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导游资格考试 全国 导游 资格考试

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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析全国导游综合模拟题17导游资格考试(全国)密押题库与答案解析全国导游综合模拟题17全国导游综合模拟题17一、判断题(请判断下列表述是否正确)问题:1. 导游人员是旅游团的服务人员，其职业操守的首要准则是与游客等距离交往。答案:B解析 履行合同是导游人员职业操守的首要准则。问题:2. 旅游者把导游人员当出气简，甚至大叫大嚷时，导游人员不要阻止，更不要恶言相向。而要让其发泄，有时还要引导其出气。导游人员这样做，可能会减少旅游者的投诉。答案:B解析 当个别旅游者因生气而在导游员面前不讲理，甚至大闹时，导游员绝对不能也不讲理，而是要暂时对他或顺从，或宽容，必要时要引导他发泄出心中的“怨气”。这样做并不意味着作无原则的迁就，更不是在旅游者面前卑躬屈膝，而是设法诱导他冷静下来。如果大家都冷静下来，双方都理智地思考问题，问题就可能会合理解决。通过心平气和的交谈，双方的误会可能会消除，矛盾就会缓和，纠纷有可能烟消云散，还有可能成为朋友。问题:3. 导游人员要记住旅游合作单位之间的合作关系，了解各环节可能出现的差错和失误，一旦发生问题，就要采取措施，协助出事方摆脱困境，保证旅游团活动顺利进行。答案:A问题:4. 小李陪王先生夫妇游览颐和园，最好以互动方式进行讲解。答案:A问题:5. 旅游服务质量的评估标准一般取决于地接社的接待服务质量。答案:B解析 旅游质量的高低决定于旅游接待部门所提供的服务质量，而高质量的服务又取决于提供旅游服务的员工素质。问题:6. 带领F国旅游团参观一科研机构时，地陪要翻译准确，更要把好关，避免泄露经济情报。答案:A问题:7. 投保了旅游意外险的旅游者因家庭变故终止了旅游活动，在离团回家途中遭遇车祸重伤，事故发生在旅游合同规定的旅游期限内，因此仍有权获得承保保险公司的相关赔偿。答案:B解析 如果旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程，旅游意外保险期限至其终止旅游行程的时间为止。问题:8. 导游人员要努力学会运用心理学知识，随时调整自己的心理状态，精神饱满地为旅游者服务。答案:A问题:9. 旅游者对餐厅、酒店等单位的意见、批评，地陪要及时向有关单位转达并报告地接社。答案:A解析 游客对餐厅、饭店、车队等方面的意见或谢意，地陪应上报旅行社，由旅行社向有关单位转达旅游者的意见或谢意。问题:10. 旅游活动中，旅游者的人身、财产受损时，享有赔偿权。该权利实现的基础是法律的保护和旅游合同的制约。答案:B解析 旅游活动中，旅游者的人身、财产受损时，享有求偿权。该权利实现的基础是法律的保护和旅游合同的制约。问题:11. 旅游团到达下榻饭店后，地陪应迅速办好住店手续，分发住房卡，然后引导旅游者进房。答案:B解析 旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队或全陪掌握分房名单、办理住店登记手续；请领队或全陪分发住房卡。问题:12. 导游人员不得因旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动而以不再为其服务威胁旅游者。答案:A问题:13. 为使旅游者游兴浓浓地投人游览活动中，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的激励者。答案:A问题:14. 小张去机场为离境的新加坡散客送行，通常在散客进入隔离区前与其道别，但要等班机起飞后才能离开机场。答案:B解析 到达机场后，导游人员要协助游客办理登机手续、托运行李，在游客进入隔离区前与其握手告别。游客若乘国内航班离京，按规定，导游人员要待飞机起飞后方可离开机场。问题:15. 对不合作的领队，中方导游员的正确态度是耐心解释或据理力争，但事后仍要多与其磋商，争取他的合作。答案:A问题:16. 导游人员多次违规，被扣满10分后，他的年审暂缓通过，在培训整改期间不得进行导游活动。答案:A问题:17. 为使旅游活动兴趣盎然、客导之间和谐友好，导游人员可以幽默些，不时开点玩笑，但必须注意幽默和玩笑不得针对在场旅游者的心理缺陷和隐私。答案:A问题:18. 一位入境游客看见漂流活动，要求参加，地陪见他身强力壮并要求坚决，就满足了他，但一再提醒他注意安全。答案:B解析 漂流活动存在不安全因素，故导游人员应劝阻其参加。问题:19. 讨论政治问题时，客导之间的见解有时相左，此时一般应各说各的，求同存异，要避免当面争论，以免矛盾激化。答案:A解析 有关政见问题，最好别当面争论，以免激化矛盾。问题:20. “构建和谐社会”是在中国共产党十六届四中全会上正式提出的，构建和谐社会的核心是要最广泛、最充分地调动一切积极因素。答案:A问题:21. 旅游团中有人突然患重病死亡，导游人员和地接社要忙乱一阵，但除非有特殊情况，否则不得中断旅游活动，损害其他旅游者的权益。答案:A问题:22. 导游人员如果没有错，就不要为了息事宁人而认错，要学会分清“深表遗憾”和“必须道歉”的区别。答案:A问题:23. “忠于职守，爱国敬业”是中国导游人员最基本的道德规范。答案:A问题:24. 对旅游者提出的问题，导游人员通常要有问必答，即使是不愿回答的问题，出于礼貌，也要回答。答案:A问题:25. 地陪要带领旅游团用餐并讲清餐饮的有关规定，但一般不陪旅游者用餐。答案:A问题:26. 地陪导游讲解的正是旅游者希望知道的、很感兴趣的内容，也是有能力接受的，这样的讲解具有很强的艺术性。答案:B解析 地陪导游讲解的正是旅游者希望知道的、很感兴趣的内容，也是有能力接受的，这样的讲解具有很强的针对性。问题:27. 在娱乐场所展开的活动必须是安全的、欢乐的。答案:B解析 在娱乐场所开展活动，文明、健康是核心。问题:28. 在正常情况下，导游人员为旅游者提供的导游讲解服务比旅游生活服务更为重要，而且前者正是导游人员的本职工作。答案:B解析 导游讲解服务和旅行生活服务相辅相成。导游人员不仅要努力提高导游讲解服务的质量，也要尽心尽力地照料游客的旅行生活，多提供富有魅力、具有针对性的服务，使他们在旅游中获得最大的享受。问题:29. 入境站接待社得知入境旅游团人数有变化后应及时报告国内组团社并通报相关接待社。答案:A问题:30. 为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是帮助旅游者获得最大的美的享受。答案:B解析 保护旅游者的生命财产安全是导游人员头等重要的责任。 二、单选题 (下列各题后选择中只有一项是正确的)问题:1. 旅游团离开酒店去景点前，地陪要求酒店餐厅为因病在客房休息的游客提供客房用餐服务，餐费和服务费的支付者应该是：A.病患者B.地接社C.免费D.组团社答案:D问题:2. 旅游者集体中毒，接待旅行社和治疗单位必须及时报告：A.当地旅游局质监所B.当地卫生局C.中毒者家属D.组团旅行社答案:A解析 若旅游团集体中毒，必须立即报告卫生防疫部门，同时报告旅行社管理部门，追究有关单位的责任。问题:3. 导游服务中，时时处处以游客利益为重，平等待客，礼貌待客，为每一位游客服务，这体现了导游服务应遵循的：A.文明服务原则B.为大家服务原则C.游客至上原则D.履行合同原则答案:C解析 “游客至上”，要求导游人员平等待客、礼貌待客，热情地为每一位游客服务，对每一位游客都一视同仁，提供同等的优质服务。问题:4. 得知旅游团人数变化，地陪或地接社应立即联系增减住房，饭店内有权调整团队住房的是：A.饭店总服务台B.饭店营业部C.饭店销售部D.大堂值班经理答案:C解析 地陪应立即通报旅行社，告知旅游团实到人数，由旅行社及时与旅游团计划下榻饭店的销售部联系，告知增加房间数。问题:5. 一外国旅游团乘坐火车自上海前往北京途中，一老人旧病复发病势严重，需及时抢救。此时全陪应报告求助的单位首先是：A.上海地接社B.北京地接社C.国内组团社D.相关铁路局答案:C解析 全陪应与国内组团社联系，报告情况，由组团社与各方联系后做出决定。问题:6. 入境旅游团在中国旅游期间，旅游接待人员之间合作关系的协调者通常是：A.全陪B.地陪C.领队D.全陪和地陪答案:A解析 全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团(者)移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。问题:7. 一入境旅游团在山区游览时发生重大事故，若有国际救援组织人员前来现场救援，现场的中方人员应：A.婉拒其进人事故现场，因情况不明B.报告经批准后让其进行救援C.积极协助，提供方便D.报告公安局，请其派人监督答案:C解析 入境旅游者在我国境内遭遇事故，若该旅游者是国际救援组织的客户，或受外国保险公司、外国驻华使领馆的委托，国际救援组织会直接参与救援服务和善后处理，我国有关方面应为他们提供方便。问题:8. 导游服务集体各成员代表着各自旅行社的利益，他们有自己的职责，有明确的分工，但他们之间的关系应该是：A.平等互利B.求同求异C.诚信合作D.协作共事答案:D解析 导游服务集体成员之间应该是协作共事关系。导游人员之间的分工协作、相互补充具有十分重要的意义，这是旅游企业的需要，是导游服务工作的需要，也是提高导游服务质量、圆满完成接待任务的根本保证，是旅游活动成功的关键。问题:9. 与科威特旅游者聊天时，导游人员要避免：A.讲牛的坏话B.有关战争的话题C.涉及猪、酒之事D.谈及狗的话题答案:C解析 不与印度人讲牛的坏话，不与欧美人谈打狗、宰狗的事，不与穆斯林提及猪和酒的话题等。问题:10. 导游服务集体各成员之间良好关系的建立有赖于各方的努力，其基础是：A.友谊B.道德C.诚信D.任务答案:D解析 执行旅游合同是导游服务集体三成员的共同任务，是他们协作共事的基本基础。问题:11. 衡量一个国家(地区)旅游接待能力的重要依据是：A.交通建设水平B.旅行社的运行水平C.旅游设施的质量和规模D.以饭店为代表的住宿业的总体水平答案:D解析 以饭店为代表的住宿业的建设总体水平(包括客房数量、设施设备的实用程度、服务项目的数量、档次数量比例关系等)是衡量一个国家(地区)旅游接待能力的重要依据，也在旅游创收中发挥着重要作用。问题:12. 世界旅游组织在1979年9月第三届代表大会上正式确定的“世界旅游日”为每年的：A.8月15日B.9月9日C.9月27日D.5月4日答案:C解析 世界旅游组织在1979年9月第三届代表大会上正式确定每年的9月27日为世界旅游日。问题:13. 一旅客入境中国时隐瞒不报自己是艾滋病患者，后经发现，应按我国规定：A.将其隔离检查B.将其驱逐出境C.让其提前离境D.交所在国驻华使馆答案:C解析 海外人士入境，应根据国境检疫机关的要求如实填报健康申明卡，传染病患者隐瞒不报，按逃避检疫论处。一经发现，禁止入境；已经入境者，让其提前出境。问题:14. 个别地陪诱导游客参加赌博活动时，全陪的正确做法是：A.及早与地陪沟通劝其停止此类活动B.与地陪正面交涉，阻止此类活动C.动员游客抵制此类活动D.报告地接社，让其阻止此类活动答案:A问题:15. 导游人员要利用团队旅游者的一种心理，从一开始就努力建立起良好的旅游活动秩序，旅游者的这种心理是：A.不安全感B.从众心理C.对导游的依赖性D.游客之间的陌生感答案:B解析 团队旅游者大都有从众心理，导游人员要利用这一点从一开始就建立起良好的旅游活动秩序，以利于旅游活动顺利进行。问题:16. 在口岸机场公安局签证处办理的口岸签证属：A.入境签证B.出境签证C.过境签证D.临时签证答案:A解析 口岸签证是外国人中请入境的一种特殊方式，一般来说，外国人入境，应当向中国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的其他驻外机关申请办理签证，但在特殊情况下，依照国务院的规定，外国人也可以向中国政府主管机关指定口岸的签证机关申请办理签证，这就是我们常说的口岸签证。口岸签证是使、领管签证的重要补充，也是国际社会较常见的做法。问题:17. 为了协助旅游投诉管理机构客观、全面地了解案情，旅游被投诉者的书面答复一定要有：A.客观性B.正确性C.针对性D.原则性答案:C解析 被投诉者的书面答复一定要具有针对性，即要针对旅游投诉者的请求回答问题、做出辩解，这样才有利于旅游投诉管理机构兼听双方的理由，全面、客观地了解案情，辨明是非。问题:18. 通常，两国、两地导游人员之间的友好合作开始于：A.在机场、车站接到旅游团相互介绍致意时B.在前往饭店途中地陪致欢迎词时C.入住饭店后核定活动日程安排时D.地陪带领旅游团用第一餐时答案:C解析 旅游团抵达后，地陪应及早与领队、全陪核对、商定活动日程安排，从而正式开始两国(地)导游人员之间的友好合作。问题:19. 旅游者丢失旅游支票应及时向公安机构报失，并通报：A.当地旅游局B.相关保险公司C.相关银行D.组团旅行社答案:C解析 遗失旅行支票、信用卡等票证，失主应同时向公安局和相关银行报失。问题:20. 旅游团中有人要求在京期间不随团活动，地陪报告地接社，经批准后满足了他的要求，请问自由活动期间的相关费用怎样处理：A.费用自理，综合服务费不退B.费用自理，综合服务费部分退还C.费用自理，综合服务费全部退还D.费用自理，综合服务费按协议规定处理答案:A解析 旅游者自由活动时所需费用一切自理，综合服务费不退。问题:21. 中国公民前往越南北部的部分地区旅游，应持有：A.旅行证B.旅游证C.边防通行证D.边境通行证答案:D问题:22. 请从下列选项中指出导游人员有义务伴随旅游者的一项活动：A.自费娱乐性舞会B.去非指定商店购物C.私人会见D.约定增加的自费项目答案:D解析 约定增加的自费项目，导游人员有义务伴随旅游者参加。问题:23. 长期生活工作在北京的外国人组团在我国港澳台地区的旅游属：A.国内旅游B.入境旅游C.出境旅游D.边境旅游答案:A解析 国内旅游是指人们在居住国内进行的旅游活动，包括本国公民在国内的旅游活动，也指在一国长期居住、工作的外国人在该国内进行的旅游活动。问题:24. 导游人员的下列违规行为中一次被扣10分的违规行为是：A.擅自终止导游活动的B.向旅游者索要小费的C.欺骗、胁迫旅游者消费的D.讲解中参入庸俗、迷信内容的答案:C解析 有下列情形之一的，扣除10分：有损害国家利益和民族尊严言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。问题:25. 100是水的沸点，等于华氏：A.194FB.203FC.212FD.221F答案:C解析 华氏度=32+摄氏度1.8=32+1001.8=212度。三、多选题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的)问题:1. 旅游期间，旅游者的合法权益严重受损，通过其他途径无法解决时，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。向法院诉讼的条件是：A.诉讼者必须是争议案件的直接受害人B.诉讼要有受损害的事实和证据C.受损事实是由被告的故意或过失行为造成D.争议案件必须发生在旅行社组织的旅游活动中E.诉讼要有明确的被告和诉讼请求 A B C D E答案:ABE解析 提起诉讼的旅游者一定是与争议案件有直接利害关系的受害人；有明确的被告和诉讼请求；有受损害的事实及证据；向有管辖权的人民法院提起诉讼。问题:2. 在入境站核实完活动日程后，全陪要：A.与领队核实旅游者的签证是否与旅游团在华日期相符B.核对领队自带的中国境内机票C.向领队了解旅游团的特殊要求D.了解旅游团中有影响人物和需特殊照顾的旅游者E.向组团社报告旅游团的状况 A B C D E答案:AB解析 在核定日程后，全陪要与领队核对机票、签证：(1)核对旅游团的出境机票以及外国组团社可能订妥的、由领队自带的中国境内机票并协助确认。(2)核查旅游团的签证尤其是不在团体签证名单上的旅游者的签证是否与旅游团在华日期相符合。问题:3. 旅游活动中，旅游者的权益受损，可受到：A.国家保护B.立法保护C.行政保护D.司法保护E.消协保护 A B C D E答案:ABCDE解析 旅游者权益的保护分为旅游者权益的国家保护和消费者组织对旅游者合法权益的保护，而国家保护又分为立法保护、行政保护、司法保护。问题:4. 为什么说导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志?这是因为：A.游客对导游人员提供的服务接触最直接B.游客认为导游服务是旅游服务中最为重要的服务C.游客对导游人员提供的服务感受最深切D.游客对导游服务质量的反应最敏感E.游客对导游人员对待游客的态度最敏感 A B C D E答案:ACD解析 导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志。导游人员与游客陪随始终、朝夕相处。因此游客对导游服务的接触最直接、感受最深切，对服务质量的反应最敏感。问题:5. 游览时遭遇地震，导游人员应：A.阻止旅游者乱跑、乱挤B.引导旅游者避开人多拥挤的地方C.引导旅游者迅速撤离建筑物、假山D.将旅游者集中在空旷的地方E.报告组团社，介绍旅游团状况 A B C D E答案:ABCD解析 室外遇险，切忌乱跑乱挤，不要扎堆，避开人多的地方；远离高大建筑物、窄小胡同、高压线；注意保护头部，防止砸伤。旅游团在游览时遇到地震，导游人员应迅速引领旅游者撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域。问题:6. F国的S先生因与室友生活习惯不同而要求住单间，对此地陪正确处理过程是：A.与领队一起进行调解B.调解：不成，设法在内部进行调整C.调解、调整不成，与饭店联系D.有空房让S先生住下，说明差价自理E.将处理情况报地接社备案 A B C D E答案:ABCD解析 同室旅游者因生活习惯不同(如室友打呼噜影响休息)或闹矛盾而提出要求住单间，地陪一般先请领队调解或在内部调整。如调解、调整不成，而饭店有同类空房，