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导游资格考试 全国 导游 资格考试

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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游业务真题1导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游业务真题1导游业务真题1一、判断题问题:1. 导游人员管理条例规定，参加导游人员资格考试的考生必须是中国公民，包括大陆居民和港澳居民，但不包括华侨。答案:B解析 导游人员管理条例规定，参加导游人员资格考试的考生必须是中华人民共和国公民，也就是只要拥有中华人民共和国国籍就可以报考。问题:2. 根据旅行社投保旅行社责任保险规定，旅行社责任险是一种自愿性保险。答案:B解析 把“自愿性”改为“强制性”。问题:3. 地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。答案:A问题:4. 入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要请示旅行社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。答案:A问题:5. 旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。答案:A问题:6. 在中国，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由旅游部门颁发。中华人民共和国护照的有效期一般为5年。答案:B解析 把“旅游部门”改为“公安部门”。问题:7. 世界近代旅游业的创始人是英国人托马斯库克，银行家陈光甫先生开创了中国近代旅游业。答案:A问题:8. 自然保护区是在全球人类生存环境因人类活动而出现生存环境危机的状况下，由科学家倡议，通过法律手段，杜绝人为破坏而达到保护的区域。答案:A问题:9. 旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。答案:A问题:10. 外国游客在中国旅游期间进行窃取我国机密情报等犯罪活动，导游员知情后，应讲清道理，指出错误，予以劝阻。答案:B解析 把“讲清道理，指出错误，予以劝阻”改为“立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理”。问题:11. 中国共产党十七届三中全会于10月9日至12日在北京举行，全会通过了中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定。答案:A问题:12. 旅游者因某个别要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。答案:B解析 把“退还其未享受的综合服务费”改为“但应告知其未享受的综合服务费不予退还”。问题:13. 旅游行政管理部门有权对已获得导游人员资格证但患有开放性肺结核的人不发给导游证，并书面通知本人。答案:A问题:14. 在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。答案:B解析 把“动态观赏”改为“静态观赏”。问题:15. 全陪带领国内外旅行团(者)在中国境内旅行游览，然而他不是旅游者。答案:B解析 旅游者就是暂时离开常住地，通过游览、消遣等活动，以获得精神上的愉快感受为主要目的的人。由此可知全陪也是旅游者。二、单选题(下列各题只有一个正确答案)问题:1. 地陪首次导游是在_。A.旅游车离开机场后B.首次景点导游C.分发旅游宣传品D.首次风光导游答案:A解析 地陪导游顾名思义也就是地陪。指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。故地陪首次导游是在旅游车离开机场(车站)后。问题:2. 用凝练的语言概括所游览景点的独特之处给游客留下突出印象的导游手法称为_。A.悬念法B.概述法C.突出重点法D.画龙点睛法答案:C解析 突出重点法就是在导游讲解的中为突出某一方面，避免面面俱到的导游方法，突出有代表性的景观、特点及与众不同之处。问题:3. 导游人员在进行散客送站服务时，须提前多少小时与散客联系_。A.12小时B.24小时C.18小时D.36小时答案:B解析 导游人员必须在送站前24小时与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。问题:4. 行李确系丢失，根据中国民航的规定行李丢失_天可以进行索赔。A.15天B.30天C.60天D.90天答案:B解析 机场托运行李丢失的处理：根据中国民航的规定，行李丢失30天可以开始索赔。问题:5. 导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有_。A.良好的服务意识B.理性的心理素质C.正确的心理状态D.高超的服务技能答案:B解析 导游人员必须具有理性的心理素质，要求做到为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开。问题:6. 为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是_。A.满足旅游者的正当要求B.努力让旅游者满足C.帮助旅游者获得美的享受D.保护旅游者的生命财产安全答案:D解析 安全第一的原则是导游人员的头等重要责任。问题:7. 北京奥运会与2008年8月8日晚8时开幕，此时，下一届奥运会的举办地伦敦的地方时间为_。A.8日早晨7时B.8日中午12时C.9日凌晨4时D.9日上午9时答案:B解析 伦敦奥运会的举办时间是当地时间2012年8月8日中午12时。问题:8. 导游人员的下列违规行为中虽然只扣6分，但情节严重的，要吊销导游证，还要处罚派出旅行社的违规行为是_。A.欺骗、胁迫旅游者消费B.擅自中止导游活动C.向旅游者索要小费D.私自承揽导游业务答案:C解析 导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品，或者以明示、暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下罚款；如有违法所得，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政主管部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。问题:9. 法国旅游团入住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时应告诉游客，从酒店房间往家里打电话要加收服务费，即话费的_。A.20%B.15%C.12%D.10%答案:B解析 地陪应向国外游客说明用酒店电话拨打国际电话要加收服务费，即话费的15%。问题:10. 我国被世界旅游组织评为世界上最受欢迎的旅游目的地国是在_。A.2004年B.2005年C.2006年D.2007年答案:A解析 我国在2004年被世界旅游组织评为世界上最受欢迎的旅游目的地国。问题:11. 导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的_。A.游客至上标准B.文明服务标准C.诚信服务标准D.一视同仁标准答案:D解析 一视同仁是导游人员在人际关系和国际交往中应奉行的一项行为准则。导游人员要在态度和行为上对待任何游客都是一个样，不厚此薄彼。问题:12. 旅游团抵京，上一站通知了北京的地接社，但北京地接社没有通知地陪，旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下塌饭店，地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故_。A.空接事故B.漏接事故C.空接在前，漏接在后D.漏接在前，空接在后答案:D解析 北京地接社没有通知地陪，旅游团抵京时无人接站，导致漏接在前；全陪带旅游团去了计划下榻饭店，地陪准时去接站，但没有旅游团，导致空接在后。问题:13. 摄氏24度等于华氏_。A.73.4度B.75.2度C.77.0度D.78.8度答案:B解析 华氏度=32+摄氏度1.8，所以24摄氏度=75.2华氏度。问题:14. 礼节礼貌的核心是_。A.平等B.诚信C.尊重D.文明答案:C解析 礼仪礼貌的核心是“尊重为本，以少为佳”。问题:15. 因某种原因，旅游团被迫延长在一地的行程，导游人员要尽力不让旅游者_。A.感到吃亏太多B.感到浪费时间C.感到被旅行社耍弄D.投诉索赔答案:B解析 旅游团被迫延长在一地的行程，导游人员应该调整活动日程，增加景点或延长在景点的停留时间，努力使时间过得充实愉悦。问题:16. 一次造成旅游者重伤或经济损失8万元的事故是_。A.特大事故B.重大事故C.特殊事故D.一般事故答案:D解析 一般事故指一次造成旅游者重伤，经济损失在1万元(含1万元)至10万元者。问题:17. 导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是_。A.规范化服务B.文明服务C.细微化服务D.个性化服务答案:B解析 文明服务是导游人员为旅游者提供优质的导游服务的前提和保证。问题:18. 旅游团抵京后用第一餐，多数游客要求喝红星二锅头，地陪满足了他们，因为是第一餐，所以白酒的费用由_。A.地陪支付B.地接社支付C.全陪支付D.游客支付答案:D解析 游客提出餐饮方面的要求后，导游人员与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求，但餐费自理。问题:19. 旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间的依据是_。A.旅游者的购物要求B.活动日程的松紧C.旅游接待计划D.当地特产的多寡答案:C解析 旅行社应按照旅游接待计划合理安排旅游团在当地的购物次数和时间。问题:20. 一位有痼疾的老人在旅行社签约时说明了自己的病情，旅行社接受并答应照顾，旅游期间老人不幸病故，家属提出索赔，结果是_。A.获赔偿B.获部分赔偿C.未获赔偿D.退还全部综合服务费答案:C解析 旅行社应与老人应签署合同，按合同划分责任归属，所以旅行社不承担赔偿责任。问题:21. 外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的_。A.接待计划一致B.在华日程一致C.旅游合同一致D.日程安排一致答案:B解析 外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对旅游者的签证是否与旅游团的在华日程一致。问题:22. 航天员翟志刚迈出了中国人在外太空的第一步，这一历史性的时刻发生在_。A.9月25日B.9月27日C.8月8日D.9月6日答案:B解析 2008年9月25日至27日翟志刚执行神舟七号飞行任务。2008年9月27日16点43分24秒，翟志刚开始出舱，16点45分17秒，翟志刚在太空迈出第一步，16点59分，结束太空行走，返回轨道舱。问题:23. 当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度是_。A.劝说旅游者不与领队争吵B.支持旅游者、杀杀领队的威风C.不介入，可能时帮助领队摆脱困境D.主持正义，支持正确一方答案:C解析 当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是一般不介入，有可能时助领队一臂之力。问题:24. 入境旅游者投保了中国的旅游意外保险，其保险期限为_。A.一年B.180天C.入境后参加旅行社组织的活动至旅游结束办完出境手续D.入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具答案:C解析 中国的旅游意外保险的保险期限指保险合同的有效期限，旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从入境后参加旅行社组织的活动开始，至旅游结束办完出境手续出境。问题:25. CA1501是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于_。A.南方航空公司B.海南航空公司C.东方航空公司D.中国国际航空公司答案:D解析 CA代表中国国际航空公司、CZ代表中国南方航空公司、MU代表中国东方航空公司、HU代表海南航空公司。问题:26. 为使旅游接待服务的供给正常有序，地陪要熟悉当地接待单位之间的协作内容，一旦发生差错和失误，地陪就应_。A.采取措施协助出事方解决问题B.报告地接社由其协调做好衔接工作C.采取措施及时协调做好衔接工作D.主动与有关方面平等协商但要坚持原则答案:B解析 当旅游接待服务工作发生差错和失误时地陪应报告地接社由其协调做好衔接工作。问题:27. 一外国人来中国旅游三天，他在入境可携带免税烟酒量为_。A.雪茄100支，酒750毫升B.香烟200支，酒1500毫升C.烟丝500克，酒750毫升D.香烟400支，酒1500毫升答案:D解析 非香港、澳门地区居民及因私来往香港、澳门地区的内地居民的其他旅客可携带入境的烟草制品酒精饮料标准为：免税香烟400支，或雪茄100支，或烟丝500克；免税12度以上酒精饮料2瓶(1.5升以下)。问题:28. 台湾的李先生前来北京旅游，在入境口岸边检站须出示的有效证件是_。A.台湾居民国内旅游证B.台湾居民来往大陆通行证C.台湾居民来往大陆旅游证D.台湾居民来往内地通行证答案:B解析 台湾居民来往大陆通行证为台湾居民来往大陆探亲、旅游的证件。问题:29. 若无特殊情况，旅游团队应该在_以前办理退房手续。A.11:00B.12:00C.13:00D.14:00答案:B解析 若无特殊情况，旅游团队应该在12:00前办理退房手续。问题:30. 旅游服务质量的评价标准一般取决于_。A.导游服务质量B.各地接社的接待服务质量C.游客对旅游服务的满意度D.食宿、娱乐服务质量答案:C解析 游客对旅游服务的满意度是旅游服务质量的评价标准。问题:31. 地接社没有安排旅游团入住协议书规定星级的酒店，游客不满，地陪应及时采取有效措施消除游客不满，即采用_。A.物质补偿法B.精神补偿法C.分析法D.精神补偿法和物质补偿法答案:D解析 地陪应与接待社联系，接待社应当负责予以调换，如确实有困难，按照接待社提出的具体办法解决，并向游客摆出有说服力的理由，提出精神补偿和物质补偿办法。问题:32. 小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了_的错误让游客不满。A.故弄玄虚B.糊弄游客C.冷落他人D.居高临下答案:C解析 导游人员在旅游车上与法国导游员用法文交谈，是中国游客不能理解其意思，冷落中国游客，导游应该以游客为服务核心。问题:33. 夜间，全陪发现团内游客在房间赌博，应_。A.入室晓以厉害，阻止赌博B.报告当地公安机关C.告知领队，请其阻止D.通知饭店总服务台答案:B解析 对于违法行为，导游人员要提出严正警告，并报告当地公安机关。问题:34. 16周岁以下和16周岁以上中国公民所持护照的有效期限分别为_。A.10年、5年B.10年、10年C.5年、10年D.5年、5年答案:C解析 如今中华人民共和国护照有效期一般为10年，签发给16岁以下的儿童为5年，取消延期的规定。问题:35. 先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为_。A.虚实结合法B.情景交融法C.画龙点睛法D.制造悬念法答案:D解析 制造悬念法就是导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客求知欲，即所谓的“吊胃口”、“卖关子”。问题:36. 一对1米高的孪生兄妹随父母乘火车软卧旅行需要购票_。A.免费旅行B.购买儿童票C.支付软卧和硬座的差价款D.一人免票，一人购买儿童票答案:A解析 随成人旅行，身高1.2米以下的儿童可以免费乘火车旅行，一名成人旅客只能免费带一名儿童，超过人数应购买儿童票。问题:37. 旅游者提出不合理要求，导游人员要认真听并予以正确处理，_。A.实事求是B.合情合理C.不卑不亢D.沉着冷静答案:D解析 导游人员在旅游过程中来自旅游者提出的不舍理要求，要有心理准备，认真听，沉着、冷静面对。问题:38. 旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是_。A.表示惊讶，告知无法安排他们食宿B.表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动C.欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿D.欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理答案:B解析 对于突然提前归队的游客应表示欢迎，并安排好他们的食宿并随团活动。问题:39. 你在一家酒店以你的名义订了一间客房，但你没有去住，而是让给了一个朋友。这样做_。A.可以，因为住宿者是朋友B.可以，如果住宿者是中国公民C.不可以，这样做违规D.不可以，如果住宿者是外国人答案:C解析 按照规定，以本人名义预定的酒店客房不可以转让给他人入住。问题:40. 一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要_。A.向马克介绍亲友随团活动的有关规定B.告知马克亲友随团活动一天的费用C.与领队商量征得其同意D.报告地接社请其处理答案:C解析 外国游客提出他的亲友随旅游团在本地或到外地游览的要求时，导游员不能贸然答应，但要热情协助，首先要与领队商量征得其同意。三、多选题(下列各题有二至四个正确答案。)问题:1. 旅游活动的基本要素是指_。A.游客B.旅游接待设施C.旅游资源D.旅游交通E.旅游业 A B C D E答案:ACE解析 构成旅游活动的三个基本要素是旅游的主体旅游者、旅游的媒介旅游业、旅游的客体旅游资源。问题:2. 旅游期间，导游人员若要为旅游者提供有偿服务，根据“知悉真情权”的规定，必须_。A.提供真实信息B.事先讲清价格C.服务产品安全可靠D.由旅游者自主选择E.按规定出具购物凭证或服务单据 A B C D E答案:ABE解析 旅游期间，导游人员若要为旅游者提供有偿服务，根据“知悉真情权”的规定，必须提供真实信息，事先讲清价格，按规定出具购物凭证或服务单据。问题:3. 导游服务是旅游服务中最为根本的服务，这是因为导游服务中的_。A.语言服务沟通了不同文化，促进了交流B.浏览服务帮助游客增长知识，获得美的享受C.讲解服务帮助游客增长知识，获得美的享受D.生活服务让游客身心愉悦地投入旅游活动E.购物服务为旅游活动 A B C D E答案:ACD解析 导游服务是各项旅游服务中最为重要的服务。在旅游活动中，导游员提供的语言服务，促进了不同民族之间的交流、理解和友谊；导游员提供的导游讲解服务帮助旅游者增加知识，获得美的享受；导游员提供的生活服务能使旅游者身心愉快地投入游览活动。所以，导游员的服务在旅游者实现其主要旅游目的方面起着极为重要的作用。问题:4. 旅游安全事故的处理原则是_。A.依法处理B.迅速处理C.属地处理D.尽早公开E.妥善处理善后 A B C D E答案:BCE解析 导游人员在处理时应从尽可能使双方利益损失降到最低限度的角度出发，采取相应措施尽快处理。属地处理即对属地内的管理对象按标准和要求进行组织、协调、领导和控制。妥善处理善后。问题:5. 地陪的主要职责是_。A.导游讲解B.维护游客安全C.做好联络协调工作D.安排落实旅游计划做好接待工作E.处理旅游活动中可能出现的问题 A B C D E答案:ABDE解析 地方导游人员是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者，其主要职责是：(l)安排旅游活动；(2)做好接待计划；(3)导游讲解；(4)维护安全；(5)处理问题。问题:6. 若有外国旅游者在街头散发宗教宣传品，进行宗教宣传，导游人员要加以阻止并向他们说明_。A.这样做是为了阻止邪教活动B.不经我国宗教团体的邀请，外国人不得在中国进行宗教活动C.只准中国人在宗教活动场所进行宗教活动D.任何人都不得在非宗教场所进行宗教活动E.外国旅游者不得进行宗教宣传等与其身份不符的活动 A B C D E答案:BDE解析 游客若在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策，向其说明不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国境内进行上述活动。处理这类问题时要注意政策界定和方式方法。但对不听劝告并继续坚持不合法的宗教活动者或有明显破坏活动的情况，应立即报告，由宗教、司法、公安等有关部门处理。问题:7. 我国老一辈国家领导人对翻译导游人员提出了很高的要求，要求他们必须“三过硬”，即_。A.政治思想过硬B.语言过硬C.知识过硬D.业务过硬E.身体素质过硬 A B C D E答案:ABD解析 周恩来总理生前曾向翻译人员提出过“三过硬”的要求，第一位是“思想政治过硬”，同时语言过硬、业务过硬也是必备素质。问题:8. 接待老年旅游者，一定要处理好劳逸关系，即要_。A.活动安排少而精，留有余地B.浏览时放慢行进速度C.讲解精炼，语速放慢，适当重复D.游览中，午饭后适当安排休息E.晚间活动要少，让老人早休息 A B C D E答案:ABCDE解析 老年旅游者年事已高，腿脚不够灵活，反应较慢，游览中适当放慢行进速度。旅游活动项目的安排不要过密，活动节奏不要太快，活动量不要过大。老年人听力较差，反应较慢，所以讲解时要适当放慢语速。上、下午参观游览时尽量安排中间休息一次。晚间活动不要安排太晚，这样有利于老年旅游者减轻疲劳恢复体力，以便于第二天旅游活动的顺利进行。问题:9. 导游人员应树立新的服务观念，即要有_。A.市场意识B.服务意识C.产品质量意识D.竞争意识E.服务技能意识 A B C D E答案:ABCDE解析 导游人员的服务新观念包括市场意识、服务意识、产品质量意识、竞争意识、服务技能意识。问题:10. 导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力