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导游资格考试 全国 导游 资格考试

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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析旅游服务规范分类模拟题导游实务(十三)导游资格考试(全国)密押题库与答案解析旅游服务规范分类模拟题导游实务(十三)旅游服务规范分类模拟题导游实务(十三)一、多项选择题问题:1. 抵达饭店后，发现旅游者没有拿到行李，那么问题可能出在饭店内或本地交接或运送行李过程中，此时地陪应采取的措施是： 。A.与全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找B.查看是否系饭店行李员送错了房间，或是本团客人错拿了行李C.如果找不到，应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法查寻D.如饭店行李部门工作人员仍找不到，应向旅行社汇报E.带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续 A B C D E答案:ABCD问题:2. 领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应 。A.及时报告接待社查明原因B.分清责任C.若是接待社方面的责任，地陪应实事求是地说明情况，赔礼道歉D.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排E.对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服 A B C D E答案:ABC问题:3. 在处理游客因病死亡事件的整个过程中，导游员自始至终要特别注意： 。A.死亡诊断证明书应由主治医师签字、盖章B.必须有死者亲属、领队、使领馆人员和旅行社有关领导在场，切忌单独行事C.有些环节还需公安局、旅游局、保险公司的有关人员在场D.每个重要环节都应有文字根据，以便事后查证，口头协议和承诺均无效E.事故处理后，将全部报告、证明文件、清单及有关材料存档备查 A B C D E答案:BCDE问题:4. 导游人员应熟悉旅游者如何补办团队签证的手续： 。A.必须有签证副本和团队成员护照B.由旅行社出具丢失证件的证明C.重新打印全体成员名单D.填写有关申请表(可由一名旅游者填写，其他成员附名单)E.到公安局(外国人出入境管理处)进行补办 A B C D E答案:ACDE问题:5. 治安事故发生时，导游人员应立即向当地公安部门报案并积极协助破案。报案要实事求是地提供： 。A.事故发生的时间、地点、案情和经过B.作案者的特征C.受害者的姓名、性别、国籍、伤势D.救助受伤者的情况E.损失物品的名称、数量、型号、特征 A B C D E答案:ABCE问题:6. 散客旅游与团队旅游相比主要的不同在于： 。A.散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划B.团队旅游多为旅行社或旅游服务中介机构来安排C.散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用包价的方式D.散客旅游的旅游项目价格相对较贵，团队旅游相对较为便宜E.散客旅游和团队旅游在某些旅游项目上均可享受折扣优惠 A B C D E答案:ABCD问题:7. 在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游人员要做好天气预报工作，要 。A.为旅游者介绍气象知识B.提醒旅游者及时增减衣服C.提醒旅游者带雨具D.气候干燥的季节，提醒旅游者多喝水、多吃水果E.如果需要，应陪同患者前往医院就医 A B C D E答案:BCD问题:8. 领队在接团前应做好的准备工作包括： 。A.掌握旅游团情况B.熟悉接待计划C.核对各种票据、表格和旅行证件D.做好物质准备E.开好出境前说明会 A B C D E答案:ACDE问题:9. 在去旅游景点的途中，导游员应为游客做好以下服务： 。A.核实、清点实到人数并提醒注意事项B.重申活动安排C.风光导游D.介绍游览景点E.组织适当的娱乐活动活跃气氛 A B C D E答案:BCDE问题:10. 送乘坐国内航班(车站)离站的团队，地陪需要办理离站手续时应做到： 。A.移交行李B.移交交通票据和行李票C.与全陪按规定办理好财务拨款结算手续并妥善保管好单据D.将返程交通票据交给全陪E.等旅游团(者)所乘交通工具驶离后，方可离开 A B C D E答案:BCE问题:11. 选择性旅游的具体形式多种多样，主要有： 。A.小包价旅游中的可选择部分B.市内游览C.晚间文娱活动D.风味品尝E.到近郊或邻近城市的短期游览参观活动 A B C D E答案:ABCDE问题:12. 地陪导游员的沿途导游主要包括 等内容。A.风光导游B.风情介绍C.介绍下榻饭店D.介绍购物场所E.介绍娱乐场所 A B C D E答案:ABC问题:13. 在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游员应该做到： 。A.根据旅游团成员的年龄、身体状况周密合理安排游览活动B.制定计划、安排活动日程时要留有余地，做到劳逸结合C.及时提醒旅游者注意饮食卫生D.做好天气预报工作E.如果需要，应陪同患者前往医院就医 A B C D E答案:ABCD问题:14. 发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取的正确措施是： 。A.设法催吐B.让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性C.立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明D.迅速报告旅行社E.追究供餐单位的责任 A B C D E答案:ABCDE问题:15. 在游客人住饭店的过程中，地陪要积极主动地协助饭店服务员、领队和全陪处理好 等问题。A.办理住店手续B.调换房间C.房间设施不全D.游客行李未能及时进客房E.带领全团用好第一餐 A B C D E答案:BCD问题:16. 在出团前的说明会上，领队应对旅游行程进行说明，内容包括： 。A.旅游线路、时间、景点及交通工具安排B.食宿标准、档次C.购物、娱乐安排与自费项目D.组团社和接团社的联系人与联络方式E.遇到紧急情况的应急联络方式 A B C D E答案:ABCDE问题:17. 为防止游客走失事故的发生，导游人员应及时做好以下工作： 。A.及时做好提醒工作B.做好各项安排的预报C.时刻和旅游者在一起，经常清点人数D.地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的善后工作E.导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者 A B C D E答案:ABCDE问题:18. 当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。对此，地陪应采取以下措施： 。A.抓紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排B.调整活动日程安排，适当增加旅游景点C.适当延长在主要景点的游览时间D.晚上安排文体活动，努力使活动内容充实E.及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜 A B C D E答案:ABCD问题:19. 在参观游览全过程中，地陪应努力使旅游团的活动安全、顺利；使旅游者详细了解参观游览对象的特点、历史背景等及其他感兴趣的问题。为此，地陪应做好：出发前的服务准备； 。A.途中(下榻饭店一游览点)导游服务B.景点导游、讲解服务C.组织参观活动D.返程中的工作服务E.宣布后面的活动安排 A B C D E答案:ABCD问题:20. 参观游览活动 。A.是导游员展示个人魅力的重要舞台B.是考核导游员业务能力的基本标准C.是旅游产品消费的主要内容D.是旅游者期望的旅游活动的核心部分E.是导游服务工作的中心环节 A B C D E答案:CDE问题:21. 旅游团的推迟到达和提前离开，都会缩短在某一地的停留时间，对此，地陪应积极采取以下措施： 。A.尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成B.组织游客游览本地最具有代表性的旅游景点C.提前离开要及时通知下一站D.及时向旅行社领导及相关部门报告E.及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜 A B C D E答案:ABCDE问题:22. 导游人员预防漏接事故的措施是： 。A.认真阅读计划B.核实交通工具到达的准确时间C.严防社会其他人员非法接走旅游团D.提前抵达接站地点E.提前准备发生漏接的弥补措施 A B C D E答案:ABD问题:23. 由于客观原因需要变更计划和日程时，地陪、全陪按照工作程序应 。A.诚恳地道歉，求得谅解B.找准时机向领队及团中有影响的旅游者实事求是地说明困难C.就有关问题进行协商取得一致意见D.分头做旅游者的工作E.将应变计划安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持 A B C D E答案:ABCDE问题:24. 在下列各项中， 属于地方导游服务程序中的内容。A.接站服务B.入店服务C.核对、商定和安排旅游相关活动D.了解旅游团所到各地的情况E.参观游览服务 A B C D E答案:ABCE问题:25. 如果患者病危，且亲属又不在身边，导游员应做到： 。A.及时提醒领队通知其亲属B.如果患者是外籍人士，应提醒领队通知其所属国驻华使领馆C.当患者亲属到达后，导游员应协助其解决生活方面的问题D.如果万一找不到患者亲属，那么一切要按使领馆书面意见处理E.患者亲属来华期间一切费用自理 A B C D E答案:ABCD问题:26. 在送行服务中，送乘坐国际航班(车站)出境的团队，地陪办理离站手续时应完成以下工作： 。A.移交行李B.向领队或旅游者介绍如何办理出境手续C.与全陪办理财务拨款结算手续，并妥善保管好单据D.将返程交通票据交给全陪E.旅游团(者)进入隔离区后，地陪方可离开 A B C D E答案:ABCDE问题:27. 在旅游过程中万一发生火灾，导游人员应协助处理善后事宜， 。A.旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者B.若有重伤者应迅速送往医院，如果有人死亡，要按有关规定处理C.导游员要采取各种措施来安定旅游者的情绪D.及时解决因火灾造成的游客生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行E.写出翔实的书面报告 A B C D E答案:ABCDE问题:28. 旅游团名称、代号、电脑序号；领队、全陪的姓名和通信方式； 等，是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的旅游团队基本信息。A.结算方式和费用标准(豪华等、标准等、经济等)B.团员人数、用房数量和房型C.每个旅游者的基本情况，含姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、民族等D.用餐标准、用车情况(数量、车型和是否使用行李车等)E.特殊要求和特殊服务 A B C D E答案:ABDE问题:29. 为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到： 。A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门E.经常清点人数 A B C D E答案:ABCD问题:30. 全陪在进住饭店过程中应提供的服务包括以下内容： 。A.积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续B.请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系C.热情引导旅游者进入房间D.如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团E.掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的办法 A B C D E答案:ABCDE问题:31. 越来越多的旅游者选择散客旅游的方式，主要是因为散客旅游具有 等特点。A.旅游方式自由、灵活B.办理委托方便C.活动自由度大D.不受参加团队旅游的时间、天数、旅游目的地等因素的限制E.比团队旅游价格略高 A B C D E答案:ABCD问题:32. 由于 等突发情况造成迟误；不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。A.旅游者方面原因B.没有认真核实交通票据C.由于途中遇到交通事故、严重堵车D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员E.汽车发生故障 A B C D E答案:ACE问题:33. 如果发生严重的游客走失事故，导游人员要写出书面报告，详细记述 等情况。A.旅游者走失经过、寻找经过B.走失原因C.当地派出所及管理部门的意见D.善后处理情况E.旅游者的反应 A B C D E答案:ABDE问题:34. 治安事故发生后，导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外，还应写明 。A.案件的性质B.采取的应急措施C.侦破情况D.受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反应、要求E.防范类似事故再次发生的预案 A B C D E答案:ABCD问题:35. 如果死者亲属要求将遗体运送回本国，除了办理常规的死亡手续外，还应 等有关文件，才能将遗体运送出境。A.死亡诊断证明书应由主治医师签字、盖章B.由医院对尸体进行防腐处理，由殡仪馆成殓，办理“尸体防腐证明书”C.办理“装殓证明书”D.办理“外国人运送灵柩(骨灰)许可证”E.办理“尸体灵柩进出境许可证” A B C D E答案:BCDE问题:36. 送行服务主要包括的服务内容有： 。A.致欢送词B.提前到达机场(车站)，照顾旅游者下车C.办理离站手续D.与司机结账E.做好陪同小结 A B C D E答案:ABCD问题:37. 等，是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的团队成员信息。A.客源国(地)及其习俗和热门话题B.团员人数、用房数量和房型C.旅行社标识或提供给团队成员的标志物D.每个旅游者的基本情况，含姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、民族等E.旅游者中具有共性的特征，包括职业、宗教信仰、文化背景及层次、社会地位、价值观念、兴趣爱好等方面 A B C D E答案:ADE问题:38. 旅游者患一般疾病时，导游员应做到：旅游者患一般疾病时，要劝其尽早去医院看病并留在饭店内休息； 。A.如果需要的话，应陪同患者前往医院就医B.如果旅游者留在饭店休息，要前去询问身体状况，并安排好用餐C.要向旅游者讲清看病费用自理D.尽快通知家属E.严禁擅自给患者用药 A B C D E答案:ABCE问题:39. 游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应 。A.早作安排B.地陪在接团前应检查落实情况C.不折不扣地兑现D.尽可能予以满足E.协助其自行解决 A B C D E答案:ABC问题:40. 如果遇到交通事故发生，由于交通事故类型不同，处理方法也很难统一，但一般情况下，导游人员应采取如下措施： 。A.立即组织抢救B.保护现场，立即报案C.迅速向旅行社汇报D.做好全团旅游者的安抚工作E.写出书面报告 A B C D E答案:ABCDE问题:41. 全陪需要做的准备工作主要包括： 。A.熟悉接待计划B.物质准备C.充实相关知识D.与有关人员联系E.开好出发准备会 A B C D E答案:ABCD问题:42. 发生治安事故后，导游人员应做好如下工作： 。A.保护旅游者的人身、财产安全B.立即报警并及时向领导报告C.如果有旅游者受伤，要立即组织抢救D.安定旅游者的情绪E.写出书面报告、协助领导做好善后工作 A B C D E答案:ABDE问题:43. 地陪导游人员在购物服务中应提供服务和需要注意的问题有： 。A.做好购物促销工作B.重申当日的活动安排C.带游客去定点商店购物D.当好旅游者的购物参谋E.妥善处理游客购物方面的个别要求 A B C D E答案:ACDE问题:44. 在旅游过程中如果万一发生了火灾，导