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导游资格考试 全国 导游 资格考试

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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游业务模拟9导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游业务模拟9导游业务模拟9一、填空题问题:1. 丢失的如果是贵重物品，失主应该持报失证明、本人护照或其他有效身份证件到北京市公安局出入境管理处填写_，丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主应出示_。答案:失物经过证明，中国海关行李申报单问题:2. 旅游活动是由_、_和_等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。答案:旅游者 旅游业 旅游景点问题:3. 责任事故是指由于_、_等原因造成的事故。答案:接待方的疏忽 计划不周问题:4. 尊重游客，就是尊重游客的_和_。答案:人格 愿望问题:5. 军旗，是指象征军队或建制的旗帜。中国人民解放军军旗为_色，上缀金黄色的五星及_两字，表示中国人民解放军自_年_月_日，_起义以来经过艰苦卓越的长期斗争，终于在党的领导下取得了中国革命的伟大胜利。陆军为_色，海军为_色，空军为_色。答案: 红，八一，1927，8，1，南昌，草绿，蓝白条相间，天蓝问题:6. 摄氏37度华氏_度答案:98.6问题:7. 公元56年，东汉光武帝_从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。答案:刘秀问题:8. 出境旅游领队人员，简称_，是指依照“_”规定取得_证，接受具有_权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。答案:领队，出境旅游领队人员管理办法，出境旅游领队，出境旅游业务经营问题:9. _年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的_中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动。答案:1942 普通旅游学纲要问题:10. 轻微事故，是指一次事故造成旅游者_，或经济损失在_。答案:轻伤，1万元以下者问题:11. 旅游的核心应是_。答案:文化问题:12. 世界旅游组织确定每年_月_日为世界旅游日。答案: 9月27日问题:13. 如果旅游者要求提供客房用餐服务，导游人员要与餐厅联系，若有此项服务，可满足其要求，但应告知_和有可能产生的_由旅游者自理。答案:服务费，餐费差价问题:14. 国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是_。答案:中国公民问题:15. 一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：_、_和_。答案:团队旅游 散客旅游 散客拼团问题:16. 旅行支票是_或_，为方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额_、_和_的定额票据。答案:银行，旅行支票公司，固定，没有指定的付款人，付款地点问题:17. 用餐后，地陪应严格按照_、_、_，填写_或用现金与餐厅结账。答案:实际用餐人数，标准，饮用酒水数量，餐饮费结算单问题:18. 记住游客姓名、长相及其他相关信息，这体现了了解游客中的_。答案:尊重游客问题:19. 中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具_。答案:遗失证明问题:20. _年_月_日，全国政协第一届全体会议的全体代表通过决议，选定了由_设计的五星红旗为中华人民共和国国旗。答案:1949，9，27，曾联松二、单项选择题问题:1. 对游客冻伤处理不当的是 。A.对于冻疮出现的水泡，先用细针弄破，然后轻轻涂上消炎水，保持冻疮的卫生B.可利用手掌的体温对其加热C.在冻疮部位恢复血液的正常循环的情况下，再涂上冻伤膏等D.对于冻伤严重者，应在保暖的情况下及时送往医院救护答案:A问题:2. “旅游是一种休闲活动，它包括旅行或离开定居地点到较远的地方逗留。其目的在于消遣、休息或为了丰富他的经历和文化教育。”这个定义是基于对旅游 的定义。A.交往B.文化C.经济性D.目的答案:B问题:3. 不属于旅游安全事故的是 。A.交通事故B.火灾C.食物中毒D.错接答案:D问题:4. 旅游行业的座右铭是()A.安全第一B.服务至上C.游客至上D.全心全意为旅游者服务答案:C问题:5. 导游服务集体共同的服务对象是：_；共同的工作任务_。()A.被委派的旅行社，组织好旅游活动B.同一旅游团的旅游者，实现企业创收C.被委派的旅行社，实施旅游接待计划D.同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划答案:D问题:6. 飞机机舱等级的英文标识分别为头等舱：_；公务舱：_；普通舱：_；经济舱：_。A.C，F，Y，KB.F，C，K，YC.F，C，Y，KD.F，Y，C，K答案:C问题:7. 获高级导游人员资格 年以上，有高水平的科研成果，经评审、考核，合格者晋升为特级导游人员。A.一B.三C.五D.十答案:C问题:8. 面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该A.耐心解释B.请领导协助调节C.不卑不亢，求同存异D.严正驳斥答案:D问题:9. 旅游者死亡应迅速通过 与死者所属国家驻华使、领馆联系。A.组团社B.地接社C.领队D.外事部门答案:D问题:10. 在带团期间导游小张出现了景点安排前紧后松的现象，这是没有处理好（ ）原则。A.针对性B.正确性C.灵活性D.计划性答案:D三、多项选择题问题:1. 图文声像导游包括 。A.导游图B.交通图C.旅游指南D.游览现场的导游讲解E.景点介绍的录音带 A B C D E答案:ABCE问题:2. 对于不合作的领队或全陪，地陪正确做法是 。A.决不要让他们牵着鼻子走，以免被动B.应采取适当的措施，必要时向他们提出警告C.对他们的苛求与挑剔，要按照有理、有利、有节的原则处理D.事后仍要尊重他们，遇事多与他们磋商 A B C D答案:ABCD问题:3. 游客提出饮食方面的特殊要求，若在协议书上有明确规定的，接待方旅行社应 。A.早做安排B.协助其自行解决C.不折不扣的兑现D.尽可能予以满足 A B C D答案:AC问题:4. 地陪在落实接待事宜阶段主要应该落实哪些问题( )A.落实旅游车辆B.落实住房C.落实用餐D.落实飞机的到达情况E.落实行李运送 A B C D E答案:ABCDE问题:5. 采取 等措施可以预防证件、钱物、行李遗失。A.每次游客下车，提醒司机清车、关窗并锁好车门B.做好每次行李的清点、交换工作C.多做提醒工作D.不代为游客保管证件 A B C D答案:ABCD问题:6. 旅游活动具有 。A.观赏性B.综合性C.灵活性D.效益性 A B C D答案:ABCD问题:7. 导游在完成接待任务的过程中，必须遵循一些基本的服务原则，其中最为重要的是 。A.游客至上原则B.合理而可能的原则C.追求经济效益原则D.追求社会效益原则 A B C D答案:ABCD问题:8. 旅游团中游客李某性情古怪，在旅游中无缘无故提出提前离团，此时导游的正确做法是 。A.配合领队做好说服工作B.请示旅行社领导，在领导指示下给予协助C.应劝导李某继续随团旅游，设法给予弥补D.劝阻无效可满足他的要求，但告知其未享受的综合服务费不予退还 A B C D答案:AD问题:9. 导游服务的主要特点有 。A.复杂多变B.独立性强C.诱惑性大D.经济性强E.跨文化性 A B C D E答案:ABCE问题:10. 忠于职守、爱国敬业体现在（ ）A.对国家要有坚定的爱国心B.对集体要树立集体主义精神C.对旅游者要有强烈的服务意识D.对导游工作要忠于职守E.对导游工作要有敬业精神 A B C D E答案:ABCE四、简答题问题:1. 交通事故的处理答案:一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神志还清醒，就应立即采取措施，冷静、果断地进行处理并做好善后工作。 1) 立即组织抢救。 2) 保护现场。 3) 立即报告。 4) 做好安抚工作。 5) 做好善后工作。 6) 书面报告。 问题:2. 空接的处理答案:一旦发生空接，地陪应按下列步骤处理： 1) 排除漏接。 2) 请旅行社查明原因。 3) 旅游团(者)推迟来京，导游人员要听从接待社的安排 4) 旅游团(者)次日抵京，北京接待社要重新安排住房、餐饮、车辆，地陪要与计调部门协商，重新安排活动计划。 5) 旅游团(者)取消北京行程，立即取消一切预定事项，及时通知组团社和下一站接待社。 问题:3. 如果出现了问题或事故，导游在处理时应把握哪些基本原则?答案:既要尊重游客的利益，又要保护旅行社的利益；既要依据法律、法规，又要学会“因地制宜”，灵活机动；及时果断，把握第一时间；合情合理，实事求是；尊重事实，分清责任，以有关旅游协议书为依据，保护当事人各方的合法权利。问题:4. 丢失团体签证的处理答案:丢失团体签证的处理： 1) 帮助寻找，确认丢失后由接待社开具团体签证遗失证明。 2) 备齐相关材料：