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导游资格考试 全国 导游 资格考试

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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游服务导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游服务导游服务一、填空题问题:1. 旅游团的导游服务集体一般由 _、_和_组成，他们之间的关系应是_关系。答案: 地陪，全陪，领队，协作共事问题:2. 现代导游服务类型分为两大类：_和_。答案: 图文声像导游，实地口语导游问题:3. 导游服务范围大体上可归纳为：_和_两大类。答案: 导游讲解服务，旅行生活服务问题:4. 导游服务集体的主要任务是_。答案: 实施旅游接待计划二、判断题问题:1. 导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者（ ）。答案:A问题:2. 导游服务的范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（ ）答案:B问题:3. 导游服务群体三成员是旅游服务各方面关系的协调者，和旅游过程中各种问题的处理者。（ ）答案:问题:4. 相互尊重、相互体谅、求同存异是人际关系特别涉外关系中同共遵循的基本准则之一。（ ）答案:A问题:5. 依据导游的合理和可能原则，对于客人提出的合理要求，导游一定要不折不扣予以满足。（ ）答案:B问题:6. 执行旅游合同是导游服务集体三成员的共同任务，是她们协作共事的基本基础。（ ）答案:A问题:7. 导游人员应牢记“游客至上”这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。（ ）答案:B三、单项选择题问题:1. 实地口语导游亦称（ ）A.图文声像导游B.讲解导游C.物化导游D.游览现场的导游答案:B问题:2. 导游服务的经济性体现在国家通过导游人员的努力，促销商品，促进经济交流和外汇流通，因此导游人员要树立（ ）观念。A.货币经济B.创收创汇C.商品经济D.服务社会答案:C问题:3. 旅游行业的座右铭是（ ）A.安全第一B.服务至上C.游客至上D.全心全意为旅游者服务答案:C问题:4. _原则既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准则。（ ）A.游客至上B.安全第一C.合理而可能D.履行合同答案:C问题:5. 导游服务是指导游人员代表 ，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。A.组团社B.被委派的旅行社C.委派的旅行社D.地方旅游局答案:B问题:6. 导游服务与其它服务相比，无疑居于（ ）地位。A.次要B.主导C.中心D.协调答案:C问题:7. 导游服务质量高，令游客满意，游客会认为该旅游产品物有所值，而且在满意而归后，会以其亲身体验向亲朋好友义务宣传，从而扩大了旅游产品的销售范围，这体现了导游服务的（ ）。A.纽带作用B.主导作用C.标志作用D.扩散作用答案:D问题:8. 导游服务集体共同的服务对象是：_；共同的工作任务_。A.被委派的旅行社，组织好旅游活动B.同一旅游团的旅游者，实现企业创收C.被委派的旅行社，实施旅游接待计划D.同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划答案:D问题:9. 全陪，地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是（ ）A.旅游企业之间旅游企业与旅游者之间签订的合同B.谁是旅游者的最终接待着C.谁在旅游活动过程中能使客人最满意D.谁最终能保证旅游者的人身和财产安全答案:A四、多项选择题问题:1. 导游服务的主要特点有（ ）A.复杂多变B.独立性强C.诱惑性大D.经济性强E.跨文化性 A B C D E答案:ABCE问题:2. 导游服务的性质（ ）。A.涉外性B.经济性C.服务性D.社会性E.文化性 A B C D E答案:ABCDE问题:3. 导游人员在为游客服务时必须符合国家和旅游行业的有关规定，并努力将（ ）有机结合起来，从而向旅游者提供高质量的导游服务。A.质量化服务B.个性化服务C.大众化服务D.规范化服务E.细微化服务 A B C D E答案:BDE问题:4. 导游服务的作用（ ）。A.标志作用B.涉外作用C.扩散作用D.主导作用E.纽带作用 A B C D E答案:ACDE问题:5. 图文声像导游包括（ ）A.导游图B.交通图C.旅游指南D.游览现场的导游讲解E.景点介绍的录音带 A B C D E答案:ABCE问题:6. 导游服务的纽带作用主要表现在（ ）方面。A.连接内外B.协调左右C.标志上下D.承上启下E.相互扩散 A B C D E答案:ABD问题:7. 导游服务的原则包括（ ）A.游客至上B.承上启下C.安全第一D.合理而可能E.履行合同 A B C