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导游资格考试 全国 导游 资格考试

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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游服务规范模拟63导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游服务规范模拟63导游服务规范模拟63一、填空题问题:1. 重大故障发生后会造成极大的_和重大的_。答案:经济损失 负面影响问题:2. 旅游产品按照其组成状况，可分为_旅游产品和_旅游产品。答案:整体 单项问题:3. 作为服务性产品的导游服务，由于其独特的_和_，有较强的_，在具体接待中容易产生_。答案:工作特点 活动方式 主观色彩 不确定性问题:4. 接待计划是_委托各地方接待社组织落实旅游团活动的_。答案:组团社 契约性文件问题:5. 世界遗产是_共同继承的_、_遗产以及人类_遗产和_遗产代表作，它集中了地球上文化和自然的_和_。答案:全人类 文化 自然 口述 非物质 丰富性 多样性问题:6. 旅游者要求单独外出购物，导游员要_，当好购物_。答案:予以协助 参谋问题:7. 虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与_有机结合，即编织故事情节的导游方法。答案:景物介绍问题:8. 在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时_，防止旅游者_和_的发生。答案:清点人数 走失 意外问题:9. 导游风格是导游员在_中所表现的具有_的语言流派和格调。答案:导游语言 个性特征问题:10. 导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于_的累积和_的熏陶。答案:经验 知识问题:11. 旅行社的_是旅行社全部工作的主体和中心，也是旅行社日常运作的基本内容和形式。答案:业务操作问题:12. 导游员在处理旅游者要求时，一定要以_为前提，不得让任何与合同抵触的要求得到满足。答案:尊重合同问题:13. 导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的_，根据不同的对象和时空条件决定_的多少，_的深浅，_的层次，_的大小等等。答案:应变能力 讲解 内容 语言 声音问题:14. 旅游产品按照其组成状况，可分为_旅游产品和_旅游产品。答案:整体 单项问题:15. 补办团队签证须有签证_和团队成员_，并重新打印全体成员_，填写有关申请表，然后到公安局进行补办。答案:复本 护照 名单问题:16. 导游服务中使用最突出的表情动作是_。答案:微笑问题:17. 导游服务经历三个变化：单一向导到_，泛缘关系到_，随意性到_。答案:多功能服务 业缘关系 规范化问题:18. 若健康的旅游者要求在所住的客房内用餐，应_。如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但须告知_。答案:视情况办理 服务费自理问题:19. 导游员最常用的道歉方式是_。答案:微笑问题:20. 兼职导游员亦称_，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。答案:业余导游员二、单项选择题问题:1. 精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。因此导游词要写得 。A.准确B.鲜明C.生动D.具体答案:C解析 绘声绘色、细致刻画、生动形象、幽默诙谐是创作生动导游词的要素。语句生动流畅，给人以关感。对具体景物的形容，也是构成语言生动性的有效方法。此外，精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。问题:2. 某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在 。A.用餐前1小时B.用餐前3小时C.用餐前12小时D.用餐前24小时答案:B问题:3. 交通事故的报警电话是 。A.120B.119C.110D.122答案:D问题:4. 下列旅游故障中属于重大故障的是 。A.游客走失B.丢失钱物C.一般车祸D.集体食物中毒答案:D解析 重大故障是指严重危害旅游活动正常进行，给旅游者造成重大损失的旅游故障。综合分析，集体食物中毒符合该定义答案选D。问题:5. 导游人员在导游活动中有下列情形的扣除8分。A.擅自增加或者减少旅游项目的B.有殴打或谩骂旅游者的行为的C.擅自终止导游活动的D.讲解质量差或不讲解的答案:A问题:6. 文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表， 。A.会影响到所有游客B.导游员必须接受C.希望得到导游员的重视D.导游员要愉快接受答案:C问题:7. 既是旅游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是 。A.“游客至上”原则B.“履行合同”原则C.“安全第一”原则D.“合理而可能”原则答案:D解析 导游员在接到旅游者提出的个别要求时，应该在认真分析其要求合理性的基础上，积极动脑筋、想办法，尽量创造可能满足的条件来努力满足旅游者的合理要求。要让旅游者理解其要求是因客观原因不能得到满足，而不是导游员主观上不愿意予以满足。问题:8. 外国游客在我国境内丢失护照和签证，失主本人持证明去 报失。A.所在国驻华使、领馆B.当地公安局C.地接旅行社D.海关答案:B解析 丢失外国护照和签证：由遗失地地接社出具证明；失主本人持证明和相片去遗失地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具遗失证明；持公安局的遗失证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；领到新护照后，再去公安局(外国人出入境管理处)补办签证手续。问题:9. 导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要 。A.言语中肯B.戛然而止C.转移话题D.见好就收答案:C解析 谈话的过程也要注意把握，当旅游者谈兴正浓时不能戛然而止，避免让旅游者感到意犹未尽；当旅游者神情疲惫或话不投机时，要见好就收。交谈时要注重营造快乐轻松的氛围，如果出现意见分歧时要尽快转移话题。问题:10. 旅游团队离开饭店前，无特殊原因，地陪应在 前办理退房手续。A.上午8点B.上午10点C.中午12点D.下午6点答案:C三、多项选择题问题:1. 导游词的创作技巧主要包括 。A.依照游览线路顺序依次展开景点B.内容要新颖、有特色C.景点揭示要有文化内涵D.语句要通俗化，便于交流 A B C D答案:ABCD问题:2. 当旅游团结束了在一地的游览活动，前往机场乘飞机离开此地，到达机场后游客发现自己的贵重物品遗忘在饭店客房内，此时导游员的处理方法不正确的是 。A.让司机马上调头返回饭店B.地陪陪同该游客立即返回饭店C.由于是游客个人疏忽，导游员可以不管D.请求饭店帮助查找，找到后将物品立即送到机场 A B C D答案:ABC解析 当旅游团结束了在一地的游览活动，前往机场乘飞机离开此地，到达机场后游客发现自己的贵重物品遗忘在饭店客房内，此时回去取时间已来不及，导游人员可请求饭店帮助查找，找到后将物品立即送到机场。问题:3. 地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应采取的措施是 。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B.在征求旅行社的意见后，做出调整C.及时报告接待旅行社，查明原因D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况 A B C D答案:BC解析 地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应采取的措施是：与旅行社联系，告之情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整。问题:4. 下列属于导游服务范围的是 。A.某些参观点的口译服务B.保护旅游者的财产不受遗失C.食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施D.帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难 A B C D答案:ABCD问题:5. 下列各项事故中，属于旅游安全事故的有 。A.交通事故B.误机事故C.医疗事故D.治安事故 A B C D答案:AD解析 旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火灾、食物中毒等。问题:6. 导游人员的聚谈艺术认真倾听体现在 。A.约束自己，集中思想B.主动反馈，心领神会C.尊重对方，平等交谈D.适当沉默 A B C D答案:ABC问题:7. 旅游故障的特点有 。A.突发性B.危害性C.全面性D.复杂性 A B C D答案:ABD问题:8. 旅游团集合登车过程中应做好的工作是 。A.提醒旅游者带齐行李和随身物品B.帮助客人上车C.清点上车人数D.清点行李件数 A B C D答案:ABC解析 集合登车时，地陪要提醒旅游者带齐手提行李和随身物品，引导其前往乘车处。旅游者上车时，地陪应站在车门一侧恭候客人上车，并向客人问好，必要时可助其一臂之力。旅游者上车后，应协助其就座，礼貌地清点人数，等所有人员到齐坐稳后，方可示意司机开车。问题:9. 男性旅游者的个性心理和行为表现主要是 。A.开朗B.随便C.理智D.表现欲强E.好倾听 A B C D E答案:ABCD问题:10. 导游员要掌握好观赏节奏，做到 。A.有张有弛，劳逸结合B.有急有缓，快慢相宜C.购、娱结合D.导、游结合 A B C D答案:ABD四、简答题问题:1. 旅游者请导游员代为购买并托运某一商品时，导游员应如何处理?答案:对旅游者的这类要求，导游员一般应予以婉拒，实在推脱不掉时，导游员应做到：(1)请示领导，一旦接受了旅游者的委托，导游员应在领导指示下认真办理委托事宜。(2)收取足够的钱款(余额在事后由旅行社退还委托者)。(3)发票、托运单及托运费收据寄给委托人。(4)旅行社保存影印件，以备查验。问题:2. 简述旅游团队导游服务集体的组成。答案:旅游团队导游服务集体通常是由为旅游团队实施旅游接待计划、沟通旅游服务各方面关系，为团队旅游者提供各项服务的全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成。问题:3. 旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员应如何处理?答案:(1)导游员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游。(2)若接待方旅行社确有责任，应设法弥补，若旅游者提出的是无理要求，要做耐心解释。(3)若劝说无效，旅游者仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。问题:4. 散客旅游与团队旅游的区别是什