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导游资格考试 全国 导游 资格考试
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导游资格考试 全国,导游资格考试,全国,导游,资格考试
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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游业务模拟80导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游业务模拟80导游业务模拟80一、判断题问题:1. 外出旅游清点人数时,导游可以用手指点。答案:B考点 导游素质要求问题:2. 从2002年1月1日起,国家旅游局在全国范围内对导游进行等级评定工作。答案:B考点 导游业务基础知识问题:3. 不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的,导游领队应在出发前将文明旅游的相关注意事项和规范要求以适当的方式告知游客。答案:A考点 导游素质要求问题:4. 景区导游应预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌。答案:A考点 导游服务规范问题:5. 无论什么情况,游客都不可在就餐时间抽烟。答案:B考点 导游素质要求问题:6. 客问我答法也叫“借花献佛法”,导游在为“专业团”讲解专业性较强的内容时可运用此法。答案:B考点 导游技能问题:7. 按照铁路部门发布的火车票退改签规定,无论是网上订票还是窗口订票,最多只能改签两次。答案:B考点 导游业务常识问题:8. 在游客入住饭店期间,地陪在安排房间、发放房卡或门牌时发挥主导作用。答案:B考点 导游服务规范问题:9. 求补偿心理是游客认为其合法权益受到损害而通过投诉以获得某种补偿的心理。答案:A考点 游客个别要求的处理问题:10. 对于散客的参观游览服务,旅行社一般会为游客提供交通车辆,而游客未委托的内容则由游客自理。答案:A考点 导游服务规范二、单选题(下列各题只有一个正确答案)问题:1. 把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是_。A.抽象法B.综合法C.分析法D.概括法答案:B考点 导游技能问题:2. 近年来在我国导游队伍中占据了主体地位的是_。A.自由执业导游B.社会导游C.兼职导游D.出境旅游领队答案:A考点 导游业务基础知识问题:3. 导游在处理游客的种种特殊要求时,主要遵循的基本原则不包括_。A.符合法律法规B.合理而可能C.尊重游客D.盈利原则答案:D考点 游客个别要求的处理问题:4. 发生食物中毒事故后,导游首先应_。A.立即报告旅行社B.立即将患者送往就近医院C.设法催吐,并让中毒者多喝温开水以加速排泄,缓解毒性D.协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔答案:C考点 旅游事故及自然灾害的预防和处理问题:5. 旅游团离境后,留下的游客若继续要求旅行社为其提供服务,则_。A.原合同继续生效B.应另签合同C.无须合同D.可用原合同,也可新签合同答案:B考点 游客个别要求的处理问题:6. 4A级旅游景区需年接待海内外游客50万人次以上,其中海外游客_人次以上。A.3万B.4万C.5万D.6万答案:A考点 导游业务基础知识问题:7. 全陪与领队、地陪商谈日程时,应将各自持有的旅行计划进行对照,一般以_为依据。A.地陪自定的行程安排B.全陪自定的行程安排C.地接社的接待计划D.组团社的接待计划答案:D考点 导游服务规范问题:8. 从旅游动机的角度来划分,目前游客人数最多的一类是_。A.观光型游客B.购物型游客C.公务商务型游客D.度假娱乐型游客答案:A考点 导游技能问题:9. 导游应将落实_放在导游服务的第一位,它是衡量导游是否履行职责的基本尺度。A.接待计划规定的内容B.游客提出的要求C.旅行社规定的内容D.旅游合同规定的内容答案:A考点 导游素质要求问题:10. 下列不属于景区讲解员应做的知识准备的是_。A.熟悉景区的有关管理规定B.熟悉参观景区游客的兴趣爱好C.掌握必要的环境保护和文物保护知识D.熟悉并掌握景区讲解内容所需的知识答案:B考点 导游服务规范问题:11. 旅游团即将离开本地时,游客提出外出购物,导游应_。A.尽量劝阻B.予以帮助C.当好参谋D.让游客自己决定答案:A考点 游客个别要求的处理问题:12. 在我国现代导游服务发展的初创时期,对导游提出了“五大员”的要求,即要当好宣传员、调研员、_、安全员和翻译员。A.讲解员B.卫生员C.维护员D.服务员答案:D考点 导游业务基础知识问题:13. 导游为散客提供的送站服务流程不包括_。A.服务准备B.沿途讲解C.到饭店接运游客D.到站送客答案:B考点 导游服务规范问题:14. 如果游客非正常死亡,导游首先应_。A.拨打110报警电话B.保护现场C.向旅行社汇报D.告知其他游客答案:B考点 旅游事故及自然灾害的预防和处理问题:15. 某团旅游中不幸遇到交通事故,大家惊慌失措,但由于导游镇定自若的组织抢救,大家情绪很快安定下来,这属于调整游客情绪方法中的_。A.补偿法B.暗示法C.转移注意法D.分析说服法答案:A考点 导游技能问题:16. 游客在来华途中丢失行李,失主_。A.可向有关航空公司索赔B.可向境外组团社索赔C.可向旅游目的地接待社索赔D.自己负责答案:A考点 旅游事故及自然灾害的预防和处理问题:17. 地方陪同导游主要讲解的内容是_。A.旅游目的地国情况B.沿途各站点情况C.接待地及当地游览景点情况D.景区情况答案:C考点 导游服务规范问题:18. 对游客提出调换统一标准,但朝向不同的房间要求的处理方法是:若饭店有空房,可适当满足,或请_进行内部调整。A.旅游团领队B.地陪导游员C.游客代表D.旅行社计调部门答案:A考点 游客个别要求的处理问题:19. 游客丢失港澳居民来往内地通行证后,可持遗失证明到公安机关出入境管理部门申请签发一次性_。A.港澳居民身份证B.中华人民共和国入出境通行证C.中国护照D.港澳同胞旅行证明答案:B考点 旅游事故及自然灾害的预防和处理问题:20. 如果游客在饭店突然患病,导游应立即通知_前来救治,然后送往医院,并及时将情况报告旅行社。A.领队B.其他游客C.接待社医务人员D.饭店医务人员答案:D考点 旅游事故及自然灾害的预防和处理三、多选题(下列各题有二至四个正确答案)问题:1. 当旅游团抵达下一站时,全陪应向地陪转告的游客的情况有_。A.游客的情绪B.游客的要求C.游客的背景D.旅游团的构成E.游客的身体状况 A B C D E答案:ABE考点 导游服务规范问题:2. 导游引导文明旅游中的分类引导指的是_。A.针对不同行为习惯的引导B.针对不同游客的引导C.针对不文明行为的处理D.针对不同宗教信仰的引导E.针对不同风俗禁忌的引导 A B C D E答案:BC考点 导游素质要求问题:3. 地陪的送站准备工作主要有_。A.及时归还证件B.核实交通票据C.商定交付行李和出发时间D.协助饭店结清账目E.做好善后工作 A B C D E答案:ABCD考点 导游服务规范问题:4. 下列选项中,属于地陪提供的团餐服务的是_。A.提前与餐厅联系,确保在预定时间用餐B.在游客用餐时适当巡视,询问客人的意见C.引导游客进入餐厅就座,督促餐厅做好相关服务工作D.检查餐厅的卫生和安全状况E.解答游客在用餐中提出的问题 A B C D E答案:ABCE考点 导游服务规范问题:5. 5A级旅游景区旅游资源吸引力应具有极高的_。A.购物价值B.历史价值C.探险价值D.科学价值E.文化价值 A B C D E答案:BDE考点 导游业务基础知识问题:6. 中国公民出境旅游时丢失护照、签证,应该_。A.由接待社开具遗失证明B.由国内组团社出具证明C.到警察机构报案,开具报案证明D.持有关材料到我国驻旅游地使、领馆领取旅行证E.回国后凭旅行证和报失证明,申请补发新护照 A B C D E答案:ACDE考点 旅游事故及自然灾害的预防和处理问题:7. 下列关于旅行社的描述正确的是_。A.以营利为目的B.取得旅行社业务经营许可证C.从事招徕、组织、接待游客D.为游客提供相关旅游服务E.为游客提供签证服务 A B C D E答案:ABCD考点 导游业务基础知识问题:8. 导游在带团中遇到泥石流发生时,应采取的紧急措施有_。A.带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑B.带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避C.逃离时要尽量奔跑在泥石流的前面D.组织游客快跑时,要提醒他们扔掉一切妨碍奔跑速度的物品E.到达安全地带后,要立即与旅行社或当地有关部门联系,请求援助 A B C D E答案:ADE考点 旅游事故及自然灾害的预防和处理问题:9. 实地导游讲解常用技法中,突
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