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导游资格考试 全国 导游 资格考试

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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游法规分类模拟题旅游政策与法规(十六)导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游法规分类模拟题旅游政策与法规(十六)导游法规分类模拟题旅游政策与法规(十六)一、案例分析题问题:1. 1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998年因该导游人员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行政行为不服，依法向上一级旅游行政机关申请复议。 请问： (1) 王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议? 其法律依据是什么? (2) 旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确? 其法律依据是什么? 答案:(1) 王某有权向上级旅游行政机关申请复议，因为公民对行政行为不服时，依法享有申请复议权，其法律依据是中华人民共和国行政复议法。 (2) 旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是正确的。因为王某在1998年因违反导游管理法规，被旅游行政管理部门吊销导游证。其法规依据是导游人员管理条例。 问题:2. 杜某夫妇随一旅游团赴某地旅游。一天傍晚地陪小李将旅游团带至一个珠宝商店，请游客下车参观选购，地陪小李竭力劝说杜某夫妇购买一条宝石项链，商店经理以人格保证项链的质量。但杜某夫妇觉得此宝石项链做工粗糙、价格偏高，不愿购买，其他团友也无兴趣购买。见此情景，地陪小李将游客杜某夫妇叫到一边，指着面露怒色的经理说：你们的团费很低，若不购买一定数量的旅游商品，会惹怒这些当地人的，我的压力很大听到这番话后杜某夫妇无奈地摇摇头，最后还是解囊买了这条价格不菲的项链。一周后，某市旅游行政管理部门接到了杜某夫妇的投诉。 请问： (1) 该地陪的行为是什么行为? 为什么? (2) 某地旅游行政管理部门应如何处理这一事件? 答案:(1) 这是一起导游员(地陪)胁迫旅游者消费的行为。导游人员管理条例第16条规定，导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，从上述案例中的情节看，这位地陪有与某市珠宝商店经理串通欺骗、胁迫杜某夫妇及其他团友购买珠宝嫌疑。 (2) 旅游行政管理部门依据导游人员管理条例的规定，经查实对这位地陪小李实施处罚：责令其改正，可处以1000元以上3万元以下的罚款；如有违法所得，则予以没收。 问题:3. 2009年“五一”期间，李某夫妇参加某旅行社组织的“新、马、泰及我国港、澳地区16日游”旅游团。在临登机时，旅游者发现，该旅游团队是6家旅行社组织的，大家手中的旅游日程各不相同。更让旅游者感到疑惑和不安的是，该旅游团没有领队，而团队中绝大多数游客是初次走出国门。这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难。在国外如何转机，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎样与境外旅行社接洽等无人过问。在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久，影响了游览活动。旅游过程中，因没有领队与境外接待社协调，原来的日程安排多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游的摆布。旅游结束后，李某夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，要求旅行社赔偿其损失。 旅行社辩称，组团人数不足，由若干家旅行社将旅游者拼为一个团，是旅行社的通常做法，只要按约定准时出游，是否告知旅游者并没有实际意义；此次组团出境旅游，事先双方并没有约定派领队，因此，旅行社未派领队并不构成违约。 请问： 根据旅行社条例规定，本案中该旅行社是否应承担违约责任，应当如何处罚该旅行社? 答案:(1) 签约旅行社不得擅自将旅游者转给其他旅行社。根据旅行社条例36条规定：“旅行社需要对旅游业务作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社。征得旅游者的同意。”未经旅游者同意，擅自将旅游者转让给其他旅行社的，是一种违约行为。根据旅行社条例55条规定：“旅行社未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。”(2) 提供领队服务是旅行社的法定义务。旅行社条例30条规定：“旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排领队全程陪同。”根据旅行社条例56条规定：“旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；拒不改正的，责令停业整顿1个月至3个月。”应该对旅行社进行处罚。问题:4. 2009年5月，杭州某单位30人乘坐飞机到昆明参加当地某旅行社组织的昆明丽江西双版纳九日游。在成行之前，双方当事人签订了旅游合同，其中规定导游只能带游客去甲和乙两个购物点购物。游程开始时一切正常，但在最后一天行程即将结束时，导游对游客说来一趟西南边陲不容易，而邻国的缅甸玉在西双版纳价格特别便宜，游客们千万不要错过机会。按照约定，如需购物，应在旅行社指定的商店购物，因为这些商店是旅行社熟悉的商店，质量信誉都有保证。在导游的执意劝导下，游客不愿驳导游的面子，遂勉强去了旅行社指定的第三个购物点。其中10名游客购买了缅甸王，每块购买价约2000元。返程后，10名游客委托一家质量鉴定机构对缅甸玉进行鉴定，结论为所购玉石均为假玉石或低劣玉石，每块价值不到200元。第二天，10名游客到该旅行社投诉导游，并向工商行政管理部门和旅游质量监督部门反映了情况。 请问： 根据旅行社条例规定，对旅行社、导游人员应如何处理? 答案:根据旅行社条例59条规定：“欺骗、胁迫旅游者购物的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对