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导游资格考试 全国 导游 资格考试

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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游服务规范模拟12导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游服务规范模拟12导游服务规范模拟12一、名词解释题问题:1. 心理服务答案:心理服务：亦称情绪性服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。问题:2. 散客旅游答案:散客旅游：又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。问题:3. 护照答案:护照：是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留证明其国籍和身份的证件。问题:4. 地陪(地方陪同导游员)答案:地陪：是指受接待社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。二、单项选择题(从每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内)问题:1. 旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。A.婉言拒绝B.表示同意C.首先征求领队及团员的意见D.首先向领导汇报答案:A问题:2. 在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。A.讲解服务B.个性化服务C.规范化服务D.超值服务答案:A问题:3. 衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是( )。A.不卑不亢，一视同仁B.热情友好，宾客至上C.真诚公道，信誉第一D.文明礼貌，优质服务答案:B问题:4. 为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。A.地陪B.全陪C.领队D.团长答案:C问题:5. 根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )。A.将身份高者介绍给身份低者B.将年长者介绍给年轻者C.将男士介绍给女士D.将客人介绍给主人答案:D问题:6. 宝石的重量，5克拉等于( )。A.0.5克B.2.5克C.1克D.5克答案:C问题:7. 旅游者要求换餐必须在用餐前( )提出。A.2小时B.3小时C.4小时D.1小时答案:B问题:8. 旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先( )。A.报告有关部门B.安定旅游者C.处理善后事宜D.保卫旅游者答案:A问题:9. 导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为 。A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.类比法答案:B问题:10. 体现导游语言哲理性的是( )。 A言之有物 B言之有情 C言之有D言之有趣 答案:C问题:11. 导游员要搞好同领队的关系，首要的是( )。A.支持领队的工作B.避免正面的冲突C.尊重领队D.提供心理服务答案:C问题:12. 导游员在处理人际关系、特别是涉外关系中应该遵循的基本准则是( )。A.真诚公道，信誉第一B.互相尊重，求同存异C.热情友好，宾客至上D.文明礼貌，优质服务答案:B问题:13. 在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行( )。A.接吻礼B.鞠躬礼C.合掌礼D.握手礼答案:C问题:14. 两国(两地)导游员最初的合作是从( )开始的。A.参观游览B.商定日程C.首次导游D.接站答案:B问题:15. 旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是( )。A.致欢迎词B.调整时间C.风光导游D.清点人数答案:D问题:16. 旅游活动的客体是指( )。A.旅游者B.旅游吸引地C.旅游服务D.旅游设施答案:B问题:17. 既有组织调节任务，又有导游讲解或翻译任务的是( )。A.海外导游人员B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.定点导游人员答案:C问题:18. 参观旅游服务前，地陪要提前( )到达集合地点。A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟答案:A问题:19. 如果未接到应接的旅游团，导游人员要与司机配合在可能的范围内至少要寻找 。A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.60分钟答案:A问题:20. 全陪在对旅游团的末站服务中，要填写( )。A.团队游客登记表B.餐饮费结算单C.团队服务质量反馈表D.全陪日志答案:C三、多项选择题(从每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内)问题:1. 导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指( )。A.实物B.艺术价值C.典故D.历史沿革E.传说 A B C D E答案:ABD问题:2. 一旅游团因特殊原因在S市多逗留了大半天，在这种情况下，全陪和地方接待社应( )。A.报告接待方旅行社B.报告外国派出方旅行社C.通知下一站接待旅行社D.通知下一站接待旅行社，但不必报告国内和外国组团社E.通知接待旅行社的导游人员 A B C D E答案:AC问题:3. 调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中主要有( )。A.补偿法B.转移注意法C.分析法D.触景生情法E.类比法 A B C D E答案:ABC问题:4. 导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是( )。A.存在安全问题时B.旅游团即将离开本地时C.有游客生病需要大家帮助时D.影响旅游活动顺利进行时E.游客强烈要求时 A B C D E答案:ABD问题:5. 在签证有效期内，在华外国人希望去那些不对外开放的地区进行旅游而向所在市、县公安局申请旅行证时，须履行下列手续( )。A.交验护照或居留证件B.提供与旅行事由有关的证明C.提供一笔保证金和一份保证书D.填写旅行申请表E.向有关部门提出申请 A B C D E答案:ADE四、简答题问题:1. 导游活动的政治意义表现在哪些方面?答案:传播本国的人生观、价值观和伦理道德；在不同国家和地区，导游服务的政治属性是不同的；发挥民间大使的作用。问题:2. 导游员的独立工作能力主要表现在哪些方面?答案:独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力；较强的组织协调能力和灵活的工作方法；善于和各种人打交道的能力；独立分析、解决问题、处理事故的能力。问题:3. 用导游方法时要遵循哪些原则?试举两例说明之。答案:以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。问题:4. 导游员怎样调节游客的审美行为?答案:答题要点：传递正确的审美信息；激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳审美状态；灵活掌握观景赏美方法；处理好一些关系。问题:5. 地陪的欢迎辞包括哪些内容?答案:代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望：预祝旅游愉快顺利。五、案例分析题问题:1. 一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条香烟和两盘黄色录像带，在C城海关交验有效证件并提取托运行李后，试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，只好跟着别人走，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是给自己消遣用的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请回答下列问题： (1)海关人员这样做符合有关政策吗? (2)旅客说他不识中文，所以走错了海关通道，这是不是一个理由? (3)什么人才能经绿色通道通关? 答案:(1)海关人员这样做不符合政策。 (2)旅客说他不识中文，所以走错了海关通道，这不是一个理由。 (3)持有中国主管部门给予外交、礼遇签证护照的外国籍人员及海关给予免验礼遇的人员可以通过绿色通道。 问题:2. 一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京，定于9月1日离境。从上海飞北京的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达北京后，老人被马上送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治，疗。半个月后老人痊愈、返日。请回答下列问题： (1)老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施? (2)在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作? (3)老