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导游资格考试 全国 导游 资格考试

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导游资格考试(全国)密押题库与答案解析旅游服务规范分类模拟题1导游资格考试(全国)密押题库与答案解析旅游服务规范分类模拟题1旅游服务规范分类模拟题1问题:1. 导游的基本职责是什么?答案:1接受任务，按接待计划，安排和组织旅游者参观游览： 2负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化： 3配合和督促有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、购、娱，保护旅游者的人身安全和财产安全等事项： 4反映旅游者的意见和要求，协助安恃会见、座谈等活动： 5解答旅游者的询问，协助处理旅途中遇到的问题。 问题:2. 全陪的主要职责是什么?答案:1实施旅游接待计划； 2贯彻既定的接待方针和接待规格： 3做好上下站的联系工作； 4掌握全程活动的连贯性和一致性； 5妥善解决和处理途中的突发事件，遇有重大问题及时向有关部门汇报，听取意见和方法： 6做好工作日记，任务结束后做好善后事宜。 问题:3. 地陪在上团前，应做哪些准备工作?答案:1熟悉接待计划，了解所接旅行团的名称、标志、领队姓名、人数、团员姓名、年龄、性别、国籍、居住地区、民族、信仰、职业、语言、特长、要求、出入境时间、口岸、旅游线路、日程安排、交通工具、财务收支标准及结算办法等： 2有针对性地做好导游知识准备(如导游词、欢迎词、告别词、会见或专业座谈等词汇)： 3做好物质准备，如导游小旗、喇叭、导游证、导游图、参观游览门票、财务结算单据、电话本等工作用具； 4与计调部联系，进一步核实旅游团的抵离日期及交通工具、食宿、行李车安排等情况；二形象准备(着装、佩戴导游证等)： 6心理准备(准备面临艰苦复杂的工作：准备承受抱怨和投诉)； 7通知有关部门安排好行李车。 问题:4. 在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作?答案:1协助饭店和领队填好旅客住房登记表： 2发放饭店住房卡和钥匙，并告知电梯方位： 3介绍饭店的主要设施，如餐厅、酒吧、商场、娱乐设施和医务室等： 4验收托运行李； 5与领队和全陪谈日程，安恃好当日和次日的活动日程： 6照顾老弱病残孕幼等客人进房休息： 7在客人抵店后用第一顿餐时，一定要亲自带领前往，并妥善安排好再离去： 8询问旅客是否有联程客票，如有应协助客人办理确认手续： 9落实赴下一站的交通票据： 10确认叫早时间。 问题:5. 地陪在前往机场(火车站、码头)迎接旅游团时，应做哪些主要工作?答案:1根据抵站时间，提前2个小时与机场(提前1小时与车站、码头)问讯处联系，核实旅游团抵达的准确时间，并提前30分钟抵达： 2抵达后，与司机约好客人上车的地点，并和行李员联系，然后在出站口等候客人： 3当客人出站时，应主动热情地迎上去打招呼，如有领导接见，应在适当场合向领队及全团介绍，并请领导致欢迎词； 4在招呼客人上车时，应与领队核实客人托运的行李，并把行李托运单交给行李员认领行李： 5在客人全部上车后，应清点人数，向客人作自我介绍，把司机介绍给客人，然后代表当地接待旅行社致欢迎词。 问题:6. 地陪在机场(车站、码头)回饭店的路上，应做哪些事情?答案:1简要向客人介绍当地主要的游览项目： 2地陪和全陪一起征求客人对参观游览项目的意见： 3做好市容导游和城市概况介绍： 4风情介绍。介绍本地的概况、气候、人口、行政区域、社会生活、文化传统、士特产品等。适当时候分发导游图。 5较详细地介绍客人所住饭店的历史、建筑面积、等级、客房数和主要设施，并介绍饭店所处的地址、周围环境和通往店外娱乐场所、购物中心及交通五具等。 问题:7. 地陪带领客人购物时，应注意哪些问题?答案:1根据客人要求，合理安恃好客人去定点商店的购物时间。对少数有特殊要求的客人，须征得领队同意后，让客人自行前往： 2带团去定点商店购物，要讲清购物时间、注意事项及上车时间、地点。客人购物时地陪可介绍选购，在服务人员不懂外语时，要协助做好翻译工作： 3如遇小贩强拉强卖，有责任提醒不要上当受骗，要“以我为主”地搞好正常的购物服务： 4对商店不按质论价，出售伪劣商品，不提供标准服务时，要向店经理直接反映，维护游客的利益。 问题:8. 在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务?答案:1应随时提醒旅游者注意安全，在登山爬高时，应陪同年老多病者、行动不便者一同前往并提醒客人量力而行； 2在交通拥挤、道路狭窄的路段，要提醒可饥放慢车速，以防紧急刹车造成误伤： 3随时提醒客人保管好自己的钱物，不要乱放，一旦发现被窃或丢失情况，应及时向有关部门报告并迅速查处： 4如遇旅游者被坏人伤害或抢劫，危害旅游者人身安全时，应挺身而出，保护客人，并就近向公安部门报告、求援； 5随时注意不要让和本团无关的人随团活动，一旦发生意外事故，应保护现场，及时向有关部门报告； 6在遇突发事故时，应沉着镇定接程序妥善处理。 问题:9. 在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工你?答案:1应提醒旅游者整理好自己的物品，打好托运行李，和饭店结帐，付清住店期间的电活、洗衣、饮料等费用： 2通知领队和全陪离开当地的准前时间、交行李时间、用餐时间、出发时间和集合地点，并将上述内容告之饭店： 3领取或确认交通票据： 4通知饭店总机，安排叫早时间； 5如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。 问题:10. 在客人离开本地的当天，地陪应做什么工作；答案:1在交行李期间，地陪应与全陪、领队一起段对行李件数，检查是否符合托运标准，同时和行李员、饭店行李部共同办好交接手续，在行李卡上填清团名、日期、航班(车次)、时间、目的地、件数： 2在开车出发前，提醒旅游者不要遗忘自己的物品，留下房间的钥匙： 3将客人的各项证件、护照和机票(火车票)，及时归还领队或客人： 4客人上车后，清点人数，一旦发现个别客人不能按规定时间随团去机场(车站、码头)，请领队或全陪陪同客人一起乘出租车前往： 5送国内航班，应提前一小时抵达机场，送国际航班，应提前两小时抵达机场。送火车站，应提前半小时抵达火车站。不要忘了将行李托运单交给领队或全陪、旅游者： 6发现航班有可能因故推迟，应主动关心，必要时暂留下，配合领队、全陪处理有关事宜，并将情况报告部门经理。 问题:11. 在接待任务完成后，地陪应做哪些善后工作?答案:1回到本社后，应在三天内填好“拔款结算通知单”和“接待报销单”，并与接待计划、餐饮票据、门票存根等有关票据一并交部门经理：由主管领导审阅后，到财务部门报帐： 2如全陪返程交通票未落实，应协助予以解决： 3接待重点团、专业团或大团后，应当认真搞好总结，写出调研报告或简报 4办理旅游者临行前托办的事宜，必要时请示领导后再办理。 5发现旅游者有物品遗忘在饭店，应及时报告本部门内勤，由内勤与下一站联系，将物品尽快送还客人： 6旅游者赠送的礼品，按有关规定办理，不得自行处理。 问题:12. 导游在旅游服务中应规避的问题是什么?答案:1不得迟到早退： 2不得擅自离开： 3不得有欺骗行为。 问题:13. 导游期间应注意哪些礼节?答案:1导游时应佩戴胸牌： 2导游时可适当做些手势，但动作不可过大，不要用手指点人数：回答问题要耐心，说话留有余地： 3导游时应面对客人y话筒的音量和距离要适当； 4导游时不要吸烟，社交场合也应禁烟： 5在参观、导游过程中，不可离开团队单独活动。 问题:14. 欢迎词的内容主要应包括哪几方面?答案:1代表旅行社热情欢迎旅游者的光临句： 2自我介绍，并介绍其他有关人员： 3表明竭诚为大家服务的态度： 4提出愿望，希望大家合作，多提宝贵意见和建议： 5表示对客人的美好祝愿。 问题:15. 地陪应如何做好沿途导游?答案:1重申活动内容、景点名称、天气情况，报告国内外重大新闻，特别是旅游者所在国的有关新闻； 2不失时机地介绍沿途景物，回答游客的问询： 3抵达景点前，要简明扼要地介绍其概况，引起客人的游兴： 4如果旅途时间长，可以用各种娱乐形式活跃气氛。 问题:16. 游览前导游员应向客人交待哪些注意事项?答案:1讲明并反复强调游览路线、所需时间、集合地点和时间： 2告知旅游者旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点： 3指示较显著的标志，以便于旅游者识别： 4还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。 问题:17. 末站服务，全陪导游应注意哪些环节?答案:1当旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证件： 2征求旅游者对整个接待工作的意见和建议： 3致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临。 问题:18. 地陪在现场导游讲解时应注意些什么?答案:1必须考虑到具体的时空条件，力求做到有张有弛、主次分明： 2组织好故事情节，安排好顺序方式，灵活调整讲解内容和速度，努力使讲解有声有色、情景交融： 3做到详解时不使人感到冗长，简述时不使人感到迷茫，随时将旅游者的注意力吸引到导游讲解中去。 问题:19. 全陪的陪同日志主要包括哪些内容?答案:1旅游团的基本情况； 2旅游日程安排及交通情况； 3各地接待质量； 4发生的问题及处理经过； 5旅游者的反映及改进意见。 问题:20. 散客接待前期必须做好哪些工作?答案:1请散客旅游者或代理人填写“接待委托书”，办理委托手续，交纳费用： 2热情、耐心地介绍可提供的各项服务、参观游览点及费用情况，商定可提供的住房、车辆、游览及导游服务等项目： 3接待有身份的散客旅游者或旅游者委托旅行社安排某种会见时，须报告有关部门，根据领导决定为其安排、落实各项服务。 问题:21. 导游在衣着打扮上应注意什么?答案:1衣着要整洁、得体、化妆和发型要适合个人的身体特征和身份，并与之追求的风格和谐统一； 2要尽量避免让人用“太”字来评价自己的衣着打扮，不要因为自己太光彩而夺取了客人的丰采，也不要衣冠不整而让游客对你丧失信心。 问题:22. 散客旅游者接待中饭店内服务应包含哪些工作程序?答案:1协助办理住店手续： 2确认日程安排： 3确认机票及其他交通票据： 4推销旅游服务项目。 问题:23. 欢送词的内容包括哪些?答案:1回顾旅游活动，感谢大家的合作： 2表达友谊和惜别之情： 3诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议： 4若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游可借此机会再次向旅游者赔礼道歉： 5表达美好的祝愿。 问题:24. 全陪上团前的物质准备，包括哪些?答案:1必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等： 2所需结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等： 3旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徽记、全陪日志等。 问题:25. 旅游团进住饭店时，全陪应做好哪些服务工作?答案:1积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续： 2请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系：3热情引导旅游者进入房间： 4如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团： 5掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的办法。 问题:26. 全陪在旅游团整个旅行活动中所担负的责任有哪些?答案:1全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作： 2监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议： 3保护旅游者的安全，预防和处理各种事故： 4为旅游者当好购物顾问： 5做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作： 6做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作，通报情况(如领队的意见、旅游者的要求等)，落实接待事宜。 问题:27. 接待散客时的现场导游讲解有什么特点?答案:1导游员的导游讲解最好以对话或问答形式进行 2对其游览活动，导游员要提出合理建议，但游览线路由旅游者自己选择为宜。 问题:28. 全陪在旅游团旅行途中的服务应包括哪些内容?答案:1乘飞机(火车、轮船)时，全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持，共同做好安全保卫、生活服务工作： 2在旅途中，全陪应提醒旅游