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导游资格考试 全国 导游 资格考试

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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析旅游服务规范分类模拟题5导游资格考试(全国)密押题库与答案解析旅游服务规范分类模拟题5旅游服务规范分类模拟题5一、填空题问题:1. _是指旅游团(者)抵达某一站后，无导游迎接的现象。答案:漏接问题:2. _是指导游在接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团(者)。答案:错接问题:3. 旅游安全是旅游业持续、健康、稳定发展的_。答案:基础问题:4. “没有安全，就没有旅游”，这是旅游实践的_和_的总结。答案:经验、教训问题:5. 轻微事故是指一次事故造成旅游者_，或经济损失在_者。答案:轻伤、1万元以下二、判断题问题:1. 漏接是指由于某种原因旅游团(者)推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的航班、车次或船次接站，而没有接到旅游团(者)。答案:B解析 漏接是指旅游团(者)抵达某一站后，无导游迎接的现象。问题:2. 若错接发生在另一家旅行社的旅游团时，可以将错就错，并向游客实事求是地说明情况，并诚恳地道歉。答案:B解析 若错接发生在另一家旅行社的旅游团时，必须尽快交换旅游团，并向游客实事求是地说明情况，并诚恳地道歉。问题:3. 一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元(含1万元)至10万元者。答案:A问题:4. 导游应特别需要注意：行车期间不与司机交谈说笑，以免分散其注意力。答案:A问题:5. 阻止非本车司机开车，导游有驾照，可以帮司机开车。答案:B解析 导游即使有驾照，也不允许帮司机开车。问题:6. 若遇到歹徒向旅游者行凶、抢劫财物，在场的导游应做到临危不惧，毫不犹豫地挺身而出，勇敢地保护旅游者。答案:A三、单选题问题:1. 旅游团的第二天叫早时间商定后，应由_通知全团成员。A.地陪B.全陪C.领队D.饭店前台答案:C问题:2. 在航空旅行途中，全陪应_。A.帮助游客保管好贵重物品B.保管好游客的证件C.提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件D.组织好娱乐活动，以消除旅途中的寂寞和疲劳答案:C问题:3. 根据导游服务质量标准，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可以分成三个流程，即_。A.迎接阶段、实际接待阶段、送站阶段B.迎接阶段、带团游览阶段、送站阶段C.准备阶段、实际接待阶段、善后总结接待D.准备阶段、带团游客阶段、善后总结阶段答案:C问题:4. 日间活动出发前，全陪至少应提前_到达集合地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟答案:A问题:5. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要_，以便提供有针对性的服务。A.认真地与领队核对、商定日程B.制定出合理的活动日程C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求答案:D问题:6. _是整个导游工作顺利完成的重要保证。A.接站工作B.送站工作C.准备工作D.接待工作答案:C问题:7. 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由_共同负责。A.地陪、全陪和行李员B.领队、地陪和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪、游客和行李员答案:C问题:8. 最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪何时才可以离开机场_。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理登机手续时C.与旅游团成员交接完行李告别后D.旅游团进入隔离区后答案:D问题:9. _服务是游客对导游良好形象的加深和巩固。A.入店B.迎接C.接待D.送行答案:D问题:10. 旅游团入店后全陪应与_配合，尽快完成旅游团的入住登记手续。A.领队B.地陪C.地陪、领队D.旅游团全体成员答案:D问题:11. 旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由_来完成。A.领队B.地陪C.全陪D.饭店服务员答案:A问题:12. 导游在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是_。A.旅行社名称、人数B.团号、餐次及特殊要求C.用餐日期和标准D.来华目的及旅客的爱好答案:D问题:13. 通常在接团的前一天，全陪应抵达旅游团入境口岸城市，同_取得联系，妥善安排好有关接待事宜。A.地陪B.领队C.组团社D.地接社答案:D问题:14. 全陪应实事求是地向游客介绍商品，做好游客的购物参谋，若旅游者购买的是_，应提醒他们保管好发票，以备出海关时查验。A.旅游纪念品B.贵重物品C.中成药材D.烟酒答案:B问题:15. 旅游团入住饭店的登记手续应由_办理。A.地陪B.全陪C.领队D.游客自己答案:C问题:16. 导游应与司机商定好出发时间，保证按服务规范_到达接站地点，迎候旅游团(者)。A.提前10分钟B.提前15分钟C.提前20分钟D.提前30分钟答案:D问题:17. 安排充裕的时间去机场、车站或码头，保证旅游团按以下规定的时间到达离站地点：搭乘国际航班应提前_分钟到达机场。A.60B.90C.120D.180答案:D问题:18. 重大事故是指一次事故造成旅游者_，或经济损失在10万元(含10万元)至100万元者。A.重伤B.轻伤C.残疾D.重伤致残或死亡答案:D问题:19. 在抢救过程中，需有_、患者亲属或其委托的代表、旅行社领导在场。A.领队B.全陪C.地陪D.公证人员答案:A问题:20. 在旅游过程中，一旦发现游客食物中毒，导游首先采取_措施。A.设法催吐。让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性B.立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明C.迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任D.协助旅行社帮助游客向有关部门索赔答案:A问题:21. 游客若摔伤严重，则应及时送医院治疗，费用由_自理。A.伤者B.旅行社C.旅行社和伤者D.保险公司答案:A问题:22. 导游原则上不替游客保管证件，在工作中需要游客的证件时，可由_收取，用毕立即如数归还。A.地陪B.全陪C.领队D.全陪、地陪、领队答案:C问题:23. 丢失台湾同胞_，失主应持当地接待社的证明向遗失地的市、县公安部门报失，经查实后可以重新申领相应的旅行证件，或由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的中华人民共和国出境通行证。A.回乡证B.旅行证明C.中华人民共和国出境通行证D.护照答案:C问题:24. 游客在财物丢失或被盗时，情绪波动很大，此时导游应该急游客之所急耐心积极地设法帮忙寻找，首先应采取什么方法_。A.报警B.帮忙寻找C.稳定旅游者情绪D.分析丢失原因答案:C四、多选题问题:1. 因客观原因造成的漏接有_。A.原定航班、车次或船次变更，旅游团提前到达，但我接待社没有接到上一站接待社的通知B.我接待社有关部门未及时或忘记将旅游团因航班、车次或船次变更而提前到达的消息通知到该团的导游，使导游仍按原计划去接团C.导游在前往机场、车站或码头的途中出现严重堵车、交通事故或旅游车抛锚等意外因素D.由于某种原因，原定航班、车次或船次变更，旅游团提前到达，但导游没有阅读变更通知仍按原计划去接团E.导游工作疏忽，将接站地点搞错 A B C D E答案:ABC问题:2. 事故处理后，应立即写出事故调查报告。报告内容包括_。A.事故处理经过及处理结果B.事故原因C.责任D.事故教训E.今后的防范措施 A B C D E答案:ABCDE问题:3. 旅游交通事故是旅游安全事故中最主要的表现形式，按照交通工具形式可分为_。A.道路交通事故B.高速公路安全事故C.水难安全事故D.空难安全事故E.铁路安全事故 A B C D E答案:ABCD问题:4. 在参观游览活动中，导游要_。A.始终和游客在一起B