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导游资格考试 全国 导游 资格考试

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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析旅游服务规范分类模拟题导游理论(五)导游资格考试(全国)密押题库与答案解析旅游服务规范分类模拟题导游理论(五)旅游服务规范分类模拟题导游理论(五)一、填空题问题:1. 全陪导游员按照旅游_实施组团旅行社的接待计划，监督各地_的执行情况和接待质量。答案:合同或约定 接待单位问题:2. 随着旅游的发展，_活动越来越趋向多样化，这样要求_的方法也要相应的多样化。答案:旅游 导游服务问题:3. 海外领队要做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部的 _，调动游客的_，保证旅游活动顺利进行。答案:团结 积极性问题:4. 多媒体导游方式，是一种利用_和现代_技术开发的导游系统，其特点是充分利用各种传输媒体，与旅游者进行双向交流。答案:计算机 通信问题:5. 全陪导游员协调_、_、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团的食、住、行、游、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。答案:领队 地陪问题:6. 导游人员要做好游客的_，特别是在地陪导游服务中，导游人员要在景点景区内引领游客沿着_游览路线活动。答案:向导 最佳问题:7. 为了保护消费者的合法权益，国际标准化组织、一些地区性的旅游组织和不少国家的旅游组织或相关机构，先后制定了服务标准、旅游产品销售标准和导游服务质量标准，对旅游_和导游_全过程的质量要求加强了规范化管理。答案:产品 服务问题:8. 托马斯库克先生最先将旅游与_业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_，导游职业从此应运而生。答案:运输 旅行社问题:9. 导游人员是旅行社_的，没有受旅行社_的导游人员，不能私自接待游客。答案:委派 委派问题:10. 景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合_向游客宣讲环境、生态和_知识。答案:景物 文物保护问题:11. 海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的_与_，转达游客的意见、要求、建议和投诉，维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。答案:联络 沟通问题:12. 对新进导游员的全面考核一般分为四个层次：_时的初试、笔试、面试、体检和_。答案:报名 政审问题:13. 导游服务的复杂性的特点，要求导游人员面对困难和复杂问题，要头脑冷静，既坚持_，又机动_，巧妙应对。答案:原则 灵活问题:14. 导游人员为游客提供的“相关旅游服务”一般是指为旅游者代办各种_证件、代购交通_、安排旅游食宿、旅程等与旅行游览有关的各种服务。答案:旅行 票据问题:15. 对新进导游员的全面考核是根据旅行社招聘导游人员的_，对应聘者进行职业_的考查。答案:条件 适应性问题:16. 1954年4月15日，中国_总社在_成立。答案:国际旅行社 北京问题:17. 导游服务质量好坏不仅关系到整个旅游服务_的高低，甚至关系到地方和国家旅游业的_。答案:质量 声誉问题:18. 经过导游人员的讲解和服务，游客在旅游目的地获得了丰富的旅游经历和体验，旅游_需要得到了极大的满足，他们返回居住地后，就可能成为_的义务宣传员。答案:心理 旅游目的地问题:19. 导游服务_是旅游服务质量高低的_。答案:质量 标志问题:20. 对导游人员的年审主要以省、自治区、直辖市_ 部门的规定和要求为根据，旅行社再汇总导游人员平时的考察情况、回收的海外旅游者意见表对导游人员工作的反映，以及游客返回后来信对导游人员的表扬或投诉情况，对其进行_评价。答案:旅游行政主管 综合问题:21. 有些职责是_导游员都必须履行的共同的职责，我们称之为_职责。答案:各类 基本问题:22. 导游人员的身心健康包括_健康、心理平衡、头脑冷静和_健康四个方面。答案:身体 思想问题:23. 导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将_服务与_服务密切结合起来。答案:规范化 个性化问题:24. 1927年6月，上海商业储备银行旅游部从该银行中分离出来，成立了中国第一家旅行社_，其分支社遍布华东、华北、华南等地_个城市。答案:中国旅行社 15问题:25. 维护旅游者合法权益既是一些国际性旅游组织所_的，也是世界上许多国家的旅游法规所_的内容。答案:倡导 规定问题:26. 与物化导游方式相比，人工导游方式有两大优越性。首先，有利于导游活动中的人际_和情感交流。其次，实地口语导游方式能应付旅游过程中发生的各种随机_。答案:交往 事件问题:27. 旅行社管理条例实施细则规定：“旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于_标准或_标准。”答案:国家 行业问题:28. 全陪导游员按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行_和接待_。答案:情况 质量问题:29. 对兼职导游人员的考核主要包括聘用时的_制度与导游工作的_两项内容。答案:审核 考核问题:30. 导游员要反映游客的_、要求和_，协助安排游客会见、座谈等活动。答案:意见 建议问题:31. 为了确保导游服务质量，既保护游客的_，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的_，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。答案:合法权益 形象问题:32. 根据国家旅游行政主管部门的规定，除取得导游资格证书转为_导游人员外，导游人员的晋级要进行_考试。答案:初级 全国统一问题:33. 不同类型的导游员，由于_的不同，他们的_职责各有不同。答案:服务对象 具体问题:34. 导游人员的接待服务对于_必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于_必须按事先约定的内容和标准实施。答案:团体游客 散客问题:35. 导游服务是导游人员_委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照_或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。答案:代表 组团合同问题:36. 导游人员是_首先接触并且也是接触时间最长的目的地居民，导游人员的举止、言谈话语以及讲解方式都会给_留下深刻的印象。答案:游客 游客问题:37. 导游人员应掌握必要的国际知识，要了解_形势和各时期国际上的_问题，以及中国的外交政策和对有关国际问题的态度。答案:国际 热点问题:38. 旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的_；二是_。答案:组织安排 导游服务问题:39. 优质的导游服务，能为游客提供的较大的特殊使用价值，旅游目的地的旅游产品对游客的效用也大，游客的满意程度就高，对于扩大旅游目的地旅游产品在_上的影响力度就大，从而有利于其_的扩展。答案:客源市场 销路问题:40. 未来的导游人员不仅是能说会道、能唱、能跳、多才多艺的人，还要能动手，有_的体魄、_的精神，与游客一起回归大自然、参与绿色旅游活动，一起参加各种竞赛，甚至去探险。答案:强壮 勇敢问题:41. 导游员的修养主要包括情操修养、道德修养、_修养、_修养。答案:学风 文化问题:42. 全陪导游人员是组团旅行社的_，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有_，因而在整个旅游活动中起主导作用。答案:代表 全责问题:43. 作为旅游产品对游客具有_，能够满足游客身心的需要，同时在服务过程中导游人员要消耗活劳动，因而也创造_。答案:使用价值 价值问题:44. 导游人员可以通过_导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和出游目的，有针对性、有重点地进行讲解，而_导游是较难做到这一点的。答案:实地口语 物化问题:45. 导游员负责为游客导游、_，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好_工作。答案:讲解 宣传问题:46. 导游证持有者需要在有效期满后仍继续从事导游活动的，应在有效期届满之前_月，向省、自治区、直辖市人民政府_部门申请办理_导游证手续。答案:3个 旅游行政 换发问题:47. 按照职业性质进行划分，导游员分为_导游员和 _导游员。答案:专职 兼职问题:48. 导游人员应具有较高的导游服务技能，