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导游资格考试
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导游资格考试 全国,导游资格考试,全国,导游,资格考试
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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游业务模拟42导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游业务模拟42导游业务模拟42一、单选题(下列各题只有一个正确答案。)问题:1. 在未来社会,人们的文化修养更高,对知识的更新更加重视,文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是_。A.导游手段科技化B.导游职业自由化C.导游方法多样化D.导游内容高知识化答案:D解析 在未来社会,人们的文化修养更高,对知识的更新更加重视,文化旅游、专业旅游、科研考察的发展,对导游服务将会提出更高的知识要求。问题:2. 日本专家把说话能力分解成五个因素:语气(S)、用词(W)、内容(I)、感情(E)、技巧(T)。对初次见面者,最重要的是_。A.SB.WC.ID.E答案:A解析 在不同的场合,对不同的人要说不同的话,这是交谈的一个基本准则。日本专家把说话能力分解成五个因素:语气(S)、用词(W)、内容(I)、感情(E)、技巧(T)。只要对五个因素做适当调整,就能获得良好的交谈效果,如初次见面时,其方程式是SIWTE,其含义是:初次与对方交谈,最重要的是选择适当的语气(S)。问题:3. 旅游者抵达饭店后,地陪要协助领队办理_手续。A.入住饭店B.行李运送C.客房预订D.餐饮安排答案:A解析 旅游者入店后,地陪应安排旅游者在大堂指定的位置休息,协助领队办好入住手续,尽快使旅游者进入房间,取得行李,并介绍饭店的基本情况和注意事项,告知当天或第二天的活动日程。问题:4. 下列女士套裙穿法中,错误的是_。A.上衣的袖长不超过着装者的手腕,裙子不盖过脚踝B.女士在正式场合穿套裙时,上衣外套的衣扣可适当敞开C.穿套裙时既不可以不化妆,也不可以化浓妆D.穿套裙时不可将袜口暴露在外答案:B解析 女士在穿着套裙时,需要注意的主要问题有:穿着到位。在穿套裙时,上衣的领子要完全翻好,衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋;不允许将上衣披在身上或者搭在身上;裙子要穿着端端正正,上下对齐。按照规矩,女士在正式场合穿套裙时,上衣的衣扣必须一律全部系上,不允许将其部分或全部解开,更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。考虑场合。女士在各种正式的交往中,一般以穿着套裙为好。女士在出席宴会、舞会、音乐会时,可酌情选择与此类场面相协调礼服或时装。穿套裙时既不可以不化妆,也不可以化浓妆。兼顾举止。穿上套裙之后,女士站要站得又稳又正,不可以双腿叉开,站得东倒西歪,或是随时倚墙靠壁而立。就座以后,务必注意姿态,切勿双腿分开过大,或是翘起一条腿来,脚尖抖动不已,更不可以脚尖挑鞋直晃,甚至当众脱下鞋来。在行走时或取放东西时,只宜以小碎步疾行,步子以轻、稳为佳。搭配。在涉及套裙的搭配问题时,主要应当考虑衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择是否适当。问题:5. 如果外国游客在中国境内丢失了贵重物品,失主应持遗失证明、本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写_。A.物品遗失证明B.失物经过说明C.中国海关行李申报单D.物品遗失个人分析答案:B解析 如果外国游客在中国境内丢失了贵重物品,导游人员要详细了解失物的形状、特征、价值,分析物品丢失的可能时间和地点并积极帮助寻找,接待旅行社要出具证明,失主持证明到当地公安局开具遗失证明,失主应持遗失证明、本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写失物经过说明,以便出关时海关查验,便于放行。问题:6. “请看,江对面的那座山像不像一只巨龟?(停顿)黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇?(停顿)这就是龟蛇锁大江韵自然奇观。”这种停顿是_。A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿答案:B解析 暗示省略停顿,是指导游人员不直接表示肯定或否定,而是用停顿来暗示,让游客自己去判断。这里通过停顿让游客去思考、判断,从而留下深刻的印象。问题:7. 持有外交签证或礼遇签证的人员,可选择_通关。A.红色通道B.黄色通道C.绿色通道D.白色通道答案:C解析 携带无须向海关申报物品的游客和持有外交签证或礼遇签证的人员,可选择“绿色通道”通关,但需向海关出示本人证件和按规定填写申报单据。问题:8. 一个初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员,至少需要_年。A.9B.10C.11D.12答案:D解析 取得导游员资格证书满3年有资格晋升中级导游员;取得中级导游人员资格满3年,有资格晋升高级导游人员;取得高级导游人员资格满5年以上的,有资格晋升为特级导游员。故从初级导游员到特级导游员至少需要12年。问题:9. 地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与旅游者的_。A.思维同步B.观赏同步C.需要一致D.心理相符答案:B解析 地陪应在行车途中对道路两边的人、物、景做好风光导游,以满足旅游者初到一地的求知欲。风光导游的讲解要简明扼要,语言节奏要明快清晰,景物取舍要恰当,要见人说人,见物说物,与旅游者的观赏同步。问题:10. 全陪与领队对全程旅游活动日程商定后,应由_向旅游者宣布。A.全陪B.领队C.团长D.地陪答案:B解析 全陪与领队对全程旅游活动日程商定后,让领队向全团游客正式宣布。问题:11. 散客旅游者乘坐国内航班离站,导游员应在_后方可离开机场。A.飞机起一B.办理登机手续C.办理行李托运D.游客通过安检答案:A解析 散客旅游者乘坐国内航班离站,导游人员要待飞机起飞后方可离开机场。问题:12. 导游人员介绍湖北利川的旅游特色,用“六个一”来概括:一个洞(腾龙洞)、一棵树(水杉王)、一座山(齐岳山)、一口井(大水井)、一个寨(鱼木寨)和一首歌(龙船调)。这种导游手法是_。A.突出重点法B.画龙点睛法C.同类比拟法D.妙用数字法答案:D解析 妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容,以促使游客更好地理解的一种导游方法。导游妙用“六个一”概括介绍湖北利川的旅游特色。问题:13. 按时出席宴请是礼貌的体现,一般可按规定时间提前或延后不超过_分钟左右到达。A.2B.5C.8D.10答案:B解析 按时赴宴、按时出席宴请是礼貌的体现。一般可按规定时间提前或延后不超过5分钟到达。过早、过迟出席都会被视作失礼。问题:14. 旅游竞争说到底就是_的竞争。A.导游服务质量B.饭店服务质量C.旅游业规模D.旅游景点的吸引力答案:A解析 优质的导游服务能使游客增长知识,使旅游活动更富有魅力、更充满情趣。拥有一流的导游队伍无疑是旅行社扩大知名度、争取更多客源的法宝,也是旅行社最大的一笔财富。因此,旅游竞争说到底就是导游服务质量的竞争。问题:15. 导游人员运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时,把讲解重点放在乐器上,尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。这是突出了_。A.景点的独特之处B.重点推介的内容C.游客感兴趣的内容D.具有代表性的景观答案:D解析 游览规模大的景点,导游人员必须事先确定好重点景观。这些景观既要有自己的特征,又能概括全貌,实地参观游览时,导游人员应主要向游客讲解这些具有代表性的景观。湖北省博物馆展品何其之多,不能每一样都讲到,导游应找到代表性的文物讲解,即曾侯乙编钟。问题:16. “我们明天早晨8点准时出发。”这种导游讲解语调是_。A.升调B.降调C.平调D.直调答案:B解析 降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。此处用降调表示导游对明天早晨8点准时出发的肯定。问题:17. 景区讲解员在讲解过程中应对_做好有关补充解释。A.文化知识B.旅游特色C.使用的文言文D.景物风貌答案:C解析 讲解中若使用文言文,需注意游客对象,需要使用时,宜以大众化语言给予补充解释。问题:18. 在旅游团抵达某地时,如有行李托运,全陪应将旅游团行李牌交给_。A.地方导游员B.旅行社行李员C.饭店行李员D.旅游团领队答案:A解析 出站前,全陪应与地陪进行联系,出站后,手举组团社旗帜,认找地陪,并向地陪问好,将地陪介绍给领队和旅游者,然后将旅游团行李牌交给地陪,与地陪一起带领旅游者登车。问题:19. 以下导游人员处理错接事故的措施中,错误的是_。A.报告旅行社领导B.向游客说明情况并致歉C.如错接的团为同一家接待社,不再换团D.如错接的团分属两家接待社,必须换团答案:C解析 一旦发现错接,地陪应立即采取的措施是:报告领导。发现错接后马上向接待社领导及有关人员报告,查明两个错接团的情况,再做具体处理。将错就错。如经核查,错接发生在本社的两个旅游团之间,两个导游人员又同是地陪,那么可将错就错,两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。必须交换。如经核查,错接的团分属两家接待社接待,则必须交换;如错接的两个团属同一旅行社接待,但两个导游人员中有一名是地陪兼全陪,那么,也应交换旅游团。地陪要实事求是地向游客说明情况,并诚恳地道歉,以求得游客的谅解。如发生其他人员(非法导游人员)将游客带走,应马上与饭店联系,看游客是否已入住应下榻的饭店。问题:20. 我国一名2周岁的普通护照持有人,护照的有效期为_年。A.0B.5C.10D.15答案:B解析 2007年1月1日起施行的中华人民共和国护照法规定,普通护照的有效期为:护照持有人未满16周岁的为5年,16周岁以上的为10年。问题:21. 日耳曼语族中比利时忌讳的颜色为_。A.绿色B.蓝色C.紫色D.黄色答案:B解析 日耳曼语族中比利时人最忌蓝色。问题:22. 游览杭州西湖,导游人员在向游客讲解了西湖的科学成因后,又介绍“西湖明珠自天降,龙飞凤舞到钱塘”的传说。这种导游手法是_。A.画龙点睛法B.触景生情法C.突出重点法D.虚实结合法答案:D解析 虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等,而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。以西湖的科学成因这一实体,加上“西湖明珠自天降,龙飞凤舞到钱塘”的传说,把西湖生动形象地介绍出来。问题:23. 在旅游安全事故中,重大事故指的是一次事故造成游客死亡或重伤致残,或经济损失在_。A.1万元以下B.1万元(含1万元)至10万元C.10万元(含10万元)至100万元D.100万元以上答案:C解析 重大事故是指一次事故造成游客死亡或重伤致残,或经济损失在10万(含10万)至100万元者。问题:24. 导游员因要驱车接运分住在不同饭店的组合旅游团游客去参观游览,须事先同他们约定_。A.等候的时间B.等候的方式C.接运的时间D.接运的方式答案:C解析 由于组合旅游团是临时招徕的,他们分住在不同的饭店,在出游前导游人员要事先与司机商定接运线路,并与游客一一约定好接运的时间,为防中途堵车,约定的时间应留有余地,然后驱车到他们各自下榻的饭店。问题:25. “云横九派”“气吞云梦”描写了黄鹤楼的磅礴气势,这种修辞手法是_。A.夸张B.引用C.示现D.比喻答案:A解析 这里用夸张的手法形容黄鹤楼的雄伟壮观,使游客对黄鹤楼“云横九派”“气吞云梦”的磅礴气势有了更深的认识。问题:26. 全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以_为依据。A.游客意见B.接待计划C.旅游法规D.地接计划答案:B解析 全陪与领队商定日程时,应将双方持有的旅行计划进行对照。商讨时应尽量避免大的变动。问题:27. 飞机离站前24小时之前退票,乘客应支付原票款_的退票费。A.1%B.5%C.10%D.50%答案:B解析 游客购买机票后因故不能按时出行,需要退票,必须持有效身份证件到开出航空客票的票务中心办理退票手续,支付相应的退票费:飞机离站前24小时之前退票,支付原票款5%的退票费。问题:28. 旅行社单项服务的对象主要针对的是_。A.全包价游客B.自助游散客C.半自助游散客D.组合旅游游客答案:C解析 单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务。其中常规性的服务项目主要包括导游服务、交通集散地的接送服务、代办交通票据和文娱票据、订房、订餐、代客联系参观游览项目、代办签证和代办旅游保险等。旅行社单项服务的对象主要限于半自助游散客。问题:29. 航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过_厘米。A.102035B.253050C.204055D.154050答案:C解析 持公务舱或经济舱客票的游客,每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20厘米40厘米55厘米。问题:30. 迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团,导游员通常应提前_进车站站台等候。A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟答案:A解析 导游人员若迎接的是乘飞机来的散客或小包价旅游团,应提前20分钟到达机场,在国际或国内进港隔离区门外等候;若是迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团,应提前30分钟进车站站台等候。二、多选题(下列各题有二至四个正确答案。)问题:1. 旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求,结合本旅行社的业务特点,将_组合起来,设计出消费者喜爱的旅游产品。A.旅游目的地的旅游资源B.各种服务C.资金D.人力E.信息 A B C D E答案:AB解析 旅行社产品设计是指在市场调研的基础上,根据旅游市场的需求,结合本旅行社的业务特点、经营实力,将旅游目的地的旅游资源与各种服务组合起来,设计出消费者喜爱的旅游产品。问题:2. 团体旅游也称“集体综合旅游”。游客一般按旅游批发商制定的_等做出抉择后登记、付款,按约定时间成行。A.活动日程B.旅游时间C.收费标准D.地接社价格E.采购项目 A B C D E答案:ABC解析 团体旅游也称集体综合旅游,旅游者一般按旅游批发商制订的日程、路线、交通工具、收费标准等作出抉择后事先登记,付款后到时成行。问题:3. 下列关于造成游客人身和财物损失的情况中,旅行社不承担赔偿责任的是_。A.由于导游员个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失B.旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时,发生的人身、财物损害C.旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后,发生的人身、财物损害D.旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的E.旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害 A B C D E答案:BCE解析 旅行社不承担赔偿责任的情形:旅游者参加旅游活动,应当保证自身身体条件能够完成旅游活动。因此在旅游过程中,旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害,旅行社不承担任何赔偿责任。但是在签约时旅游者已经声明且为旅行社接受的需要旅行社照顾的情形,旅行社及其工作人员没有尽到应尽的照顾义务的,仍然应当承担赔偿责任。旅游者参加旅行社组织的旅游活动,应当服从导游人员或领队的安排,在旅行过程中注意保护自身和随行的未成年人的安全,妥善保管随身携带的行李、物品。由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财物损失,以及由此产生的各种费用支出,旅行社不承担赔偿责任。旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后,或者没有参加约定的旅游活动而自行活动时,发生的人身、财物损害,旅行社不承担赔偿责任。问题:4. 为预防误机(车、船)事故,导游人员应_。A.认真核实机(车、船)票B.在离开当天安排自由活动C.在离开当天不去偏远的景点D.留足时间去机场、车站、码头E.按规定的时间到达机场、车站、码头 A B C D E答案:ACDE解析 要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作,并核对日期、班次、目的地等。如交通票据没落实,带团期间要随时与旅行社有关部门联系。离站前的活动安排不要到范围广、情况复杂或偏远的景点,不要安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动。安排充裕的时间去机场(车站、码头),保证旅游团按规定时间到达离站地点。问题:5. 一般来说,人的视线向下接触表示_。A.爱护B.傲慢C.宽容D.轻视E.期待 A B C D E答案:ACD解析 一般来说,人的视线向上接触(即仰视)表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义;视线向下接触(即俯视)则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义;而视线平行接触(即正视)表示“理性”“平等”等含义。导游人员常用的目光语应是“正视”,让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。问题:6. 下列属于专项旅游产品的有_。A.烹饪旅游B.医疗旅游C.宗教旅游D.都市旅游E.体育旅游 A B C D E答案:ABCE解析 专项旅游产品是指为了达到某一个明确的目的,而制作专门行程,一般不具风险性和危险性。运动健身型,以健身康体为目的,如体育旅游、医疗旅游。学习培训型,以学习专业知识和技能为目的,如烹饪旅游、宗教旅游。问题:7. 安全检查的内容主要是检查旅客及其行李物品中是否携带_等危险物品。A.枪支B.易爆C.有毒放射性D.液体E.腐蚀 A B C D E答案:ABCE解析 安全检查的内容主要是检查旅客及其行李物品中是否携带枪支、弹药,易爆、腐蚀、有毒放射性等危险物品,以确保航空器及乘客的安全。安全检查必须在旅客登机前进行,拒绝检查者不准登机,损失自负。中国海关和边防站,为保证旅游者生命和财产安全,禁止携带武器、凶器、爆炸物品。问题:8. 以下属于英国人个性特征的是_A.矜持B.浪漫C.勤奋D.爱享受生活E.讲究绅士风度 A B C D E答案:AE解析 英国人矜持,讲究绅士风度;美国人开朗,随意,重实利;法国人浪漫,追求华丽,爱享受生活;德国人踏实,勤奋,守纪律;意大利人热爱生活等。问题:9. 地陪导游服务程序中的迎接服务包括_。A.迎接旅游团抵达前的服务安排B.旅游团抵达后的服务C.旅游团赴饭店途中服务D.在饭店与领队核商日程E.行李运抵饭店服务 A B C D E答案:ABC解析 迎接服务是地陪提前半小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。包括:迎接旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务、旅游团赴饭店途中服务。问题:10. 活泼型游客的个性特征包括_。A.爱交际,喜讲话B.好动,争强好胜C.好出点子,乐于助人D.情绪不稳定E.喜欢多变的游览项目 A B C D E答案:ACE解析 活泼型游客爱交际,喜讲话,好出点子,乐于助人,喜欢多变的游览项目。对这类游客,导游人员要扬长避短,既要乐于与他们交朋友,又要避免与他们过多交往,以免引起其他团员的不满;要多征求他们的意见和建议,但注意不让其左右旅游活动,打乱正常的活动日程;可适当地请他们帮助活跃气氛,协助照顾年老体弱者等。问题:11. 电子机票可在民航售票处或联网计算机上完成_等操作。A.议价B.改转签C.作废D.出票E.订座 A B C D E答案:BCDE解析 电子机票可在民航售票处或联网计算机上完成订座、出票、作废、退换、改转签等操作。问题:12. 下列关于旅游意外保险的说法中,正确的是_。A.旅游意外保险属自愿保险B.旅游意外保险由组团社负责一次性办理C.旅游意外保险期限是从旅游者与旅行社签订合同开始D.旅游意外保险的保险费由旅行社支付E.旅行社组织的入境旅游,旅游意外保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始,直至该旅游行程结束 A B C D E答案:ABE解析 旅游意外保险,是指旅行社在组织团队旅游时,为保护旅游者的利益,代旅游者向保险公司支付保险费,一旦旅游者在旅游期间发生事故,按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。旅游意外保险属自愿保险。旅游意外保险由组团社负责一次性办理,接待旅行社不再重复投保。旅行社组织的入境旅游,旅游意外保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始,直至该旅游行程结束,办完出境手续出境为止。旅游意外保险的保险费由旅游者支付。问题:13. 景区讲解员在上岗前应做好的物质准备工作主要有_。A.佩戴好上岗标志B.准备好导游旗C.准备好无线传输讲解用品D.发放的景区资料E.接待团队的票证 A B C D E答案:ACDE解析 讲解员上岗前应做好的物质准备工作主要有以下几方面:佩戴好本景区讲解员的上岗标志。如有需要,准备好无线传输讲解用品;需要发放的相关资料,如景区导游图、景区景点介绍等。接待团队时所需的票证。问题:14. 海外游客在来华途中丢失行李,导游人员应_。A.带失主办理行李丢失和认领手续B.打电话询问寻找行李的情况C.协助失主购置必要的生活用品D.积极设法负责查找E.告知失主可向有关部门索赔 A B C D E答案:ABCE解析 海外游客行李在来华途中丢失,并不是导游人员的责任,但也应帮助游客追回行李。带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。游客在当地游览期间,导游人员要不时打电话询问寻找行李的情况,一时找不回行李,要协助失主购置必要的生活用品。离开本地前行李还没有找到,导游人员应帮助失主将接待旅行社的名称、全程旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司,以便行李找到后及时运往相应地点交还失主。如行李确系丢失,失主可向有关航空公司索赔或按国际惯例取得赔偿。问题:15. 独白式口头语言的特点是_。A.目的性强B.依赖性强C.表达充分D.对象明确E.反馈及时 A B C D E答案:ACD解析 独白式口头语言的特点:目的性强、对象明确、表述充分。问题:16. 导游人员合理安排团队的旅游活动,应该_。A.灵活搭配活动内容B.科学安排游客饮食C.尽快安排游客入住D.注意旅行服务技巧E.引导游客大量购物 A B C D E答案:ABCD解析 导游人员要合理安排旅游团的各项旅游活动:灵活搭配活动内容。科学安排游客饮食。尽快安排游客入住。注意旅行服务技巧。问题:17. 游客进入高原地区后,导游员应提醒游客_。A.尽量避免将皮肤裸露在外B.勤洗澡、保持身体干净C.不可疾速行走,更不能跑步或奔跑D.保证睡眠,及时消除疲劳E.多食蔬菜和水果等富含维生素的食品 A B C D E答案:ACDE解析 高原反应的预防:高原上动作要缓,尤其是刚刚到达的时候要特别注意,不可疾速行走,更不能跑步或奔跑,也不能做体力劳动。不可暴饮暴食,以免加重消化器官负担,不要饮酒和吸烟,多食蔬菜和水果等富含维生素的食品,适量饮水,注意保暖,少洗或不洗澡以避免受凉感冒和消耗体力。进入高原后要不断少量喝水,以预防血栓。学会腹式呼吸,即在行走或攀登时将双手置于臀部,使手臂、锁骨、肩胛骨及腰部以上躯干的肌肉作辅助呼吸,以增加呼吸系统的活动能力。尽量避免将皮肤裸露在外,可以戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞,在可能暴露的皮肤上涂上防晒霜。高原反应容易导致失眠,可以适当服用安定保证睡眠,以及时消除疲劳,保证旅游顺利进行。提前服用抗高原反应药,如红景天、高原康、高原安等。问题:18. 关于火车票遗失补办的说法中,正确的是_。A.如果购票后丢失车票,失主应不晚于票面乘车站停止检票时间前60分钟到车站售票窗口办理挂失补办B.挂失补办时,失主提供购票时所使用的有效身份证件原件C.旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办或者乘车后丢失车票的,应另行购票D.在列车上自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价,核收手续费E.车票遗失补办时,车站按规定核收补票的手续费 A B C D E答案:BCDE解析 如果换票后丢失车票,失主应不晚于票面乘车站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办。办理时,失主提供购票时所使用的有效身份证件原件,经车站确认无误后,按原车票车次、席位、票价重新购买一张车票。旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办或者乘车后丢失车票的,请另行购票。在列车上自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价,核收手续费。到站前列车长经确认该席位使用正常的,将开具客运记录。失主应在到站后24小时内,凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至到站退票窗口办理新车票退票。办理时,车站按规定核收补票的手续费。问题:19. 下列选项中,属于空接事故原因的是_。A.没有认真阅读旅游接待计划B.因游客生病临时决定取消旅游C.接待社没接到上一站的变更通知D.接待社有关人员没将变更通知告诉地陪E.上一站忘记通知 A B C D E答案:BCDE解析 由于天气原因或某种故障,旅游团仍滞留在上一站或途中,上一站接待社并不知道这种临时变化,而全陪或领队又无法及时通知地方接待社。班次变更后旅游团推迟到达,接待社有关部门由于没有接到一上站的通知,或接到了上一站的通知而有关人员忘记通知该团地陪造成空接。问题:20. 用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前,用这个手势表示“诅咒”的是_A.美国人B.日本人C.巴西人D.希腊人E.阿拉伯人 A B C D E答案:CDE解析 用拇指与食指尖形成一下圆圈并手心向前,这是美国人爱用的“OK”手势,在中国表示数字“0”,在日本则表示“金钱”,而希腊人、巴西人和阿拉伯人用这个手势表示“诅咒”。问题:21. 导游人员安排活动日程要留有余地是指_。A.做到劳逸结合B.将一天的游览活动安排得充实丰满C.不将体力消耗大、游览项目多的景点集中安排D.安排活动要有张有弛E.晚间活动的时间不宜安排过长 A B C D E答案:ACDE解析 安排活动日程要留有余地,做到劳逸结合,使游客感到轻松愉快;不要将一天的游览活动安排得太多太满;更不能将体力消耗大、游览项目多的景点集中安排,要有张有弛;晚间活动的时间不宜安排过长。问题:22. 为了给旅游者留下良好的印象,导游人员的着装要_。A.保持中华民族的文化传统B.展现个人的性格特征C.符合导游人员的身份D.突出个人的兴趣安好E.方便旅游服务工作 A B C D E答案:CE解析 导游人员的着装要符合导游人员的身份,要方便旅游服务工作。导游人员的衣着要简洁、整齐、大方、自然,佩戴首饰要适度,不浓妆艳抹。导游人员的头发要保持清洁、整齐。问题:23. 以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理,正确的是_。A.游客要求外出自费品尝风味,应予以协助B.游客在抵达后提出特殊饮食要求,应婉言拒绝C.健康的游客要求在客房用餐,可满足,但服务费自理D.旅游团在将要用餐前提出换餐,应尽量满足,但差价自理E.游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间,应婉言拒绝 A B C D E答案:AC解析 游客饮食方面提出的特殊要求,要区别对待。若所提要求在旅游协议书中有明文规定的,地陪在接团前应检查落实情况,不折不扣地兑现。若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出要求,则需视情况而定。一般情况下,地陪应立即与餐厅联系,在可能的情况下尽量满足其要求;如情况复杂,确实有困难满足不了其特殊要求,地陪则应说明情况,协助游客自行解决。要求换餐,首先要看是否有充足的时间换餐。如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐的要求,地陪应尽量与餐厅联系,但需事先向游客讲清楚,如能换妥,差价由游客自付。并且,询问餐厅能否提供相应服务。若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力,应考虑换餐厅。如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求,应视情况而定,若该餐厅有该项服务,地陪应协助解决。要求推迟就餐时间,导游人员可与餐厅联系,视餐厅的具体情况处理。一般情况下,导游人员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间,劝其入乡随俗,过时用餐需另付服务费。若餐厅不提供过时服务,最好按时就餐。问题:24. 为维护旅游者的利益,地陪应将个别商店的_行为报告旅行社。A.不按质论价B.不明码标价C.以次充好D.销售伪劣商品E.不提供标准服务 A B C D E答案:ACDE解析 地陪对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为,应向商店负责人反映,以维护旅游者的利益。事后还可向旅行社报告,通过旅行社进行交涉,以避免以后出现此类问题。问题:25. 地陪在旅游团入住饭店时应做好的工作主要有_等。A.协助办理入住手续B.介绍饭店设施和大堂副理C.照顾行李进房D.处理旅游者进房的有关问题E.宣布当日和次日的活动安排 A B C D E答案:ACDE解析 旅游者入店后,地陪应安排旅游者在大堂指定的位置休息,协助领队办好入住手续尽快使旅游者进入房间,取得行李、照顾行李进房,并介绍饭店的基本情况和注意事项,告知当天或第二天的活动日程。问题:26. 对骨折游客进行包扎和上夹板的正确方法是_。A.最好用清洁、干净的布片、衣物覆盖伤口,再用布带包扎B.如有骨折端外露,要将骨折端保持外露不能包扎,以免感染C.如无夹板可就地取材用树枝、书本等固定D.在一无所有的情况下,可利用自身固定E.上肢可固定在躯体上,下肢可利用对侧固定 A B C D E答案:ABCE解析 时骨折伴有伤口的病人,应立即封闭伤口。最好用清洁、干净的布片、衣物覆盖伤口,再用布带包扎,包扎时,不宜过紧也不宜过松,过紧会导致伤肢的缺血坏死,过松则起不到包扎作用,同时也起不到压迫止血的作用。如有骨折端外露,注意不要将骨折端放回原处,应继续保持外露,以免引起深部感染。尽可能保持伤肢固定位置,不要任意牵拉或搬运病人。固定的器材最好用夹板,如无夹板可就地取材用树枝、书本等固定。在没有合适器材的情况下,可利用自身固定,如上肢可固定在躯体上,下肢可利用对侧固定,手指与邻指固定。问题:27. 下列物品中,禁止入境的是_。A.伪造货币B.吗啡C.印刷品D.仿真武器E.带有危险性的害虫 A B C D E答案:ABDE解析 禁止入境物品:各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品。伪造的货币及伪造的有价证券。对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其物品。各种烈性毒药。鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其他能使人成瘾的麻醉品、精神药物。带有危险性病菌、害虫及其他有害生物的动物、植物及其产品。有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药物或其他物品。问题:28. 地陪与旅游司机见面后应告知司机_。A.旅游活动日程B.旅游团性质C.出发具体时间D.旅游团构成E.旅游者的要求 A B C D E答案:AC解析 地陪通知旅游车司机出发的时间,商定见面地点,确保提前半小时抵达接站地点,并告知司机旅游团活动日程和具体时间。问题:29. 个别游客因团内矛盾要求单独用餐,导游人员应该_。A.婉言拒绝,并说明理由B.耐心解释,并请领队调解C.如游客坚持,可协助与餐厅联系D.告知餐费自理E.告知综合服务费不退 A B C D E答案:BCDE解析 由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别游客要求单独用餐。此时,导游人员要耐心解释,并告诉领队请其调解;如游客坚持,导游人员可协助与餐厅联系,但餐费自理,并告知综合服务费不退。问题:30. 导游人员激发游客的游兴可采用的方法是_。A.直
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