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导游资格考试 全国 导游 资格考试

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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游法规分类模拟题旅游政策与法规(二十八)导游资格考试(全国)密押题库与答案解析导游法规分类模拟题旅游政策与法规(二十八)导游法规分类模拟题旅游政策与法规(二十八)问题:1. 旅游纠纷是民事争议，哪些法律适用于解决其纠纷?答案:解决旅游纠纷是民事争议，适用的法律法规主要有民法通则、合同法、消费者权益保护法、仲裁法、民事诉讼法、旅行社条例及旅行社条例实施细则、导游人员管理条例及导游人员管理实施办法、旅游投诉处理办法等。问题:2. 什么是旅游投诉?答案:旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。问题:3. 旅游投诉处理办法中对旅游投诉管辖作了怎样的规定?答案:根据旅游投诉处理办法，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉受理机构管辖；需要立刻制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地的旅游投诉处理机构管辖。问题:4. 旅游投诉的受理范围包括哪些内容?答案:根据旅游投诉处理办法，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：认为旅游经营者违反合同约定的；因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；其他损害旅游者合法权益的。问题:5. 旅游投诉不予受理情形有哪些?答案:根据旅游投诉处理办法，下列情形不予受理：人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的； 旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；超过旅游合同结束之日90天的；投诉人与投诉事项无直接利害关系，无明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由的；旅游投诉处理办法规定情形之外的其他经济纠纷。 问题:6. 旅游投诉的条件是什么?包括哪些形式?答案:旅游投诉应当符合下列条件：投诉人与投诉事项有直接利害关系；有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。旅游投诉形式包括书面形式和口头形式两种。一般采用书面形式，一式两份；投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉。问题:7. 旅游投诉中关于委托投诉和共同投诉的规定有哪些内容?答案:根据旅游投诉处理办法规定，投诉人委托代理人进行投诉活动的，应当向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限。共同投诉可以由投诉人推选13名代表进行投诉；代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意。问题:8. 旅游投诉受理有何要求?答案:旅游投诉处理办法规定，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内作出以下处理：投诉符合旅游投诉处理办法的，予以受理；投诉不符合旅游投诉处理办法的，应当向投诉人送达“旅游投诉不予受理通知书”，告知不予受理的理由；依照有关法律、法规和旅游投诉处理办法规定，旅游投诉处理机构无管辖权的，应当以旅游投诉转办通知书或者旅游投诉转办函，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉受理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人。问题:9. 旅游投诉如何立案?答案:旅游投诉受理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写“旅游投诉立案表”，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起5个工作日内，将“旅游投诉受理通知书”和投诉书副本送达被投诉人。对于事实清楚、应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为的，可以不填写“旅游投诉立案表”和向被投诉人送达“旅游投诉受理通知书”，但应当对处理情况进行记录存档。问题:10. 408，旅游投诉如何举证与调查?答案:被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。投诉人和被投诉人承担对自己的投诉或者答辩提供证据的义务。旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查。旅游投诉受理机构认为有必要收集新证据，可以根据有关法律法规的规定，自行收集或者召集有关当事人进行调查。对专门性事项需要鉴定或者检测的，可以由当事人双方约定的鉴定或者检测部门鉴定。问题:11. 旅游投诉的调解或翻解有何规定?答案:旅游投诉处理办法规定，旅游投诉处理机构处理旅游投诉实行调解制度。即旅游投诉处理机构受理投诉后，应当在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则，积极安排当事双方进行调解，提出调解方案，促成投诉人与被投诉人相互谅解，达成调解协议。在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构，旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。问题:12. 什么情况下，旅行社质量保证金将进行划拨?答案:旅游投诉处理办法规定，在下列情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当作出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议：旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费损失的；因旅行社中止履行旅游合同义务，造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的。问题:13. 旅游投诉中的行政处罚有何规定?答案:旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中，发现被投诉人或者其从业人员有违法或者犯罪行为的，应当按照法律、法规和规章的规定作出行政处罚，向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。问题:14. 什么是仲裁?其特点是什么?答案:仲裁亦称“公断”，是指争议双方在争议发生前或争议发生后达成协议，自愿将争议交给仲裁机构作出裁决。仲裁的主要特点是自愿、专业、独立和一裁终局。问题:15. 仲裁的受案范围和不能受案范围各包括哪些?答案:仲裁的受案范围是合同纠纷和其他财产权益纠纷。仲裁不能受案的范围是：婚姻、收养、监护、抚养、继承纠纷；依法应当由行政机关处理的行政争议。问题:16. 仲裁的机构有哪些?答案:仲裁的机构有仲裁协会和仲裁委员会。在我国是指中国仲裁协会，仲裁委员会是中国仲裁协会的会员。仲裁委员会是常设性仲裁机构，一般在省、自治区、直辖市人民政府所在地的市设立，也可以根据需要在其他设区的市设立，不按行政区划层层设立。问题:17. 什么是仲裁的时效?分为哪几种类型?答案:仲裁时效是指当事人向仲裁机构请求保护其权利的法定期限，即当事人在法定期限内没有行使权利，即丧失提请仲裁以保护其权益的权利。仲裁时效可分为普通仲裁时效和特殊仲裁时效。普通仲裁时效是指一般民事、经济纠纷普遍适用的仲裁时效，时效期间为两年，自知道或者应当知道权利被侵害时起计算。特殊仲裁时效是法律、法规对某些民事、经济纠纷的仲裁时效作出的特别规定。问题:18. 仲裁的程序包括哪些伪容?答案:仲裁的程序包括仲裁申请、仲裁受理、仲裁庭的组成、开庭和裁决、申请撤销裁决、执行。问题:19. 什么是民事诉讼?答案:民事诉讼是指当事人之间因民事权益矛盾或者经济利益冲突，向人民法院提起诉讼，人民法院立案受理，在双方当事人和其他诉讼参与人的参加下，经人民法院审理和解决民事案件、经济纠纷和法律规定的由人民法院审理的特殊案件的活动，以及这些诉讼活动中所产生的法律关系的总和。问题:20. 与调解、仲裁解决民事纠纷相比，民事诉讼具有哪些特征?答案:民事诉讼具有公权性；民事诉讼具有强制性；民事诉讼具有程序性。问题:21. 提起民事诉讼应具备什么条件?答案:提起民事诉讼应具备下列法定条件：原告是与本案有直接利害关系的公民、法人或者其他组织；有明确的被告；有具体的诉讼请求和事实理由