物和人类社会的各种事物,这些客观存在的事物既有有形的,如自然景观和名胜古迹;也有无形的,如社会制度和旅游目的地居民对游客的态度等。问题:4. 我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是_。A.1954年、1974年、1980年B.1974年、1954年、1980年C.1954年、1980年、1974年D.1974年、1980年、1954年答案:B解析 1974年经国务院批准,成立了中国旅行社,并与华侨旅行社合署办公,统称中国旅行社。1954年4月15日“中国国际旅行社”在北京西交民巷4号正式成立总社。1979年11月16日成立了全国青联旅游部,1980年6月27日国务院正式批准成立中国青年旅行社。问题:5. 当旅游者离开当地前往下一站时,地陪应在旅游者_,核实旅游团(者)离开的交通票据。A.离站前一天B.离站的当天C.抵站后当天D.抵站前一天答案:A解析 旅游团离开的前一天,地陪应认真核实旅游团离开的机(车、船)票,包括团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间(时间要做到“四核实”:计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间)、在哪个机场(车站、码头)离开等事项。问题:6. 婴儿机票价格一般是成人正常价格的_A.5%B.10%C.30%D.50%答案:B解析 婴儿票是指不满2周岁的婴儿应购买的机票,票面价值是成人适用的正常票价的10%左右,不提供座位(如需要单独占用座位时,应购买儿童票)。问题:7. 在接团当天,地陪应及早与有关方面联系,了解旅游团_。A.实际人数B.人员情况C.特殊要求D.抵达的准确时间答案:D解析 接团当天,地陪应及早与旅游团全陪或领队联系,了解旅游团所乘交通工具的运行情况,尤其是在天气恶劣的情况下,应随时掌握旅游团的动向,了解其抵达的准确时间。问题:8. 男士在穿西服、皮鞋时搭配的袜子,最好是_。A.灰色B.黑色C.白色D.蓝色答案:B解析 穿西服时,颜色一定要协调,要保持整体颜色一致。男士在穿西服、皮鞋时所搭配的袜子,以深色和单色为宜,最好是黑色的。同时也要注意,袜子要干净、完整、成双、合脚。白色袜子是运动型的,这是穿西服时礼仪的大忌。问题:9. 乘坐国内航班离站的散客旅游者,如果从中、小机场起飞,导游员应掌握好时间,使其提前_到达机场。A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时答案:C解析 如散客旅游者乘国内航班离站,若从中、小机场起飞,导游人员应掌握好时间,使散客旅游者提前2小时到达机场;若从大型机场起飞,应提前3小时抵达机场;如散客旅游者乘国际航班离站,必须使游客提前3小时到达机场;如散客旅游者乘火车离站,应使游客提前1小时到达车站。问题:10. 下列选项中没有体现导游服务复杂多变特点的是_。A.服务对象复杂B.游客需求多样C.人际关系单纯D.直面“精神污染”答案:C解析 导游服务的复杂性主要体现在以下四个方面服务对象复杂、游客需求多样、人际关系复杂、直面“精神污染”。问题:11. 景区(点)讲解员讲述的民间传说应有故事来源的_。A.历史传承B.历史背景C.合理想象D.参考材料答案:A解析 讲解中涉及的民间传说应有故事来源的历史传承,讲解员不得随意编造。问题:12. 在安全性事故中,造成游客重伤的事故属于_。A.一般事故B.严重事故C.责任事故D.重大事故答案:A解析 一次事故造成旅游者重伤,或经济损失在1万元(含1万元)至10万元的,属于一般事故。问题:13. 地陪小李所带旅游团将乘坐14:30的航班由武汉前往深圳,而旅游团前往机场途中,遇交通阻塞耽误了时间,现在已经13:55了,旅游车才刚刚驶上机场高速,此时小李应首先_。A.报告旅行社领导B.与机场联系C.通知下一站D.稳定游客情绪答案:B解析 旅游团正在去往机场(车站、码头),误机(车、船)处于将成事故时,导游人员应采取如下应急措施:与机场取得联系,请求等候,讲明旅游团的名称,人数,现在何处,大约何时能够抵达机场。如取得同意,导游人员要立即组织游客尽快赶赴机场,同时向旅行社汇报情况,请求帮助协调。同时还需要向各个有关部门、有关人员(如海关、交通车队、行李员、旅游车司机等)讲清游客误机情况和补救办法,并说明请求协助的事项。问题:14. 当旅游者拿到住房卡后,全陪应掌握全团分房名单,并与领队_。A.一起清点旅游团行李B.一起检查旅游者入住情况C.一起商讨旅游活动日程D.互通各自所住的房号答案:D解析 导游协助办理入住手续,拿到房卡后,全陪应请领队根据准备好的分房名单分配房卡。在掌握全团分房名单后,要与领队互通各自房号以便联系。问题:15. 当讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时,导游人员用手指来比画,这种手势称为_。A.情意手势B.象形手势C.表演手势D.指示手势答案:B解析 象形手势是用来模拟物体或景物形状的一种手势。“碗口一样粗的蟒蛇”时,可用手的模拟动作来形容。问题:16. 中老年游客如出现不同程度的突发头痛、恶心呕吐、言语不清、小便失禁、肢体活动障碍和意识障碍等症状就可能发生_。A.中暑B.中风C.高原反应D.动晕症答案:B解析 中风又称脑溢血,主要发生于中、老年高血压病患者。脑溢血症状一般表现为不同程度的突发头痛、恶心呕吐、言语不清、小便失禁、肢体活动障碍和意识障碍,严重者很快陷入昏迷状态,甚至突然呼吸停止而死亡。问题:17. 地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与_相符。A.用餐时间B.旅游团人数C.菜肴品种D.酒水种类答案:B解析 地陪在出发前,应到旅行社相关部门领取旅游团接待计划表、旅游服务质量反馈表、旅游团名单、门票结算单、餐饮结算单、住宿结算单和旅游团费用结算单等。在填写这些单据时,应注意填写的数据一定要与旅游团人数相符,数字和金额要大写。问题:18. 以下握手要领中,错误的是_A.握手时应低头弯腰B.不要将左手插在裤袋里C.握手时应上身稍微前倾D.不要边握手边拍人家肩头答案:A解析 握手禁忌:忌多人同时握手,忌交叉同时与两个人握手;忌精力不集中,握手时看着第三者或者环视四周;男士握手忌戴手套;忌将左手放在裤袋里;忌紧握对方的手,摇来摇去,长时间不放。此外,边握手边拍对方肩头,握手时低头哈腰或与他人打招呼,也是社交场合较为忌讳的。问题:19. 导游员在接送个体散客时的沿途讲解宜采用_。A.宣讲形式B.启发方式C.对话形式D.诱导方式答案:C解析 导游人员在接送客人时的沿途讲解宜采用对话形式。问题:20. 全陪送走旅游团后,要认真处理好旅游团的_。A.问题咨询B.意见建议C.游客回访D.遗留问题答案:D解析 全陪送走旅游团后,应认真、妥善地处理好旅游团的遗留问题,按有关规定办理旅游者托办的事宜。问题:21. 导游人员在武汉归元寺向游客介绍杨柳观音图时说:“这幅相传为唐代阎立本的壁画,它所体现的艺术手法值得我们_。”A.珍惜B.爱惜C.珍爱D.珍视答案:D解析 遣词造句准确是导游语言运用的关键。一个句子或一个意思要表达确切、清楚,首先在于用词,即词语的选择,如果词语用法不当,就会使信息失真。这里,“珍惜”属于用词不当,而应该用“珍视”。“珍惜”是爱惜的意思,而“珍视”则为看重的意思,即古画所体现的艺术手法值得仔细欣赏。问题:22. “湖北有座黄鹤楼,半截插在云里头。”这种修辞手法是_。A.比喻B.示现C.夸张D.引用答案:C解析 夸张是在客观真实的基础上,用夸大的词句来描述事物,以唤起人们丰富想象的一种修辞手法。在导游语言中,夸张可以强调景物的特征,表达导游人员的情感,激起游客的共鸣。这里用夸张的手法形容黄鹤楼的雄伟壮观,使游客对黄鹤楼“云横九派”“气吞云梦”的磅礴气势有了更深的认识。问题:23. 导游人员在旅游车上讲解应掌握的要领中,错误的是_。A.尽量不错过城市的重要景观B.讲解内容与车外景物相呼应C.学会使用“触景生情法”D.多让游客自己去欣赏答案:D解析 在旅游车上讲解时应掌握的要领:与司机商量确定行车线路时,在合理而可能的原则下尽量不要错过城市的重要景观。在经过重要的景点或标志性建筑时,要及时向游客指示景物的方向,讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。要学会使用“触景生情法”,在讲解城市的交通、气候、地理特点等概况时,可与游客看到的景象结合并借题发挥。在讲解的过程中要注意观察游客的反应,如果大部分人的关注点是车外或频繁地互相交流,此时导游人员要注意调整讲解内容,通过指示游客观看车外的某个景物或现象将其注意力吸引回来,并及时运用“问答法”与游客进行互动交流。在快要到达将要游览的景区时,要使用“突出重点法”将景区的最重要的价值及最独特之处向游客进行讲解,以激发游客对该景区的游览兴趣。问题:24. 导游讲解中,多用于表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是_。A.升调B.降调C.平调D.直调答案:D解析 直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。问题:25. 导游人员常用的目光语应是_。A.俯视B.仰视C.正视D.斜视答案:C解析 导游人员常用的目光语应是“正视”,让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。问题:26. 如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗,其医疗费用一般由_。A.组团社支付B.接待社支付C.游客自理D.导游人员代理答案:C解析 旅游者在旅游期间生病进行了治疗,导游应协助游客去医院就医,产生的费用需要游客自理,提醒游客保管好相关票据,方便保险索赔。问题:27. 旅游团因故推迟离开,导游人员应通知一下站接待社,以免造成_。A.漏接事故B.空接事故C.错接事故D.误接事故答案:B解析 空接是指由于某种原国旅游团推迟抵达某站,导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。旅游团因故推迟离开,导游人员应通知一下站接待社,以免导游仍按原计划去接团,造成空接。问题:28. 乘坐国内航班,为了防止发生误机事故,导游人员应带团提前_到达机场。A.40分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟答案:C解析 为了防止发生误机、误船事故和保证旅客准时到达离站地点,导游人员带团,乘国内航班应提前90分钟到达机场,乘国际航班应提前120分钟到达机场,乘火车或轮船应提前60分钟到达。问题:29. 如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团,导游员应与司机配合,在尽可能的范围内寻找_。A.至多20分钟B.至少20分钟C.至多60分钟D.至少60分钟答案:B解析 如果没有接到应接的散客,导游人员应该:询问机场(车站、码头)的工作人员,确认本次航班(列车)的游客确已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客。导游人员要与司机配合,在尽可能的范围内寻找(至少20分钟)。若确实找不到应接的散客,导游人员应通过电话同计调部或散客部联系,报告迎接的情况,核实该散客或旅游团抵达的日期或航班(车次、船次)有无变化。问题:30. 我国一名18周岁的普通护照持有人,护照的有效期为_年。A.1B.5C.10D.15答案:C解析 2007年1月1日起施行的中华人民共和国护照法规定,普通护照的有效期为:护照持有人未满16周岁的为5年,16周岁以上的为10年。二、多选题(下列各题有二至四个正确答案。)问题:1. 下列属于组合旅游的特点是_。A.价格便宜B.有全陪和领队陪同C.组团时间短D.易于成行E.游客选择性强 A B C D E答案:CDE解析 由于组合旅游团旅游时间较短,游览的景点位于城郊和邻近城市,因而组团时间较短且此种旅游团无领队。旅游团人数可多可少,易于成行。此种旅游团除游览的景点是事先确定的外,其旅游行程安排、游览方式与包价旅游团相比,具有一定的随意性,游客的可选择性更强。问题:2. 错接事故容易发生在_。A.旅游淡季B.旅游旺季C.一、二线城市D.旅游热点地区E.特别拥挤的地方 A B C D E答案:BD解析 错接事故容易发生在旅游热点地区和旅游旺季。问题:3. 在接团前,地陪应到旅行社有关部门领取的表单有_等。A.接待计划表B.旅游团名单C.旅游服务质量反馈表D.借用物品表E.费用结算单 A B C D E答案:ABCE解析 地陪在出发前,应到旅行社相关部门领取旅游团接待计划表、旅游服务质量反馈表、旅游团名单、门票结算单、餐饮结算单、住宿结算单和旅游团费用结算单等。问题:4. 景区导游人员的主要职责包括_。A.导游讲解B.处理问题C.做好接待工作D.安全提示E.宣讲相关知识 A B C D E答案:ADE解析 景点景区导游人员职责:负责所在景区的导游讲解,回答游客的询问,尤其是宣传环境、生态和文物保护知识。安全提示,提醒游客在参观过程中的安全,给以必要的协助。问题:5. 游客的审美感受分为不同的层次,主要包括_。A.悦耳悦目B.赏心悦目C.悦心悦意D.心旷神怡E.悦志悦神 A B C D E答案:ACE解析 游客在欣赏不同的景观时会获得不同的审美感受,但有时游客在观照同一审美对象时,其审美感受也不尽相同,甚至表现出不同的美感层次。我国著名美学家李泽厚就将审美感受分为“悦耳悦目”“悦心悦意”和“悦志悦神”三个层次。问题:6. 在景点示意图前,地陪应向旅游者讲清的问题有_。A.景点的游览路线B.景点游览所需时间C.游览的方式方法D.游览后的集合时间E.游览后的集合地点 A B C D E答案:ABDE解析 在景点示意图前,地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等。问题:7. 边防检查的内容包括_。A.护照检查B.签证检查C.出入境登记卡检查D.交通票据E.行李物品检查 A B C D E答案:ABCE解析 边防检查是指对出入国境人员的护照、证件、签证、出入境登记卡、出入境人员携带的行李物品和财务、交通运输以及其运载的货物等的基础和监护,以及对出入国境上下交通运输工具人员的管理和违反规章行为的处理等。问题:8. 导游人员向游客道歉的语言技巧包括_。A.微笑式道歉B.协商式道歉C.迂回式道歉D.自责式道歉E.敬语式道歉 A B C D E答案:ACD解析 导游人员向游客道歉的语言技巧包括:微笑式道歉、迂回式道歉、自责式道歉。问题:9. 为了防止旅游者遗失钱物,导游人员应做的提醒工作包括_。A.参观游览时提醒游客带好随身物品B.购物时提醒游客保管好贵重物品C.离店时提醒游客带好随身行李物品D.离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中E.下车时提醒游客不要将贵重物品留在车上 A B C D E答案:ABCE解析 导游人员和领队要注意做好在关键时刻的提醒工作,特别是游客每次下旅游车(飞机、火车、轮船)前、购物时、离店前。参观游览时提醒游客带好随身物品、购物时提醒游客保管好贵重物品、离店时提醒游客带好随身行李物品、下车时提醒游客不要将贵重物品留在车上。问题:10. 一名美国入境游客,免税烟草制品限量是_。A.香烟200支或烟丝400克B.香烟200支和烟丝400克C.香烟200支和雪茄100支D.香烟400支或烟丝500克E.香烟400支或雪茄100支 A B C D E答案:DE解析 来往我国港、澳地区的游客(包括港、澳游客和内地因私前往港、澳地区探亲和旅游等游客),免税烟草制品限量:香烟200支或雪茄50支或烟丝250克;当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客,免税烟草制品限量:香烟40支或雪茄5支或烟丝40克;其他入境游客,免税烟草制品限量:香烟400支或雪茄100支或烟丝500克。不满16周岁的,禁止携带烟。问题:11. 在不同个性的游客中,较常见的类型是_A.稳重型B.活泼型C.急躁型D.忧郁型E.开放型 A B C D E答案:AB解析 根据个性特征的不同,可将游客分为稳重型、忧郁型、急躁型、活泼型。这四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多,急躁型和忧郁型只是少数。问题:12. 导游人员处理漏接事故的措施包括_。A.向游客赔礼道歉B.尽量采取弥补措施C.提供更加热情周到的服务D.酌情给游客一定的物质补偿E.通知下一站地陪 A B C D E答案:ABCD解析 发生漏接事故后,导游人员应该做到:不管何种原因导致漏接,导游人员面对旅游者时,应首先表示歉意。等旅游者情绪平静后,实事求是地向旅游者说明情况,并再次向旅游者表示歉意。尽快让旅游者登上旅游车,离开机场(码头、车站)。为旅游者提供热情周到的服务以取得旅游者的谅解,努力把旅游缺陷和客人的抱怨降低到最低程度。在旅行社领导的同意后,酌情给旅游者一定的物质补偿。问题:13. 游客不得在交运行李或随身携带物品内夹带的物品有_。A.松香水B.丁烷C.水果刀D.书籍E.食品 A B C D E答案:ABC解析 游客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品,不得携带武器、利器和凶器。可用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀;手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专用刀具。问题:14. 游客患感冒、腹泻等一般疾病,导游人员正确的做法是_。A.劝其及早就医,不要强行游览B.根据游客要求,提供对症药品C.需要时陪同患者前往医院就医D.必要时通知餐厅提供送餐服务E.假如觉得不严重就劝游客随团游览 A B C D E答案:ACD解析 经常有游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病,如感冒、发烧、水土不服、腹泻等,这时导游人员应该注意:劝其及早就医,注意休息,不要强行游览。关心患病的游客,对因病没有参加游览活动、留在饭店休息的游客,导游人员要主动询问身体状况,以示关心。必要时通知餐厅为其提供送餐服务。需要时导游人员可陪同患者前往医院就医,应向患者讲清楚,所需费用要自理,提醒其保存诊断证明和收据。严禁导游人员擅自给患者用药。问题:15. 与其他保险合同相比较,旅游意外保险的特点有_。A.保险有效期长B.保额特别大C.游客只要在旅游活动中发生任何事故都可赔付D.财产保险与人身保险相结合E.强制保险与自愿保险相结合 A B C D E答案:DE解析 与其他保险合同相比较,旅游保险具有短期性、强制保险与自愿保险相结合、财产保险与人身保险相结合等特点。问题:16. 如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点,地陪在接团前应了解该景点_。A.所在位置B.行车路线C.主要设施D.最佳游览路线E.厕所位置 A B C D E答案:ABDE解析 对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点,地陪应事先了解景点位置、行车线路、开放时间、最佳游览线路、厕所位置等。必要时,地陪可先去踩点,以保证旅游活动的顺利进行。问题:17. 在送旅游团离开本地之前,地陪应做的工作主要有_等。A.核实旅游团离开的交通票据B.与全陪、领队商定出行李时间C.与司机商定集合、出发时间D.与全陪、领队商定房费结算时间E.与全陪、领队商定叫早时间 A B C D E答案:ABCE解析 在送旅游团离开本地之前,地陪应做的工作主要有:核实旅游团离开的交通票据。与全陪、领队商定出行李时间。与司机商定集合、出发时间。与全陪、领队商定叫早时间;提醒结账。及时归还证件。问题:18. 根据购买对象,机票分为_。A.成人票B.学生票C.儿童票D.老年票E.婴儿票 A B C D E答案:ACE解析 机票还可根据购买对象分为成人票、儿童票、婴儿票等。问题:19. 正确预防中暑的措施是_。A.戴遮阳帽、戴太阳镜、涂抹防晒霜B.少穿深色的化纤品类服装C.在气温高且无风的地方不能逗留过久D.喝淡盐水时,要一次性大量地喝E.尽量避免游客长时间地在骄阳下活动 A B C D E答案:ABCE解析 中暑的预防常识:做好防护工作。导游人员应提醒游客做好防护工作,如打遮阳伞、戴遮阳帽、戴太阳镜、涂抹防晒霜,外出时的衣服尽量选用棉、麻、丝类的织物,最好穿白色、浅色或素色衣服,少穿深色的化纤品类服装。避免烈日下活动。带团时要注意劳逸结合,尽量避免游客长时间地在骄阳下活动,特别是在正午阳光最强烈时。另外,在气温高且无风的地方也不能逗留过久。多喝淡盐开水。夏季旅游出汗多,体内盐分减少,而多喝些淡盐开水,可以补充体内失掉的盐分,喝淡盐水时,要少量多次地喝,才能有作用。准备防暑用品。在夏季出游前应准备好预防和治疗中暑的药物用品,如十滴水、仁丹、藿香正气、清凉油、风油精等。问题:20. 游客欲购买某一商品,但当时无货,请导游人员代为购买并托运,导游人员要请示领导,一旦接受了游客的委托就应该_。A.余额在事后由旅行社退还委托者B.收取足够的钱款C.发票、托运单及托运费收据寄给委托人D.旅行社保存各凭证复印件E.写出代办经过 A B C D E答案:ABCD解析 游客欲购买某一商品,但当时无货,请导游人员代为购买并托运,对游客的这类要求,导游人员一般应婉拒;实在推托不掉时,导游人员要请示领导,一旦接受了游客的委托,导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜收取足够的钱款(余额在事后由旅行社退还委托者),发票、托运单及托运费收据寄给委托人,旅行社保存复印件,以备查验。问题:21. 游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在_。A.时间概念较差B.个体观念更弱C.游览中自由散漫D.到处丢三落四E.团内矛盾渐显 A B C D E答案:ACDE解析 有些游客开始出现懒散心态,如时间概念较差,群体观念更弱,游览活动中自由散漫,到处丢三落四,旅游团内部的矛盾逐渐显现等。问题:22. 下列讲解内容中,属于地陪景点讲解主要内容的有_。A.景点历史背景B.景点主要景观和特色C.景点游览环境D.景点的地位和价值E.景点每天接待量 A B C D E答案:ABD解析 导游讲解前应对讲解的内容预先有所设想,即先讲什么,后讲什么,中间穿插什么典故和趣闻故事,以及哪些多讲,哪些少讲,都应根据旅游者的情况和计划的游览时间长短来确定,但是主要内容应包括景点的历史背景、特色、地位和价值等。问题:23. 独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式,一般运用于导游人员_之中。A.致欢迎词B.致欢送词C.团队讲解D.散客讲解E.个别交谈 A B C D E答案:ABC解析 独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式。如导游人员致欢迎词、欢送词或进行独白式的导游讲解等。问题:24. 导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有_。A.帮助其办理下榻饭店的入住手续B.与其确认停留期间的日程安排C.告知其已购机票确认的电话号码D.征询其对接待工作的意见E.询问其需要旅行社为其代办的其他服务 A B C D E答案:ABCE解析 导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有:帮助办理住店手续。确认日程安排。导游人员在帮助游客办理入住手续后,要与游客确认日程安排。确认机票。若散客将乘飞机赴下一站,而又不需要旅行社为其代购机票时,导游人员应叮嘱其要提前预订和确认机座;如该散客需要协助确认机座时,导游人员可告知其确认机座的电话号码;如他(她)愿将机票交予导游人员帮助确认,而接待计划上又未注明需协助确认机票,导游人员应向其收取确认费并开具证明。推销旅游服务项目。导游人员在迎接散客的过程中,应相机询问该散客在本地停留期间还需要旅行社为其代办何种事项,并表示愿竭诚为其提供服务。问题:25. 因民族习惯的差异,首语在有些国家和地区还有不同的含义,_等地某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则。A.印度B.泰国C.巴基斯坦D.马来西亚E.不丹 A B C D E答案:AB解析 首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言,它包括点头和摇头。印度、泰国等地某些少数民族奉行的是“点头不算摇头算”的原则,即同意对方意见用摇头来表示,不同意则用点头表示。问题:26. 游客骨折后大量出血,导游员正确的处理方法有_。A.用止血带止血,如无止血带可用布带、电线等B.上肢出血时,止血带应放在上臂的中下段C.下肢出血时,止血带宜放在大腿中段D.上止血带时,要放置衬垫E.上止血带的时间上肢不超过1小时 A B C D E答案:CDE解析 游客骨折出血,如有止血带,可用止血带止血,如无止血带可用布带,不要用电线等直径细的物品止血。上肢出血时,止血带应放在上臂的中上段,不可放在下1/3或肘窝处,以防损伤神经。下肢止血时,止血带宜放在大腿中段,不可放在大腿下1/3、膝部或腿上段。上止血带时,要放置衬垫。上血带的时间上肢不超过1小时,下肢不超过1个半小时。问题:27. 下列人士中,边防检查站不准出境的是_。A.公安机关、人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人B.刑事案件的被告人C.人民法院通知有未了民事案件不能离境的D.涂改出入境登记卡的E.有其他违反中国法律的行为尚未处理,经有关主管机关认定须要追究的 A B C D E答案:ABCE解析 下列人士不准出境:刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人。人民法院通知有未了民事案件不能离境的。有其他违反中国法律的行为尚未处理,经有关主管机关认定须要追究的。问题:28. 导游人员对儿童的接待工作应注意_。A.不宜给儿童买食物B.不宜给儿童买玩具C.不宜突出了儿童,冷落了其他游客D.如果家长同意,可以把儿童带出活动E.不宜建议给生病的孩子服药 A B C D E答案:ABCE解析 对有儿童的旅游团,导游人员应掌握“四不宜”的原则:不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具:不宜在旅游活动中突出儿童,而冷落其他游客;即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动;儿童生病,应及时建议家长请医生诊治,而不宜建议其给孩子服药,更不能提供药品给儿童服用。问题:29. 在旅游团前往机场前,导游人员安排游客去江滩自由活动,导致集合时间推迟,去往机场途中,导游人员不断催促司机开快一些,司机不断变道超车,在此过程中与一辆大货车相撞,导致5名游客当场死亡,多名游客受重伤,这个事故属于_。A.一般事故B.自然事故C.特大事故D.重大事故E.责任事故 A B C D E答案:CE解析 特大事故是指一次事故造成旅游者死伤多人,或者经济损失在100万元以上者,或者性质特别严重产生重大影响者。责任事故:由于接待方的疏忽、计划不周造成的。根据题意,造成5名游客当场死亡,多名游客受伤,为特大事故;导游人员没有合理安排时间,在前往机场时还催促司机开快车,造成
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