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导游资格考试 全国 导游 资格考试

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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游业务模拟31导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游业务模拟31导游业务模拟31一、单选题(下列各题只有一个正确答案。)问题:1. 导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员_的作用。A.协调左右B.沟通上下C.扩散作用D.联结内外答案:A解析 导游人员是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的协调作用。问题:2. 旅行社的销售业务是指旅行社将开发出的旅游产品通过所选择的_在市场上出售。A.销售方式B.销售价格C.销售策略D.销售渠道答案:D解析 旅行社的销售业务，是旅行社通过各种销售渠道和促销手段将其产品在市场上出售。问题:3. 下列选项中，不属于导游人员带团原则的是_。A.有的放矢原则B.游客至上原则C.公平对待原则D.履行合同原则答案:A解析 导游人员带团原则：游客至上原则、服务至上原则、履行合同原则、公平对待原则。问题:4. 外国游客丢失钱物，导游人员首先应_。A.立即向公安局报案B.立即向保险公司报案C.及时向接待社领导汇报D.详细了解物品丢失情况答案:D解析 旅游者丢失财物，导游人员首先要详细了解失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可能时间和地点并积极帮助寻找。若丢失的是进关时登记并须复带出境的或保险的贵重物品，接待旅行社要出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。问题:5. 在中国大陆入境口岸的边检站只需出示有效证件，不必填写入境卡的是_。A.韩国华侨B.香港人C.台湾人D.杭州人答案:D解析 外国人、华侨、港澳台同胞入境，均须在指定口岸向边防检查站(由公安、海关、卫生检疫三方组成)交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境；中国公民返归时，只要在入境口岸的边检站出示有效证件，不必填写入境卡。问题:6. 团体全包价旅游一般是采取_的方式，且有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。A.一次性预付旅费B.多次性预付旅费C.边消费边付费D.消费后再付费答案:A解析 团体全包价旅游是由10名及以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。问题:7. 从狭义的角度看，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的_。A.副语言B.口头语言C.态势语言D.书面语言答案:B解析 导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。问题:8. 导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的_。A.言之有物B.言之有神C.言之有喻D.言之有礼答案:D解析 导游讲解应言之有礼。导游人员的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得关的享受。问题:9. 目前台湾居民来往大陆通行证分为_年有效和3个月一次有效两种。A.1B.3C.5D.10答案:C解析 台湾居民来往大陆通行证分为5年有效和3个月一次有效两种。问题:10. 导游人员在旅游_阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。A.准备B.初期C.中期D.结束答案:C解析 随着时间的推移、旅游活动的开展以及相互接触的增多，旅游团成员之间、游客与导游人员之间越来越熟悉，游客开始感到轻松愉快，会产生一种平缓、轻松的心态。其中导游人员在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。问题:11. 为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是_。A.安排好散客组合旅游团游客的住宿B.了解散客组合旅游团游客的不同需求C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作D.驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客答案:D解析 由于散客组合旅游团是临时招徕的，他们分住在不同的饭店，在出游前导游人员要事先与司机商定接运线路，并与游客一一约定好接运的时间，为防中途堵车，约定的时间应留有余地，然后驱车到他们各自下榻的饭店。问题:12. “三峡工程是世界上最大的水利工程，三峡水电站是世界上最大的水电站”。这种导游讲解方法是_。A.画龙点睛法B.突出重点法C.触景生情法D.妙用数字法答案:B解析 突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。三峡工程可以讲的很多，此处突出世界上最大的水利工程，是世界上最大的水电站，让游客产生敬佩感，从而留下深刻的印象。问题:13. 中国银行在收兑旅行支票时收取_的贴息。A.5%B.5C.7.5%D.7.5答案:D解析 购买旅行支票时，购买人除向银行交付票面金额外，通常还要缴纳票面金额0.5%1%的手续费。中国银行在收兑旅行支票时收取7.5的贴息。问题:14. 旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡(钥匙)后，地陪应请_分发住房卡。A.全陪B.饭店前台人员C.领队D.团长答案:C解析 旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡(钥匙)后，地陪应请领队根据准备好的住房名单分发住房卡，如旅游团无领队，可请团长分房；如是散客拼团既无领队又无团长，则请全陪分房。问题:15. “太乙洞厅堂宽敞、长廊曲折，石笋耸立、钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现、时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，闻者惊心动魄；时如深夜鸣琴，令人心旷神怡。”这里运用的修辞手法是_。A.比喻B.映衬C.夸张D.引用答案:B解析 映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。此句中“宽敞”与“曲折”，“耸立”与“倒悬”，“隐”与“现”。“急”与“缓”，“蛟龙咆哮”与“深夜鸣琴”形成强烈对比，更加深了游客对洞穴景观的印象。问题:16. 旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应_。A.同意其要求，但陪同一起划船B.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦C.让游客去问领队，由领队决定D.说明为了安全，不能同意其要求答案:D解析 游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游不能答应，更不能置旅游团不顾而陪少数人去划船、游泳，导游要向游客解释，说明原因，以免发生误会。问题:17. 导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉_。A.要有诚意B.要讲究策略C.要预计游客反应D.要注意场合答案:A解析 在导游工作中，导游人员难免因工作失误或意想不到的麻烦，造成游客的不满或不悦。此时导游人员需要赔礼道歉、妥善处理，道歉要显得有诚意。问题:18. 下列选项中_不属于导游人员为预防火灾所做的提醒工作。A.提醒游客不要携带易燃、易爆物品B.提醒游客不要躺在床上吸烟C.提醒游客遇事沉稳冷静D.提醒游客不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中答案:C解析 为了预防火灾事故，导游员应事先做好提醒工作，提醒游客不要携带易燃、易爆物品；不乱扔烟头和火种，不要躺在床上吸烟；向游客讲清，在托运行李时应按运输部门有关规定去做，不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中。问题:19. 导游讲解中，多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态的语调是_。A.升调B.降调C.平调D.直调答案:B解析 降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。问题:20. 外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游人员应该_。A.不干涉B.向有关部门报告C.请示旅行社处理D.予以劝阻答案:D解析 外国游客若在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道、主持宗教活动和在非完备活动场合散发宗教宣传品。处理这类事件要注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告，由司法、公安有关部门处理。问题:21. 旅游者个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动称为_。A.全自助游B.半自助游C.半包价游D.小包价游答案:B解析 个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程，但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动属于散客半自助游。问题:22. 交通事故处理结束后，导游人员要立即写出书面报告，最好和_联署报告。A.全陪B.接待社领导C.领队D.患者亲属答案:C解析 交通事故处理结束后，导游人员要立即写出书面报告。报告力求详细、准确、清楚，必要时和领队一起联署报告。问题:23. 表情语中，富有特殊魅力的是_。A.微笑B.皱眉C.眨眼D.撇嘴答案:A解析 微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，人们称之为“交际世界语”。微笑可以美化人的形象，是导游人员良好修养和文雅气质的体现，是塑造良好形象必不可少的手段。问题:24. 接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的_文件。A.指导性B.意向性C.契约性D.建议性答案:C解析 接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同(或协议)制订的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。问题:25. 竖起大拇指，希腊人用来表示_A.父亲B.搭车C.滚开D.首领答案:C解析 竖起大拇指，在世界上许多国家包括中国都表示“好”，用来称赞对方高明、了不起、干得好，但在有些国家还有另外的意思，如在韩国表示“首领”“部长”“队长”或“自己的父亲”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”，在希腊表示叫对方“滚开”，在法国、英国、新西兰等国是请求“搭车”。问题:26. 游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应_。A.按旅游合同执行B.上报组团社C.上报接待社D.按指示做好变更工作答案:A解析 在旅游过程中，由于种种原因，游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，原则上应按旅游合同执行。问题:27. 导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是_。A.引申式回绝B.柔和式回绝C.诱导式回绝D.迂回式回绝答案:C解析 诱导式回绝是指导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客自己的问题进行自我否定的回应方式。问题:28. 在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该_。A.听之任之，放纵不管B.严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理C.尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念D.大事化小，小事化了答案:B解析 一旦发现旅游团队中有越轨言行的游客，作为导游员，处理这类问题要严肃认真，要实事求是，合情、合理、合法。问题:29. 导游人员是指按照_的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。A.导游人员管理条例B.旅行社管理条例C.旅游服务基础术语D.导游服务质量答案:A解析 导游人员是指按照导游人员管理条例的规定，取得资格证和导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解、旅行生活及相关旅游服务的人员。问题:30. 按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行是_。A.班期飞行B.季节飞行C.临时飞行D.包机飞行答案:A解析 班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。二、多选题(下列各题有二至四个正确答案。)问题:1. 下列使用港澳居民来往内地通行证的人员是_。A.香港同胞来内地B.台湾同胞来大陆C.澳门同胞来内地D.内地居民赴香港E.内地居民赴澳门 A B C D E答案:AC解析 港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中国香港、中国澳门与内地之间的证件。问题:2. 下列关于购买火车票的说法中，正确的是_。A.在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票也实行实名制B.游客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票C.一张有效身份证件只能购买2张实名制车票D.游客可在各地购买带有席位号的异地票E.游客可在各地购买带有席位号的联程票 A B C D E答案:BDE解析 2012年1月1日(乘车日期)起，全国所有旅客列车实行车票实名制，旅客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票。同一乘车日期、同一车次，一张有效身份证件只能购买一张实名制车票。旅客可在各地购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。问题:3. 在夏季出游预防和治疗中暑的药物用品有_。A.清凉油B.红景天C.仁丹D.藿香正气E.十滴水 A B C D E答案:ACDE解析 在夏季出游前应准备好预防和治疗中暑的药物用品，如十滴水、仁丹、藿香正气、清凉油等。红景天是抗高原反应药。问题:4. 导游语言要做到准确性，导游人员必须注意_。A.态度严肃认真B.了解所讲内容C.遣词造句准确D.讲解生动幽默E.词语组合得当 A B C D E答案:ABCE解析 导游语言要做到准确性，导游人员必须注意如下几方面：态度严肃认真、了解所讲内容、遣词造句准确、词语组合得当。问题:5. 中国公安部授权最早设立的口岸签证机关是_。A.桂林B.大连C.西安D.南京E.杭州 A B C D E答案:ABCE解析 中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)。问题:6. 按照经营范围旅行社的业务可分为_。A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.委托代办业务D.出境旅游业务E.旅游接待业务 A B C D E答案:ABD解析 旅行社按照经营范围划分：国内旅游业务、出境旅游业务、入境旅游业务。问题:7. 如果离团后继续留下的游客需要帮助，一般可帮其做以下工作_。A.协助其重新订妥航班、机票或火车票B.协助其重新订饭店C.带游客跟随自己的下一个团队出游D.向其讲明所需费用自理E.其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同 A B C D E答案:ABDE解析 如果离团后继续留下的游客需要帮助，一般可帮其做以下工作：协助其重新订妥航班、机票或火车票、饭店等，并向其讲明所需费用自理；如其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同。问题:8. 所谓灵活性是指导游讲解要_。A.有的放矢B.因人而异C.因时制宜D.因地制宜E.收放自如 A B C D E答案:BCD解析 所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。问题:9. 示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修饰技巧。示现一般包括_。A.回忆B.预想C.冥想D.追述E.悬想 A B C D E答案:ABDE解析 示现一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。问题:10. 团体旅游也称“集体综合旅游”，其优点是_。A.派有陪同导游B.游客选择性强C.活动自由D.易于成行E.价格便宜 A B C D E答案:AE解析 团体旅游由旅行社组织，派有全陪全程陪同，便捷省心。项目打包售卖，可以享受比较优惠的价格。问题:11. 导游人员应从_等方面了解游客的心理。A.人口统计特征B.分析所处环境C.参团和出游动机D.不同的个性特征E.分析心理变化 A B C D E答案:ACDE解析 导游人员应从以下几方面了解游客的心理：人口统计特征。参团和出游动机。不同的个性特征。分析心理变化。问题:12. 目光主要由_三个方面组成。A.眼神变化B.瞳孔变化C.目光接触的长度D.目光接触的向度E.眼风变化 A B C D E答案:BCD解析 目光主要由瞳孔变化、目光接触的长度及向度三个方面组成。问题:13. 如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等，女性导游员应准备好适合这些场合的正装有_。A.套装B.晚礼服C.旗袍D.中山装E.西服 A B C D E答案:ABC解析 如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等，女性导游员应准备好适合这些场合的正装有套装、晚礼服、旗袍。中山装和西服是男性导游员的着装。问题:14. 导游讲解时，在手势的运用上必须注意_。A.简洁易懂B.协调合拍C.考虑游客嗜好D.节制使用E.避免游客忌讳 A B C D E答案:ABDE解析 导游讲解时，在什么情况下用何手势，都应视讲解的内容而定。在手势的运用上必须注意：一要简洁易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五要避免使用游客忌讳的手势。问题:15. 老年游客的特点是_。A.好思古怀旧B.好追新猎奇C.喜欢多动多看D.喜欢会见亲朋好友E.喜欢游览名胜古迹 A B C D E答案:ADE解析 年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游人员多与他们交谈。问题:16. 游客要求全天或某一景点不随团活动，导游人员应_。A.提前说明如果不随团活动，所有费用不退B.告诉游客用餐的时间和地点C.将不随团活动游客的情况报告旅行社D.提醒其注意安全E.将自己的手机号码告诉游客 A B C D E答案:ABDE解析 游客要求全天或某一景点不随团活动，导游人员应提前说明如果不随团活动，所有费用不退，如游客坚持不随团活动，将自己的手机号码告诉游客并提醒其注意安全，告诉游客用餐的时间和地点，安排到达地点。问题:17. 以下导游人员对游客的称谓，属于“套用尊称型”的是_。A.各位团友B.各位嘉宾C.各位先生D.各位女士E.女士们，先生们 A B C D E答案:CDE解析 套用尊称是在各种场合都比较适用，对各个阶层、各种身份也比较合适的社交通称。如尊敬意味浓厚，“女士们、先生们”“各位女士、各位先生”等。问题:18. 实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为_。A.图文声像导游发展落后B.现场导游情况复杂多变C.服务对象是有思想的游客D.旅游是一种情感交流关系E.图文声像导游种类较少 A B C D E答案:BCD解析 同实地口语导游相比，图文声像导游仍将处于从属地位，实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥着主导作用。其原因主要有以下三个方面：导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务。现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理。旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。问题:19. 如全团统一提出更换游览项目，导游人员应_。A.婉言拒绝B.断然拒绝C.直接与组团社联系D.请示接待社计调部门E.请接待社计调部门与组团社联系，同意后方可更换 A B C D E答案:DE解析 如果全团统一提出更换游览项目，导游人员需请示接待社计调部门，请其与组团社联系，同意后方可更换。问题:20. 下列小包价旅游服务项目中，属于旅行社通常包含的服务项目有_。A.房费与早餐B.午、晚餐C.城市间交通D.景点游览E.风味品尝 A B C D E答案:AC解析 小包价旅游通常是指房费与早餐、交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅行社手续费采用包价而其他服务由游客自选、费用现付的旅游形式。游客自选的服务项目包括午、晚餐，景点游览，文娱节目观赏，风味餐品尝等。问题:21. 导游人员调节游客的观赏节奏应该做到_。A.有张有弛，劳逸结合B.有急有缓，快慢相宜C.有收有发，详略得当D.有讲有停，导游结合E.有动有静，动静结合 A B C D E答案:ABD解析 导游人员调节观赏节奏要：有张有弛，劳逸结合。有急有缓，快慢相宜。有讲有停，导游结合。问题:22. 导游人员提醒游客的语言技巧包括_。A.敬语式提醒B.柔和式提醒C.协商式提醒D.幽默式提醒E.微笑式提醒 A B C D E答案:ACD解析 提醒的语言方式很多，常用的有以下几种：敬语式提醒。协商式提醒。幽默式提醒。问题:23. 如果接待的是外国医生旅游团，地陪应事先做好语言与知识方面的准备有_。A.医疗专业知识B.传染病知识C.外语专有名词D.医疗救护知识E.客源国知识 A B C D E答案:ACE解析 接待有专业要求的团队，更要做好相关专业知识和专有名词的准备。若接待的是入境旅游团，地陪还要做好语言翻译和外语词汇的准备以及客源国家(地区)有关知识的准备。问题:24. 乘坐火车过程中，导游人员要注意_。A.提前购买车票B.检查票面车次C.找好铺位或席位D.安排好车上生活E.注意乘务员行动 A B C D E答案:ABCD解析 乘坐火车过程中，导游人员要注意以下技巧：提前购票。购得火车票后，要检查票面，千万不要乘错车次。到车站后，听广播和服务员召唤，千万不要误了车次，如遇排队，导游人员领头靠前，请团长负责其后，以便前后照料。上车后，找好铺位或座位，找不到时可请乘务员协助。上车后，要安排好车上生活，要经常活动一下身体，防止不适。注意车上广播，关照大家提前做好下车准备。问题:25. 旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游人员正确的做法是_。A.立即打火警电话报警B.迅速通知领队及全团游客C.引导游客从电梯迅速撤离D.迅速通过安全出口疏散游客E.判断火情，引导游客自救 A B C D E答案:ABDE解析 万一发生了火灾，导游人员应：首先报警；其次，迅速通知领队及全团游客；再次，配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客；最后，判断火情，引导游客自救。问题:26. 导游人员切忌直接询问游客的_等方面的问题。A.工作B.工资C.收入D.女性年龄E.婚姻状况 A B C D E答案:BCDE解析 工资、收入、女性年龄、婚姻状况等都是较为隐私的话题，导游人员在与游客交谈中，切忌直接询问游客这些问题。问题:27. 下列旅游活动项目中，属于重点旅游团特殊安排项目的有_。A.会见B.宴请C.座谈D.风味餐E.舞会 A B C D E答案:ABC解析 风味餐和舞会，一般普通的旅游团，导游都可以为游客安排上。会见、宴请、座谈这些大多都是商务会议高端的重点旅游团体才能安排。问题:28. 对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则，即_A.不宜给儿童买食物B.不宜给儿童买玩具C.不宜建议家长请医生诊治D.不宜单独把儿童带出活动E.不宜突出了儿童而冷落了其他游客 A B C D E答案:ABDE解析 对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则：不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。问题:29. 游客在我国境内旅游期间丢失行李，差错一般出在_。A.交通运输部门B.旅行社导游人员C.饭店行李部门D.旅行社行李员E.游客本人 A B C D E答案:ACD解析 游客在我国境内旅游期间丢失行李，差错一般出在：交通运输部门飞机、火车和大巴上，也容易丢失行李。饭店行李部门行李员送行李，会存在送错行李，然后又找不回的情况。旅行社行李员在帮助游客搬运行李时也会容易把行李弄掉。旅行社导游人员一般不接触游客的行李，游客本人对自己的行李比较熟悉和上心，出现差错的概率较小。问题:30. 导游人员搞好与领队的关系，应做到_。A.支持领队的工作B.服从领队的领导C.遇事与领队多磋商D.掌握工作的主动权E.避免发生正面冲突 A B C D E答案:ACDE解析 搞好与领队的关系就成为导游人员不能忽视的重要内容：尊重领