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导游资格考试 全国 导游 资格考试

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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游业务模拟43导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游业务模拟43导游业务模拟43一、判断题问题:1. 旅游资源是发展旅游业的基本条件，为了旅游业的持续发展，我们要重视旅游资源的合理开发，更要强调对旅游资源的保护。答案:A问题:2. 随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进一步加强，有逐渐取代实地口语导游的趋势。答案:B解析 与实地口语导游相比，图文声像导游只能处于从属地位，起着减轻导游人员负担的辅助作用。问题:3. 开发旅游资源应更多考虑经济效益功能，以求推动地区的经济发展。答案:B解析 在导游服务中，要同时注意经济效益和社会效益，只重视经济效益而无视社会效益，导游服务会偏离正确方向，只重视社会效益，导游服务就会脱离市场经济的轨道，所以，二者任何一个方面都不能偏废。问题:4. 英国人托马斯库克为后人创下了许多组织旅游活动的成功模式，世人公认他是世界现代旅游业的创始人。答案:A问题:5. 世界近代旅游业的创始人是托马斯库克，银行家陈光甫先生开创中国近代旅游业。答案:A问题:6. 旅游者乘坐民航班机前都必须接受安全检查，无一例外。答案:A问题:7. 导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基不上都是由导游人员自行决定。答案:B解析 导游服务工作有很强的独立性，1独立宣传、执行国家政策；2独立执行旅游接待计划，带领游客参观游览；3独立提供讲解服务；4独立开展文化交流；5独立组织协调关系；6独立灵活处理问题和突发事件。但并非任何事都是由导游自行决定。问题:8. “诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，是导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。答案:B解析 “游客至上”是指尊重并且尽最大可能满足游客的合理需求，而在特殊的情况下导游则需自己做出正确的决定。问题:9. 一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。答案:B解析 入境旅游团中，全陪和地陪有相同的国家利益。问题:10. 导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来。答案:A二、单选题(下列各题只有一个正确答案)问题:1. 导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员_的作用。A.协调左右B.沟通上下C.扩散作用D.联结内外答案:A解析 导游人员是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的协调作用。问题:2. 旅行社的销售业务是指旅行社将开发出的旅游产品通过所选择的_在市场上出售。A.销售方式B.销售价格C.销售策略D.销售渠道答案:D解析 旅行社的销售业务，是旅行社通过各种销售渠道和促销手段将其产品在市场上出售。问题:3. 下列选项中，不属于导游人员带团原则的是_。A.有的放矢原则B.游客至上原则C.公平对待原则D.履行合同原则答案:A解析 导游人员带团原则：游客至上原则、服务至上原则、履行合同原则、公平对待原则。问题:4. 外国游客丢失钱物，导游人员首先应_。A.立即向公安局报案B.立即向保险公司报案C.及时向接待社领导汇报D.详细了解物品丢失情况答案:D解析 旅游者丢失财物，导游人员首先要详细了解失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可能时间和地点并积极帮助寻找。若丢失的是进关时登记并须复带出境的或保险的贵重物品，接待旅行社要出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。问题:5. 在中国大陆入境口岸的边检站只需出示有效证件，不必填写入境卡的是_。A.韩国华侨B.香港人C.台湾人D.杭州人答案:D解析 外国人、华侨、港澳台同胞入境，均须在指定口岸向边防检查站(由公安、海关、卫生检疫三方组成)交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境；中国公民返归时，只要在入境口岸的边检站出示有效证件，不必填写入境卡。问题:6. 团体全包价旅游一般是采取_的方式，且有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。A.一次性预付旅费B.多次性预付旅费C.边消费边付费D.消费后再付费答案:A解析 团体全包价旅游是由10名及以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。问题:7. 从狭义的角度看，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的_。A.副语言B.口头语言C.态势语言D.书面语言答案:B解析 导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。问题:8. 导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的_。A.言之有物B.言之有神C.言之有喻D.言之有礼答案:D解析 导游讲解应言之有礼。导游人员的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。问题:9. 目前台湾居民来往大陆通行证分为_年有效和3个月一次有效两种。A.1B.3C.5D.10答案:C解析 台湾居民来往大陆通行证分为5年有效和3个月一次有效两种。问题:10. 导游人员在旅游_阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。A.准备B.初期C.中期D.结束答案:C解析 随着时间的推移、旅游活动的开展以及相互接触的增多，旅游团成员之间、游客与导游人员之间越来越熟悉，游客开始感到轻松愉快，会产生一种平缓、轻松的心态。其中导游人员在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。问题:11. 为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是_。A.安排好散客组合旅游团游客的住宿B.了解散客组合旅游团游客的不同需求C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作D.驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客答案:D解析 由于散客组合旅游团是临时招徕的，他们分住在不同的饭店，在出游前导游人员要事先与司机商定接运线路，并与游客一一约定好接运的时间，为防中途堵车，约定的时间应留有余地，然后驱车到他们各自下榻的饭店。问题:12. “三峡工程是世界上最大的水利工程，三峡水电站是世界上最大的水电站”。这种导游讲解方法是_。A.画龙点睛法B.突出重点法C.触景生情法D.妙用数字法答案:B解析 突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。三峡工程可以讲的很多，此处突出世界上最大的水利工程，是世界上最大的水电站，让游客产生敬佩感，从而留下深刻的印象。问题:13. 中国银行在收兑旅行支票时收取_的贴息。A.5%B.5C.7.5%D.7.5答案:D解析 购买旅行支票时，购买人除向银行交付票面金额外，通常还要缴纳票面金额0.5%1%的手续费。中国银行在收兑旅行支票时收取7.5的贴息。问题:14. 旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡(钥匙)后，地陪应请_分发住房卡。A.全陪B.饭店前台人员C.领队D.团长答案:C解析 旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡(钥匙)后，地陪应请领队根据准备好的住房名单分发住房卡，如旅游团无领队，可请团长分房；如是散客拼团既无领队又无团长，则请全陪分房。问题:15. “太乙洞厅堂宽敞、长廊曲折，石笋耸立、钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现、时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，闻者惊心动魄；时如深夜鸣琴，令人心旷神怡。”这里运用的修辞手法是_。A.比喻B.映衬C.夸张D.引用答案:B解析 映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。此句中“宽敞”与“曲折”，“耸立”与“倒悬”，“隐”与“现”。“急”与“缓”，“蛟龙咆哮”与“深夜呜琴”形成强烈对比，更加深了游客对洞穴景观的印象。问题:16. 旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应_。A.同意其要求，但陪同一起划船B.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦C.让游客去问领队，由领队决定D.说明为了安全，不能同意其要求答案:D解析 游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游不能答应，更不能置旅游团不顾而陪少数人去划船、游泳，导游要向游客解释，说明原因，以免发生误会。问题:17. 导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉_。A.要有诚意B.要讲究策略C.要预计游客反应D.要注意场合答案:A解析 在导游工作中，导游人员难免因工作失误或意想不到的麻烦，造成游客的不满或不悦。此时导游人员需要赔礼道歉、妥善处理，道歉要显得有诚意。问题:18. 下列选项中_不属于导游人员为预防火灾所做的提醒工作。A.提醒游客不要携带易燃、易爆物品B.提醒游客不要躺在床上吸烟C.提醒游客遇事沉稳冷静D.提醒游客不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中答案:C解析 为了预防火灾事故，导游员应事先做好提醒工作，提醒游客不要携带易燃、易爆物品；不乱扔烟头和火种，不要躺在床上吸烟；向游客讲清，在托运行李时应按运输部门有关规定去做，不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中。问题:19. 导游讲解中，多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态的语调是_。A.升调B.降调C.平调D.直调答案:B解析 降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。问题:20. 外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游人员应该_。A.不干涉B.向有关部门报告C.请示旅行社处理D.予以劝阻答案:D解析 外国游客若在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道、主持宗教活动和在非完备活动场合散发宗教宣传品。处理这类事件要注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告，由司法、公安有关部门处理。三、多选题(下列各题有二至四个正确答案。)问题:1. 下列使用港澳居民来往内地通行证的人员是_。A.香港同胞来内地B.台湾同胞来大陆C.澳门同胞来内地D.内地居民赴香港E.内地居民赴澳门 A B C D E答案:AC解析 港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中国香港、中国澳门与内地之间的证件。问题:2. 下列关于购买火车票的说法中，正确的是_。A.在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票也实行实名制B.游客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票C.一张有效身份汪件只能购买2张实名制车票D.游客可在各地购买带有席位号的异地票E.游客可在各地购买带有席位号的联程票 A B C D E答案:BDE解析 2012年1月1日(乘车日期)起，全国所有旅客列车实行车票实名制，旅客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票。同一乘车日期、同一车次，一张有效身份证件只能购买一张实名制车票。旅客可在各地购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。问题:3. 在夏季出游预防和治疗中暑的药物用品有_。A.清凉油B.红景天C.仁丹D.藿香正气E.十滴水 A B C D E答案:ACDE解析 在夏季出游前应准备好预防和治疗中暑的药物用品，如十滴水、仁丹、藿香正气、清凉油等。红景天是抗高原反应药。问题:4. 导游语言要做到准确性，导游人员必须注意_。A.态度严肃认真B.了解所讲内容C.遣词造句准确D.讲解生动幽默E.词语组合得当 A B C D E答案:ABCE解析 导游语言要做到准确性，导游人员必须注意如下几方面：态度严肃认真、了解所讲内容、遣词造句准确、词语组合得当。问题:5. 中国公安部授权最早设立的口岸签证机关是_。A.桂林B.大连C.西安D.南京E.杭州 A B C D E答案:ABCE解析 中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)。问题:6. 按照经营范围旅行社的业务可分为_。A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.委托代办业务D.出境旅游业务E.旅游接待业务 A B C D E答案:ABD解析 旅行社按照经营范围划分：国内旅游业务、出境旅游业务、入境旅游业务。问题:7. 如果离团后继续留下的游客需要帮助，一般可帮其做以下工作_。A.协助其重新订妥航班、机票或火车票B.协助其重新订饭店C.带游客跟随自己的下一个团队出游D.向其讲明所需费用自理E.其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同 A B C D E答案:ABDE解析 如果离团后继续留下的游客需要帮助，一般可帮其做以下工作：协助其重新订妥航班、机票或火车票、饭店等，并向其讲明所需费用自理；如其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同。问题:8. 所谓灵活性是指导游讲解要_。A.有的放矢B.因人而异C.因时制宜D.因地制宜E.收放自如 A B C