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导游资格考试 全国 导游 资格考试

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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游服务技能模拟6导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游服务技能模拟6导游服务技能模拟6一、单项选择题问题:1. 行李员工作不细致，导致两个团队的行李搞混，致使旅游者拿不到行李，这类事故属于_。A.重大故障B.复合性故障C.技术性故障D.自然性故障答案:C解析 技术性故障是由旅行社安排不当或接待社接待环节出现失误所造成的旅游故障。如游览项目过多，导致旅游者走马观花，不能尽兴游览；行李员工作不细致，导致两个团队的行李搞混，致使旅游者拿不到行李；离站前带领旅游者去人多的商业区购物，无法在规定的时间内集中，导致误机等。问题:2. 导游服务中最具代表性的是_。A.导游服务B.导游讲解服务C.旅行生活服务D.市内交通服务答案:B解析 导游讲解服务是导游员最重要的服务工作之一，从某种程度上来讲，讲解服务是导游服务的灵魂，是导游服务中最具代表性的部分。问题:3. 作为口头语言的导游语言在运用中必须掌握_的原则。A.悦耳B.标准C.适中D.流畅答案:C解析 “讲话的艺术在于适中。”作为口头语言的导游语言在运用时必须掌握“适中”这个原则。问题:4. 送走旅游团后，_应与司机核实用车公里数，在用车单据上签字，并要保留好单据。A.全部B.地陪C.旅行社D.领队答案:B解析 送走旅游团后，地陪应与司机核实用车公里数，在用车单据上签字，并要保留好单据。问题:5. 导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的_，并请领队通知全团。A.行程安排B.早餐时间C.叫早时间D.出发时间答案:C解析 导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，导游员则应通知饭店总服务台或楼层服务台。问题:6. 一旅游团在2007年6月15日来北京，他们特别想瞻仰毛主席仪容，可惜从2007年3月1日起到年底，主席纪念堂都在装修中，很是不巧，这时导游员应该采用_的讲解方法，尽力调整旅游者的情绪。A.补偿法B.暗示法C.分析法D.转移注意力法答案:C解析 毛主席纪念堂在装修之中不属于旅行社责任，而且也无法满足该要求，此时，可将事情原委说清楚，并一分为二地分析事物的两面性及其与旅游者的得失关系，此种方法就是分析法。问题:7. 仪容、仪表、仪态表现的是导游员的_。A.外部特征B.思想修养C.道德品质D.文明程度答案:A解析 仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，与导游员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。问题:8. 如果游客推迟抵达，地陪应该_。A.报告组团社B.向旅行社领导报告C.晚上安排娱乐活动D.及时通知下一站答案:B解析 旅游团(游客)推迟抵达或提前离开都会缩短在一地的游览时间，此时地陪应该：(1)尽量抓紧时间将计划内的参观游览项目安排完成。若确有困难，要有应变计划，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点，以求游客对本地旅游景观有基本的了解。(2)如系提前离开，要及时通知下一站(也可提醒旅行社有关部门与下一站联系)。(3)向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。A选项只有在被迫改变部分旅游计划时才需要报告组团社；C选项是旅游团(游客)提前抵达或推迟离开时的处理；D选项是旅游团(游客)提前离开时的处理。问题:9. 乘坐国内航班的旅客必须提前到达机场，航班规定停止办理乘机手续的时间是飞机离站前_。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟答案:C解析 乘坐国内航班的旅客必须在客票上列明的航班规定离站前到达指定机场(提前120分钟)，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。航班规定离站前30分钟停止办理乘机手续。问题:10. 一位美国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游应_。A.对其购买与否采取中立态度B.积极促使其成交，以便多赚外汇C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过D.提醒他保管好发票，以备过海关时查验答案:D解析 旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员应带其到正规的文物商店购买。买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验，同时，要特别告知中国海关对于文物出境的规定。问题:11. 按照_划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。A.危害程度B.发生原因C.责任D.状态答案:B解析 按发生原因划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。问题:12. 旅游者欲购买某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应_。A.积极按游客要求办理B.婉言拒绝C.收取足够钱款后办理D.请示领导后接受委托答案:B解析 导游人员在替旅游者购买并托运当时缺货的商品时，如果旅游者所见商品与到手商品有出入的话，退货和调换都非常麻烦。因而，原则上应予以婉言拒绝。问题:13. 一位在西藏旅游的外国游客，希望临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确的做法是_。A.告之游客我国海关规定，只能携带价值300元人民币的中药材B.不准携带麝香出境C.说明出境时只能携带一定数量的中药材，如有超出部分可用高价购买D.说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行答案:C解析 旅客携带中成药、中药材出境，前往国外的，总值限人民币300元，超出上述规定限值的中成药、中药材不准出境。问题:14. 老年旅游者的个性心理和行为表现包括_。A.依赖B.好奇C.受外界影响大D.喜欢热闹答案:D解析 老年旅游者的个性心理和行为表现主要包括喜欢热闹、保守及慢节奏。问题:15. 导游人员应具备的旅行常识有_等。A.交通知识、保险知识、通信知识、旅游业知识B.卫生防疫知识、急救知识、旅游业知识、货币知识C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识答案:A解析 旅行常识有交通知识、通讯知识、货币保险知识、卫生防疫知识、旅游业知识等，掌握这些知识，就能少出差错、事半功倍。问题:16. 丢失港澳居民来往内地通行证的旅游者，应先到_开具遗失证明。A.当地市公安局B.当地派出所C.省公安厅D.当地接待社答案:B解析 失主向遗失地派出所报失，由派出所出具遗失证明。失主凭遗失证明到当地公安机关出入境管理部门中领返回港澳地区的证件。公安出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的中华人民共和国入出境通行证，供失主出境使用。问题:17. 旅游团早上出发游览前，地陪必须清点人数。若有人未到，一般由_去寻找。A.全陪、领队B.地陪、领队C.地陪、全陪D.旅游者答案:A解析 如果出现人未到齐的情况，一般由全陪和领队去寻找，地陪继续跟团，为其他旅游者提供服务。问题:18. 用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是_。A.突出重点B.虚实结合C.画龙点睛D.触景生情答案:A解析 用五种景观来概括青岛风光使用的是突出重点，突出大景点中具有代表性的景观。问题:19. 导游员小王在拿到社里的接待计划后，注意到该旅游团的游客大都是某大学的历史老师，小王考虑到这些游客可能对游览地的历史沿革、文化底蕴等比较感兴趣，所以打算在讲解过程中多讲讲该部分的内容，请问小王的准备符合导游讲解的哪一条原则?_A.正确性原则B.针对性原则C.灵活性原则D.计划性原则答案:C解析 导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则。针对不同的旅游者灵活变化讲解内容，正是体现了导游讲解的灵活性原则。问题:20. 获得高级导游人员资格后，尚需_年，方可通过考核，晋升为特级导游。A.9年B.7年C.5年D.12年答案:C解析 取得高级导游员资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游员。二、多项选择题问题:1. 旅途服务是指导游员在团前往目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要内容为_。A.旅途生活服务B.旅途讲解服务C.上下站联络与服务再确认D.旅途安全服务 A B C D答案:ABCD解析 旅途服务是指导游员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务。其主要事宜由全陪或领队承担。主要包括旅途生活服务、旅途讲解服务、上下站联络与服务再确认、旅途安全服务。问题:2. 旅游者中止旅游活动提前回国，导游人员能为他提供的服务是_。A.帮其办理分离签证及离团回国手续B.赠送未游览地区的旅游资料，弥补未去游览的缺憾C.帮其办理机票订座手续、安排车辆送其去机场D.退还未享受的综合服务费，维护其合法权益 A B C D答案:AC解析 旅游者中止旅游活动提前回国，导游人员应协助其办理签证分离等相关手续，并协助旅游者订购返程机票，联系用车。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。问题:3. 对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是_。A.旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题B.旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票C.旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助D.旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助 A B C D答案:AB解析 对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒，C项错误；如果旅游者要求导游员推荐或带其去不健康的娱乐场所，导游员应当态度明确地予以劝阻，D项错误。因此，答案选AB。问题:4. 导游服务的理念是_。A.诚信待人B.宽容理解C.热情细致D.加强引导 A B C D答案:ABCD解析 导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。服务理念主要包括诚信待人、宽容理解、热情细致、加强引导、融为一体。问题:5. 单项服务是旅行社根据旅游者的不同需求而提供的按单项计价的服务，服务项目主要包括_。A.导游服务B.代办旅游保险C.代订饭店D.代客联系参观、游览项目 A B C D答案:ABCD解析 单项服务的常规性服务项目主要有：导游服务；交通集散地接送服务；代办交通票据和文娱票据；代订饭店客房；代客联系参观游览项目；代办签证；代办旅游保险。问题:6. 导游员致欢迎词的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，但一般应包括以下内容_。A.代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地B.介绍自己的姓名及所属单位C.介绍司机D.表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿，预祝旅游愉快顺利 A B C D答案:ABCD解析 致欢迎词的主要内容：代表所属旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地；介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表达尽力做好服务的态度和希望得到合作的愿望；预祝客人旅游愉快。问题:7. 导游词创作要体现“以人为本”，注意导游的方法和技巧，尤其要注意以下几个问题_。A.事先准备旅游者急于知道的内容B.言词要有时代感和激情C.通俗化D.因人而异选好“热点”问题 A B C D答案:ABD解析 导游词创作要以人为本，导游员要注意导游的方法与技巧，尤其要注意以下几个问题：事先准备旅游者希望了解的内容；因人而异选好话题；言词要有时代感和激情。问题:8. 下列属于导游不恰当的做法是_。A.如在旅行途中，采取措施就地抢救并通知急救中心准备抢救B.如在前往景点途中，立即将其送往就近的医院C.如在前往景点途中，拦车将其送医院，必要时终止旅行D.如在饭店中，请饭店联系车辆，立即送医院 A B C D答案:CD解析 如果旅游者在前往景点游览途中突患重病的话，导游员必须立即将其送往就近的医院，或打120，向急救中心求助。旅游者在下榻酒店突患重病时，如果酒店有医生，则由酒店医生先行抢救，同时打120求助。如果酒店没有医生，那么就要立即就近送医院抢救。经过分析可知拦车和请饭店联系车辆都不恰当。因此，答案选CD。问题:9. 在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应_。A.婉言拒绝B.不予理睬C.详细解释D.耐心说服 A B C D答案:CD解析 旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时：导游员应及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。问题:10. 预防失窃的方法中，有效的方法有_。A.人住饭店时，提醒旅游者不要随身携带贵重物品和大量现金，要将其放在客房内B.到景点下旅游车时，提醒游客不要将贵重物品遗留在旅游车上C.在参观游览时，随时提醒游客带好随身物品D.在热闹、拥挤的场所以及在商场购物时，要一再提醒游客保管好自己的证件、钱包和财物 A B C D答案:BCD解析 为了有效预防失窃，导游人员应反复提醒旅游者带好贵重的随身物品。因此，A项做法不正确。问题:11. 游客的行李在来华航空途中丢失，导游人员应该_。A.向旅行社报告，请领导派人协助寻找B.一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品C.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续D.如行李确已丢失，可让失主向有关航空公司索赔 A B C D答案:BCD解析 游客的行李在来华航空途中丢失，导游人员一般可采取以下措施提供帮助：带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；在旅游过程中，导游员要经常与机场失物登记处保持联系，询问行李的寻找进展，同时要帮助失主购买必需的旅行生活用品。如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。问题:12. _是创作生动导游词的要素。A.绘声绘色B.细致刻画C.生动形象D.幽默诙谐 A B C D答案:ABCD解析 绘声绘色、细致刻画、生动形象、幽默诙谐是创作生动导游词的要素。问题:13. 实地导游讲解方法不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为_。A.现场导游讲解具有激发性B.传播类型可增进双方的了解和友谊C.现场导游可提供因人而异的个性化服务D.导游讲解是一种双向循环运动过程的 A B C D答案:ACD解析 与导游员实地导游讲解相比，图文声像导游仍处于从属地位，实地导游讲解方式不会被图文声像导游方式所替代。这是因为：导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型；现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务；现场导游讲解具有激发性。问题:14. 导游员在接团前的心理准备主要有_这两个方面。A.准备冷静地面对B.准备被抱怨和投诉C.准备提供周到的服务D.准备面临艰苦复杂的工作 A B C D答案:BD解析 导游员在接团前的心理准备主要有两个方面：准备面临艰苦复杂的工作、准备承受抱怨和投诉。问题:15. 根据地陪导游服务规范，在旅游团入住饭店过程中，地陪协助领队(全陪)办理人住手续后还应为旅游者_。A.介绍饭店设施B.核定活动日程C.照顾行李进房D.协助处理入住后可能出现的问题 A B C D答案:ACD解析 根据地陪导游服务规范，在旅游团入住饭店过程中，地陪协助领队(全陪)办理入住手续后还应为旅游者：介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布