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导游资格考试 全国 导游 资格考试

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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游服务规范模拟9导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游服务规范模拟9导游服务规范模拟9一、名词解释题问题:1. 国际导游员(领队)答案:国际导游员(领队)：受客源国组团社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事国际旅游活动的工作人员。问题:2. (导游讲解)虚实结合法答案:(导游讲解)虚实结合法：导游在讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法。问题:3. 散客旅游答案:散客旅游：又称自助或半自助旅游，是游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。二、单项选择题(从每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案)问题:1. 导游工作要按照一定的规程进行，但在实际工作中面对更多的是不确定性和未知性，意外的情况可能随时出现，各种矛盾可能集中显现，因此，要求导游人员应具有( )。A.丰富的知识和高超的导游技巧B.协调上下、内外、左右关系的能力C.应对各种可能意外出现的问题和突发矛盾的能力D.抵制各种诱惑的意志答案:C问题:2. 一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买( )。A.3.12米B.2.7米C.3.5米D.2.44米答案:D问题:3. 旅游团即将结束在本地参观游览活动，如果是乘飞机离境，地陪应提前提醒或协助领队确认机票的时间是( )。A.24小时B.72小时C.48小时D.12小时答案:A问题:4. 北京时间为零点时，伦敦时间应该为( )。A.16点B.18点C.次日7点D.次日8点答案:A问题:5. 半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除( )。A.参观游览费用B.导游服务费C.观看文娱节目费用D.午餐和晚餐费用答案:D问题:6. 根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为( )。A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带C.刀剪、录像带、贵重衣物、食品D.存款单、现金、食品、录像带答案:C问题:7. 在旅行游览中，当发生危及旅游者人身财物安全的紧急情况时，导游人员应首先 。A.毫不犹豫地挺身而出，保护游客的人身财物安全B.立即报警C.及时向领导报告D.将游客转移到安全地点答案:A问题:8. 旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应( )。A.答应转递B.委婉拒绝C.请示领导D.设法让客人亲自面交答案:B问题:9. 为了预防客人走失，进入游览点之前，地陪要向客人告知( )。A.游客要结伴而行，不要离得太远B.领队、全陪经常清点人数C.游览车停的地点，并强调开车时间D.提醒游客记住下榻饭店的名称和电话号码答案:C问题:10. 在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应( )。A.提出警告B.顺其自然C.设法引导D.让领队处理答案:C问题:11. 旅游团客人在接近用餐时间提出换餐要求，一般不应该接受要求，但导游人员要做好解释工作。若游客仍然坚持换餐，导游人员应该( )。A.尽量与餐厅联系，满足客人要求B.建议游客自己点菜，费用自理C.请领队和全陪做工作，放弃换餐要求D.帮助游客按照团队餐费标准点菜答案:B问题:12. 旅游者是自己花钱来旅行的，所以我们导游的工作方针是( )。A.按质论价，按酬付劳B.热情友好，多做工作C.完全满足他们的要求D.视旅游环境而定答案:B问题:13. 为预防旅游团离站时误机，应安排充裕的时间去机场，按规定乘国际航班到达机场应提前的时间是( )。A.90分钟B.60分钟C.30分钟D.120分钟答案:D问题:14. 发生交通事故时，导游员首先要( )。A.迅速汇报B.抢救伤员C.保护现场D.查找原因答案:B问题:15. 外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该( )。A.陪同客人到公安局办理延长签证手续B.一般可以满足要求C.原则上应予婉拒D.可请示旅行社是否同意答案:C问题:16. 一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙，想买下作纪念，导游员可以( )。A.请客人直接与饭店服务人员联系B.协助客人与饭店有关部门联系C.直接答复：“不会卖的”D.带客人到别的商店寻购相同的烟具答案:B问题:17. 客人丢失了进关时登记单，并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主( )。A.向公安部门和保险公司报案B.协助有关人员查找线索C.分析物品丢失的时间和地点并帮助查找D.持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔答案:D问题:18. 导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以( )。A.打电话先表示歉意，然后再说明情况B.等到第二天再说C.直接敲客人房门进去面谈D.先告诉领队，由他出面处理答案:A问题:19. 互相尊重是社交聚谈时必须遵循的原则，因而在谈及他人时忌讳( )。A.谈及他人隐私和痛处B.拨弄是非，传播流言蜚语C.答非所问，心不在焉D.个人喋喋不休，吹嘘自己答案:A问题:20. 旅游是人类精神生活的需要，旅游者通过旅游陶冶情操，发展个性，调节心理平衡，净化心灵。因此，导游服务的核心内容是( )。A.景点讲解B.文化传递C.心理服务D.真诚交流答案:B三、多项选择题(从每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内)问题:1. 为了使旅游者在发生火灾时能够及时撤离事故现场，导游员应该熟悉饭店的 。A.安全出口B.安全楼梯C.转移线路D.电梯E.救援人员 A B C D E答案:ABC问题:2. 导游人员应该严格按照旅行社确定的接待计划工作，作到( )。 A不得擅自增加、减少旅游项目 B不得私自更换导游人员 C不得介入旅游团内部矛盾和纠纷D不得“游而不导”，懒散松懈 E不得发表自己的观点 A B C D E 答案:ABCD问题:3. 下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有( )。A.旅游者重病急救服务B.旅游者提前回国办理有关手续服务C.协助旅游者拍照服务D.协助旅游者转递物品给其亲友的服务E.协助旅游者在景点地摊购置古玩服务 A B C D E答案:ABCD问题:4. 散客导游服务的特点是( )。A.服务项目少而且比较单一B.服务周期短，周转快C.服务难度较大，服务程序相对复杂D.游客自由度高，变化大E.散客人数占出游总人数的比例越来越大 A B C D E答案:ABC问题:5. 为了帮助旅游者从旅游中获得美的享受，导游员帮助其调节审美行为的方法有 。A.传递正确的审美信息B.了解旅游者的审美需求，因势利导C.激发旅游者的想象力D.帮助旅游者保持最佳审美状态E.纠正旅游者低级、庸俗的观点 A B C D E答案:ABDE问题:6. 导游员上团必须做到( )。A.带上旅行社接待计划书B.佩戴胸卡C.带上IC卡D.携带导游证E.携带导游资格证 A B C D E答案:ABCD问题:7. 地方导游员的主要职责有( )。A.接站B.安排游览活动C.做好接待工作D.导游讲解E.处理问题 A B C D E答案:ABCDE问题:8. 导游人员在与游客接触中，要保守企业秘密，要求( )。A.在涉外场合不携带内部文件B.在旅游者面前不谈论内部情况C.不泄露旅游团收费细目D.不随便告诉客人企业领导人姓名和联系电话E.不随便进异性游客的房间 A B C D E答案:ABC问题:9. 当旅游者向导游提出口头投诉时，导游员应该按照( )的方式或步骤予以处理。A.认真倾听B.调查核实C.正确处理D.继续服务E.督促赔偿 A B C D E答案:ABCD问题:10. 导游人员在导游接待服务中应该遵循的原则是( )。A.游客至上原则B.履行合同原则C.等距离交往原则D.超值服务原则E.礼貌待客原则 A B C D E答案:ABCDE四、判断题问题:1. 地方导游服务程序是指从地陪接站开始，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。 ( )答案:B问题:2. 旅游团导游服务集体的任务是为团队旅游者提供导游讲解服务。 ( )答案:B问题:3. 定居国外的中国公民回国后出境，凭有效的中华人民共和国护照、旅行证或其他有效出境证件，无需办理签证。 ( )答案:A问题:4. 为了向游客说明收费是合理的，导游员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。答案:B问题:5. 为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游员手中。 ( )答案:B问题:6. 导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。答案:B问题:7. 地陪应在游客抵达饭店后尽快办理入店手续，在游客进入房间前，地陪要向其介绍饭店的就餐形式、地点、时间。游客到餐厅用的第一餐，地陪应主动引进。 ( )答案:B问题:8. 旅游团赴下一站旅行，在离开饭店前，无特殊原因地陪应在下午6: 00时以前办理退房手续。 ( )答案:B问题:9. 全陪作为组团社的代表，负责旅游团行程中各环节的衔接，监督接待计划的实施，可选择重点旅游目的地参与旅游团的接待活动。 ( )答案:B问题:10. 旅游者要求导游人员帮助其向有关部门或亲友转递物品及信件，无论什么物品或对象是谁，均按相同方式处理。 ( )答案:B五、简答题问题:1. 简述导游人员的基本职责。答案:根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。问题:2. 简述全陪首站(入境站)接团服务的工作内容。答案:接团前，全陪应向接待社了解我接待工作的详细安排情况；提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团；协助地陪尽快找到旅行团；协助领队向地陪交接行李；致欢迎辞。问题:3. 导游人员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪些方面?答案:独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力；较强的组织协调能力和灵活的工作方法；善于和各种人打交道的能力；独立分析、解决问题，处理事故的能力。问题:4. 简述导游服务的特点。答案:独立性强；脑体高度结合；复杂多变；跨文化性。六、案例分析题问题:1. 导游员小刘接待的HK070ll旅游团原计划6月23日16: 00乘飞机，由B市飞抵S市。22日晚餐后，小刘突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8: 00的航班离开B市。该团即将抵达机场时，团员安琪夫人神色慌张地告诉小刘，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时太匆忙，忘记取出，要求立即返回酒店。 (1)小刘接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作? (2)得知安琪夫人将钻石项链遗忘在房间后，小刘应如何妥善处理? 答案:(1)将变更情况告知领队、全陪：将变更情况告知游客，并做好解释和安抚工作；商定叫早时间和用早餐时间；商定出行李时间和