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导游资格考试 全国 导游 资格考试

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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析旅游服务规范分类模拟题导游业务(四)导游资格考试(全国)密押题库与答案解析旅游服务规范分类模拟题导游业务(四)旅游服务规范分类模拟题导游业务(四)一、单项选择题(每题只有一个正确答案)问题:1. 通常被称为“旅游出口”的是经营 。A.国际出境旅游B.国际入境旅游C.国内旅游D.出入境旅游答案:B问题:2. 在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍 的情况。A.旅行社B.中国对外政策C.天气D.人住饭店答案:D问题:3. 以下哪一项是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现?A.团结协作、敬业爱岗B.光明磊落、沉着冷静C.团结协作、顾全大局D.尽职尽责、忠于职守答案:C问题:4. 在与客人交谈中要 ，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。A.轻声细语B.使用敬语C.察言观色D.不卑不亢答案:B问题:5. 一般人们将胆汁质的人称为 的人。A.稳重型B.活泼型C.忧郁型D.急躁型答案:D问题:6. 对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一种是正确的?A.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐B.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退C.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退答案:D二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案。)问题:1. 10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是 。A.小王非常冷静沉着B.小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路C.小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号D.小王的旅游团所住的楼层比较低E.小王熟练掌握自救的方法 A B C D E答案:ABCE问题:2. 导游工作起着 的作用。A.沟通和传播精神文明B.为人类创造精神财富C.直接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明D.间接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明E.展示导游人员文化素质和精神风貌 A B C D E答案:ABCD问题:3. 在有关导游人员管理的说法中， 是正确的。A.经考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发导游人员资格证B.获资格证3年未从业的，资格证自动失效C.国家对导游人员实行计分管理，实行年度10分制D.拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员的，扣除10分E.私自带人随团游览的，扣除5分 A B C D E答案:ABC问题:4. 属于业务事故的有 。A.误机B.旅游者物品失窃C.空接D.行李遗失事故E.游客走失事故 A B C D E答案:ACD问题:5. 是导游服务的原则。A.宾客至上B.平等协商C.维护旅游者合法权利D.规范化服务与个性化服务相结合E.为大家服务 A B C D E答案:ACDE问题:6. 参观游览出发前，地陪应 。A.准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作B.恭候在车门一侧，热情地招呼客人C.待旅游者上车后，礼貌地清点人数D.做好提醒、预报工作E.作好所参观景点的概况介绍 A B C D E答案:BCD问题:7. 下列涉及旅游者伤亡的说法中， 是不正确的。A.对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存B.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”C.若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”D.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场E.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场 A B C D E答案:ABE问题:8. 地陪的心理准备包括 等几方面。A.准备面临艰苦复杂的工作B.准备应付各种突发事故C.准备面对各种“旅游污染”D.准备承受抱怨和投诉E.准备好导游所需的必备知识 A B C D E答案:ACD问题:9. 规范化服务的标准是 。A.导游人员管理条例B.导游服务质量C.导游人员管理条例实施办法D.旅行社管理条例E.旅行社国内旅游服务质量要求 A B C D E答案:BE问题:10. 以下有关导游人员的叙述中，正确的是 。A.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值B.导游人员必将被电子导游所取代C.导游人员是整个接待服务中的核心和纽带D.导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用E.导游人员是旅游活动的灵魂 A B C D E答案:ACDE问题:11. 的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C.向当地旅游行政部门申领导游证D.定期参加培训E.获得导游人员等级证书 A B C D E答案:ABC问题:12. 地陪的主要职责是 。A.安排旅游活动B.做好接待工作C.导游讲解和翻译D.维护安全、处理问题E.组织协调工作 A B C D E答案:ABCD问题:13. 为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到 。A.礼让三分，尽量采纳他们的建议B.尊重他们，支持他们的工作C.互相沟通，避免正面冲突D.适当赠送礼品E.不卑不亢，有理、有利、有节 A B C D E答案:BCE问题:14. 世界各国、各地区的导游服务具有 的共同属性。A.经济性B.政治性C.服务性D.文化性E.社会性 A B C D E答案:ACDE问题:15. 下列旅客中的 免交机场建设费。A.在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客B.乘坐国际航班出境、持公务护照的旅客C.12周岁以下持半票的儿童D.乘坐国内航班在当天8小时内中转的旅客E.乘坐国内航班、持外交护照的旅客 A B C D E答案:ACD 导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。 16. 对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是 。A.知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系B.地址不详的，应婉言拒绝C.若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助D.若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理E.予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动 A B C D E答案:ACD17. 小李面对该游客的退团要求应 。A.答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动B.耐心解释C.劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求D.告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还E.明确告知费用不予退还 A B C D E答案:BC问题:18. 旅游中期阶段的旅游者通常表现出 。A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懒散心理E.忙于个人事务 A B C D E答案:AD问题:19. 常见护照的种类有 。A.因公护照B.公务护照C.外交护照D.因私护照E.普通护照 A B C D E答案:BCDE问题:20. 关于机票，以下说法中， 是正确的。A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票D.OK票无须办理再确认手续E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年 A B C D E答案:AC问题:21. 中国导游人员的思想品德主要表现在 。A.强烈的国际主义意识B.集体主义思想和乐意为人民服务的品质C.热爱旅游事业，尽职敬业精神D.情操高尚，作风正派E.严于律己，遵纪守法 A B C D E答案:BCDE问题:22. 树立良好的形象，有助于 。A.增强旅游者对导游人员的信任感B.缩短导游人员与旅游者间的心理距离C.确立导游人员的领导地位D.地陪取得全陪和领队的配合和支持E.弥补导游讲解的不足 A B C D E答案:AB问题:23. 导游人员的独立工作能力主要体现在 。A.独立促销的能力B.独立带团的能力C.独立学习导游技能的能力D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力E.独立宣传讲解的能力 A B C D E答案:BDE问题:24. 为防止治安事故的发生，导游人员应 。A.提醒旅游者将贵重财物随身携带B.提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号C.提醒旅游者不在夜间贸然开门D.提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币E.提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗 A B C D E答案:BCD问题:25. 按业务范围，导游人员可分为 。A.职业导游B.全陪C.地陪D.景点景区导游人员E.海外领队 A B C D E答案:BCDE问题:26. 导游语言的运用原则是 。A.正确B.清楚C.自然D.稳重E.灵活 A B C D E答案:ABC问题:27. 全陪的主要职责是 。A.安排旅游活动B.联络工作C.组织协调工作D.维护安全E.宣传、调研 A B C D E答案:BCDE问题:28. 为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作、彼此补台，因为 。A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益B.他们有共同的服务对象，即同一旅游团队的旅游者C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者的旅游活动，使旅游者获得满意的服务E.他们代表着各自所在旅行社的利益 A B C D E答案:BCD问题:29. 地陪的准备工作主要包括 等内容。A.业务准备B.接待准备C.物质和心理准备D.语言、知识准备E.形象准备 A B C D E答案:ACDE问题:30. 地陪在接团前要做的业务准备包括 。A.了解不熟悉景点的情况B.熟悉、研究旅游计划C.制定旅游活动日程D.落实接待事宜E.从导游服务公司领取导游证 A B C D E答案:BCD问题:31. 团队人住饭店后，地陪要做 等工作。A.分配房间并分发房卡和钥匙B.和饭店行李员一起送行李到客人房间C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D.在总台办理第二天的叫早时间E.告知大堂副理第二天的叫早时间 A B C D E答案:CD问题:32. 以下说法中， 是正确的。A.用餐时，应将骨头、鱼刺等吐在自己面前的桌布上B.喝热汤时，应用嘴将汤吹凉再喝C.剔牙时应用餐巾或手挡住嘴巴D.有事暂时离席应将餐巾搁在椅背上E.握手时，男女均可戴薄手套与他人握手 A B C D E答案:CD问题:33. 以下属于地陪送行前的业务准备内容的有 。A.做好上下站联络工作B.核实交通票据C.确定出行李的时间和方法D.商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间E.及时归还证件 A B C D E答案:BCDE问题:34. 全陪途中服务的内容有 。A.负责旅游团在旅行途中的生活服务B.提醒旅游者注意人身和财物安全C.请领队分配机位和铺位D.保管好旅游团队的行李托运单及交通票据E.当好旅游者的购物顾问 A B C D E答案:ABCD问题:35. 是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上E.耐心细致 A B C D E答案:AD问题:36. 下列说法中， 是不正确的。A.乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为10千克B.持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运20千克的行李C.身高超过1.4米的儿童乘飞机应购买成人票D.不定期机票称为OPEN票，有效期为12个月E.海关“红色通道”是免税通道 A B C D E答案:BC问题:37. 旅游初期阶段的旅游者通常表现出 。A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懒散心理E.急躁心理 A B C D E答案:BC问题:38. 以下关于伤残或伤亡的证明文件的说法中，正确的是 。A.由县或县级以上医院向伤残人员出具“伤残证明”B.由公安机关或司法机关的法医向伤亡者家属出具“死亡证明书”、“抢救经过诊断书”或“病历摘要”C.若死者家属或其所在国驻华使、领馆提出解剖要求，则应向其出具“解剖结果证明书”D.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”E.对于非正常死亡，由公安机关或司法机关出具“死亡证明书” A B C D E答案:AC问题:39. 导游能力的要素包括 。A.语言B.知识C.思想品德D.职业道德E.服务技能 A B C D E答案:ABE问题:40. “突出重点法”的内容有 。A.突出大景点中具有代表性的景观B.突出景点的特征及其与众不同之处C.突出旅游者感兴趣的内容D.突出导游擅长的内容E.突出“之最” A B C D E答案:ABCE问