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导游资格考试 全国 导游 资格考试

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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析旅游法规知识分类模拟17导游资格考试(全国)密押题库与答案解析旅游法规知识分类模拟17旅游法规知识分类模拟17单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意。)问题:1. 我国处理旅游纠纷的几种处理方式中，最具旅游特色的是_。A.协商B.调解C.投诉D.仲裁答案:C解析 我国处理旅游纠纷的方式包括协商、调解、仲裁、投诉。其中，旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。旅游投诉是我国处理旅游纠纷的方式中最具旅游特色的一种。问题:2. 仲裁庭的组成可以由_名仲裁员组成。A.1B.2C.4D.5答案:A解析 仲裁庭的组织形式分为合议制和独任制两种。合议制由3名仲裁员组成仲裁庭，其中，1名为首席仲裁员，负责主持案件的仲裁；独任制由1名仲裁员组成仲裁庭。问题:3. 下列哪项不属于法定仲裁协议的表现形式?_A.口头仲裁协议B.仲裁条款C.仲裁协议书D.其他书面文件表现的仲裁协议答案:A解析 仲裁协议是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁机构解决的书面文件。法定仲裁协议的表现形式包括：仲裁条款；仲裁协议书；其他书面文件表现的仲裁协议。问题:4. 旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在_个工作日内予以受理。A.3B.5C.7D.10答案:B解析 旅游投诉处理办法第十五条规定，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内作出以下处理：投诉符合本办法的，予以受理；投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达旅游投诉不予受理通知书，告知不予受理的理由；依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以旅游投诉转办通知书或者旅游投诉转办函，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人。问题:5. 我国旅游投诉处理办法规定，投诉时效期间为_天。A.120B.90C.60D.30答案:B解析 旅游投诉处理办法规定，当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为90天。投诉时效从权利人知道或应当知道合同结束之日起开始计算。问题:6. 经调查核实，在认为事实清楚、证据充分的基础上作出处理决定的是_。A.旅游责任管理机构B.旅游投诉部门C.旅游投诉管理机关D.旅游受理管理机关答案:C解析 旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当以事实为根据，以法律、法规为准绳。经调查核实，认为事实清楚，证据充分，可以分别作出以下处理决定：属于投诉者自身的过错，可以决定撤销立案，通知投诉者并说明理由。对投诉者无理投诉、故意损害被投诉者权益的，可以责令投诉者向被投诉者赔礼道歉，或者依据有关法律、法规，承担赔偿责任。属于投诉者与被投诉者的共同过错，可以决定由双方各自承担相应的责任。双方各自承担责任的方式，可以由双方当事者自行协商确定，也可以由投诉管理机关决定。属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任。可以责令被投诉者向投诉者赔礼道歉或赔偿损失及承担全部或部分调查处理投诉费用。属于其他部门的过错，可以决定转送有关部门处理。问题:7. 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起_日内，作出处理决定。鉴定、检测的时间_投诉处理时间。A.30；不计入B.30；计入C.60；不计入D.60；计入答案:C解析 旅游投诉处理办法第二十五条规定，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出处理。第二十二条规定，对专门性事项需要鉴定或者检测的，可以由当事人双方约定的鉴定或者检测部门鉴定。没有约定的，当事人一方可以自行向法定鉴定或者检测机构申请鉴定或者检测。鉴定、检测费用按双方约定承担。没有约定的，由鉴定、检测申请方先行承担；达成调解协议后，按调解协议承担。鉴定、检测的时间不计入投诉处理时间。问题:8. 仲裁制度不包括_。A.申请制度B.一裁终局制度C.亲属回避制度D.仲裁时效制度答案:C解析 仲裁制度是指民(商)事争议的双方当事人达成协议，自愿将争议提交选定的第三者根据一定程序规则和公正原则作出裁决，并有义务履行裁决的一种法律制度。仲裁的基本制度包括申请制度、一裁终局制度和仲裁时效制度(或裁或审制度)。问题:9. 旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的旅游行政管理部门_向社会公告。A.每半年B.每季度C.每月D.每周答案:B解析 旅行社条例实施细则第四十八条第四款规定，旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的旅游行政管理部门每季度向社会公告。问题:10. 关于旅游投诉的表述中，正确的是_。A.受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为B.旅游投诉只能以书面形式提出C.投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系D.旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失答案:D解析 A项，在我国，处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为；B项，旅游者提起诉讼，一般采用书面形式，但是当投诉事项比较简单时，投诉人可以采用口头形式；C项，受理旅游投诉案件的实质要件有：投诉人与被投诉事项有直接利害关系；有明确的被投诉人；有具体的投诉请求、事实和理由。问题:11. 陈某由某旅行社安排下榻某饭店期间，因使用饭店提供的洗发液致使眼角膜灼伤，依据消费者权益保护法，陈某_。A.由旅行社赔偿，也可由饭店赔偿B.可以向饭店和洗发液生产者索赔C.可以向旅行社、洗发液生产者和饭店索赔D.可以向旅行社和洗发液生产者索赔答案:B解析 消费者权益保护法第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接收服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。问题:12. 旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除旅游投诉处理办法另有规定的外，实行_。A.调解制度B.裁决制度C.和解制度D.仲裁制度答案:A解析 旅游投诉处理办法第十六条规定，旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行调解制度。问题:13. 旅游被投诉者在接到旅游投诉受理通知书之日起_日内作出书面答复。A.5B.10C.15D.20答案:B解析 旅游投诉处理办法第十八条规定，被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。问题:14. 在旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼中，下列叙述错误的是_。A.旅游行政管理部门已对旅游纠纷做出处理，当事人不得再行使诉讼权B.民事诉讼的处理机关是人民法院C.民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则D.行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理答案:A解析 A项，旅游行政管理部门对旅游纠纷的处理，不得妨碍当事人行使诉讼权，民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则。当事人对处理决定或行政处罚不服，既可以向人民法院直接起诉，也可以向上一级行政机关申请复议。问题:15. 旅游者小张在旅行社带去购物的商店内，购买了一串天然水晶项链，后经鉴定为人造水晶，根据消费者权益保护法，小张可以_。A.向旅行社要求赔偿B.向购物商店要求赔偿C.向该地旅游行政管理部门要求赔偿D.向旅行社要求赔偿，或者向购物商店要求赔偿答案:D解析 消费者权益保护法第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。问题:16. 在旅游纠纷诉讼案件中，_是必经程序。A.一审程序B.调解C.二审程序D.审判监督程序答案:A解析 B项，调解不属于诉讼程序，且采取当事人自愿原则；C项，二审程序是在当事人不服一审判决提起上诉后才启动的；D项，审判监督程序是指人民法院对已经发生法律效力的判决、裁定，依照法律规定由法定机关提起，对案件进行再审的程序。问题:17. 合议仲裁庭由_名仲裁员组成。A.1B.3C.4D.5答案:B解析 仲裁庭的组织形式分为合议制和独任制两种。合议制仲裁庭由3名仲裁员组成，包括1名首席仲裁员和2名仲裁员；独任制仲裁庭由1名仲裁员组成。问题:18. 旅游投诉处理办法规定，投诉人_人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。A.2B.3C.4D.5答案:C解析 旅游投诉处理办法第十四条规定，投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。问题:19. 从法律方面分析，对旅游纠纷特征描述不正确的是_。A.法律关系复杂化B.诉讼主体多元化C.诉讼内容广泛化D.合同内容复杂化答案:D解析 旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。旅游纠纷的特征包括：法律关系复杂化；诉讼主体多元化；诉讼内容广泛化；合同形式简单化。问题:20. 下列关于按旅游纠纷当事人自行协商的说法，错误的是_。A.责任方当事人应积极主动承担责任，取得对方谅解B.双方必须依据法律法规，摆事实，讲道理，共同商量C.当事人双方可以按照自己的想法达成任何协议D.当事人双方应在平等的基础上互谅互让，使纠纷得到解决答案:C解析 旅游纠纷协商是指旅游纠纷双方当事人在自愿互谅基础上，按照国家法律、行政法规、政策和旅游合同条款的规定，在平等的基础上互谅互让，自行达成协议，使纠纷得到解决。C项，当事人双方经过自行协商达成的协议，应有法律依据，以达到合法合理。问题:21. 游客与导游之间的旅游纠纷属于按_对旅游纠纷进行的划分。A.旅游纠纷的性质B.旅游纠纷的内容C.旅游纠纷的形式D.旅游纠纷的主体答案:D解析 旅游纠纷按主体的不同可以划分为：旅游者(含团体)与旅游经营单位的纠纷；旅游经营单位与旅游相关部门的纠纷；旅游经营单位与旅游经营单位的纠纷；旅游经营单位内部经营管理的纠纷；旅游经营单位与旅游有关的政府部门的纠纷；国内旅游企业和旅游行政管理部门与境外旅游企业或派驻机构的旅游纠纷等。问题:22. 按照旅游纠纷的性质划分，_不属于其分类。A.旅游民事纠纷B.旅游经济纠纷C.旅游行政纠纷D.旅游形式纠纷答案:D解析 根据旅游纠纷的性质不同，旅游纠纷可分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷。其划分的意义主要在于，纠纷的性质不同，解决途径不同。问题:23. 李先生在A地旅行社购买了B地5日游的旅游服务产品，旅行期间合法权益受损，他应向谁提出赔偿要求?_A.B地接待社B.B地旅游局C.A地旅行社D.A地旅游局答案:C解析 消费者权益保护法第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。问题:24. 旅游者一行10人在旅行社安排下到某旅游定点商店购物。保安人员无端怀疑旅游者王某偷拿了开放货架上的某旅游工艺品，遂对王某搜身并检查其携带的挎包，引起同行旅游者强烈不满。根据消费者权益保护法规定，该旅游定点商店应当对王某停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并_。A.警告该保安B.赔偿该旅游者的精神损失C.赔偿该旅游者损失D.扣除该保安人员工资及奖金答案:C解析 消费者权益保护法第五十条规定，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。问题:25. 下列关于旅游合同纠纷案件中主体设定说法错误的是_。A.原告为多数旅游者时，按共同诉讼合并审理B.原告人数众多，按集团诉讼审理C.单位公费组织集体旅游，发生旅游纠纷，其原告主体应该由该单位担任D.单位公费、自费结合组织集体旅游，发生旅游纠纷，其主体应该由旅游者担任答案:D解析 关于“原告主体的设立”规定如下：原告为多数旅游者时，按共同诉讼合并审理；原告人数众多，按集团诉讼审理；原告众多的旅游者是同一单位的职工，且是单位公费组织集体旅游或公费、自费结合组织集体旅游的，其主体应该由该单位担任。问题:26. 仲裁又称为_。A.协商B.诉讼C.公断D.打官司答案:C解析 仲裁，又称公断，是指旅游纠纷双方当事人发生旅游争议，自行协商不成时，请求无利害关系的第三者根据事实、法律法规和有关政策，按照仲裁程序，作出对争议当事人双方都有约束力的判断和裁决。问题:27. 涉外旅游纠纷仲裁的原则不包括_。A.独立自主原则B.平等互利原则C.参照国际惯例原则D.先行调解原则答案:D解析 涉外旅游纠纷仲裁的原则包括：独立自主原则；平等互利原则；参照国际惯例原则；保密原则；独立裁决原则。问题:28. 人民法院在审理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，认真组织争议双方当事人协商，分清是非，明确责任，相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷，这属于_。A.行政调解B.司法调解C.仲裁调解D.和平调解答案:B解析 旅游纠纷调解按其性质可分为行政调解、仲裁调解和司法调解三种形式。其中，司法调解是指人民法院在审理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，认真组织争议双方当事人协商，分清是非，明确责任，相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。问题:29. 旅游纠纷协商原则不包括_。A.地位平等原则B.依法协商原则C.自愿协商原则D.合理合法原则答案:B解析 旅游纠纷协商原则包括：自愿原则，是协商解决纠纷的前提和基础；合法原则，即协议双方应以法律、法规或事先达成的协议为依据，并遵守有关政策、法律或国际惯例，否则所达成的协议不仅无效，还会受到国家的干预；平等原则，要求当事人双方平等协商，互谅互让，兼顾双方利益，并严禁侵犯第三方利益。问题:30. 下列各项中，不属于旅游者投诉范围的是_。A.认为旅游经营者不履行合同B.认为旅游经营者欺诈投诉者C.认为自由活动期间发生意外旅游经营者却不承担责任D.认为旅游企业职工索要小费答案:C解析 旅游投诉处理办法第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：认为旅游经营者违反合同约定的；因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；其他损害旅游者合法权益的。问题:31. 某旅游团原定乘飞机返回，但返程当天航班因大雾取消，旅行社安排游客改乘旅游车，并给予客人一定的物质补偿。但客人坚持按合同约定乘飞机，导致旅游团滞留当地3天。行程结束，游客投诉并要求旅行社承担违约责任，支付滞留期间的食宿费及误工费等。旅游投诉管理机关应作出何种处理?_A.属于航空公司的过错，由航空公司承担责任B.属于旅行社的过错，由旅行社赔礼道歉并赔偿损失C.属于旅游者自身的过错，可以决定撤销立案，通知旅游者并说明理由D.双方均有过错，各自承担相应的责任答案:C解析 旅游投诉管理机关处理投诉案件，可作出如下决定：属于投诉者自身的过错，可以决定撤销立案，通知投诉者并说明理由；属于投诉者与被投诉者的共同过错，可以决定由双方各自承担相应的责任；属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任；属于其他部门的过错，可以决定转送有关部门处理。问题:32. 具体负责旅游投诉工作的机构是_。A.旅游质量监督管理所B.人民法院C.工商局D.消费者协会答案:A解析 旅游投诉处理办法第二条规定，旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。问题:33. 旅游投诉受理部门是_。A.工商局B.消费者协会C.旅游局D.旅游协会答案:C解析 旅游投诉受理