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导游资格考试 全国 导游 资格考试

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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游业务模拟74导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游业务模拟74导游业务模拟74一、判断题问题:1. 托运行李损坏，应当在发现损坏时，立即向中国民航提出索赔，最迟不得超过7天。答案:A考点 旅游事故及自然灾害的预防和处理问题:2. 柔和式回绝是指导游对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝。答案:B考点 导游技能问题:3. 游客感冒时，导游应立即拿出自己随身携带的感冒药让游客服用。答案:B考点 旅游事故及自然灾害的预防和处理问题:4. 游客在景区无节制消费时，导游领队不可干预。答案:B考点 导游素质要求问题:5. 旅游团在景点游览时，全陪应走在旅游团的后面，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失。答案:A考点 导游服务规范问题:6. 饭店设施设备评价环节总分为600分，四星级饭店最低为320分，五星级饭店最低为400分。答案:B考点 导游业务基础知识问题:7. 行前说明会通常选在团队正式出发前一周左右召开，全陪必须参加，不能以任何理由推脱。答案:A考点 导游服务规范问题:8. 导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识，但可以不掌握礼仪规范。答案:B考点 导游素质要求问题:9. 对于游客的投诉，导游要全盘接受，并对投诉的问题进行全面调查。答案:B考点 游客个别要求的处理问题:10. 导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。答案:A考点 导游业务基础知识二、单选题(下列各题只有一个正确答案)问题:1. 一名美籍华人进入中国境内旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有_。A.中国护照、中国签证B.美国护照、中国签证C.中国护照、美国签证D.美国护照、美国签证答案:B考点 导游业务常识问题:2. _是将两种同类但有明显差异的风物进行比较，比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。A.异类相似类比B.同类相异类比C.同类相似类比D.同类比拟类比答案:B考点 导游技能问题:3. 团体全包价旅游一般采取的付费方式是_。A.一次性预付B.多次性预付C.零星现付D.既可预付，又可现付答案:A考点 导游业务基础知识问题:4. 游览前景区讲解员应向游客介绍景区的_。A.开设背景B.工作人员C.关闭时间D.购物场所答案:A考点 导游服务规范问题:5. 个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动属于_。A.自助游B.定制游C.半包价游D.半自助游答案:B考点 导游服务规范问题:6. 散客由于批量少、总人数多的特征，形成了_的特点。A.变化大B.要求多C.规模小D.批次多答案:D考点 导游服务规范问题:7. 景区讲解员在讲解过程中应对_做好相关补充解释。A.文化知识B.旅游特色C.使用的文言文D.景物风貌答案:C考点 导游服务规范问题:8. 一旦发现游客疑为细菌性食物中毒，下列不属于导游应该采取的措施的是_。A.协助患者反复催吐B.封存患者的食物和呕吐物C.拨打急救电话D.记录医生的诊断过程答案:D考点 旅游事故及自然灾害的预防和处理问题:9. 运用突出重点法的关键是要_。A.发现景点美的内涵B.突出景点的最大特色C.选取景点最感人之处D.找准景点的重点内容答案:D考点 导游技能问题:10. 接待好残障游客，关键在于导游要_。A.耐心解答问题B.预防游客走失C.给予适时、恰当的关照D.做好提醒工作答案:C考点 导游技能问题:11. 散客导游在参观游览当天应提前_抵达集合地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟答案:B考点 导游服务规范问题:12. 一架法国航空公司班机从巴黎飞抵北京，游客手表上显示的时间是11:00，接机的导游应告诉游客调至北京时间_。A.12:00B.15:00C.18:00D.21:00答案:C考点 导游业务常识问题:13. 假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游要注意千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在_以上的游客。A.2层B.3层C.4层D.5层答案:B考点 旅游事故及自然灾害的预防和处理问题:14. 旅行社产品最主要的表现形式是_。A.产品销售B.产品设计C.旅游线路D.旅游接待答案:C考点 导游业务基础知识问题:15. 主权国家发给外国申请者出入本国国境或者过境的许可证明文件是_。A.护照B.签证C.通行证D.旅行证答案:B考点 导游业务常识问题:16. 全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障游客安全，还应_。A.做好离站的准备工作B.做好景点的导游讲解C.检查各站的服务质量D.安排游客自由活动答案:C考点 导游服务规范问题:17. 交通事故处理结束后，导游要立即写_，最好和领队联合报告。A.事故证明B.调查结果C.书面报告D.事故原因答案:C考点 旅游事故及自然灾害的预防和处理问题:18. 一种有声而无固定语义的语言指的是_。A.副语言B.书面语言C.口头语言D.态势语言答案:A考点 导游技能问题:19. 地陪应根据旅游团的_来确定商谈日程的对象。A.人数B.要求C.特点D.性质答案:D考点 导游服务规范问题:20. 游客小张提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游_。A.一般不能答应B.可以答应C.应向接待社汇报D.应严厉拒绝答案:A考点 游客个别要求的处理三、多选题(下列各题有二至四个正确答案)问题:1. 导游引导文明旅游的主要内容有_。A.法律法规B.民族风情C.绿色环保D.礼仪规范E.诚信善意 A B C D E答案:ACDE考点 导游素质要求问题:2. 游客在我国境内旅游期间丢失行李，导游应_。A.让失主自己负责查找B.询问查找进展情况C.帮助失主解决生活困难D.帮助失主向有关部门索赔E.事后写出书面报告 A B C D E答案:BCDE考点 旅游事故及自然灾害的预防和处理问题:3. 导游塑造良好的仪容仪表应_。A.注意语音、语调的把握B.化浅妆、淡妆为宜，强调自然美C.保持自身清洁，避免有异味D.着装整洁，大方得体E.头发整洁干净 A B C D E答案:BCDE考点 导游素质要求问题:4. 导游为散客提供的入住饭店服务包括_。A.帮助办理入住手续B.确认日程安排C.提前订购机票D.征询其对接待工作的意见E.推销旅游服务项目 A B C D E答案:ABCE考点 导游服务规范问题:5. 在回答游客提出的问题时，导游应_。A.耐心细致，彻底澄清疑惑B.心态平和，不炫耀，不搪塞C.控制得当，尽量避免离开讲解主题D.正确对待，有问必答E.让其他游客回答问题 A B C D E答案:ABC考点 导游技能问题:6. 图文声像导游具体包括_。A.旅游图册B.旅游接待计划C.旅游声像D.语音导览器E.智慧旅游 A B C D E答案:ACDE考点 导游业务基础知识问题:7. 导游在游览时的文明引导包括_等内容。A.提醒游客观赏演艺、比赛活动时为同行游客占座B.提醒游客遵守游览场所的规则，依序文明游览C.提示游客爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进入未开放区域D.提示游客爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画E.参观博物馆等场所时提示游客根据场馆要求规范使用摄影摄像设备，不随意触摸展品 A B C D E答案:BCDE考点 导游素质要求问题:8. “橘子洲是全国最大的城市内河洲，当然它的有名主要还是因为毛主席的沁园春长沙，下面让我们一起来背背这首词吧。”这位导游在讲解时主要运用了_的方法。A.虚实结合法B.分析比较法C.突出重点法D.触景生情法E.制造悬念法 A B C D E答案:CD考点 导游技能问题:9. 地陪在游客用餐时应巡视用餐情况，目的是_。A.解决用餐时可能出现的问题B.解答游客在用餐时的提问C.检查餐厅是否按标准提供服务D.检查菜肴品种是否丰