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导游资格考试 全国 导游 资格考试

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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析旅游服务规范分类模拟题导游实务(八)导游资格考试(全国)密押题库与答案解析旅游服务规范分类模拟题导游实务(八)旅游服务规范分类模拟题导游实务(八)一、填空题问题:1. 在全程陪同中，到达目的地国家或地区后，_带领全团办理_手续。答案:领队 入境问题:2. 若旅游团是乘飞机出境，地陪应提醒或协助_提前_小时确认机票。答案:领队 72问题:3. 在出团前的说明会上，领队应介绍有关_知识以及旅游目的地国家(地区)基本_及风俗习惯。答案:法律法规 情况问题:4. 遇到旅游者患病的情况，导游员要向旅游者讲清看病费用_；严禁_给患者用药。答案:自理 擅自问题:5. 欢迎词需要表达得_又真诚，轻快又热烈，既要避免虚浮华丽的词藻堆砌，也要避免简单敷衍、缺少_的倾向。答案:简洁 尊重问题:6. 旅游团队导游服务集体成员来自_方，既代表着各派出_的利益，又要分工协作，完成共同的任务。答案:三 旅行社问题:7. 送乘坐国际航班(车站)出境的团队，地陪应和领队、全陪一起与_交接行李，清点核查后交给_游客。答案:旅行社行李员 每位问题:8. 如果丢失的物品确实没有找到，而且是进关时登记并需要复带出境的或保险的贵重物品，_旅行社要出具证明，失主持证明到当地_开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。答案:接待 公安局问题:9. 在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致欢迎词；介绍两国(两地)的时差，请旅游者将自己的表调到北京时间；首次_；宣布_。答案:沿途导游 集合时间、地点问题:10. 如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是_分头去找，_带领其他旅游者继续游览。答案:全陪、领队 地陪问题:11. 地陪导游员在接团之前进行语言和知识的准备，应重视对当前热门话题、国内外_新闻和旅游者可能_的话题等方面的准备。答案:重大 感兴趣问题:12. 导游人员处理重病患者时应注意：患者住院和医疗费用自理；如果患者没有足够的钱，请_或组团社与境外旅行社及患者家人或_联系，帮助解决其费用问题。答案:领队 保险公司问题:13. 在出团前的说明会上，领队应代表旅行社_，内容包括：对游客表示欢迎，_介绍，向游客表明愿意为大家服务，希望大家予以合作，并预祝旅游顺利成功等。答案:致欢迎词 自我问题:14. 若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借_的机会_向旅游者赔礼道歉。答案:致欢送词 再次问题:15. 全陪应做好_和介绍工作，回答游客的问询，随机进行旅游_。答案:宣传 调研问题:16. 领队下团后，还需要认真做好以下后续工作：处理好送别旅游团后的遗留问题；详细填写_，整理反映材料；向组团社结清账目，_物品。答案:领队小结 归还问题:17. 在全程陪同中，领队应协助接待方导游人员清点旅游团行李、_住房、火车铺位、登机卡等，_好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报卡等。答案:分配 保管问题:18. 错接是指导游人员未经认真_，接了_旅游团(者)。答案:核实 不应由他接的问题:19. 发生交通事故后导游人员应注意，不要在忙乱中破坏现场，应_保护现场，并_交通、公安部门，请求派人来现场调查处理。答案:指定专人 尽快通知问题:20. 游客遗体火化后，火葬场将死者“_证明书”交给死者亲属或领队，我国民政部门发给“_出境证明”。答案:火化 携带骨灰问题:21. 为预防旅游者患病，导游人员要做好天气预报工作，提醒旅游者及时_衣服、带雨具等；气候_的季节，应提醒旅游者多喝水、多吃水果等。答案:增减 干燥问题:22. 外国旅游者中若有窃取我国机密和经济情报，走私，吸毒，偷盗文物，倒卖金银，套购外汇，贩卖黄色书刊及录音、录像带，嫖娼，卖淫等犯罪活动者，一旦发现，导游人员应立即_，并_司法部门查明罪责，严正处理。答案:汇报 配合问题:23. 认找旅游团时，地陪可以从出站旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等来分析、判断或_询问，_认找自己的团队。答案:上前委婉 主动问题:24. 导游人员处理重病患者时应注意：患者离团住院期间未享受的综合服务费由_之间结算，按协议规定处理；患者亲属来华期间一切费用_。答案:旅行社 自理问题:25. 地方导游服务程序是指从地陪导游人员_旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完_为止的工作程序。答案:接受 善后工作问题:26. 旅游团队接待计划是组团社委托各地接待社组织落实旅游团活动的_性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要_。答案:契约 依据问题:27. 在热闹、拥挤的场所和_时，导游人员要及时提醒旅游者保管好自己的钱包、提包和_物品。答案:购物 贵重问题:28. 发生游客在中国境内丢失行李的事情，导游人员事后应写出书面报告，报告中要写清行李丢失的经过、原因、处理过程以及失主和_团员的_等情况。答案:其他 反映问题:29. 导游人员将重病患者送往医院或急救中心，需由患者的_、_或领队陪同前往，若需动手术时，可以请他们签字。答案:亲属 亲友问题:30. 为预防旅游者患病，导游人员应掌握_参观的游览项目不能太多、体力消耗大的项目不要安排过于_、晚间活动安排时间不宜过长。答案:同日 集中问题:31. 全陪要严格按照规定保证出境旅游团提前_分钟到达机场；保证国内航班旅游团提前_分钟到达，保证旅游团提前60分钟到达火车站。答案:120 90问题:32. 在旅游过程中，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象是难以_避免的，这种现象不仅给旅游者造成诸多不便和经济损失，同时也给导游人员的_带来不少麻烦和困难。答案:完全 工作问题:33. 在游客人住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，_要积极主动地协助_处理好这些问题。答案:地陪 饭店服务员、领队和全陪问题:34. 游客死亡后，死者的遗物由其亲属或领队带回，或者由其驻华使领馆_托运回国；接收遗物者应在收据上_，收据上应写明接收时间、地点、在场人员等。答案:铅封 签字问题:35. 发生了食物中毒，导游人员应迅速报告_并追究_单位的责任。答案:旅行社 供餐问题:36. 一些特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务，因此，地方导游人员核对_计划、商定_安排更为重要。答案:接待 节目问题:37. 地陪导游人员应当了解机场建设费通常的三种付费方式：一种是由_付；第二种由_付；第三种由外方旅行社领队垫付。答案:地接社先行垫 旅游者自问题:38. 散客做出的旅游_即使是有计划，也是_的，这给散客业务操作带来了工作紧张的困难与工作效率更高的要求。答案:决定 短期问题:39. 全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解旅游团_各地时间，所乘交通工具，以及交通票是否订妥，是否需要_。答案:抵、离确认问题:40. 由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的_、严重性和_作出正确判断。答案:性质 后果问题:41. 为预防误机(车、船)事故的发生，临行前，导游员不安排旅游团到范围_、地域_的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动。答案:广 复杂问题:42. 全陪应照顾好旅途中旅客的生活，协助安排好其住宿、 _、娱乐和_。答案:饮食 休息问题:43. 导游人员与旅游者_日程，既是对旅游者的_，也是一种礼遇。答案:商定 尊重问题:44. 地陪应在旅游团出站前与行李员取得联络，通知行李员取得行李的_以及行李送往的_。答案:时间地点 地点问题:45. 如果旅游中发生了重大事故，地陪要整理成专门材料，交_和_，材料内容包括事故发生的时间、地点、情况、缘由、处理经过、游客的反应以及应该吸取的教训等。答案:接待社 组团社问题:46. 若游客要求会见本