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导游资格考试 全国 导游 资格考试

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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游法规分类模拟题旅游政策与法规(十一)导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游法规分类模拟题旅游政策与法规(十一)导游法规分类模拟题旅游政策与法规(十一)一、简答题问题:1. 导游人员有哪些违规行为，应被扣除10分?答案:导游人员在导游活动中有下列情形之一的，应被扣除10分： (1) 有损害国家利益和民族尊严言行的； (2) 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的； (3) 有殴打或谩骂旅游者行为的； (4) 欺骗、胁迫旅游者消费的； (5) 未通过年审继续从事导游业务的； (6) 因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。 问题:2. 对旅游安全事故处理的一般程序是如何规定的?答案:旅游安全事故发生后，应当严格按照规定的程序处理。依照旅游安全管理暂行办法的规定，事故发生单位在旅游安全事故发生后，应按下列程序处理： (1) 陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。即导游人员在带团游览中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即向其所属旅行社和当地旅游行政管理部门报告。当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告。对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。 (2) 要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。对事故发生地现场的保护十分重要，它直接关系到能否准确地确定事故性质、寻找破案线索，也关系到事故的妥善处理。所以，一旦发生旅游安全事故，现场有关人员一定要配合公安或者其他有关方面，严格保护事故发生地现场。 (3) 协同有关部门进行抢救、侦查。当旅游安全事故发生后，地方旅游行政管理部门和有关旅游经营单位及人员，要积极配合公安、交通、救护等有关方面，组织对旅游者进行紧急救援，并采取有效措施，妥善处理善后事宜。 (4) 有关旅游经营单位和当地旅游行政管理部门的负责人，应及时赶赴现场进行现场组织指挥，并采取适当的处理措施。 (5) 对于特别重大事故，应当严格按照国务院特别重大事故调查程序暂行规定进行处理。 问题:3. 旅游意外保险的赔偿范围包括哪些?答案:旅游意外保险的赔偿范围应包括旅游者在旅游期间发生意外事故而引起的下列赔偿： (1) 人身伤亡、急性病死亡引起的赔偿； (2) 受伤和急性病治疗支出的医疗费； (3) 死亡处理或遗体遣返所需的费用； (4) 旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿； (5) 第三者责任引起的赔偿。 问题:4. 旅行社应当对其依法承担的哪些责任投保旅行社责任保险?答案:旅行社应当对其依法承担的下列责任投保旅行社责任保险： (1) 旅游者人身伤亡赔偿责任； (2) 旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任； (3) 旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任； (4) 对旅游者必要的施救费用，包括必要时亲属探望支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任； (5) 旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任； (6) 由于旅行社责任争议引起的诉讼费用； (7) 旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。 问题:5. 旅行社不承担赔偿责任的情形有哪些?答案:旅行社不承担赔偿责任的情形主要有： (1) 旅游者在旅游活动过程中，由自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任； (2) 由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此导致需支出的各种费用，旅行社不承担赔偿责任； (3) 旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。 问题:6. 公安机关不批准出境的有哪些情形?答案:出境入境管理法规定，有下列情形之一的，不批准出境： (1) 刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人； (2) 人民法院通知有未了结民事案件不能离境的； (3) 被判处刑罚正在服刑的； (4) 正在被劳动教养的； (5) 国务院有关机关认为出境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的。 问题:7. 外国人有哪些情形不准入境? 有哪些情形不准出境?答案:根据法律规定，下列外国人包括旅游者，不准入境： (1) 被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的； (2) 被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的； (3) 被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的； (4) 患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核病等传染病的； (5) 不能保障其在中国所需费用的； (6) 被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。 下列外国人包括旅游者，不准出境： (1) 刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人； (2) 人民法院通知有未了结民事案件不能离境的； (3) 有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。 问题:8. 中华人民共和国民用航空法关于国际航空运输承运人的赔偿责任作了哪些规定?答案:我国民用航空法规定： (1) 对每名旅客的赔偿责任限额为16600元计算单位；但是，旅客可以同承运人书面约定高于本项规定的赔偿责任限额。 (2) 对托运行李或者货物的赔偿责任限额，每公斤为17元计算单位。 (3) 对每名旅客随身携带的物品赔偿责任限额为332元计算单位。 问题:9. 中华人民共和国铁路法对铁路运输安全作了哪些规定?其具体含义是什么?答案:我国铁路法规定：“铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。”这一规定有以下三层含义： (1) 必须保证旅客的乘车安全； (2) 保证货物、行李的安全和完好； (3) 保证列车安全正点到达目的地。 问题:10. 食品标志有什么意义? 食品卫生法对食品标志的要求是什么?答案:食品标志对于维护消费者和生产经营者的利益，对于发展食品生产，促进商品流通，具有非常重要的作用。 食品卫生法要求食品标志根据不同产品分别按照规定标出： (1) 品名； (2) 产地、厂名、生产日期； (3) 批号或代号、规格、配方或者主要成分； (4) 保质期限、食用或者使用方法； (5) 国内市场销售的要有中文标志。 问题:11. 风景名胜区必须具备什么条件?答案:根据国务院发布的风景名胜区管理暂行条例规定，风景名胜区必须具备三个条件： (1) 具有观赏、科学和文化价值； (2) 自然景物、人文景物比较集中； (3) 可供人们游览、休息和进行科学文化活动。 只有具备上列三个条件的地区，才能依法确定为风景名胜区，并由相应的人民政府予以审定公布。 问题:12. 按照文物保护法的规定，受国家法律保护的文物有几类?答案:根据文物保护法的规定受国家法律保护的文物有以下五类： (1) 具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻； (2) 与重大历史事件、革命运动和著名人物有关的，具有重要纪念意义和史料价值的建筑物、遗址、纪念物； (3) 历史上各时代的珍贵艺术品、工艺美术品； (4) 重要的革命文献资料及具有历史、艺术、科学价值的手稿、古旧图书资料； (5) 反映历史上各时代、各民族的社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物。 问题:13. 对文物出境如何管理?答案:我国文物保护法规定，具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外展览以外，一律禁止出境。一般文物，如需出口或者个人携带私人收藏文物出境，都必须事先向海关申报，经国家行政管理部门指定的省、自治区、直辖市文化行政管理部门进行鉴定，并发给许可出口凭证。文物出境必须从指定口岸运出。经鉴定不能出境的文物，国家可以收购。问题:14. 怎样理解消费者的知情权?答案:知情权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。知情权是消费者的一项基本权利，它的意义在于： (1) 产生某种消费欲望并付诸实施是建立在对某种情况的了解基础上，因此，知情是消费者决定是否购买商品或接受服务的前提条件； (2) 随着经济的发展、服务项目不断开发，消费者不得不对商品作必要了解； (3) 知情权的实现与否也是对商家诚实信用的最好检验。 问题:15. 什么是消费者权益争议? 其解决途径有哪些?答案:消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问题而发生的纠纷。消费者与经营者之间的权益争议，从法律性质上看，属民事权益争议的范畴。争议解决的途径为： (1) 与经营者协商和解； (2) 请求消费者协会调解； (3) 向有关行政部门申诉； (4) 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (5) 向人民法院起诉。 问题:16. 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害应如何要求赔偿?答案:消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应承担赔偿责任。问题:17. 根据旅行社条例和实施细则规定，旅行社及其委派的导游人员和领队人员的哪些行为，属于擅自改变旅游合同安排行程?答案:(1) 减少游览项目或者缩短游览时间的； (2) 增加或者变更旅游项目的； (3) 增加购物次数或者延长购物时间的； (4) 其他擅自改变旅游合同安排的行为。 问题:18. 旅行社及其委派的导游人员、领队人员在经营、服务中享有哪些权利?答案:(1) 要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件； (2) 要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品； (3) 出现突发公共事件或者其他危急情形以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失降低到最低程度； (4) 拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求； (5) 制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。 问题:19. 根据旅行社条例和实施细则规定，因哪些情形，给旅游者的合法权益造成损害的，旅游者有权向县级以上旅游行政管理部门投诉?答案:(1) 旅行社违反旅行社条例和实施细则规定的； (2) 旅行社提供的服务，未达到旅游合同约定的服务标准或者档次的； (3) 旅行社破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。 划拨旅行社质量保证金的决定，应当由旅行社或者其分社所在地处理旅游者投诉的县级以上旅游行政管理部门作出。 问题:20. 违反旅行社条例的规定，有哪些情形由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月?答案:(1) 未与旅游者签订旅游合同；(2) 与旅游者签订的旅游合同未载明本条例第二十八条规定的事项；(3) 未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社；(4) 将旅游业务委托给不具有相应资质