关 键 词：

导游资格考试 全国 导游 资格考试

资源描述：

导游资格考试 全国,导游资格考试,全国,导游,资格考试

内容简介：

导游资格考试(全国)密押题库与答案解析旅游团导游服务规范导游资格考试(全国)密押题库与答案解析旅游团导游服务规范旅游团导游服务规范一、单项选择题问题:1. 不是地陪做首次沿途导游的工作内容的是 。A.介绍当地风情B.活跃气氛C.介绍下榻饭店D.调整时问答案:B问题:2. 工作是地陪的首次亮相并直接影响接待服务质量的。A.沿途导游B.接站服务C.准备D.入店服务答案:B问题:3. 在出、入境旅游团导游服务集体中，属于旅游客源地组团旅行社代表的是 。A.地陪B.领队C.全陪D.全陪或领队答案:B问题:4. 旅游团参观游览之前，地陪应提前 分钟到达集合地点。A.30B.20C.15D.10答案:D问题:5. 选择性旅游又称为 。A.组合旅游B.小包价旅游C.半包价旅游D.一日游旅游答案:B问题:6. 在旅游过程中，在 ，全陪要负起夜间照顾团队游客的全责。A.地陪未上团之前B.团队未安排领队时C.游客晚间活动时D.地陪不住饭店时答案:D问题:7. 地陪应在旅游团抵达 ，与有关部门或人员一起落实(接待)该团的交通工具、住宿、饮食和行李运输等方面的事宜。A.前两天B.前一天C.当天D.前12小时答案:B问题:8. 向全团宣布当日或次日的活动安排应由 宣布。A.全陪B.地陪C.领队D.领队或全陪答案:C问题:9. 地陪提供良好服务的重要前提是 。A.首次沿途导游B.熟悉接待计划C.丰富的知识D.服务准备答案:D问题:10. 在全陪的欢迎辞中，不包括的内容是 。A.介绍自己B.介绍地陪C.介绍司机D.表示提供服务的真诚愿望答案:C问题:11. 地陪和司机应提前 分钟抵达机场接客。A.60B.90C.30D.120答案:C问题:12. 为了防止误机(车、船)事故发生，导游要安排充裕的时间到达机场(车站、码头)，一般情况下，乘国内航班提前 分钟到达机场；乘火车提前 分钟到达车站；乘国际航班出境或去沿海城市的航班要提前 分钟到达机场。A.90 60 120B.90 45 120C.60 90 150D.60 90 120答案:A二、多项选择题问题:1. 在各站的离站服务中，全陪的主要工作是 。A.提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间B.协助领队和地陪落实离站事宜C.妥善保管票证D.协助游客与饭店结清有关账目 A B C D答案:ABC问题:2. 带领旅游团前往景点的途中，地陪应当做好的工作有 。A.重申当日活动安排B.宣布次日活动日程C.活跃气氛D.交代旅游注意事项 A B C D答案:AC问题:3. 送站结束后并不意昧着导游服务工作的结束，地陪还应做好 等后续工作。A.处理遗留问题B.归还所借物品C.结清账目D.总结工作 A B C D答案:ABCD问题:4. 旅游服务集体协作共事的方法有 。A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重，相互学习，勇担责任 A B C D答案:ABC问题:5. 地陪在提供入店服务中的程序包括 。A.办理住店手续B.核对商定日程C.带领旅游团用好第一餐D.介绍饭店设施 A B C D答案:ACD问题:6. 地陪在服务准备中应做好 的物质准备。A.门票结算单B.导游日志表C.接站牌D.充电器 A B C D答案:ACD问题:7. 地陪在与领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是 。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B.对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服C.及时报告接待旅行社，查明原因D.若是接待社的责任，应实事求是地说明情况 A B C D答案:ABCD问题:8. 游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪 。A.可代为购票B.应陪同前往C.无陪舞义务D.不要参加 A B C D答案:AC问题:9. 首次沿途导游服务是显示 的大好机会。A.导游知识B.交际能力C.导游技能D.工作能力 A B C D答案:ACD问题:10. 送行前地陪应做 准备工作。A.核实离站交通票据B.协助饭店结清与游客有关的账目C.集中交运行李D.办理退房手续 A B C D答案:AB问题:11. 地陪提供的“离店服务”主要有 。A.协助饭店结清与旅游者有关的账目B.办理退房手续C.集中交运行李D.集合登车 A B C D答案:BCD问题:12. 旅游团抵达后，地陪应主动地从游客的 等认找所接旅游团。A.民族特征B.衣着C.行李D.组团社标志 A B C D答案:ABD问题:13. 导游在接团前应当有充分的心理准备，包括 。A.在面对游客显得尴尬的准备B.面临艰苦复杂的工作准备C.承受游客抱怨的准备D.承受游客投诉的准备 A B C D答案:BCD问题:14. 旅游团抵达后，地陪应做好 等工作。A.认找旅游团B.清点行李C.实到人数D.集合登车 A B C D答案:AD问题:15. 在景点示意图前，地陪对游客应讲明 。A.游览路线B.游览注意事项C.游览时间D.集合时间与地点 A B C D答案:ACD问题:16. 地陪在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是 。A.致欢迎辞B.调整时间C.介绍当地风情D.介绍将要游览的景点概况 A B C D答案:ABC问题:17. “旅游团抵达后的服务”主要有 。A.认找旅游团B.集合登车C.核对相关事项D.致欢迎辞 A B C D答案:ABC问题:18. 地陪带游客游览时，讲解内容应繁简适度，包括该景点的 等方面的内容。A.特色B.地位C.价值D.历史背景 A B C D答案:ABCD问题:19. 在核对商定日程，游客提出小的修改意见时，导游 。A.一般应婉言拒绝B.对需要加收费用的项目，应视情况收取有关费用C.对合理而可能满足的尽力给予安排D.有困难无法满足时，详细解释，耐心说服 A B C D答案:BCD问题:20. 旅游团成员构成主要是中国公民的是 。A.国内旅游团B.入境旅游团C.出境旅游团D.港澳游旅游团 A B C D答案:ACD问题:21. 地陪在游览讲解时，应注意 。A.内容简洁明了B.游览典型、突出的景点C.讲解与引导游览相结合D.适当集中与分散相结合 A B C D答案:CD问题:22. 全陪、地陪与领队合作共事的基础是 。A.有共同的服务对象B.有共同的工作任务C.有共同的工作目标D.有共同的利益 A B C D答案:CD问题:23. 在旅游过程中，全陪、地陪和领队应 。A.彼此尊重，平等相待B.互谅互让，共担责任C.互相学习，取长补短D.主动配合，建立友情 A B C D答案:AC问题:24. 在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的前提是 。A.相互合作B.平等互利C.互守信用D.建立友情关系 A B C D答案:BC问题:25. 地陪为旅游团落实旅游车辆事宜时应 。A.与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及联系方式B.确定与司机接头的时间、地点C.告知司机旅游团名称、代号、电脑序号D.告知司机旅游团活动的日程和具体时问 A B C D答案:AB问题:26. 首次沿途导游的内容包括 。A.致欢迎辞B.介绍本地风情C.介绍下榻饭店D.调整时间 A B C D答案:ABCD问题:27. 购物是游客的一项重要活动，地陪应做到 。A.严格执行游览活动日程B.到旅游定点商店购物C.购物时，导游尽量不要承担翻译工作D.避免安排购物次数过多，强迫购物 A B C D答案:ABD问题:28. 地陪必须做好首次沿途导游，以满足游客的 。A.求知欲B.兴趣C.情绪D.好奇心 A B C D答案:AD问题:29. 按照旅游行程范围划分，可以将旅游团分为 。A.国内旅游团B.出境旅游团C.边境旅游团D.港澳游旅游团 A B C D答案:ABD问题:30. 导游服务集体应正确运用公共关系中的工作关系，即 和情感关系，即 相统一的方法。A.理性关系B.感性关系C.人际关系D.同事关系 A B C D答案:AC问题:31. 小包价旅游的可选择部分包括 。A.参观游览项目B.导游服务C.出发地到目的地的单程交通服务D.交通服务 A B C D答案:ABD问题:32. “全陪日志”的主要内容包括 。A.发生的问题及处理经过B.旅游日程安排及交通情况C.游客的反应及改进意见D.各地接待质量 A B C D答案:ABCD问题:33. 我国入境旅游团成员构成的主体是 。A.港澳台同胞B.在我国境内定居的外国人C.华侨、海外华人D.外国人 A B C D答案:ACD问题:34. 在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的 ，回答游客提出的问题。A.风土人情B.标志性建筑C.特色D.自然景观 A B C D答案:AD问题:35. 对于新的旅游景点及其他不熟悉的参观游览点，地陪应及早了解情况，如 ，以便游