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导游资格考试 全国 导游 资格考试

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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游业务分类模拟9导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游业务分类模拟9导游业务分类模拟9一、单项选择题问题:1. 导游员小夏9月25日下午接待一旅游团25人，计划9月26日下午结束在当地的游程前往S市。接到旅游团后，团内客人提出晚上想观看烟花大会并要求小夏安排。你认为小夏应该怎么办?_A.告诉客人临时很难买到票，劝其不要前往B.让客人自己安排，以免承担安全责任C.设法帮助客人购买票，说明需额外收取费用D.亲自陪同前往，但所有票应由客人购买答案:C解析 旅游者提出修改意见或提出增加新的游览项目，地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求应尽力予以满足；对无法满足的要求，要做详细解释、耐心说服工作；如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取。问题:2. 小林在带团参观某景点后，有位旅游者要求留在景点继续参观，之后再与团队会合。小林应_。A.尽量劝其随团活动B.坚决拒绝C.欣然允许D.提供帮助答案:A解析 在带团参观某景点后，旅游者要求留在景点继续参观，之后再与团队会合，导游应该：说明情况，劝其随团活动；耐心解释原因，避免游客产生误会。问题:3. 某旅游团当天行程结束回到入住酒店时，有几名游客提出自费观看当地地方戏剧的要求，导游员一般应予以协助、稳妥安排，但导游员通常_。A.一同前往B.亲自接送C.要求领队陪同D.不必陪同前往答案:D解析 旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，如帮助购买门票、要出租车等，通常不陪同前往。如果旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游人员须提醒旅游者注意安全，必要时应陪同前往。问题:4. 住双人间的一位游客因同室游客睡觉打鼾影响其休息，向导游员提出要求住单间，导游员应该_。A.婉言拒绝并做好解释工作B.满足其要求并承担费用C.满足其要求但房费由该客人自理D.报告旅行社等待指示答案:C解析 同屋旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单人间时，导游人员应请领队调解或在内部调配；若调解、调配不成，饭店有空房的可以满足其要求，但导游人员需事先说明房费由旅游者自理(一般谁提出住单人间谁付房费)。问题:5. 旅游团在京期间如有旅游者提出增加购物次数和时间，地陪应尽量满足他们的要求，但要_。A.报告旅行社，获取批准B.征得领队(全陪)和其他旅游者的同意C.征得领队(全陪)的同意D.问清旅游者欲购何物答案:B解析 旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应婉言拒绝。如果有特殊情况，应征得领队(全陪)和其它旅游者的同意。问题:6. 游客在用餐时要求加饮料、加菜，导游应_。A.予以满足，并垫付费用B.婉言拒绝，并耐心解释C.尽力安排，以满足要求D.予以满足，但费用自理答案:D解析 同一旅游团的用餐标准是统一的，但某些旅游者可能提出增加超出标准的菜肴和酒水。对此，导游人员应满足其要求，但需提前讲明增加的菜肴和酒水的费用自理。问题:7. 导游发现游客要在地摊上选购古玩时，应_。A.予以协助B.当好购物参谋C.予以劝阻D.制止摊贩出售答案:C解析 旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应劝阻，并告知中国的有关规定。若发现个别旅游者有走私文物的可疑行为，导游人员须及时报告有关部门。问题:8. 如遇个别客人不愿进入导游员安排的购物商店，导游员合理的处理方法是_。A.告知这位客人，因为所安排的商店是旅行社指定商店，所以团体客人必须进店，但是否购物自行决定B.安排这位客人自由活动，说明集合时间C.为顾全大局取消此次购物安排D.不予理睬答案:A解析 当全体团员都不愿意去购物时，导游员切记不可违背“愿意购物，需要购物”的原则，不可强带游客进行购物。旅游团中的部分游客愿意去购物，另一部分不愿去时，则可采取以下三种方法：征得领队、全陪合作，动员全团游客一块去；需要购物的游客下车购物，不需要的在车上休息；分头行动，不愿去的安排回饭店或去某一景点游览(门票自理)，其余安排购物。问题:9. 下列哪种情况下，导游人员不可同意游客的自由活动要求?_A.游客要求前往海滨浴场游泳B.游客到达目的地后提出要去自由活动C.游客在离站前2个半小时提出要单独去购物D.游客对景区环境较熟悉后要求自由参观答案:C解析 旅游者要求外出购物时，如果时间许可，导游员应予以协助，当好购物参谋，为其安排出租车、写中文便条让其带上(条上写明商品名称、地址、要购买物品名称及下榻饭店名称)等。在旅游团离开本地当天，导游员要劝阻游客单独外出购物，以防误机(车)。问题:10. 旅游者要求会见中国的同行洽谈业务，此时导游人员应_。A.婉言拒绝B.积极帮助联系C.向旅行社汇报，在领导指示下给予相应帮助D.陪同前往，但没有担当翻译的义务答案:C解析 如果海外游客要求会见中国同行洽谈业务、联系工作、捐款捐物或进行其他活动，导游人员应向旅行社汇报，在领导指示下给予相应帮助。问题:11. 一位在西藏旅游的外国游客，希望临走前能购买一些中药材带回国内。对此，下列导游员的做法错误的是_。A.告之游客我国海关规定，只能携带价值300元人民币的中药材B.说明出境时只能携带一定数量的中药材，如有超出部分可用高价购买C.不准携带麝香出境D.说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行答案:B解析 旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元；前往港澳地区的，总值限人民币150元。进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行。麝香以及超出上述规定限值的中药材、中成药不准被带出境。问题:12. 外国游客由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由_支付。A.旅行社B.保险公司C.游客自己D.旅游团答案:C解析 旅游者因患病受伤、家中出事、工作急需等，要求中止旅游活动，提前离开旅游团时，导游人员必须立即报告接待社，经接待社与组团社协商后可予以满足，综合服务费可按旅游协议书的规定或根据旅游者与旅行社之间协商的办法处理，或部分退还，或不予退还，离团手续费由旅游者自理。问题:13. 旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应_。A.帮客人叫车，让他自己去换B.帮客人联系，请司机陪同前往C.告诉客人，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往答案:D解析 旅游者在购物后发现所买商品为残次品、计价有误或是由于对所买商品不满意等，要求导游人员帮助其退换时，导游人员不应以“不能退换”为由一口拒绝，也不应抱怨旅游者，而应牢记帮助旅游者免受损失是自己的责任，并积极协助，设法帮助其解决，必要时可一同前往。问题:14. 游客要求将物品转递给外国驻华使、领馆时，导游人员应_。A.积极为游客转递B.建议其自行处理C.劝其自己到邮局办理D.请示旅行社领导，批准后将物品送交给收件人答案:B解析 游客要求将物品或信件转交给外国驻华使、领馆时，导游员的正确做法包括：婉言拒绝，让游客自行处理，但可给予必要的协助；确有困难不能亲递时，可以接受委托，但必须详细了解情况并向旅行社领导请示，经批准后将物品和信件交旅行社有关部门，由其转递或通知外国使、领馆来人领取。问题:15. 旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运。对于旅游者的这类要求，导游员一般应_。A.予以接受B.予以婉拒C.请示领导D.收足钱款答案:B解析 游客欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运时，导游员一般应予以婉拒；若实在推托不掉时，导游员要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游员应在领导指示下认真办理委托事宜；收取足够的钱款，然后将发票、托运单及托运费收据寄给委托人，而旅行社保存复印件以备查验。二、多项选择题问题:1. 旅游者要求单独外出购物时，导游人员应当_。A.婉言阻止B.予以协助C.当好购物参谋D.推荐商品E.信誉担保 A B C D E答案:BC解析 旅游者要求单独外出购物时，导游人员要予以协助，当好购物参谋，例如建议他去哪些商场购物，安排出租车并写好便条(注明商店名称、地址和饭店名称、地址)让其带上等。问题:2. 下列情况中，应满足客人调换房间的要求有_。A.客人对房间的摆设和色彩有意见B.客房标准低于合同标准C.客房内有蟑螂、老鼠D.客房潮湿E.卫生间不够宽敞 A B C D E答案:BCD解析 客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房，应满足其要求，必要时应调换饭店；客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准应立即打扫、消毒；若提供的客房低于标准，旅行社应负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件。问题:3. 游客提出自由活动的要求，地陪应_。A.报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求B.提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条C.提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所D.应协助其预定出租车，但告知费用自理E.与全陪一起陪同前往 A B C D E答案:ABD解析 游客提出自由活动的要求后，地陪应该：首先报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求；提醒游客集合的时间、地点并告知旅游车的车号，必要时留一字条，写清集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需；协助游客预定出租车，但要告知费用自理。问题:4. 当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要_。A.微笑对待B.认真倾听C.礼让三分D.严词拒绝E.耐心解释 A B C D E答案:ABE解析 旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要做到：认真倾听，不要没有听完就指责旅游者的要求过高或胡乱解释；微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向；耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心、实事求是地进行解释，绝不可意气用事。问题:5. 当导游人员陪同基督教旅游者进入教堂从事宗教活动时，下列行为正确的有_。A.注意服饰端庄、整洁，在殿堂内要脱帽B.不抽烟，不嬉笑、打闹，不高声说话，不去触摸堂内设施C.当教徒们祈祷、唱诗时，应一起祈祷、唱诗D.当全体起立时，跟随其他人一起起立E.若有人分饼和面包给自己，应表示谢意 A B C D E答案:ABD解析 当导游人员陪同基督教旅游者进入教堂从事宗教活动时，应注意：服饰端庄、整洁，在殿堂内要脱帽；不抽烟，不嬉笑、打闹，不高声说话，不去触摸堂内设施；当全体起立时，跟随其他人一起起立；当教徒们祈祷、唱诗时，旁人不可出声；若有人分饼和面包给自己，应谢绝。问题:6. 一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有_。A.婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托B.收取足够的钱款为其办理C.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人D.将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验E.如有余款交由旅行社保存 A B C D E答案:ABCD解析 旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买书籍等，导游人员一般应予以婉拒；若实在推托不掉时，导游人员要请示领导，一旦接受了旅游者的委托，导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款(余额在事后由旅行社退还委托者)，将发票、托运单及托运费收据寄给委托人，而旅行社保存复印件，以备查验。问题:7. 若旅游者要求亲友随团活动，导游人员应与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续，如_。A.出示有效证件B.填写表格C.交纳费用D.递交申请报告E.请示有关部门批准 A B C D E答案:ABC解析 若旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应根据不同情况进行处理，处理步骤如下：先征得领队和旅游团其他成员的同意；与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写表格、交纳费用；若是外国外交官员随团活动，应请示旅行社，严格按我国政府的有关规定办理；若随团活动的亲友身份是记者，应请示有关部门，获准后方可办理入团手续。问题:8. 面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括_。A.游客至上B.努力满足游客需要C.认真倾听、耐心解释D.尊重旅游者、不卑不亢E.请示汇报 A B C D E答案:BCDE解析 面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括：合理而可能原则。导游员在接到旅游者提出的个别要求时，应该在认真分析其要求合理性的基础上，积极开动脑筋，尽量创造条件来努力满足旅游者的合理要求。认真倾听、耐心解释的原则。面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要认真倾听、微笑面对，对合理但不可能办到的要求，要耐心的、实事求是的进行解释，绝不可意气用事。尊重旅游者、不卑不亢的原则。面对那些无理取闹的旅游者，导游员要始终以礼相待、不卑不亢，不能与旅游者发生正面冲突。请示汇报原则。导游员在应对旅游者提出的个别要求时，有时会碰到一些政策法规界定不明确的情况，这时导游员应该多向旅行社领导进行汇报，请求指示。问题:9. 旅游者要求去不健康的娱乐场所，导游应_。A.不得向旅游者提供不健康娱乐场所的任何信息B.断然拒绝此类要求C.为旅游者提供相应的信息D.劝阻个别旅游者前往不健康的娱乐场所，并告诫个别旅游者一切后果自负E.立即报告有关部门，严肃处理 A B C D E答案:ABD解析 若有旅游者提出去不健康的娱乐场所，导游人员要严肃对待，正确处理：不得向旅游者提供不健康娱乐场所的任何信息，不得引领个别旅游者去不健康的娱乐场所，更不得引诱少数旅游者去过不正常的夜生活；断然拒绝此类要求并明确告知这类要求不符合中国的伦理道德，这类活动是违法的；劝阻个别旅游者前往不健康的娱乐场所，并告诫个别旅游者一切后果自负。问题:10. 某散客团在杭州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应_。A.沉着、冷静B.冷落该旅游者，任他“自娱自乐”C.以该旅游者为中心提供超常服务D.面带微笑，继续为旅游者提供服务E.联络旅行社，帮助调解 A B C D E答案:ADE解析 面对个别游客苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，沉着冷静、仔细地分析，无怨无悔地继续为旅游者提供服务，决不能置之不理，更不能断然拒绝。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助调解。问题:11. 导游人员在为老年旅游团(者)提供服务时，应做到_。A.合理安排行程B.提供耐心、细致的服务C.利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导D.掌握老年人共性的生理、心理特点E.注意服务原则和区分标准 A B C D E答案:ABD解析 导游人员为老年旅游团(者)服务时，应该合理安排行程，提供耐心、细致的服务，掌握老年人共性的生理、心理特点。C项，为儿童旅游团服务时，需利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导；E项，注意服务原则，但不能区分标准。问题:12. 游客提出晚饭后自己单独散步走回饭店，导游人员应当_。A.劝其随团返回B.建议别走的太远C.若无事，可陪同走回D.提醒游客别太晚回饭店E.请其他游客陪同，以保证安全 A B C D E答案:BD解析 参加集体旅游的游客处于种种原因要求自由活动或单独活动时，导游人员应根据不同情况，按“合理而可能”的原则妥善处理，并认真回答游客的咨询，提出建议，尽量满足他们的要求。晚饭后旅游者提出自己单独散步走回饭店，导游人员应建议不要走得太远，不要去秩序乱的场所，不要太晚回饭店等。问题:13. 一游客在用餐时因胃疼提出要吃面条，导游员采取的下列做法中，正确的有_。A.因协议上事先未写明，所以不予同意B.与餐厅联系，尽可能给予满足C.如餐厅确有困难，帮助其自行解决D.让其自行解决，并把餐费的差价退还给客人E.建议其自行点餐，费用自理 A B C D E答案:BCE解析 有些旅游者因某些原因提出换餐，地陪应该做到：如果此种要求是在用餐前3小时提出，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向旅游者讲清，如能换妥差价由其自付。如该餐厅不具备供应西餐或风味餐的能力，地陪可劝旅游者换餐厅，费用自理；如果此种要求是在接近用餐时间时提出，若该餐厅有此项服务，导游人员应协助解决。若无此项服务，一般不应接受其要求，但导游人员应做好解释工作。若旅游者仍坚持换餐，可建议其到零点餐厅点菜，费用自理。问题:14. 导游人员在遇到境外旅游者对某些问题(如人权问题、计划生育)的看法有分歧时，应持有的正确态度有_。A.阐明立场、观点B.不予理会C.严正驳斥D.报告司法部门E.求同存异 A B C D E答案:AE解析 有些境外旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题上存在分歧时，导游人员要积极地宣传中国，介绍我国的国情，认真回答旅游者的问题；面对少数人的越轨言论，导游人员要认真阐明我国对有关问题的立场、观点，求同存异。问题:15. 面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该_。A.认真聆听、冷静分析B.耐心解释、实事求是C.正确处理、合情合理D.不计前嫌、继续服务E.不卑不亢、理明则让 A B C D E答案:ABCE解析 处理好旅游者提出的苛求，有助于提升导游服务质量。故导游人员具体应做到：认真倾听、冷静分析；耐心解释、实事求是；正确处理、合情合理；不卑不亢、理明则让。问题:16. 下列关于导游人员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是_。A.称道教徒为“道友”“山人”B.称佛教徒为“法师”“檀越”C.称主持清真寺教务的男子为“教长”、女子为“师娘”D.称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士”E.称基督徒为“先生”“太太”“小姐” A B C D E答案:CDE解析 A项，称道教徒为“道长”“仙长”，“道友”是道教中人的互称，“山人”为谦虚的自称；B项，称佛教徒为“法师”“大师”，“檀越”是佛家对供奉者的称呼，即“施主”。问题:17. 少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有_。A.好倾听B.依赖C.好奇D.受外界影响大E.开朗 A B C D E答案:BCD解析 不同年龄段的旅游者的心理特征与表现行为不同：少儿主要表现为依赖、好奇、易受外界影响；青年为好表现、冲动、幻想；中年为持重、务实、追求安逸；老年为喜欢热闹、保守、慢节奏。问题:18. 当境外游客要购买_物品携带出境时，导游人员要明确地告知我国出入境管理部门的相关特殊规定。A.古玩B.中药材C.书籍D.仿古艺术品E.纪念品 A B C D E答案:ABD解析 旅游者如果要在地摊上选购古玩、仿古艺术品，导游员应该劝阻；对入境旅游者，要特别告知中国海关对文物出境的规定。旅游者若想买中药材时，导游员应向其推荐正规的药店或药材市场，以避免上当受骗；对于入境旅游者，导游员还应告知中国海关对于中药材出境的有关规定。问题:19. 在世界杯期间，某游客要求放弃一天参观游览行程，在酒店看比赛，在不影响其他游客正常行程的条件下，导游员应先告知_，各方均无意见则可满足其要求。A.领队B.酒店C.地接旅行社D.组团社E.旅游局 A B C D E答案:AC解析 游客提出当天不随团参观游览而在酒店看世界杯比赛的要求后，导游员应该：首先报告地接旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求；提醒游客集合的时间、地点并告知旅游车的车号以及导游员的电话号码；提醒游客注意安全，告知当天不随团参观游览的综合服务费用不退还。问题:20. 导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有_。A.团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还B.客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求C.个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解D.客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用E.客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理 A B C D E答案:BC解析 A项，个别旅游者提出希望单独用餐时，导游人员应首先弄清原因，在可能的情况下尽量满足旅游者的要求；如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解；如果调解无效，导游人员可协助其与餐厅联系，满足旅游者的要求，但告知餐费自理和其他综合服务费不退还等前提条件。D项，计划内的娱乐活动一般在协议中有明确规定，若无具体固定，导游员最好事先与全体旅游者协商安排。若客人提出取消原定观看演出计划，导游员应该做好解释和耐心劝说，并告知综合服务费不退还。E项，旅游者在购买后由于对所买商品不满意等原因，要求导游人员帮助其退还，导游人员不应以“不能退还”为由一口拒绝，也不应抱怨旅游者，应积极协助，设法帮助解决，必要时陪旅游者一同前往。问题:21. 旅游者因不满住房所在楼层或朝向而提出调换房间的要求，地陪一般应_。A.先请示旅行社有关部门B.可与饭店有关部门联系，若有空房，酌情满足C.确有困难，应讲清原因D.如有差价，应向旅游者讲明E.请领队或全陪在内部调整 A B C D E答案:BCDE解析 若旅游者对房间的朝向、层数不满意，要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及房间价格并且在饭店有空房，地陪可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。当无法满足时，地陪应做好耐心解释，并向旅游者致歉。有的饭店，朝向不同的同一标准客房，价格也不一样。遇到这种情况时，地陪要向旅游者讲明，若其同意补充差价，饭店又有空房，可以满足其要求。问题:22. 一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法有_。A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理B.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)C.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)D.直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐E.由旅游者自行解决，以免节外生枝 A B C D E答案:AC解析 由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐，导游员首先要了解情况，在可能的情况下进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心最好解释和劝解工作，并告诉领队，请其调解。如旅游者坚持要求单独用餐的话，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。问题:23. 在旅游旺季游客被安排在没有窗户的房间，游客要求换房，导游可以_。A.安排在其他酒店，费用自理B.安排在其他酒店，费用由原饭店承担C.通知计调部负责更换D.确有困难，说明理由，提出补偿条件E.协同游客向酒店索赔 A B C D E答案:CD解析 旅游者在某地旅游时，有时会因各种情况导致所住客房标准低于原协议的标准，或者用同等级的其他饭店代替协议中标明的饭店。对此，旅游者会提出异议，导游人员必须履行协议，立即与接