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导游资格考试 全国 导游 资格考试

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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游业务模拟44导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游业务模拟44导游业务模拟44一、判断题问题:1. 爱国是伦理道德的核心，是中国导游人员基本的职业道德。答案:A问题:2. 导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。答案:B解析 旅游计划一经制订，一般不能随便更改，但是以下三种情况下可以进行更改：1旅游囝(者)要求更改计划；2客观原因需变更计划；3主管工作差错和失误引起的计划变更。问题:3. 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，为游客提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。答案:A问题:4. 旅游行政管理部门有权对已获得导游人员资格证但患有开放性肺结核的人不发给导游证，并书面通知本人。答案:A解析 条例第五条规定，患有传染性疾病的，不得颁发导游证。问题:5. 导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。答案:A问题:6. 旅游活动是一项相对单一的审美活动。答案:B解析 旅游活动是一项综合性的审美活动。问题:7. 信用卡在性质上是一种分期付款的消费信贷。答案:A解析 信用卡是指银行为提供消费信用而发给客户的，在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。问题:8. 5岁的张华和爸爸一起乘坐头等舱从北京飞去上海，他们的免费行李额为120千克。答案:B解析 持成人票或儿童票的旅客，每人可免费托运行李：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。问题:9. 我国公务护照是由公安部门颁发。答案:B解析 在中国，外交、公务护照由政府外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。问题:10. 小包价旅游的非选择部分包括交通集散地接送、城市间交通、住房和游览，其旅游费用需要游客在旅游前预付。答案:B解析 小包价旅游通常是指房费与早餐，交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅行社手续费采用包价而其他服务由游客自选、费用现付的旅游形式。二、单选题(下列各题只有一个正确答案)问题:1. 旅游者个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动称为_。A.全自助游B.半自助游C.半包价游D.小包价游答案:B解析 个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程，但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动属于散客半自助游。问题:2. 交通事故处理结束后，导游人员要立即写出书面报告，最好和_联署报告。A.全陪B.接待社领导C.领队D.患者亲属答案:C解析 交通事故处理结束后，导游人员要立即写出书面报告。报告力求详细、准确、清楚，必要时和领队一起联署报告。问题:3. 表情语中，富有特殊魅力的是_。A.微笑B.皱眉C.眨眼D.撇嘴答案:A解析 微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，人们称之为“交际世界语”。微笑可以美化人的形象，是导游人员良好修养和文雅气质的体现，是塑造良好形象必不可少的手段。问题:4. 接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的_文件。A.指导性B.意向性C.契约性D.建议性答案:C解析 接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同(或协议)制订的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。问题:5. 竖起大拇指，希腊人用来表示_。A.父亲B.搭车C.滚开D.首领答案:C解析 竖起大拇指，在世界上许多国家包括中国都表示“好”，用来称赞对方高明、了不起、干得好，但在有些国家还有另外的意思，如在韩国表示“首领”“部长”“队长”或“自己的父亲”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”，在希腊表示叫对方“滚开”，在法国、英国、新西兰等国是请求“搭车”。问题:6. 游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应_。A.按旅游合同执行B.上报组团社C.上报接待社D.按指示做好变更工作答案:A解析 在旅游过程中，由于种种原因，游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，原则上应按旅游合同执行。问题:7. 导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是_。A.引申式回绝B.柔和式回绝C.诱导式回绝D.迂回式回绝答案:C解析 诱导式回绝是指导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客自己的问题进行自我否定的回应方式。问题:8. 在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该_。A.听之任之，放纵不管B.严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理C.尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念D.大事化小，小事化了答案:B解析 一旦发现旅游团队中有越轨言行的游客，作为导游员，处理这类问题要严肃认真，要实事求是，合情、合理、合法。问题:9. 导游人员是指按照_的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。A.导游人员管理条例B.旅行社管理条例C.旅游服务基础术语D.导游服务质量答案:A解析 导游人员是指按照导游人员管理条例的规定，取得资格证和导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解、旅行生活及相关旅游服务的人员。问题:10. 按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行是_。A.班期飞行B.季节飞行C.临时飞行D.包机飞行答案:A解析 班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。问题:11. 下列选项中，不属于导游服务的主要内容的是_。A.向游客提供旅游咨询B.帮助游客购买当地特产C.陪同游客旅行游览D.帮助游客联系和安排各项旅游事宜答案:B解析 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。帮助游客购买当地特产不属于导游服务的主要内容。问题:12. 在涉外交往中，应遵守的交往原则是_。A.无论任何内容都悉听尊便B.只要不危及其生命安全，不违背伦理道德，不触犯法律，不损害我方的国格人格，都遵守“不得纠正”的原则C.凡事以外国友人的意志优先D.遇到国外友人做得不太妥当的事情，应待人以诚，当面提出批评答案:B解析 在涉外交往中，应遵守只要不危及其生命安全，不违背伦理道德，不触犯法律，不损害我方的国格人格，都遵守“不得纠正”的原则。问题:13. 应邀用西餐时，席间在礼仪方面应注意_。A.赴宴时，可带一束表示友谊的鲜花B.客人不能在男主人拿起勺子或叉子以前自行用餐C.应该通过劝酒劝菜活跃席中气氛D.宴席结束时应等男主人从座位上站起后，一起离席答案:A解析 应邀用西餐时，席间在礼仪方面应注意赴宴时，可带一束表示友谊的鲜花。问题:14. 地陪带团入住饭店，服务工作欠妥的是_。A.请领队或全陪分发房卡B.向客人介绍饭店设施C.到房间通知下一次集合时间、地点D.通知饭店叫早时间答案:C解析 地陪带团入住饭店，到房间通知下一次集合时间、地点，这一行为欠妥。问题:15. 当旅游团队无领队时，在入住的过程中应由_分房。A.地陪B.酒店人员C.全陪D.游客答案:C解析 当旅游团队无领队时，在入住的过程中应由全陪分房。问题:16. 对不熟悉的参观游览点，地陪最好在带团前进行准备工作，可以_。A.提前进行踩线B.在带团时向路人询问C.按照地图带领游客参观D.向景区工作人员询问答案:A解析 对不熟悉的参观游览点，地陪最好在带团前进行准备工作，可以提前进行踩线。问题:17. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要_，以便提供针对性的服务。A.制定出合理的活动日程B.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况C.认真地与领队核对、商定日程D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求答案:D解析 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求，以便提供针对性的服务。问题:18. 缺全陪住房时，全陪和同性领队是否可以同住一室_。A.可以B.不可以C.实在解决不了住房时可以D.全陪没有床位，受到领队邀请时，可以与其住在一起答案:B解析 缺全陪住房时，全陪和同性领队不可以同住一室。问题:19. 景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作不包括_。A.佩戴好本景区讲解员的上岗标志B.夏天接待团队时准备的消暑药品C.如有需要，准备好无线传输讲解用品D.需要发放的相关资料，如景区导游图、景区景点介绍等答案:B解析 景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作不包括夏天接待团队时准备的消暑药品。问题:20. 处理游客丢失护照和签证的最好的办法是_。A.迅速向旅行社通报，请求帮助B.迅速向对方接待社通报，请求帮助C.与当地移民局联系，根据其要求进行相关手续的办理D.事先将游客的护照和签证复印存底，并将原件和复印件分别放置答案:D解析 处理游客丢失护照和签证的最好的办法是事先将游客的护照和签证复印存底，并将原件和复印件分别放置。问题:21. _是旅游者购买旅游产品的核心内容，也是导游服务的中心环节。A.接站服务B.入店服务C.参观游览服务D.其他服务答案:C解析 参观游览服务是地方导游服务的中心环节，因此，参观游览的成功与否往往成为评判地方导游服务质量的一个重要因素。问题:22. 我国出境人员携带人民币出境限额为_元。A.1000B.5000C.1万D.2万答案:D解析 携带外汇现钞出境限1000美元超过1000美元需向海关申报，海关允许放行数额为5000美元，5000美元至1万美元应有“携带外汇出境许可证”；人民币限2万元，超过2万元不准携带出境。问题:23. 导游人员在导游讲解或同游客交谈时，视线接触游客的时间一般占全部讲解或谈话时间的_左右。A.20%B.40%C.60%D.80%答案:B解析 日光注视时间的长短。导游人员在导游讲解或同游客交谈时，视线接触游客的时间一般占全部讲解或谈话时间的40%左右。超过60%有些过长，会使游客感到不自然、不自在，并且长时间盯着游客也是一种失礼的行为；反之，少于讲解或谈话时间的20%，则则注视的时间太短，会给游客形成没有诚心、心不在焉或应付差事的感觉，这也是一种失礼行为。问题:24. _是做好带团导游服务的根本。A.质量意识B.协作意识C.市场意识D.服务意识答案:A问题:25. 旅游产品在性质上属于_。A.实物产品B.虚拟产品C.劳动产品D.服务性产品答案:D解析 旅游产品是一种“集物质表象和服务表象于一身的象征性集合产品”。虽然它由实物和服务综合构成，但在性质上属于服务性产品。三、多选题(下列各题有二至四个正确答案。)问题:1. 导游人员应从_等方面了解游客的心理。A.人口统计特征B.分析所处环境C.参团和出游动机D.不同的个性特征E.分析心理变化 A B C D E答案:ACDE解析 导游人员应从以下几方面了解游客的心理：人口统计特征。参团和出游动机。不同的个性特征。分析心理变化。问题:2. 目光主要由_三个方面组成。A.眼神变化B.瞳孔变化C.目光接触的长度D.目光接触的向度E.眼风变化 A B C D E答案:BCD解析 目光主要由瞳孔变化、目光接触的长度及向度三个方面组成。问题:3. 如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等，女性导游员应准备好适合这些场合的正装有_。A.套装B.晚礼服C.旗袍D.中山装E.西服 A B C D E答案:ABC解析 如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等，女性导游员应准备好适合这些场合的正装有套装、晚礼服、旗袍。中山装和西服是男性导游员的着装。问题:4. 导游讲解时，在手势的运用上必须注意_。A.简洁易懂B.协调合拍C.考虑游客嗜好D.节制使用E.避免游客忌讳 A B C D E答案:ABDE解析 导游讲解时，在什么情况下用何手势，都应视讲解的内容而定。在手势的运用上必须注意：一要简洁易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五要避免使用游客忌讳的手势。问题:5. 老年游客的特点是_。A.好思古怀旧B.好追新猎奇C.喜欢多动多看D.喜欢会见亲朋好友E.喜欢游览名胜古迹 A B C D E答案:ADE解析 年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游人员多与他们交谈。问题:6. 旅游者与团内其他旅游者同矛盾而要求中途退团，导游人员应该_。A.问明原因，并报告接待社B.应与领队一起做好调停化解工作C.要进行耐心解释，说明难以办到的原因D.做好劝说工作并赔礼道歉E.旅游者执意要求离团，在报告旅行社同意后，可满足其要求，未